Авиакомпания Люфтганза (Lufthansa Airlines)

Поиск билетов на самолет и расписание рейсов авиакомпании

MasterCard VISA Webmoney Яндекс.Деньги qiwi Евросеть PayPal

Поиск авиабилетов по 728 авиакомпаниям осуществляется с помощью поисковой формы от Aviasales

Официальный сайт компании Люфтганза:

На официальном сайте авиакомпании Люфтганза можно уточнить расписание рейсов, узнать нормы провоза багажа в самолете, поискать авиабилеты на рейсы компании Lufthansa Airline и пройти электронную регистрацию.

О компании:

Авиакомпания Люфтганза (Lufthansa) входит в пятерку самых крупных авиакомпаний в мире. Это также одна из старейших авиакомпаний, она была основана в далеком 1926 году. Выполняет более 200 рейсов в 80 стран мира, считается одной из самых безопасных.

На сегодняшний день авиаперевозчик имеет более 500 самолетов – один из самых больших авиапарков; среди которых самые современные Airbus A380-800 и Boeing 747-8. На большинстве направлений пассажиры могут выбирать между салонами первого класса, бизнес-класса, премиального эконом и эконом-класса.

Программа лояльности Miles & More от Люфтганзы работает также при перелете такими авиакомпаниями как: Austrian Airlines, Adria Airways, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair, Swiss и Brussels Airlines.

Контактная информация:

Центр бронирования
для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Перми, Самары
+7 (495) 9809999;

Служба технической поддержки
+ 7 495 9377762;

Отдел продаж в Киеве, Украина
(+38044) 490 38 32;
490 38 33;
irina.mistshenko@dlh.de
angela.geletej@dlh.de

  • Код ИАТА (IATA): LH
  • Код ИКАО (ICAO): DLH
  • Авиационный альянс: Star Alliance
  • Программа лояльности: Miles & More
  • Аэропорт базирования: Мюнхен; Франкфурт-на-Майне; Цюрих
  • Самолёты авиакомпании: Airbus A319-100, Airbus A320-200, Airbus A321-100, Airbus A321-200, Airbus A330-300, Airbus A340-300, Airbus A340-600, Airbus A380-800, Boeing 737-300, Boeing 737-500, Boeing 747-400, Boeing 747-8I. Заказано Airbus A320neo, Airbus A321neo, Airbus A350-900, Boeing 777-9X

Дополнительная информация:

Авиабилеты Люфтганза

Оцените сервис компании

Количество отзывов: 63
Оценка: 3.8/5 (288 голосов)

Поделитесь отзывами с друзьями!

Отзывы пассажиров об авиакомпании Люфтганза (Lufthansa Airlines) 2017

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  _  _      ___    _  _     _____    ___    ____  
| || | ( _ ) | || | |___ | / _ \ | ___|
| || |_ / _ \ | || |_ / / | (_) | |___ \
|__ _| | (_) | |__ _| / / \__, | ___) |
|_| \___/ |_| /_/ /_/ |____/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Отзыв полезен?

Были куплены билеты на рейсы этой авиакомпании - СПб-Прага-СПб, через Франкфурт. вылет предполагался в 6 утра. Компания ушла на забастовку, и НИКТО не предупредил, что рейсы отменены и нет предложений по альтернативным перелетам!! Как результат - потраченные нервы, скорейшее перепрланирование перелета, и срыв по срокам прибытия! нигде нет информации о том, КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за не предоставленные услуги!! ВОЗМУЩЕНА!! всегда с уважением относилась к этой компании, но после подобного отношения к себе, поменяла мнение - теперь летать Люфтганзой не буду!!

Отзыв полезен?

Купил билеты Люфтганза Москва-Брюссель-Москва (багаж не включен) Как заранее оплатить багаж? Нигде нет пояснений как это сделать???!!!

Отзыв полезен?

Крайне не довольна !!!! На сайте авиакомпании utair заявленный размер ручной клади не более 115 см и вес не более 10кг! При регистрации в Пулково багаж заставили оплатить , так как у них заявленые размеры ручной клади 55см и 8 кг!!!! Возмущению нет предела!!!!!!

Отзыв полезен?

подскажите куда обратится с жалобой на авиакомпанию по русски

Отзыв полезен?

моя дочь летела из Украины в Лиссабон через Мюнхен, с пересадкой в 2 часа, в тот день её не пустили на самолёт до Лиссабона из за сильного алкогольного опьянения( со слов работника Люфтганза по телефону)... это всё неправда, по прилёту в Лиссабон мною были обнаружены на её теле гематомы , из за грубого обращения работниками аэропорта, принудительно заставившими пройти тест на наркотическое опьянение, которые не были подтверждены. Сказав, что ты останешся здесь и никуда не улетишь(работником говорящим на русском). Это всё происходило г. Мюнхэн. 10.05.2016. в районе 18.15часов. номер с которого звонили и хихикали 00498997500.

Отзыв полезен?

26 сентября мой отец летел с Тампи Сша ,самолет задержали с вилетом на 2,5часа.В итоге опаздал на транзитный самолёт на Киев ,сказали что полетит только через 10часов,хотя были рейсы и раньше.Отец просидел в аеропорту все это время,никто даже воды не дал попить не говоря уже о гарячем питании которое должны дать.Билеты на поезд тоже пропали.Кто компенсирует убытки,нервы.Где немецкая пунктуальность и законность,кругом бардак.

Отзыв полезен?

Ситуация сложилась следующая...У нас был долгий перелет с Рио до Парижа с Парижа до Амстердама, но другими авиакомпаниями....С Амстердама мы летели в Минск с пересадкой во Франкфурте компанией Lufthansa. Стыковка была около часа. Я почувствовала себя плохо и пошла в туалет. Аэропорт Франкфурта намного запутаннее чем Сипхол и Шардеголь, поэтому пока мы дошли до своих ворот немцы мирненько закрыли свои ворота. Мы им показываем вот же самолет стоит, пустите нас на борт, на что они отсылают в сервисный центр. Отмечу, что не было объявления по радио, что 2 пассажира отсутствуют на рейсе. Пока нашли сервисный центр и объяснили нашу ситуацию, дама прост сказала, что анонсировать наше отсутствие на борту это решение личного характера служащих (человеческий фактор). И еще с ухмылкой добро пожаловать во Франкфурт. Мы заплатили за перелет до Минска. Но этим это эпопея не закончилась. При написании жалобы, мне ответили, что надо идти в сервисный центр в Минске. А там заявляли, что не рассматривают такие жалобы. Но я все же записала жалобу в книге предложений и жалоб. В результате пришло письмо, в котором указывалось, что компания обязана вызвать на рейс, что якобы они и сделали...И естественно не удовлетворили жалобу.Могу сказать что я летала разными авиакомпаниями и только тут встретила такое низкое качество сервиса!!!Самая ужасная авиакомпания с которой мне приходилось сталкиваться. Сервис отсутствует, персонал похоже вообще ненавидит клиентов, ведут по хамски.

Отзыв полезен?

Очень не понравилось отношение компании к авиапассажирам.У нас сложилась непревиденная ситуация.Умер сын в москве 13-го мая,а мы были в ванкувере,обратные билеты были на 17 июня.Нам надо былр срочно вылетать и за 2 часа до регистраци вылета мы покупаем оставшиеся 2 билета,т.е. час на сборы идорогу до аэропорта.Мы считали,что нам не надо было ничего доплачивать,потому что плановая наша дата вылета экономически более выгодна для компании(если продавать билеты другим пассажирам),нежели вынужденная дата в мае.Компания же нам начитала доплату 780 долларов.Это просто "здорово".Можно сказать компании повезло :два места не были пустыми и еще два билета в июне можно продать дороже.Нам было не до разборок,когда такая беда.Потом мы обратились в компанию,но они бесчувственные иотвечают просто общими фразами.Как можно так отнестись бесчеловечно? Объясните какой же должен быть порядок?Ведь есть сроки,когда цена возвращается полностью и если билеты изменились в цене ,этот момент тоже должен учитываться.

Отзыв полезен?

Я ЛЕТЕЛА ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ И НА БОРТУ НЕ БЫЛО АПТЕЧКИ ПРИ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЧАЯХ.

Отзыв полезен?

Lufthansa самый лучший самолёт в мире! Никогда не подведёт. Я себя там чувствую уютно и комфортно и в и не боюсь никаких страшных последствий!!!

Отзыв полезен?

В общем- я довольна авиакомпанией - их сервисом и вниманием-довольно часто пользуюсь их услугами. Но вот и у меня случился курьёз. Прилетела я из Франкфурт/М. в Киев без багажа. И только через 2дня в 12часов ночи был доставлен частным лицом- не имеющего никакого отношения к авиокомпании-мой новый чемодан просто изуродован и к дальнейшей эксплуатации не подлежит.Написала претензию-И ЖДУ!!!

Отзыв полезен?

я летал 2 раза 1 раз было хорошо . 2 раз было тоже хорошо несмотря на снегопад они не отменили рейс очень хорошая авиакомпания

Отзыв полезен?

Идите в суд и всё !!!

Отзыв полезен?

Мы с дочерью купили билет у Люфтганзы из Москвы до Барселоны с пересадкой во Франкфурте и обратно из Парижа до Москвы также с пересадкой во Франкфурте. Когда летели в Москву, то произошла следующая ситуация. Рейс из Франкфурта должен был вылететь в 20.50. Сначала несколько раз откладывалось время вылета и наконец в 23.30 на стойке выхода нам объявили, что рейс отменен. И все должны идти на стойки бронирования и выяснять дальнейшие действия. К стойкам выстроилась очередь со всех отмененных рейсов, несколько сотен человек. Это напоминало какой-то коллапс. Но стойки закрылись, служащие закончили смену. Какого-то уполномоченного представителя найти не удалось , служащие компании в форме Люфтганзы, которых удалось поймать в зале (они активно избегали контактов ), дружно сообщали, что необходимо самостоятельно взять такси, найти отель (ночью в незнакомом городе) а затем утром на следующий день обратиться на стойку перебронирования Люфтганзы, чтобы нас посадили на другой рейс. В результате основная масса пассажиров всех отмененных рейсов ( а их Люфтганза практически все, что были в одно время с нашим или позднее, судя по табло) остались ночевать в аэропорте. Люди, даже с детьми, спали просто на полу, потому что этаж с местами для ожидания вылета на ночь закрыли. Утром с 4 часов выстроилась очередь к стойкам для перебронирования, причем мы стояли в первой трети очереди. С 5 часов началась работа служащих за стойками. К 7 часам мы получили посадочные талоны на рейс в 13.15. Когда мы дождались посадки на этот рейс, то нас не пропустили на посадку, так как выяснилось, что посадочные талоны гарантируют посадку только при наличии свободных мест ( если кто-то на рейс не зарегистрируется). Нам предложили опять отстоять очередь и получить новые посадочные талоны (по той же, видимо, системе), но сообщили, что на сегодня мест нет. Перспектива провести вторую ночь в аэропорту нас не устраивала, как и перспектива получить новые посадочные талоны не обеспеченные местами. Поэтому пришлось покупать новые билеты до Москвы. На момент покупки их оставалось всего 2 вообще на этот день у Аэрофлота (цены на последние билеты рейса соответсвующие 500 евро на одного). Еще раз обратились к представителям Люфтганзы уже за бизнес-стойкой. Нам сказали, что компания ответственность за отмену рейса не несет, так как виноваты погодные условия. Возможно это и так, но разве компания не должна обеспечить размещение пассажиров, предложить им альтернативны рейс? Итак мы улетели спустя сутки после нашего рейса, самостоятельно приобретя билеты.

Отзыв полезен?

последний разговор с КОЛЛ-центром в Москве длился около 40 минут. Оператор говорил несколько слов а потом уходил куда- то на 10-20 минут решать очередной элементарный вопрос.
Вывод
здесь расчет компании на то что на телефонные переговоры например по мобильнику из другой страны вы потратите из Америки 5долл х 40 = 200 долл,
или у вас разрядится мобильник, или оператор сотовой отключит вас через 30 мин,
или техническая помеха прервёт разговор и
вы начнете всё заново с другим уже менеджером и опять 40 минут.
Отвратительная политика компании, безнаказанно заявляющая о ненависти ко всем славянам и россиянам

Отзыв полезен?

Совсем недавно я стала клиентом авиакомпании LUFTHANSA и участником программы Miles & More, полагая, что эта авиакомпания сочетает в себе наивысшие мировые показатели по уровню качества, сервиса и комфорта. Однако я ошибалась. Полной неожиданностью для меня было, что в компании LUFTHANSA работают ХАМЫ и БАГАЖНЫЕ МАРОДЕРЫ!
13.05.2014 я возвращалась из Праги в Санкт-Петербург. Согласно приобретенным мною билетам я должна была лететь стыковочным рейсом через Дюссельдорф (рейс Прага-Дюссельдорф 4U-9773; рейс Дюссельдорф-Санкт-Петербург LH-2998). Однако по неизвестным причинам рейс из Праги задержали на 2 часа и на стыковочный рейс до Санкт-Петербурга мы естественно опоздали. Несмотря на то, что сотрудники авиакомпании в аэропорту Праги заверили нас, что мы прибудем в Санкт-Петербург своевременно, в аэропорту Дюссельдорфа нас ждал сюрприз. Нас несколько раз "футболили" со стойки информации на стойку регистрации, заявляя на каждой из этих стоек, что это не их вопрос. Наконец, после долгих объяснений на стойке информации нам сообщили, что нам, чтобы попасть в Санкт-Петербург, сначала надо 5 часов подождать рейс на Мюнхен (LH-2015), а уже из Мюнхена вылететь в Санкт-Петербург (рейс LH-2566). На клочке бумаги нам написали время рейсов Дюссельдорф-Мюнхен-Санкт-Петербург и направили на стойку регистрации. При этом поначалу нам ОТКАЗАЛИ В РЕГИСТРАЦИИ, ПОТОМ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИ ТОЛЬКО МЕНЯ (я была первой, кто к ним подошел, хотя таких как я было около 14 человек, которые также оказались заложниками этой ситуации), после чего ЗАЯВИЛИ, ЧТО БОЛЬШЕ НИКОГО РЕГИСТРИРОВАТЬ НЕ БУДУТ. Я ЛЕТЕЛА С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ СЫНОМ и заявила о том, чтобы его зарегистрировали вместе со мной. Сотрудница авиакомпании НЕОХОТНО ЗАРЕГИСТРИРОВАЛА И МОЕГО РЕБЕНКА. В ходе регистрации я попросила ее дать нам с ребенком места в самолете рядом, со своей стороны она заверила, что все оформит как надо. Но после проверки билетов выяснилось, что на рейсе из Мюнхена в Петербург мы с ребенком сидим в отдалении друг от друга на 10 рядов. Я попросила сотрудницу авиакомпании поменять билеты, но она с наглостью заявила, что у нее НЕТ НА НАС ВРЕМЕНИ, ЧТО ЭТО НЕ ЕЕ ПРОБЛЕМЫ, ВЗЯЛА СВОЙ НАПИТОК, КОТОРЫЙ СТОЯЛ У НЕЕ ЗА СТОЙКОЙ, И УШЛА!!! В итоге билеты нам меняла другая сотрудница и как оказалось, проблем с тем, чтобы зарегистрировать нас с ребенком вместе на рядом располагающихся креслах совершенно не было.
Но и это не конец истории...
В ходе регистрации я неоднократно обращала внимание сотрудников авиакомпании на необходимость переоформления багажа, который изначально был оформлен прямой доставкой из Праги в Санкт-Петербург с переброской на стыковочном рейсе Дюссельдорф-Санкт-Петербург. С учетом того, что рейс из Дюссельдорфа улетел без нас и нам теперь предстояло лететь через Мюнхен, я и обратилась к сотрудникам авиакомпании переоформить багаж. Меня заверили, что с багажом все будет хорошо, что это исключительно заботы авиакомпании, и что у меня не должно быть повода для волнений. Но эти заверения были напрасны. Когда я прилетела в Петербург (в час ночи 14.05.2014 вместо трех часов дня 13.05.2014), оказалось, что мой багаж утерян. С уставшим ребенком, который как и я не спал уже почти сутки, мне пришлось еще 2 часа заполнять заявления и декларации об утере багажа. В итоге до дома мы добрались только к 4 утра 14.05.2014.
Поздно вечером того же дня (14.05.2013) мне наконец доставили мой багаж. Но, как оказалось, у чемодана ПОЛНОСТЬЮ ОТОРВАНЫ КОЛЕСА И СОРВАНЫ ВСЕ "СОБАЧКИ" С МОЛНИЙ, с помощью которых молнию возможно расстегнуть. Причем сорваны настолько, что даже скрепку некуда продеть, чтобы расстегнуть молнии. Теперь чемодан полностью непригоден к использованию.
С учетом того, с каким зверством с чемодана были сорваны ВСЕ его технические приспособления, обеспечивающие функции его основного предназначения, думаю, что все это делалось исключительно намеренно. Видимо кто-то из сотрудников авиакомпании питает лютую ненависть к русским (у меня на чемодане была личная бирка, указывающая на то, что чемодан принадлежит гражданке России, г. Санкт-Петербург).
Думаю, что авиакомпания, КАК МИНИМУМ должна мне новый чемодан. Что уж говорить о том, что как нас футболили по аэропорту, не желали понять нашу ситуацию, и проявляли полное хамство и неуважение в ходе разрешения сложившейся ситуации.

Думаю, что описание ситуации целиком наиболее наглядно показывает некомпетентность, хамство, предвзятость и наглость сотрудников авиакомпании Lufthansa!!!

Отзыв полезен?

когда то ЭТО была сильная компания с мировым именем, а теперь превратилась в обыденную компанию с кучей недостатков и проблем, имя заработанное на прошлом.... это единственное что осталось хорошее, а так, ни когда больше не полечу! это не реклама, кто как хочет, но аэрофлот понравился больше! мне кажется начинает возрождаться авиакомпания, и сервис, и услуги, и персонал, и самолеты, не могу сказать что хуже чем у немчуры...

Отзыв полезен?

Моя дочь должна была вылететь из Питера в Прагу 03.04.2014, Рейс был отменен из за забастовки.До сих пор не могу решить вопрос по возврату билета, а так же вопрос по компенсации суммы билета который были вынуждены приобрести из за отмены рейса так как вылететь необходимо было именно в этот день, а не 6 апреля как предложила компания. Звоню по разным номерам телефонов,направляют оставить заявку на сайте, а на сайте даже информацию не возможно оставить, какой то замкнутый круг получается, люди пострадали из за проведенной забастовки, все права нарушили пассажиров.Это не допустимо. Достаточно серьезная компания, а вопросы ни кто решать не хочет.

Отзыв полезен?

Должна была лететь 03,04,2014 г. из Дюссельдорфа в Санкт-Петербург из-за забастовки рейс отменили. Дозвонится до офиса не могли не из Санкт-Петербурга не из Германии. Телефон был постоянно занят. Когда мы с сыном прибыли в аэропорт нам предложили рейс только на 6 апреля, меня это не устроило. т.к отпуск закончился,необходимо было выходить на работу и во вторых 3 апреля мне было 50 лет и меня дома ждали близкие.В общем благодаря Люфтганзе юбилей был безнадежно испорчен. Пришлось покупать билеты и лететь с пересадкой через Москву. Я думаю . что больше никогда в жизни не полечу этой авиакомпанией.

Отзыв полезен?

Уважаемые господа!
Я летела рейсом 1491 Киев-Борисполь - Франкфурт 13 марта 2014 , время вылета 14.00
По прибытию на место назначения в Страсбург, я обнаружила, что из сумки, которую я сдавала в багаж исчез фотоаппарат "Сони" черного цвета.
Я понимаю, что сегодня доказать что-либо без акта вряд ли возможно, на что и рассчитывают скорее всего ваши работники Но я думаю что в ваших интересах своевременно выявлять нечестных сотрудников ибо из-за неприятного осадка в душе из-за этого инцидента, испортившего мне и настроение и отпуск без возможности запечатлеть красоты Франции, я буду делать все возможное , чтобы не пользоваться больше услугами компании Люфтганза
Оставить запись на сайте или ввести свой электронный адрес невозможно из-за проблем вашего сайта с введением латинских букв. Мой телефон +38 0975356734 Надеюсь на ответ
Надежда Маркова

Отзыв полезен?

Неоднократно летал авиокомпанией Люфтганза Качественная компания Все на Европейском уровне Однако когда забыл Айпэд в салоне, так назад и не дождался С уважением Александр.

Отзыв полезен?

Не знаю как вы, но очень хорошая компания )

Отзыв полезен?

Почему нет связи с авиакомпанией в Санкт-Петербурге по тел.325-91-40?

Отзыв полезен?

Люди,летайте Люфтганза,лучше авиакомпании нет.

Отзыв полезен?

Луфтганзе просто супер. Я уже много раз летал из Москвы в Берлин всегда всё было хорошо.

Отзыв полезен?

В октябре летала с авиакомпанией Люфтганза в Мюнхен.Всё очень понравилось.Приличные самолёты.Отличное обслуживание.Одним словом - немцы.

Отзыв полезен?

Прилетев 05 ноября 13г., я получила чемодан без колеса. Сотрудник люфтганзы в аэропорту все осмотрел, зафиксировал и заверил, что либо я ремонтирую и мне возместят сумму ремонта, либо возврат суммы за минусом 10-ти % и ничего более от меня не потребуется.
Сервис, дорожат репутацией, подумала я. Рано.
Службы ремонта не нашлось и я отправила запрос в люфтганзу на возмещение суммы, чтобы купить аналогичную замену чемодану.
И вот пришел ответ – пришлите чек на покупку чемодана. Не знаю, многие ли хранят чеки на свои покупки по полгода и более, я, видимо, не из их числа, учитывая, что чеки выцветают через 2-3 месяца. Поэтому возврат будет 50 % от стоимости.
Т.е. сотрудник в аэропорту ввел в заблуждение, обманув и не упомянув об абсурдных невыполнимых условиях (хранить выцветающий чек по 10 лет). Чемодан был куплен в апреле, в багажном отделении летел первый раз в этой поездке и оказался одноразовым.
Теперь, чтобы мне купить аналог, мне, как минимум,нужно доплатить еще более 50% его стоимости(чемодан покупался в Европе, многие знают, что у нас на тот же товар ценник еще выше). Этот чемодан продается в иностранном интернет-магазине и даже сейчас с 50% скидкой в этом магазине мне нужно будет добавить еще больше половины, учитывая доставку.
Мне нужен аналогичный чемодан. Я предлагала люфтганзе следовать своим обещаням об оплате суммы покупки за минусом 10% или предоставить аналог из того же интернет-магазина, но был отказ.

Отзыв полезен?

Представители Люфганзы обращаюсь к Вам верните пилу моему мужу .Он будет лететь 30 октября назад Белград - Мюнхен - С-Петербург рейс LH-2566.В СПБ , он прошел досмотр открывал сумку на пиле не было ни масла , ни бензина , она новая в упаковке. Последний раз мы пользовались вашей компанией ...вскрывать сумку , срывать замок ...кто дал право ...Просто это безобразие терпеть больше не желаем ....Даже не знаем , как вернуть свои вещи новые ....????Телефоны я давала вот 8-904-518-53-73 я жена Василевич Младена )))

Отзыв полезен?

ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ АВИАКОМПАНИИ "ЛЮФГАНЗА " ВЕРНИТЕ НОВУЮ БЕНЗОПИЛУ , КОТОРУЮ ВЕЗЛИ 15.09.13. РЕЙСОМ 2567 В БАГАЖЕ ВАСИЛЕВИЧ МЛАДЕН , ОН БУДЕТ ВОЗВРАЩАТЬСЯ НАЗАД ДОМОЙ 30 ОКТЯБРЯ 2013 В С- ПЕТЕРБУРГ ОБРАТНО , ЧЕРЕЗ МЮНХЕН .( ПИЛА НОВАЯ БЕЗ МАСЛА И БЕНЗИНА В УПАКОВКЕ С МАГАЗИНА СТОИТ 6000 РУБЛЕЙ )ТЕЛ.ДЛЯ СВЯЗИ В СПБ.7-904-518-53-74;8-812-444-26-50

Отзыв полезен?

КТО ЗНАЕТ АВИАКОМПАНИЯ " ЛЮФГАНЗА " РЕАГИРУЕТ НА НАШИ ОТЗЫВЫ ИЛИ МЫ ЗДЕСЬ ПРОСТО ПАР ВЫПУСКАЕМ .....ПОТОМУ , ЧТО НИГДЕ НИЧЕГО НЕ ВОЗМОЖНО ДОБИТЬСЯ , ВЕЗДЕ ГОВОРЯТ АВИАКОМПАНИЯ ИНОСТРАННАЯ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НЕЙ , А ГДЕ ОНА ТОЛЬКО В МОСКВЕ , ЧТО ТУДА ЕХАТЬ НАДО ...???

Отзыв полезен?

КТО МОЖЕТ ПОДСКАЗАТЬ КАК ВЕРНУТЬ СВОИ ВЕЩИ , КОТОРЫЕ ВЫТАЩИЛИ ИЗ БАГАЖА ..???СПРАВОЧНЫЕ НЕ ДАЮТ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ....??? ПОКУПАЯ БИЛЕТЫ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИИ " ЛЮФГАНЗА ", МЫ НИ КУДА НЕ МОЖЕМ ЗАЯВИТЬ СВОИ ПРАВА...ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС ...?? КУДА СМОТРЯТ ЧИНОВНИКИ...?? Мой тел 8-904-518-53-74 в СПБ.

Отзыв полезен?

У меня 15.09.13 в 05-50 из СПБ ВЫЛЕТЕЛ МУЖ , ЧЕРЕЗ МЮНХЕН В БЕЛГРАД.В СПБ УПАКОВАЛ СУМКУ В ЦЕЛЛОФАН И СДАЛ В БАГАЖ , В МЮНХЕНЕ ОТСИДЕЛ 3,5 ЧАСА ....ПО ПРИЛЕТУ В БЕЛГРАД ПОЛУЧАЕТ БАГАЖ ВСКРЫТУЮ СУМКУ , СЛОМАННЫЙ ЗАМОК И БУМАЖКУ НА НЕМЕЦКОМ ЯЗЫКЕ ...НИКТО НЕ СМОГ И ПРОЧИТАТЬ . ИЗ СУМКИ БЫЛА ПОХИЩЕНА НОВАЯ БЕНЗОПИЛА СТОИМОСТЬЮ 300 ДОЛЛАРОВ. ЭТО , ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ ....??? ЕСТЬ ВОПРОСЫ К СУМКЕ , ЕСТЬ ПАССАЖИР ....ОН САМ ОТКРОЕТ СВОЮ СУМКУ И ПОКАЖЕТ....ЗА ЧЕМ ВОРОВАТЬ ....????????КАК НАМ ВЕРНУТЬ СВОЮ ПИЛУ ,,,????

Отзыв полезен?

Сегодня в Нью-Йорке на рейсе до Франкфурта забрали ручную кладь размерами 55х40х23см и сдали в сдаваемый багаж. Рамка у входа на посадку не соответствует заявленным на сайте размерам. Специально померила рамку, ее размеры составляют 53х38х20см!!! Ткнула сотрудников носом в сайт с размерами ручной клади и реальными размерами их рамки. Пожали плечами, но не вернули чемодан. Должна получить весь свой багаж уже в Москве. Считаю это полным беспределом, т.к. покупала чемодан именно с размерами, указанными на сайте. К чему такой обман? Или они таким образом деньги зарабатывают за второе место багажа?

Отзыв полезен?

Летала раньше до Франкфурта,всё замечательно. А теперь приходится добираться до Кёльна, а это переход на поезд.Что такое аэропорт Франкфурта нетрудно представить, это целый город. И где переходить, куда , в какой конец идти, трудно представить.Пока ищешь на какой поезд, а поезд уже туту.

Отзыв полезен?

Люфтганза? Больше никогда. Первый и последний раз.
Собралась лететь в Амстердам из Санкт-Петербурга с пересадкой во Франкфурте. Вылет в 6.05, естественно, бессонная ночь и рабочий день перед этим.
Загрузились в самолёт, просидели там 1,5 часа , после чего нас высадили из-за технических неполадок и вернули в накопитель Пулково. Информации никакой, представителя авиакомпании нет. Хочется есть, пить и спать. Но кому это интересно ? Разносится слух о том, что нужно идти к 1 стойке. Оказалось, это повторный паспортный контроль на выход в город. Почему? Летим или нет? Если да, то когда? Если нет, что делать дальше? Информации никакой. Дети орут. У их родителей пар из ушей валит... Представителя авиакомпании нет. Часть пассажиров проходит паспортный контроль, аннулирует штампик о пересечении границы и уходит в свободное плавание по Пулково. Другая часть остаётся у прохода... Поразмыслив, иду аннулировать выезд. Болит голова, в ушах вата, тошнит, начинается астматический приступ. Купирую . Куда идти ? Чёрт-те знает... Меня подхватывает решительная француженка Фабьен, она знает - куда. На 2 этаж в представительство Люфтганзы. ОК, идём. А там уже здоровенный хвост из первой части пассажиров ))))) Встаём в очередь. Стоим на ногах , так как сесть уже негде. Постепенно подтягивается остальная часть пассажиров. Люди сидят и лежат на полу... Представителя авиакомпании нет. Информации по-прежнему никакой. Голова отваливается, в желудке многозначительные завывания, ноги гудят.
Начинается приём пассажиров. По одному. Долго... оно и понятно. Ждём... выносят пару упаковок с водой, швыряют их на пол. Пейте, дорогие наши пассажиры... Решительная Фабьен спрашивает, забрала ли я свой багаж? И если нет, имеет смысл поторопиться, так как он лежит в зале прилёта без надзора. Бреду в зал прилёта. Это другое здание, идти по улице не два-три шага... Хлещет дождь... а зонтик в багаже. В голове звонят колокола, по ритму - похоронный марш. Добредаю до зала прилёта, разыскиваю свой багаж, который таки да, лежит без присмотра. Будь у меня другое состояние, запросто могла бы прихватить пяток чужих чемоданов, никто бы и не мяукнул. Возвращаюсь в очередь.
Так или иначе, попадаю на приём в офис Люфтганзы. Милая девушка предлагает сегодня другой маршрут через Мюнхен... Какой, к чёрту, Мюнхен? Да и Амстердам заодно? Уже жить почти не хочется... домой, домой... Мадам, а зачем Вы в таком случае стояли в очереди? Мы здесь не решаем проблемы возврата . Ха. А кто мне об этом сказал, когда я 4 часа назад в эту очередь встала? Впрочем, это уже не важно. ОК, вы тут не решаете. А кто , где и в каком порядке решает? Выясняется, что это делается исключительно через сайт в лучших российских традициях "пишите письма". Их рассмотрят за 2 недели, примут решение и вернут вам деньги через месяц. Если повезёт. Я не могу писать письма на сайте. Я не знаю, как это делается. Я та ещё компьютерщица... да и со зрением плохо дело. Возраст, как ни крути... Девушка, миленькая, ну если я уже здесь, давайте мы сейчас вместе в Вами и составим это послание! Вы же наверняка сделаете это гораздо быстрее и лучше меня! ... и чтобы да, так нет. Девушка перестаёт казаться милой, когда толстым голосом прожжёной торгашки заявляет : пусть это сделают Ваши родственники или знакомые. Мы тут этого делать не станем. Или звоните в московский офис.
Полумёртвая добираюсь домой. Ем, лежу в ванне, чуток прихожу в чувство. Ну что же... сайт, так сайт. Но сперва - звонок в студию, пардон муа, в московский офис. Прошу соединить меня с тем специалистом, который сможет объяснить, за что нас всех там так??? Жалуюсь, то есть. Но между делом выясняется, что жаловаться - это тоже через сайт. А денег мне Люфтганза не вернёт, это меня в Пулково дезинформировали. Потому что куплен билет у компании-посредника, да и не мною, а моей подругой, к которой я пыталась улететь. Впрочем, это-то не беда, говорю, переведите деньги ей, мы там дальше уж сами как-нибудь... А вот уж дудки! не у Люфтганзы билет куплен, не Люфтганзе и отвечать... А то, что Люфтганза подрядилась меня доставить из пункта А в пункт Б и облажалась - это ничего. Бывает.
В общем, предчувствия меня не обманули ))) Выковырять собственные денежки будет совсем непросто...
Но денежки - это полдела.
Страшно интересно : что случилось с уважаемой авиакомпанией ? Отчего её представители столь по-хамски обходятся с пассажирами? Где искать концы? Звоню сыну в Москву... и после непродолжительного расследования выясняется забавная вещь : в России летают самолёты Люфтганзы и продаются её билеты. Но нет представительства или офиса. Есть... коллцентр. Правильно, а зачем нам живые люди ? Обойдёмся... напишем письма. А тем временем Люфтганза будет добросовестно стричь нашу российскую поляну, рассказывая красивую сказочку про свою заботу о пассажирах. Кто мы, в конце концов, для них ? так... кошельки на ножках.

Отзыв полезен?

Странно....А мне понравилось. Удобно, быстро,без задержек.

Отзыв полезен?

Полное дерьмо!!! Даже нельзя изменять в оплаченных забронированных билетах даты вылета на более поздние без потери денег. Очевидно, надо в дальнейшем выбирать других перевозчиков!

Отзыв полезен?

Летели семьей с двумя детьми и столкнулись с равнодушием и бесчеловечностью работников компании Lufthansa. Все началось с покупки билетов на сайте компании: при оплате картой была списана стоимость билетов и точно такая же сумма заблокирована. В офисе мне объяснили, что у них уже давно происходит сбой системы, ничего страшного, просто подождите!
Летели мы стыковочным рейсом через Франкфурт-на-Майне. Время на пересадку было крайне ограничено, по терминалу надо было бежать. Наша семья до этого уже была в пути практически сутки, я плохо себя чувствовала. Так как Франкфурт был последним городом Шенгена, надо было еще оформить tax free. По времени мы успевали на посадку, но посадку закрыли на 2 минуты раньше, работники авиакомпании просто поставили руку между последним пущенным на борт пассажиром и нами (целой семьей из 4 человек!)! Все решило желание одного работника, которого не остановил ни факт, что еще время на посадку есть, ни факт, что люди еще находятся в посадочной кишке, ни факт, что нужно будет выгружать наши чемоданы, ни факт, что "опоздавших" было 12 человек! Равнодушие работников просто ошеломило. Нас отправили в сервисный центр Lufthansa, где с улыбочкой на лице нам объясняли, что ниши билеты, купленные по спецпредложению, просто пропали, что нам надо купить новые на рейс Франкфурт - Москва по цене 1300 евро на человека, но купить можно будет только завтра, поскольку аэропорт закрывается на ночь. Что все это не их проблемы. Работники даже не удосужились предупредить, что наш багаж был выгружен с самолета и находится во Франкфурте! Об этом мы уже узнали, вернувшись через 3 дня в Москву. Сейчас нам очень противно от отношения компании к нам, от равнодушия, граничившего с непрофессионализмом.

Отзыв полезен?

летали семьей по маршруту Москва-Франкфурт-Милан, ну то что по новому закону 23 кг в одни руки и члены семьи не плюсуется узнали в аэропорту и смерились, обошлось без перевеса.... но на обратном пути они ( аэропорт или сама контора не ясно) отправили на ОДНУ минуту раньше самолет и нас в него не пустили, билеты сгорели и нам с маленькими детьми пришлось сидеть в аэропорту франкфурта двое суток без денег. свиньи. взлет посадка - отстой! как буд то они пустые, без пасажиров. ни когда более!!!!

Отзыв полезен?

Летала в отпуск в июне, по маршруту Москва-Загреб, через Мюнхен,пользуясь услугами компании Люфтганза. Осталась очень довольна, все вовремя, без задержек, багаж вернулся в целости и сохранности, доброжелательный персонал. Спасибо!

Отзыв полезен?

Большое спасибо сотрудникам компании за организацию перелета из Ниццы в Санкт-Петербург через Франкфурт 12 июня в период забастовки французских авиадиспетчеров, спасибо, что не бросаете своих пассажиров в тяжелую минуту.

Отзыв полезен?

оформила поездку в Мнхен на самолете Вашей авмакомпании, до подписания договора шел разговор о рейсе на 12 часов, после подписания договорв тур оператор приобрела билеты на 6 утра. Сейчас она мна объясняет,что эти билеты не подлежат обмену и я должна купить билеты на удобное мне врея.Ямного читала о Вашей фирме и поняла ,что у Вас билеты нельзя вернуть ,а поменять можно. Так ли это? И могу ли я настаивать на обмене билетовЮ ели поедка состоится толбко в сентябра?

Отзыв полезен?

Дамы и господа, очень хочется призвать к ответу Lufthansa German Airlines, готовлю исковое заявление присоединяйтесь.
lufthansa-vsud@yandex.ru

Наша история:

Код бронирования 64JYOG.

Мы, с подругой с двумя несовершеннолетними детьми впервые воспользовалась услугами авиакомпании Люфтганза, надеясь получить качественный сервис.

Вместо этого, 21 марта из-за забастовки в авиакомпании LUFTHANSA Рейс LH2529 Moscow – Domodedovo 21.03.2013 был задержан на 2 часа, и мы с детьми томились в аэропорту Домодедово, дожидаясь вылета. В Лондон мы прилетели поздно ночью, на метро до места добраться не успевали. Пришлось брать такси за 60 фунтов, что не входило в наш план расходов.

Также багаж наш вылетел только следующим рейсом, и мы целые сутки провели в Лондоне без багажа, не имея возможности сменить одежду, что также нарушило часть наших планов в отпуске и потребовало затрат на приобретение теплой одежды, взамен находившейся в багаже на сумму 158 фунтов.

На обратном пути 28 марта 2013 года, мы должны были лететь из Лондона в Домодедово со стыковочным рейсом во Франкфурте. В Лондоне в аэропорту Heathrow мы прошли регистрацию и досмотр.

LH921 London Heathrow Frankfurt/Main International 06:20

LH1446 Frankfurt/Main International Moscow - Domodedovo 10:20

В аэропорту Франкфурта, несмотря на то, что мы уже проходили досмотр в Heathrow перед посадкой и не выходили за пределы транзитной зоны, надо было проходить досмотр. Мы стояли в общей очереди для прохождения этой процедуры. Во время этого к нам подошел работник аэропорта и сказал, что мы должны пройти с ним к другой очереди и там проходить досмотр.

Затем мы прибыли к выходу, указанному в посадочном билете - номер 33 (сканированные копии посадочных билетов с неверно указанным номером выхода на посадку прилагаются) и ожидали выхода. Когда время посадки подходило к концу, мы начали волноваться, искать помощи у сотрудников аэропорта. Увидев наши билеты, нас отправили к выходу 30, где все это время фактически производилась посадка. Пока мы шли от выхода 33 до выхода 30, посадка еще не была окончена. Когда мы с детьми подошли к выходу 30, сотрудник аэропорта перед нами закрыл проход, хотя трап и самолет находились на месте.

Мы обратились за помощью к сотрудникам авиакомпании, которые пользуясь ситуацией и нашим плохим знанием английского языка (немецкий язык мы не знаем), ввели нас в заблуждение и мы были вынуждены доплатить по 450 евро на человека, аргументировав, что задержка на рейс - это наша вина. (Что значительно выше рыночной цены для данного направления к примеру, следом за рейсом LUFTHANSA, летел рейс Российской авиакомпании Аэрофлот с полной ценой билета ~190 Евро на человека. )

Очень не хочется трактовать действия сотрудников Люфтганзы как мошенническую схему, но факты говорят об обратном:

1​ Не организован транзит - мы вынуждены пройти процедуру повторного детального осмотра (один осмотр мы уже прошли при регистрации на рейс).

2​ Сотрудники Люфтганзы, которые неправильно указывают выход на посадочном талоне.

3​ Авиакомпания получила прибыль, сотрудники авиакомпании получили бонусы с дополнительно проданных билетов.

Наша вина только в том, что мы выполняли требования работников аэропорта.

Надеемся помимо возврата денежных средств, компания выстроит бизнес-процессы для устранения подобных инцидентов в будущем.

Сумма, снятая с карты в 1800 Евро, является для нас существенной. В случае отсутствия денежных средств за дважды оплаченный маршрут Франкфурт — Москва и извинений от авиакомпании, будем вынуждены начать процедуру взыскания всех убытков и морального ущерба в судебном порядке, а так же обратиться в правоохранительные и контролирующие органы для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества.

Если вы оказались в похожей ситуации пишите lufthansa-vsud@yandex.ru, возможно компенсируем убытки.

Отзыв полезен?

летели Люфтганзе первый раз был стыковочный рейс все четко вылет прилет багаж отношение питание

Отзыв полезен?

Самые неблагоприятные впечатления. Хотя приходится летать с этой авиакомпанией очень часто по служебным делам в силу отсутствия альтернативных рейсов. Персонал недоброжелательный от стойки регистрации и до т.н. flight attendants, иногда откровенно враждебный (это не личное впечатление, а тенденция, отмечаемая многими пассажирами/попутчиками), в ответ на совершенно обоснованные и уместные вопросы слышишь ответы на уровне хамства. Частые отмены/переносы рейсов без объяснений, утерянный багаж, питание отвратительное (как, впрочем, и у прочих авиакомпаний, за редким исключением). Цены на билеты завышены без наличия на то оснований.

Отзыв полезен?

Сегодня, 13 марта был отменён рейс LH 1439 Санкт-Петербург - Франфуркт. Офис Люфтганзы в аэропорту Пулково-2 был закрыт, перенаправляли в офис Австрийских авиалиний. Скопилось много народа.

Девушка, работавшая с пассажирами, желавшими улететь, была агрессивна и недоброжелательна. Задала мне кучу ненужных вопросов про мою визу. И в результате так ничем и не помогла. Обращайтесь, мол, к своему агенту, который заказывал вам билеты. И с ним уже она будет иметь дело.

Рекомендовал бы авиакомпании подбирать более вежливый персонал. И в случае отмены рейса создавать условия для быстрого приёма пассажиров, желающих прояснить ситуацию.

Отзыв полезен?

17 января 2013года выетела из аэропорта Верона самолетом компании lufthanza в Франкфурт( рейс LH 265),где у меня пересадка на самолет этой же компании на Москву (рейсLH1450 ).Прилетев в Москву узнаю,что мой багаж не успели перегрузить на Московский рейс.Вылетала- в Италии было очень тепло , все теплые вещи я положила в чемодан, а в Москве десять градусов мороза.Багаж мой прибыл в Москву 18 января 2013.Мне пришлось ждать свой багаж в аэропорту Домодедово 17 часов,так как из-за отсутствия теплых вещей я не смогла продолжить свой путь в город Белгород.Обращение к представитлю компании lufthanza ничего не изменило.Очень обидно,что такая представительная компания ничем мне не помогла, когда я мучилась в этом аэропорту ожидая багаж.

Отзыв полезен?

Сегодня 19 января. С утра 17-го компания не может найти потерянный в Мюнхене багаж. Спортсмен российской команды летел на Чемпионат мира, и теперь "пролетает" мимо участия, потому что его снаряжение в багаже, а он сидит в аэропорту ни с чем. Проплаченное мероприятие, бронь отелей - все в убыток из-за безобразной работы компании!

Отзыв полезен?

деньги за билеты сняли,а билет не прислали

Отзыв полезен?

Хотела бы узнать,почему при отказе от билета,купленого по интернету в компании Люфтганза, вернули 4000 рублей, а билет стоил 30000 рублей.