Авиакомпания Трансаэро (Transaero Airlines)

Вчера вылетали из Парижа, рейс UN 360, совместный Трансаэро и Aigle Azure. Задержка рейса составила более 5 часов, так как были технические проблемы с самолетом. Он-лайн регистрация из Парижа отсутствует, поэтому многие пассажиры приехали в аэропорт Орли заранее. Далее нам объявили, что рейс задерживается, и не отпускали 5 часов. За время ожидания выдали по 2 банки напитка + 2 бутерброда, что, конечно, неприемлемо для маленьких детей. Отойти от ворот А-10 мы не могли, ожидая начала посадки, поэтому даже не было возможности поискать горячую еду для детей. На все наши вопросы сначала не смогли ответить по-русски представители Aigle Azure, а представителя Трансаэро не было на месте. Далее представитель появилась, но на вопросы относительно, когда будет вылет и в чем причина задержки, не могла ответить. Регулярно были оповещения на французском, английском языках о том, что информация о времени вылета появится через несколько минут. Когда звучало оповещение на русском языке, дословно это было так: "Ваш рейс задерживается на ХА-ХА минут". Сначала пассажиры рейса (безусловно, на 99% граждане России) замерли, но когда это оповещение прозвучало несколько раз, это вызвало всеобщий хохот. Радует, что в подобной ситуации сохраняется чувство юмора у пассажиров, но мне лично, если бы я была представителем Трансаэро, было бы стыдно, так как это явное неуважение с клиентам и удар по репутации Трансаэро.
Мы все взрослые люди, мы понимаем, что возникают внештатные ситуации и задержки рейсов, но отсутствие информации о том, хотя бы приблизительно, на сколько времени задерживается рейс, чтобы пассажиры могли пообедать\покормить детей + "Ха-Ха" сообщения + отсутствие русскоговорящего представителя компании для работы с пассажиром очень сильно подрывает имидж компании. Возможно, Трансаэро утверждает, что она лучшая в той или иной номинации, но важнее, что о ней думают клиенты\пассажиры, благодаря которым она существует.

Отвратительная авиакомпания. Если есть другие варианты не портите себе настроение и нервы!

Летела с Москвы в Уфу. Впервые. Ощущение, буд-то чемодан пинками грузили и выгружали! Ролик вырвали с креплением, внутри металические банки (косметические средства для врлос) помяты. Летаю часто на самолетах разных компаний, но такое впервые!!! Составила акт по прилету в аэропорту в Уфе, 27 марта, пока молчат.

ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОР АК «ТРАНСАЭРО»
ПЛЕШАКОВОЙ О.А.
Я,Павлова Надежда Васильевна, 26.03.13г. рейс №103 Москва-Ю-Сахалинск.подошла на регистрацию рейса за 45 минут до вылета к стойке №35,в регистрации отказали,ссылаясь на опоздание.не доложив начальнику смены .отправили к представителю компании,который не принял никаких мер для допосадки пассажира ,причем багажа у меня не было,хотя я упрашивала и умоляла со слезами помочь мне.так как не было денег на новый билет.и очередной рейс через 2 дня.До отправки самолета еще оставалось 30 минут.Претензионную жалобу я оставила в журнале на информационной стойке. Вы считаете, что имеете право так обращаться с людьми?Прошу разобраться и возместить расходы,понесенные по вине вашей компании.

Здравствуйте! Меня зовут Татьян. Вчера ""пытались вылететь вместе с подружкой" на вашем рейсе из Домодедово. Мало того что рейсы весь день переносили, с 10. Утра до 9 вечера, так никто и не вылетел и мне пришлось ехать на поезде! Так вы перестали соблюдать все правила и нормы обслуживания. Провидевши в аэропорту обязаны хоть напитки выдавать через 4 часа, через 8 роз селение !!! Так мы все провидели 16 часов((( еще момент прошу обратить внимание на одну из сотрудниц которая хамит, и на нее будет отдельная жалоба руководству авиакомпании Оксана Распева!!!!!! Надеюсь меня услышат!