Авиакомпания Трансаэро (Transaero Airlines)

Не рекомендую!!!

Летали в Шармаль авиакомпанией Трансаэро...Всё хорошо,все понравилось...Я думаю,что огромную роль играет не только сама компания,но и те кто в ней работает....Люди,вообщем сотрудники и есть украшение компании.Когда мы летели в Шармаль,нам попался отличный,просто великолепный экипаж.Командир корабля по ходу даже рассказывал над какой страной летим,было очень интересно...И бортпроводники-супер и респект!!!Жаль,что не запомнила ни имен ,ни фамилий...А вот из Шармаля был другой экипаж,и была разница о-щу-ти-мая...(в минус)Так что все зависит от профессионализма людей,а не от названия авиаперевозчика!!!Мне Трансаэро очень нравится!!!Потому что профессионалов там больше,чем дилетантов...

Не прилетел чемодан из Домодедово с детскими вещами и лекарством. Грудного ребенка не во что одеть, уже 3 дня не принимает лекарство. Неужели так трудно найти багаж в одном аэропорту?!!!!!!!!!!!! И все это из-за задержек рейсов. Сами с трудом успели на следующий рейс из-за опоздания предыдущего

Хотелось бы отметить , что во время задержек полетов, произошедших из-за аварийной посадки самолета в аэропорту Внуково 7 сентября 2013 г., представители авиакомпании «Трансаэро» проявили себя недостаточно профессионально, совершили много ошибок, чем вызвали недовольство пассажиров и нанесли моральный и финансовый ущерб авиакомпании. Видимо, они оказались не готовы к долгой отмене полетов, и это усугубилось не только нехваткой опыта, но и невнимательным, а порой и пренебрежительным отношением к пассажирам.
Начать с того, что представители «Трансаэро» практически не появлялись в зоне посадки и держали своих пассажиров в неведении относительно случившегося. В отличие от других компаний, в частности, «Utair», представители которой почти постоянно находились в зале отлета и информировали пассажиров о случившемся, а также раздавали воду и ваучеры на питание. Все их действия сопровождались объявлениями по громкой связи. Благодаря их умелым действиям, пассажиры их авиакомпании понесли минимальный ущерб.
Надо сказать, что по громкой связи представители «Трансаэро» сначала тоже объявляли о переносе вылетов, но потом перестали это делать, и после 6 – 7 часов ожидания, где-то в 4 часа утра по громкой связи стали передавать сообщение, чтобы пассажиры авиакомпании «Трансаэро» покинули зону вылета, прошли обратно через пограничный контроль, забрали свой багаж в зоне выдачи багажа и подошли к стойкам регистрации 98 и 102 для оформления в гостиницу. Это объявление передавалось несколько раз в течение получаса. И поскольку в зоне вылета представителей компании не было, и уточнить эту информацию было не у кого, все пассажиры задержанных рейсов, у кого не выдержали нервы, повалили обратно на выход, создав большие очереди на пограничном контроле. Как позже выяснилось, выходить нужно было не всем, а только пассажирам определенных рейсов, но вовремя это не было объяснено, и люди пошли обратно в зону вылета через пограничный контроль, создав большие очереди теперь и в обратном направлении. В это время началась посадка на некоторые рейсы, и несколько человек не попали на них, простояв в очередях. Нужно отметить, что в аэропорту Внуково громкая связь не работает в зоне пограничного контроля и ее плохо слышно из зон регистрации и вылета. К тому же, если сравнивать с аэропортом Домодедово, то там опоздавших пассажиров собирают и «вылавливают» множество сотрудников аэропорта из всех зон - зоны регистрации, пограничного контроля, досмотра и вылета, помогая им без очереди быстро пройти на посадку. Здесь же, во Внуково, фамилии опоздавших пассажиров объявляют несколько раз по громкой связи, которую слышно не везде, и все, посадку заканчивают, несмотря на то, что явились не все. И потом уже невозможно попасть на этот самолет, хотя он еще даже не отъехал от посадочного терминала. То есть все делается не для пассажира, а для собственного удобства, чтобы лишнего не канителиться, оставляя пассажира самого решать эти проблемы. Честно говоря, это не способствует популяризации ни аэропорта Внуково, ни авиакомпании «Трансаэро».
После того, как пассажиры перенесенных и отмененных рейсов вышли к стойкам регистрации, им было предложено перебронировать билеты на другие рейсы и готовиться к посадке в автобусы для отъезда в гостиницу. И здесь организация этих мероприятий оставила желать лучшего. Пребронированием занимались только две кассы, они же продавали билеты и брали плату за багаж. Соответственно, к кассам выстроились большие и долгие очереди. Автобусы почему-то долго не могли приехать, и часть людей добирались до гостиницы самостоятельно, своим ходом.
Последний автобус до гостиницы отъехал от аэропорта Внуково в 9.30 утра. Можно представить, каково было ждать его людям, которые должны были улететь в 21.30 предыдущего вечера.
Не менее неорганизованным был и отъезд из гостиницы. Пассажиров всех рейсов, независимо от того, когда будет рейс, заставили покинуть гостиницу и к 19.00 привезли во Внуково. Хотя у некоторых рейс был гораздо позже, а у части пассажиров и вообще на следующий день. Когда они, уже в аэропорту, стали возмущаться, уже новая смена представителей отвечала, что гостиница им была предоставлена и не нужно было ее покидать, а второй раз в гостиницу их устраивать не будут. Складывается такое впечатление, что представители компании «Трансаэро» исполняют свои обязанности чисто формально и стараются куда-нибудь «отфутболить» надоедающих им пассажиров.
В результате таких действий части неулетевших вовремя пассажиров пришлось самим устраиваться, где придется, чтобы дождаться своего рейса. Если учитывать, что в зале регистрации и ожидания аэропорта Внуково стоят металлические кресла, на которых долго не усидишь, рискуя получить простуду или обострение простатита, не говоря уже о том, чтобы поспать, то можно представить мытарства этих людей. Некоторым из них пришлось уехать в аэропорт Домодедово, чтобы там провести ночь, и где, в отличие от Внуково, в зале ожидания много теплых уютных кресел. Хотелось бы указать еще на один недостаток аэропорта Внуково – в зале выдачи багажа не сверяют бирки на багаже и на посадочном талоне, и можно только догадываться, сколько людей потеряли свой багаж из-за этого.
Подводя итог, хотелось бы, как резюме, сказать, что утверждение о том, что «Трасаэро» - это лучшая компания Восточной Европы и шестая компания в Европе – чистой воды пиар, ей еще расти и расти до этого. Сотни людей со мной согласятся, испытав отношение ее представителей к пассажирам на собственной шкуре и сильно разочаровавшись в ней. Думаю, в их глазах, как и у меня, имидж этой компании сильно упал.

летели из Анталии 14.09.13 Нас с маленькими детьми посадили в самый конец самолета где очень трясло (хотя раньше с детьми всегда сажали в начало) После посадки долго не могли выйти ребенку стало плохо, обратилась к борт проводникам за помощью на что получила грубый ответ (Что вы хотите что бы мы вам дверь открыли).Раньше отношение к детям было лучше.