Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Хочу оставить жалобу на поддержку в ВКонтакте. Место в салоне я оплачивала отдельно и хотела вернуть эти деньги на карту. Оператор присылал отписки (стандартные пункты что билет не возвратный и тд.), но я спрашивала о месте в салоне. И понятие аннуляция мест и отказ от билета и перелета совсем разные понятия!!! Думала что через оператора можно вернуть ранее оплаченное место в салоне и предоставила все данные по билету. Вместо этого отменили вообще билет!!!!! Я этого не поняла до сегодняшнего дня! Я уточнила деньги на карту вернуться и в какое время, оператор прислал ссылку для возврата и оказалось что оператор не аннулирует место в салоне. Сейчас выяснилось, что билета на мой рейс нет, я якобы отказалась от перелета? Как от безвозвратного тарифа можно отказаться в ВКонтакте??? Он не возвратный! Возмущена до придела! Сотрудники не признают вину и не хотят вернуть мне билет с вылетом на 19 марта по маршруту Спб-Екатеринбург!!! Оператор ничего не уточнил и не разъяснил, а сделал всё как придумал. Оператор должен был не присылать скриншоты или стандартные сообщения, а уточнить верно ли мы друг друга поняли! Это и есть проблема переписки! Звонки сделали платными, у меня стоимость 56р/мин. Оператор допустил ошибку, а от этого страдает пассажир! Условия у данной авиакомпании стали хуже некуда! Признать ошибку и решить вопрос положительно в пользу пассажира не могут, хотя места на рейс есть! Ужасная компания и персонал не обучен должным образом!!! Лучше переплатить другим, чем летать ими!

Посоветовал мне эту компанию друг, т.к. билеты там выходило по цене ниже рынка. Однако, чтоб они выходили дешевыми Вам придется потратиться на их подписку за 2500р. Пришлось и мне, и другу её приобрести. Его рейс отменили в феврале: предупредили заранее об отмене рейса. Мой вылет в начале марта они тоже отменили и даже не предупредили, хотя я оформил платное смс-информировние. Узнал абсолютно случайно об отмене рейса от знакомых в тур агенстве. При чем в личном кабинете «всё гуд», никаких проблем. Деньги за билеты и все платные услуги вернули оперативно, извинений никаких не принесли. 2500р за подписку никто возвращать не собирается. При чем постоянно идет спам от их компании о продаже билетов из моего города в разные направления, которые они потом отменяют!!!????????????
Ощущение, что просто дурят народ на свою подписку, это просто Ужас

Gavno

Габариты ручная клади авиакомпании позволяет 40*30*20. Будьте готовы, если ваша сумка будет больше даже на 1 см заплатить штраф 3500 рублей. Каково?
Не летайте этой жлобской компанией.
Хамство, грубость -вот что они щедро дарят своим клиентам.

Никогда не летайте на SmartAvia! Отвратительная компания!
Билеты на рейс Петербург-Екатеринбург мы заказали онлайн на 28 января на 01.25 ещё на Кольском полуострове: спешили возвращаться домой, поэтому авиакомпанию не выбирали и отзывы не читали. Прибыли в Петербург на Ладожский вокзал на поезде "Арктика", сразу взяли такси и прибыли в Пулково за 2,5 часа до регистрации. Очередь на регистрацию была очень большая и двигалась крайне медленно. Когда до нас дошла очередь, на нас оформили билеты, а потом всё началось(!): сначала, как прелюдия, внезапно заинтересовались моим возрастом и здоровьем. Я ответила, что мне 62 года, что страдаю гипертонией. Сотрудники проявили, как мне тогда показалось, сочувствие и сострадание к пожилому больному человеку - они оформили место недалеко от кабины пилота, так они сказали, что если в случае чего, оказать медицинскую помощь. Потом на ленту мы поставили чемодан (наш с дочерью багаж), мы были уверены, что с весом всё в порядке, т.к. разрешалось 23 кг, а у нас на двоих один чемодан весом 12 кг, нас попросили доплатить, что лишних 2 кг. Тогда дочь прямо у стойки, в полуметре от неё, стала перекладывать эти 2 кг в ручную кладь, при этом каждый раз бегала в другой конец зала, чтобы взвесить вещи. Когда, "наигравшись в лего", вещи все были распределены, сотрудники авиакомпании встали и демонстративно ушли (до этого они нам сказали, что, когда разберёмся с вещами, подойти к любой стойке № 110-108). Мы кинулись к стойке №109, а нам в ответ, что нас не знают. А далее пошла просто перепалка: мы говорим, что вон наши билеты на стойке №110 лежат, что нам сказали обратиться в любую кассу, на что получаем ответ, мол, бросайте чемодан, багаж уж ушёл, бегите за самолётом, если догоните! А наши билеты они выбрасывают в мусорную корзину. Это всё можно проверить по камерам! Мы пытаемся объяснить, что не понашей вине, всё произошло, что сотрудник авиакомпании должен доводить работу с клиентом до конца, тем более получив с него деньги! Что это непрофессионально! Просим вернуть деньги за билеты, чтобы купить другие, получаем отказ! Спрашиваем, что нам делать? Нам предлагают купить билеты заново! Ближайший рейс на Екатеринбург через 12 часов. И я, пожилой больной человек, маюсь 12 часов в аэропорту! Улетели мы самолётом уральских авиалиний! Верните нам деньги! Вы обокрали учителя-пенсионера и студентку! Если вы люди чести и совести, верните деньги за несостоявшийся полёт!