Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Никогда не летайте на SmartAvia! Отвратительная компания!
Билеты на рейс Петербург-Екатеринбург мы заказали онлайн на 28 января на 01.25 ещё на Кольском полуострове: спешили возвращаться домой, поэтому авиакомпанию не выбирали и отзывы не читали. Прибыли в Петербург на Ладожский вокзал на поезде "Арктика", сразу взяли такси и прибыли в Пулково за 2,5 часа до регистрации. Очередь на регистрацию была очень большая и двигалась крайне медленно. Когда до нас дошла очередь, на нас оформили билеты, а потом всё началось(!): сначала, как прелюдия, внезапно заинтересовались моим возрастом и здоровьем. Я ответила, что мне 62 года, что страдаю гипертонией. Сотрудники проявили, как мне тогда показалось, сочувствие и сострадание к пожилому больному человеку - они оформили место недалеко от кабины пилота, так они сказали, что если в случае чего, оказать медицинскую помощь. Потом на ленту мы поставили чемодан (наш с дочерью багаж), мы были уверены, что с весом всё в порядке, т.к. разрешалось 23 кг, а у нас на двоих один чемодан весом 12 кг, нас попросили доплатить, что лишних 2 кг. Тогда дочь прямо у стойки, в полуметре от неё, стала перекладывать эти 2 кг в ручную кладь, при этом каждый раз бегала в другой конец зала, чтобы взвесить вещи. Когда, "наигравшись в лего", вещи все были распределены, сотрудники авиакомпании встали и демонстративно ушли (до этого они нам сказали, что, когда разберёмся с вещами, подойти к любой стойке № 110-108). Мы кинулись к стойке №109, а нам в ответ, что нас не знают. А далее пошла просто перепалка: мы говорим, что вон наши билеты на стойке №110 лежат, что нам сказали обратиться в любую кассу, на что получаем ответ, мол, бросайте чемодан, багаж уж ушёл, бегите за самолётом, если догоните! А наши билеты они выбрасывают в мусорную корзину. Это всё можно проверить по камерам! Мы пытаемся объяснить, что не понашей вине, всё произошло, что сотрудник авиакомпании должен доводить работу с клиентом до конца, тем более получив с него деньги! Что это непрофессионально! Просим вернуть деньги за билеты, чтобы купить другие, получаем отказ! Спрашиваем, что нам делать? Нам предлагают купить билеты заново! Ближайший рейс на Екатеринбург через 12 часов. И я, пожилой больной человек, маюсь 12 часов в аэропорту! Улетели мы самолётом уральских авиалиний! Верните нам деньги! Вы обокрали учителя-пенсионера и студентку! Если вы люди чести и совести, верните деньги за несостоявшийся полёт!

SmartAvia – компания, которая точно не оправдывает свое название. Худшая авиакомпания, с которой приходилось иметь дело.
20 января 2023 года должна была лететь Пулково – Курумоч, рейс 5N531. Заранее прошла регистрацию, затем досмотр и прошла в зону ожидания вылета. Когда объявили посадку стояла рядом с нужными воротами. Не люблю толкаться, поэтому отошла в сторону и ждала, когда уменьшится очередь. О том, что посадка подходит к концу не объявляли, о том, что кого-то не хватает на борту не объявляли. Сразу сообщили, что посадка завершена. Я схватила сумку и подбежала к стойке. Девушка вела себя максимально невежливо. Взяла билет, провела через считыватель, оторвала контроль и сообщила, что на борт меня не пустит. Зачем было это делать, если все равно не собиралась пускать на самолет?
Пока я пыталась добиться хоть какой-нибудь информации от вышеупомянутой сотрудницы компании к стойке подбежали еще 2 человека. Выходит, минимум три человека не поняли, что очередь закончилась, потому что рядом была толпа улетающих в Архангельск. После этого девушка повернулась к нам спиной и не стала отвечать на вопросы. Тем временем те, кто успел пройти за стойку, стояли еще минут десять у калибратора, самолет никуда не улетал. Представительница авиакомпании SmartAvia огрызалась и тянула наше время.
У меня достаточно большой опыт перелетов, даже в зарубежных авиакомпаниях не говорящие на русском сотрудники всегда старались помочь и ответить на вопросы. Видимо, в компании SmartAvia считают, что невысокие цены на авиабилеты освобождают их от любых обязательств перед клиентами, даже от элементарной вежливости. Улетела в этот же день Аэрофлотом, потратив дополнительно далеко не лишние 12 000 рублей; не знаю, что бы делала, если бы такой суммы не оказалось в наличии. Не от избытка денег люди пользуются услугами лоукостеров. Обслуживание у Аэрофлота совершенно на другом уровне.
Девушка, которую также не пустили на самолет, осталась плакать в коридоре. Три человека, прошедших регистрацию и все досмотры заранее, не попали на борт. Никому не буду рекомендовать SmartAvia, лучше взять билет подороже, но в авиакомпаниях, в которых заботятся о своих пассажирах.