Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Люблю летать, со Смартавиа у меня не было никаких неприятных ситуаций типа задержек, потери багажа и так далее, поэтому я выбираю их.

Представители данной авиакомпании не умеют толерантно, уважительно обращаться с пассажирами. Так, 12.01.2020 года, 19ч.05м., вылетал рейсом данной компании Смартавиа из Мин-Вод в Домодедово (Москва). На стойке регистрации, кроме регистратора, стояла и контролировала работу представитель компании по имени Елена. Была обычная процедура взвешивание багажа, вес ручной клади составил 8 кг., сказали у нас перевес, хотя кроме меня со мной были супруга и взрослая дочь. На что я ответил, что мы можем провести до 15 кг., Елена, сказала, что так нельзя. Мы покорно, раскинули личные вещи в пакеты. Снова подошли на стойку, теперь ей не понравился размер пустой сумки, который якобы превышал на 5 см. Свернуть сумку не могли, поскольку она на 2 колёсиках и с ручкой. Пришлось найти отвертку и разобрать полностью сумку. Естественно это все заняло много времени, нервов ......., так было неприятно!!! Это все происходило на глазах других пассажиров. В процессе я звонил в колл-центр компании, где стал разъяснять ситуацию, там сидела такая же девушка, которая отвечала по инструкции. Тогда я попросил пригласить старшего, на что мне Елена ответила я и есть старший! В таком случае хотел уточнить ее фамилию, на что она ответила, согласна корпоративным правилам, фамилии они не называют. При этом демонстративно перевернула свой бейджик, скрыв при этом свои данные. Процесс общения естественно шёл уже на повышенных тонах, Елена умеет вывести человека и испортить настроение! Хочу пояснить, с этой же сумкой и с таким же весом в начале недели, мы летели из Москвы, вопросов никаких не возникло. Почему-то представителю данной компании все не нравилось!!! При этом, Елена неоднократно нам предлагала оформить багаж за 3000₽., хотя мы готовы были доплатить за несоответствие размера, получается уже на пустую сумку! НОНСЕНС!!! Если авиакомпания Смартавиа, решила таким образом обогатиться, то это неправильный шаг! Тем более, билеты на этот рейс и так были дорогими!!! Лучше вы займитесь персоналом, которые таким вызывающим поведением, портят клиентам желание летать с Вами. Очень недоволен отношением представителя компании по имени Елена!!!

Летаю не первый раз и могу сказать, что Смартавиа одна из моих любимых авиакомпаний. На моей памяти не было задержек полета и чего-то, что могло бы оставить негативное впечатление.