Отзывы пассажиров об авиакомпании Нордавиа

Отвратительная компания, которая ведёт нечестную политику по отношению к клиенту. Взяли штраф за ручную кладь 6 кг, но по их мнению не проходящую по габаритам. Хотя, когда летели в Архангельск тем же тарифом нас пустили.
Помимо этого запретили класть ручную кладь в отсеки, ссылаясь на то, что это исключительно для курток.
Сама больше не полечу этой компанией и никому не посоветую. Просто ужас.

Купили заранее билеты эконом класса в электронном виде, нигде не было написано что из себя представляет ручная кладь. В итоге на регистрации нам сказали, что наша ручная кладь «лайт» (20*30*40, это рюкзак), у нас была сумка небольшая и рюкзак, сказали сдавать в багаж. В итоге из-за того, что мы не указали заранее, что у нас багаж, нам пришлось заплатить 3000 р. Сдать билеты нельзя. Все предусмотрели, чтобы из людей деньги взять. Просто очень негативные эмоции от этой поездки. Не рекомендую данную авиакомпанию или читайте внимательнее все правила перевозки.

Почитал отзывы. И понял для себя что хрен я поеду в этой авиокомпании

18 августа 2020 года отправляла маму компанией Нордавиа из Санкт-Петербурга в Архангельск.Рейс в 15-30.
Билет был "без багажа" с ручной кладью до 10 кг.
БОЛЬШЕ НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ НЕ БЫЛО указано ни на сайте, где покупала билет, ни в билете.
Прошли регистрацию. Оформили "ручную кладь". Я договорилась с семьёй, которая летит в Архангельск, что они помогут маме найти нужный выход и сесть в самолёт (маме 78 лет).
Через минут 40 мама звонит и сильно расстроенная говорит, что её не пропускают в самолёт. Она плохо слышащая, а когда расстроиться - вообще не слышит. Она предложила Представителю компании поговорить со мной по телефону.Мне сказали, что маме нужно оплатить 3 000 руб. за багаж, ссылаясь, что он не проходит по габаритам. Я не знала, есть ли данная сумма у мамы, а представитель не стала больше со мной разговаривать. Подняв аэропорт Пулково, выяснив телефон компании (т.к.решить вопрос могли только они) только за 12 минут до указанного в билете времени вылета, мы узнали, что мама всё-таки села в самолёт, денег хватило. Её так расстроила вся эта ситуация, что она даже говорить не могла по телефону.
На итоге - ещё как минимум 5 человек, так же как и мама, были вынуждены оплатить компании сбор 3 000 руб. Это к тому, что КОМПАНИЯ ВЕДЁТ НЕЧЕСТНУЮ ПОЛИТИКУ по отношению к своим пассажирам, не давая полной информации в билетах.
При выяснении правовой основы действий представителя Нордавиа, нам сказали, что условия читать надо на официальном сайте компании. Вопрос - почему продаются билеты на других сайтах, где нет этой информации? Продавайте тогда только на своём сайте, печатайте условия ограничений по багажу в билетах и не будет проблем. Ведь договоры по продаже билетов на других сайтах заключает сама компания? Никто не может без договора с Нордавиа продавать билеты на ваши рейсы. Так ведь?
Когда я задала вопрос Представителю - Если бы у мамы не хватило денег ( 3000 руб.) для оплаты багажа, то вы бы её не посадили на рейс? Мне ответили утвердительно - ИМЕЕМ ПРАВО.
Хотя при нормальном отношении и с уважением к возрасту пассажира, можно было бы связаться с родственниками ( а со мной представитель разговаривать не стала), с нами, чтобы мы смогли оплатить он-лайн и мама не переживала.
Считаю, что такое отношение к пассажирам неприемлемо.
Лет 20 назад в компании работали классные руководители, классные пилоты. Мы гордились своей компанией.
В рамках одной и той же Инструкции можно действовать по-разному - можно уважительно и пытаясь найти комфортные выходы из ситуации, а можно так, как сделали специалисты компании.
Возрастные люди очень чувствительны и их психологическое состояние напрямую влияет на физическое. И я считаю, что при любых Инструкциях, человеческое отношение и понимание никто не отменял.

Смартавиа(Нордавиа)устраивает беспределпри вылете - выписывают псевдоштрафы на ручную кладь (3000р/сумка)- при отказе оплачивать штраф угрожают снять с рейса...Самолично оплатили 6000р/2сумки в Домодедово-11.08.20,рейс Москва-Геленджик)т.к.по мнению сотрудников эти сумки(ручная кладь не соответствовала габаритам(!!!) Устроили скандал,задерживали рейс,требовали оплату...!! Хотя сумки соответствовали (были взвешены(кстати вес по 3-4кг!)получили бирки"Ручная кладь",прошли контроль...) И только сотрудников Нордавиа они не устроили(!!)Не считая,что все их притензии и хамское отношение с угрозами происходили на глазах ребенка,и тем самым довели его до слез и нервного срыва(после угроз,что маму с ним снимают с рейса и на юг вы не полетите, так как мама отказывается оплатить штраф-6000(!)
Соответственно,вынуждены были оплатить страны под натиском всей этой ситуации ...P.S. эти дорожные маленькие сумки постоянно "летали"- ручной кладью(полностью соответствуют габаритам( и к тому же в эту поездку были даже достаточно лёгкими( значительно ниже указанной нормы) и тем не менее...
Сотрудники при обращении в сетях - не реагируют...телефон горячей линии либо не принимает звонок, либо - "линия слишком переполнена...перезвоните позже..."
Остаётся "выяснять" точные габариты ручной клади Нордавиа через суд...

Доброго времени суток. Купили билет авиакомпании Нордавиа на обратную дорогу. Регистрация онлайн как оказалось платная. При этом нигде нет информации, что при регистрации у стойки происходит автоматическая регистрация-места выбрать невозможно. Нашу семью рассадили аж через 8 рядов - 3 человека 28 ряд, 1 человек 37 ряд. Какая речь может идти о соблюдении дистанции, когда одного члена семьи располагают не рядом с семьей и не следущим рядом, а через НЕСКОЛЬКО рядов. Совсем не лояльное отношение к своим клиентам. ОГРОМНАЯ просьба размещать инфо об автоматической рассадке, чтобы в этом случае воспользоваться ПЛАТНОЙ онлайн регистрацией..

Бестыжие ! Мало того отменили рейс, а ещё отменным путём не хотят отдавать денег...Предлагают какие-то ваучеры.... Верните мне деньги за билет

30.04.2020 должен был состояться вылет из Москвы в Архангельск и обратно 05.05.2020.

Проживаю в Москве, лететь хотела в Архангельск навестить бабушку. Билеты приобретала в феврале, до ситуации с пандемией.

Бабушка после операции на сердце и сосудах. В Москве официально (согласно указа мэра Москвы от 05.03.2020) установлен режим самоизоляции до 01.05, а теперь еще и продлен до 13.05.

Кроме того, согласно пункта 9 того же указа, я являюсь гражданкой, которая находится на территории, где зарегистрированы случаи новой коронавирусной инфекции (причем в Москве максимальное количество таких случаев по России), и должна соблюдать режим изоляции на дому.

Президент называет нарушение самоизоляции небезопасным и беспечным, нас призывают не выходить никуда в майские праздники, так как это третий инкубационный период. Я не хочу подвергать свою 80ти летнюю бабушку угрозе и ехать к ней в этот период. (чтобы не заразить ее, про то, что могу заболеть сама и заразить по пути своего путешествия кого-то еще уже молчу)

В связи с этим я трижды обращалась в компанию «Смартавиа» (NORDAVIA "Нордавиа"):

первый раз - мне нахамили и бросили трубку

второй раз (письменное обращение по форме на сайте) - предложили обмен билета на другую дату в течение 30 суток с даты вылета с удержанием дополнительных сборов. Для этого было необходимо позвонить в службу поддержки

третий раз - звонок в службу поддержки. Выяснилось, что я могу полететь только в будни, т.к. в выходные рейсов у компании нет. это было бы не проблемой, если бы были праздники... Но я должна уложиться в 30 дней, то есть обменять билет с вылетом туда не позднее 30.05, а обратно 4.06. Как вы понимаете, это очень затруднительно. Но я смирилась с этим и далее уточнила, какова стоимость доплаты за обмен. Выяснилось, что я должна заплатить минимум 3300 руб. - доплата за обмен перелета в один конец. При стоимости билета 8900 рублей (туда-обратно) минимальная доплата составила бы 6600 (сказали, что сумма неокончательная, меньше точно не будет, но, возможно, будет больше. То есть я должна заплатить больше 50% от стоимости и так недешевого билета, чтобы поменять на неудобное по всем параметрам время.

У моих знакомых схожие ситуации с билетами Аэрофлота (у кого-то даже за мили были приобретены), но всем без проблем обменяли на удобные даты с доплатами не более 1500 (!)

Больше НИКОГДА НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ «Смартавиа» (NORDAVIA "Нордавиа"), даже, если это будет последняя авиакомпания на Земле!

Отвратительная авиакомпания! Неуважение к пассажирам. Задержки,возврат самолета на полпути. Обращение к пассажирам как с скоту. Просидели всю ночь в аэропорту,нас не разместили,не на кормили. Разговаривали как с быдлом. Организации никакой в ЧС.
Рейс Самара-Санкт-Петербург 532. 22.08.2019