Авиакомпания Белавиа (Belavia Airlines)

24.01.2022 г. Авиарейс  "Белавиа" В2 784 Стамбул - Минск, вылет из Стамбула был запланирован на 13-20, прилёт в Минск - в 17-15. Из-за погодных условий, новый аэропорт Стамбула перестал принимать и выпускать самолеты. Наш рейс задержали на 58 ЧАСОВ!!!! В итоге в Минск прилетели только 27.01.2022 в 4 утра.
24 января, перед посадкой в самолёт, пошел небольшой снег. Все пассажиры в 13-20 заняли свои места в самолёте, в ожидании вылета. Но капитан объявил, что рейс задерживается на полчаса — ждём разрешение на взлет. Через полтора часа ожидания в самолёте, представитель авиакомпании Ольга, проинформировала о том, что рейс задерживается из-за плохих погодных условий и пассажирам необходимо вернуться в здание аэровокзала в зону вылета.
Когда впервые сталкиваешься с задержкой вылета самолёта или отменой рейса, трудно не растеряться. Но на деле, ситуация штатная для авиакомпании. Билет на самолет — это наш договор с компанией "Белавиа", по которому она обязана доставить нас из пункта вылета в пункт прилёта, и позаботиться о нас, если что-то пошло не так.
Сейчас поподробнее о заботе, которую проявили представители "Белавиа" в аэропорту Стамбула. Представителем авиакомпании была Елена (фамилию и номер телефона не знаем, так как сотрудник отказался озвучить свою фамилию и свой контактный номер телефона). За фиксацию разговоров с ней на видео угрожала, вызвать полицию!!!  Да и на имя не с первого раза откликалась (возможно имя вымышленное).
п.1. ПИТАНИЕ.
- В районе 18-19 часов вечера Елена принесла 60 стаканов воды на 45 человек. Пассажиры, после 5 часов ожидания, получили по ОДНОМУ стакану воды на человека!!!
- Следующий прием пищи был поздно вечером, в 23-30. В кафе "Refresh" каждому пассажиру выдали по одному ХОЛОДНОМУ роллу из лаваша с курицей и зеленью + 1 бут. воды 0,5 л. Через 10 часов ожидания - 1 ролл и 0, 5 л воды!!!
- Завтрак 25.01.2022 был в 8 утра в кафе "Simit saray" (Gate B10). Нам выдали по одному ХОЛОДНОМУ сэндвичу, по 1 стакану. воды и по 1 стакану ГОРЯЧЕГО чая. Спустя 19 часов ожидания наконец таки увидели ОДИН стакан горячего чая!!
- Обед 25.01.2022 привезли в районе 14-30. В индивидуальной упаковке была ОСТЫВШАЯ, фактически холодная пища:
1. Чечевичный суп, примерно 5-6 ст. ложек (по вкусу 4 балла из 10).
2. Рис (несъедобный, выброшен).
3. Фасоль в томатном соусе с тремя кубиками мяса 1*1 см, примерно 5-6 ст. ложек (7 баллов из 10).
4. Две мини сдобные булочки (получерствые, несъедобные, были выброшены).
5. Фруктовый сок 200 мл.
6. Два стакана воды по 180 мл.
7. 1 бутылка воды - 0, 5 л.
Через 25 часов ожидания рейса получили что-то похожее на обед!!!
Слава Богу, благодаря активности и усилиям пассажиров рейса, после 27 ЧАСОВ!!! ожидания рейса, удалось добиться от представителя компании Елены трансфера и заселения в отель. Это сделать было нелегко, учитывая, то, что сотрудник СКРЫВАЛСЯ от нас, на связь не выходил, контактный номер телефона отказался озвучить, достоверной информации не предоставлял, к своим обязанностям относился халатно.
п.2. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПАССАЖИРОВ.
- Вечером 24-ого, со слов представителя авиакомпании в аэропорту Стамбула, Елены, для пассажиров рейса была забронирована гостиница, но отвезти людей туда нельзя, так как дороги занесены снегом, транспорта нет. Мы были свидетелями того как другая авиакомпания 24.01 до 18-00 вывезла из аэропорта далеко не одну сотню своих пассажиров. Получается, что другая авиакомпания для нескольких сотен людей автобусы нашла, а для 45 человек "Белавия" автобусы не смогла найти. В итоге нам пришлось провести ночь в зале вылета.
- Следующая встреча с сотрудником произошла утром 25.01 во время завтрака. Елена отказалась отвечать на наши вопросы, и очень быстро ушла, по-английски, до 14-30. Вполне вероятно, если бы не нужно было бы обеспечивать питанием пассажиров, то представителя не увидели бы вообще, даже после многочисленных звонков в представительство "Белавии" в Минске, Стамбуле, в аэропорту и консулу РБ в Стамбуле. В первой половине дня, из соседних Gate, вывезли три группы пассажиров.
- Во время очередного приёма пищи 25.01., в 14-30, представитель авиакомпании вновь начала называть причины, по которым нас не могут отвезти в отель, который был забронирован ещё 24.01. Со слов Елены:
1." Паспортный контроль займет не менее 1,5 - 2 часов". По факту, был пройден всей группой за 20 МИНУТ!!!
2. "На парковке отсутствуют или очень мало транспортных средств для трансфера в отель, большое скопление авиапассажиров".Когда мы вышли на парковку, оказалось достаточно свободных автобусов, удалось уехать на первом, ажиотажа и скопления народа не было.
3. "Плохое состояние дорог, пробки, можем очень долго добираться до гостиницы". Дороги в хорошем состоянии, почищены, трафик очень маленький. Расстояние от аэропорта до отеля "Gönen" - 54 км проехали за 45 минут.
Прибыли в гостиницу ближе к шести вечера, оставив двоих ребят в аэропорту, так как Елена, несмотря на наши просьбы, приняла решение не дождаться пассажиров, которые вынуждены были перед выходом из зоны вылета вернуть обратно покупки в Duty Free (ребята, чуть позже, каким-то чудом, добрались до отеля на такси).
С отелем нам повезло, хорошее питание, чистые номера и отзывчивый персонал.
Каждый год ситуация со снегом в стамбульском аэропорту повторяется. Во время снегопадов рейсы отменяются и задерживаются. Не думаю, что представители компании "Белавиа" в аэропорту, впервые столкнулись с такой ситуацией и далеки от алгоритма действий служб аэропорта ,не знают сколько времени занимает уборка снега со взлетно-посадочной полосы, стоянок и т.д. Возникает вопрос, почему представитель компании недобросовестно, небрежно и безответственно относился к своим обязанностям и к пассажирам?
P.S. На официальном сайте "Belavia" не удалось найти перечень услуг и порядок их предоставления пассажирам воздушных судов, если рейс был задержан.
Хотелось бы выразить огромную благодарность экипажу рейса В2 784 (24.01.2022) Стамбул - Минск за отзывчивость, моральную поддержку и помощь!!! Спасибо вам большое!!!