Авиакомпания Белавиа (Belavia Airlines)

летела рейсом 747 Минск-Тель-Авив 15.09.13. Во время полёта из багажа пропали 200 тысяч белорусских рублей и 2 большие шоколадки весом по 200 грамм. кто-то может объяснить с чем это связано.

Пользуемся услугами компании с 2008 года.Год от года предлагаемые компанией сервисные услуги улучшаются! Недавний рейс (30-08-2013)Минск-Амстердам уще больше порадовал радушием и теплотой бортпроводников, обширной информацией о полете из уст капитана... Это чисто в духе белорусского народа. Идея о знакомстве с Амстердамом для пассажиров-исключительно хорошя находка

Больше ни за что в жизни не воспользуемся услугами Белавии. Сестра живёт за границой, работает на двух работах, 2 года не была дома, вырвалась на неделю в Беларусь, больше не дали отпуска и этот отпуск ей испаганила наша доблестная национальная авиакомпания. Нет не тем, что потеряли (или украли) багаж, случается, что поделаешь, а отношением к своим клиентам. Если администрация компании думает, что клиенты у неё неиссякаемые то, она очень ошибается, судя по отзывам, количество их тает на глазах. Так вот. Сестра летела с мужем и его родителями, все три чемодана сдавались в багаж вместе, чемоданы наших иностранцев слава Богу прилетели, чемодан сестры не прилетел, как и 35! чемоданов с этого рейса. 35 человек на 2 дня остались без своих вещей! Уже вопиющая халатность. Хорошо, что сестра летела домой и тут для неё всегда есть одежда и предметы первой необходимости, иностранные гости нашей столицы были в ужасе от сложившейся ситуации, некоторые иностранцы летели вообще без ручной клади, только с сумочкой для денег и мобильного, представьте себе ситуацию, Вы в незнакомой стране остаётесь без вещей, зарядных устройств, предметов личной гигиены, какое впечатление о стране у вас остаётся, правильно ужас!
Ладно, заполнили декларацию, оценили багаж, прошло 2 дня, от компании ни звука. По «круглосуточным» телефонам никто не отвечает либо включается факс. На третий день удаётся всё же дозвонится, нам сообщают, что 33 чемодана прибыло, о судьбе ещё двоих неизвесто, в их числе и чемодан моей сестры. Нам обещают дать телеграмму в Рим, спустя 2 дня, почему её не дали сразу после прилёта 33 чемоданов. Едем в головной офис компании, чтобы получить хоть какую-то информацию о процедуре поиска багажа. Такое ощущение, что руководитель отдела по розыску багажа сама не знает чем она занимается, как оформляется заявление на компенсацию и пр. Ну да ладно, от неё поступила хоть какая-то информация, после какого срока багаж считается утерянным, как компенсируются расходы и, внимание, о компенсации расходов на товары первой необходимости, о которых нам оказывается должны были сказать ещё в аэропорте, компенсация составляет 50 долларов, смех сказать, на пару трусов вам хватит.
Мысленно мы уже похоронили чемодан, и думаем как добиться компенсации от компании. И тут о чудо на 4 день нам звонят и сообщают, что чемодан найден и его доставят с вечерним рейсом. Обрадовались несказанно, даже благодарность хотели писать. Но… не тут то было, прождали целый вечер, никто чемодан не привёз. Утром позвонили начальнику очередного отдела (уж не знаю сколько у них там этих начальников, и чем они занимаются), он сказал, что вышла ошибочка и чемодан наш не нашли. Расцениваем это как издевательство и снова едем в головной офис компании, на этот раз писать жалобу. Жалобная книга у Белавия оказывается находится в приёмной директора, а не в пунктах продаж, где она общедоступна. Не беда подымаемся в приёмную и пишем таки жалобу, уж не знаю ответят ли, хотя должны.
Очередной начальник извиняясь сказал, что в Риме сестру будут ждать и она сама пойдёт искать свой багаж в их отстойники!!! Работа службы поиска багажа на лицо.
В итоге несчастную неделю отпуска, которую сестра хотела спокойно провести со своими родственниками, она провела в постаянных разборках с Белавия, нервничала и не спала ночами. СПАСИБО ВАМ НАША ГОРДОСТЬ «БЕЛАВИЯ». Спасибо что испортили сестре и всем нам эту совместную неделю, которую мы так долго ждали.
Эпопея не закончена. По прилёте в Рим, сестру встречал иностранный представитель аэропорта. Наш работник даже не захотел общаться с ней по телефону или лично. ПОЗОР. Никакого уважения к клиенту. Подозреваем, что чемодан попросту украли, в Риме или в Минске. Вот так обеспечивает сохранность багажа НАЦИОНАЛЬНАЯ АВИАКОМПАНИЯ «БЕЛАВИА»

Неоднократно летала этой компанией. Общее впечатление негативное:
1. Старые самолеты;
2. Отсутствие салона бизнес класса - первые три ряда в лучшем случае отгорожены пыльной шторкой, что подразумевает под собой бизнес класс, хотя стоимость билетов сопоставима с "Аэрофлотом" и другими перевозчиками, которые ориентированы на свежий авиапарк с лучшим сервисом;
3. Частые замены судна перед самым вылетом на такие раритеты как ТУ-154;
4. Компания старательно экономит на пассажирах, поэтому самолеты всегда стоят в самых дальних углах аэропортов;
5. В Минске, особенно на рейсах Минск-Москва, компания регулярно ждет каких-либо пассажиров бизнес класса, ради которых всем остальным приходится по полчаса сидеть в душном самолете (зачастую плохо работает вентиляция);
6. Персонал достаточно приветлив, при этом просят всех пассажиров как можно больше жаловаться на сайте;
7. Компания никак не реагирует на жалобы пассажиров, при этом регулярно поднимает цены.
8. Скудная низкокачественная еда.
Если ранее компанию можно было расценивать как дискаунтер, то теперь можно говорить о завышенных ценах на весьма низкое качество услуг.

Просто ужас! Возмущена до предела!
Звонила в центральный офис по телефону (+375 17) 220-25-55, чтобы узнать про размер предоставляемой скидки по сертификату, который у меня имеется. Неадекватная девушка сначала выслушала и спросила сколько лет ребенку - полная чушь, ни о каком ребенке речи и не велось, видимо она даже и не слушала разговор, после второго объяснения посоветовала ехать в офис и покупать билет. Я сказала, что билет покупать пока не собираюсь, а рассматриваю сначала размер скидки, а потом решаю, покупать мне билет у этой ... авиакомпании, или лучше воспользоваться услугами других авиакомпаний, в итоге она вообще ничего не поняла, что от неё хотят и бросила трубку - сервис по-белорусски, очень эффектно!!!