Авиакомпания Белавиа (Belavia Airlines)

Жалоба на бортпроводника Екатерину (светловолосая высокая девушка, демонстрирующая аварийно-спасательное оборудование в экономическом классе).
Я совершала рейс B2 977 18.08.2023 по маршруту Минск-Москва в 18.05 с 2-х летним ребенком. Мое посадочное кресло было 19D и 19F ребенка соответственно.
Жалоба заключается в несоблюдении Екатериной уровня безопасности на борту, не использование сервисных диалогов авиакомпании, что безусловно портит имидж Белавии. Вместо этого использование скрытой агрессии в виде сарказма (надеюсь девушка своевременно проходила медкомиссию, психологические тесты и не стоит на мед. учете, так как эмоциональная стабильность данного члена экипажа стоит под вопросом) хамства¸ неуважение, игнорирование просьбы меня, как пассажира в отведенное для сервиса время, отсутствие командной работы в экипаже и несоблюдения правил безопасности на борту.
Я попросила у коллеги Екатерины стакан воды в период до момента подготовки кабины к взлету и до момента демонстрации аварийно-спасательного оборудования во время отведенное для сервиса. Коллега забыла сразу принести воду, видимо была занята, и я нажала кнопку вызова бортпроводников, что бы повторить свою просьбу. Насколько я знаю по политике авиакомпании Белавия, пассажирам с маленькими детьми уделяется приоритетное внимание, при прочих равных условиях, так как мама не может оставить ребенка и пойти сама на кухню за водой. На вызов подошла Екатерина и сказала, что просьбу выполнять не будет, а если коллега обещала воду, то пусть сама и несет, улыбнулась с сарказмом и ушла. За многие годы путешествия разными авиакомпаниями мира я впервые пишу жалобу и столкнулась с таким вопиющим хамством, не использованием сервисных диалогов авиакомпании и подрыву безопасности на борту. Экипаж это единая команда, которая действует сообща в том числе в аварийных ситуациях и если бы Екатерина просто извинилась и сказала вежливо, что сейчас нет времени, она воду принесет позже или коллега принесет позже даже после взлета, я бы подождала без единой претензии. Но Екатерина не передала мою просьбу, отказалась выполнять, среагировала с агрессией. Если возникнет аварийная ситуация на борту она тоже скажет, что это не ее дело, а дело коллеги? Мало того, что данный уровень сервиса не соответствует цене билета, так еще и заставляет задуматься об осведомленности бортпроводников авиакомпании и соблюдении правил безопасности на борту. В итоге коллега, с моей третьей попытки попросить воду, выполнила просьбу, извинилась. К ней я претензий не имею. Девушка работает профессионально, уважительно, использует все официальные сервисные обороты речи.
В дальнейшем Екатерина оказывала ужасно низкий уровень сервиса, в отличии от своих коллег, общалась резко, хамски, короткими фразами, без уважительных обращений, не контролировала мимику, такое ощущение, что девушка не приветливый и гостеприимный бортпроводник, ценностями авиакомпании Белавия, а надзиратель в тюрьме. Я сомневаюсь, что такого рода члены кабинного экипажа своевременно окажут медицинскую помощь пассажирам, выполнят команду старшего бортпроводника или пилота в аварийной ситуации, а про сервис я уже вообще молчу, так как такие единичные кадры опускают в глазах пассажиров целую авиакомпанию.
Хочу еще раз подчеркнуть, что к остальным членам экипажа я не имею ни одной претензии, а выражаю благодарность за их профессионализм, уважение и надлежащий уровень обслуживания в отличии от Екатерины. Особенную благодарность выражаю коллеге Екатерины в экономическом классе. Она напротив и на контрасте является образцом безопасности и высокого сервиса, очень отзывчива и обладает высоким уровнем эмпатии и эмоционального интеллекта.
Я своевременно ожидаю от Вас ответ на мою жалобу и прошу направить данное письмо начальнику отделения кабинного экипажа, к которому принадлежит Екатерина и прошу обратить внимание на манеру общения Екатерины, так как в психологическом здоровье данного члена экипажа я очень сомневаюсь и опасаюсь с такими летать на борту. Не хотелось бы делать уже письменное официальное обращение в авиакомпанию, надеюсь обойдется без этого шага, но направить данное письмо в другие департаменты мне придется, так как я и моя семья часто летаем Белавией и не хотим, что бы безопасность на борту была под вопросом.