Отзывы пассажиров об авиакомпании Air Astana

Попросил для мамы плед но отказали, сказали закончились. А парню в костюмчике принесли. Стоило ему поулыбаться стюардессе. Флиртовать на рабочем месте - умеем, можем, практикуем.

Я очень часто летаю этой авиакомпанией, но такого отвратительного обслуживания я ещё не встречал.
Рейс от 28.07.2022. Борт проводники вообще не реагируют на запросы. Просто нажимаешь кнопку вызова, проводники не реагируют совершенно. Прошу начальство перепроверила компетентность Команды.

Оооочень жаль, что сотрудников не научили вежливо разговаривать на стойке регистрации. Мы - клиенты, а вы - обслуживающий персонал, который зависит от нашего выбора! Air Astana - пора обучение проводить среди сотрудников, иначе всех клиентов растеряете таким свинским отношением (особенно в аэропорту Алматы)

Рейсы постоянно задерживают. По их вине потеряли билет стыковочный. Пришлось покупать втридорого. Эир Астана не несет ответственности за свои полеты. Деньги не возвращает. Впервые вижу что на возврат и компенсацию отказывают. Буду подавать в суд

Пишу этот пост из далеко не 5 звездочной гостиницы в которую нас отвезли вчера, а вернее уже сегодня, после очередного откладывания рейса, в 3 часа ночи. Пишу не потому, что раздосадован всей ситуацией и разочарован действиями авиакомпании, которой я доверял и тем более не для того, чтобы как-то негативно на нее повлиять, а чтобы постараться донести до руководства компании определенные предложения, которые, как мне кажется, помогут в первой очереди самой авиакомпании ну и ее клиентам.
Я считаю, что глупо делая каждый раз одно и тоже ожидать другого результата, так же глупо ожидать что ситуация изменится если ничего не предпринимать по этому поводу. Самым минимальный, что можно сделать это сообщить о проблеме, донести ее до тех, кто может и на мой взгляд, должен что-то поменять. Поэтому прошу расценивать этот пост как отзыв о работе авиакомпании и предложение по улучшению взаимодействия с клиентами. Ведь несмотря на то, что положительные отзывы получать приятно, действительно расти и улучшать свои процессы можно только при наличии отзывов с критикой и предложениями.
Я должен был вылететь 20 июля 2022 года рейсом @airastana направлением Атырау – Нур-Султан в 22:50 с прибытием в 2:00 ночи. Далее было много планов, точно подогнанных под этот не очень удобный, но единственный рейс. Я хотел лететь именно @airastana, потому что, как и многие казахстанцы доверяю этой авиакомпании. И считал, что могу рассчитывать на время, указанное в билете и отталкиваться от этого строить дальнейшие планы – @airastana не подведет. Меня встречала семья, мы должны были выехать на отдых на машине. Гостиница на месте отдыха была забронирована чтобы после прилета доехать пару сотен км на машине и спокойно отдохнуть от перелета и поездки. После стандартной регистрации и оформления багажа мы ждали посадки в терминале. Достаточно долго, уже и время вылета прошло, но нас почему-то не звали на посадку. В это же время была посадка на борт до Алматы и были сложности с местами в терминале, но после вылета их рейса стало посвободнее. Наконец нас оповестили, что вылет рейса задерживается, до 0:40 то есть почти на 2 часа. Ближе к этому времени было еще одно объявление что вылет переносится теперь до 1:40, но многие этого не услышали, достаточно неразборчиво было оповещение. Ближе к часу ночи начало возрастать недовольство пассажиров. Проходившую мимо сотрудницу @airastana попросили дать разъяснения. Никакой дополнительной информации у нее не было, и она могла только повторить что по техническим причинам имеется задержка рейса до 1:40. Пассажиры начали возмущенно просить дополнительной информации и конкретики с временем вылета. Было еще одно оповещение что рейс задерживается по техническим причинам до 1:40. После очередного возмущения пассажиров сотрудники @airastana вынесли какие-то напитки, воду, и кофе/чай в пакетиках. Те, кто отслеживали расписание вылетов по онлайн табло, наблюдали что время было перенесено на 2:20 минут. Но и к этому времени новостей от сотрудников авиакомпании по месту не было никаких. Некоторые пассажиры выходили из терминала, чтобы узнать у сотрудников изменился ли статус рейса и вообще, что происходит с бортом, но дополнительно никакой информации не было и сотрудники авиакомпании даже не появлялись в терминале. На сайте появилась информация что рейс переносится на 21 июля 15:30. Около двух часов ночи кто-то из пассажиров, пришедших из офиса @airastana подтвердил это и сообщил что иногородние могу подняться в офис авиакомпании и им возможно предоставят гостиницу. После стояния в очереди для переписи всех кому нужна гостиница пассажиров начали развозить на микроавтобусе по 11 человек за рейс. Первые прибыли в гостиницу около 3 ночи. Заселение заняло достаточно много времени. Так как списки авиакомпания заранее не выслала и их пришлось ждать, а потом все равно еще раз всех записывать. При заселении сообщили что на завтрак можно будет сходить с 6 до 10 утра, и можно было наконец-то поспать. Но не долго, так как в 5:50 всех разбудили тарабанящие во все двери сотрудники гостиницы, которые принесли завтрак. Тарабанили пока не поднимешься и не заберешь то, что есть не будешь сейчас – потому, что проспал на этот момент всего 2 часа и потом, потому что, все что принесли кашу и яичницу с хлебом будет холодным. Кстати, никаких напитков или даже воды за все это время не было, а это единственное что было бы полезно. На утро пришла смс о том, что рейс переносится теперь уже до 18:00, 21 июля.
Теперь непосредственно предложения. Всегда держите своих клиентов в курсе, подробно и часто предоставляйте все мельчайшие технические и организационные подробности. Да, они не нужны вашим клиентам, и да они никак на процесс не повлияют, но это покажет ваше отношение к клиенту! Предоставьте вашим сотрудникам больше свободы! Пусть они лично сообщают эти новости и подробности, личное общение всегда будет оценено. Они должны иметь точные инструкции, когда и что говорить пассажирам и новости они должны сообщать первыми. Нельзя чтобы пассажиры узнавали их из онлайн табло. Купите людям воды, раздайте сразу, принесите еще, вовремя предоставьте гостиницу с нормальной организаций (проработайте процедуры заранее) и трансфером – это копейки и не идет ни в какое сравнение с репутационными рисками. Работайте с гостиницами и другими поставщиками услуг, на которых вы полагаетесь, они оказывают прямое влияние на ваших клиентов и репутацию компании.
Бывают случаи, и я лично участвовал в таких ситуациях, когда столкнувшись с непредвиденными обстоятельствами или непреодолимыми (а иногда и пустяковыми) трудностями та или иная компания выходит даже большим победителем в глазах своих клиентов и даже в случае если ситуацию не разрешили но показав своим клиентам – во-первых что они предприняли все возможное чтобы решить проблема как можно быстрее и эффективнее, но главное что комфорт и спокойствие их клиентов для них если не самое главное то хотя бы очень важно. В этой ситуации я бы хотел сказать – представляете вчера мой рейс отменили, но @airastana молодцы – до конца бились за самолет – не могли себе позволить компромисс с безопасностью и вылететь на борте с неочищенными ошибками (или что там было), постоянно держали нас в курсе, организовали бесплатный трансфер с гостиницей, как только поняли, что не получится организовать наш вылет. Из этой ситуации можно было бы сделать рекламу! Показать, как отважно вся команда @airastana от техника до бортпроводника отважно борется за безопасность, комфорт, график и время своих клиентов. При этот результат был бы примерно тем же – пассажиры не смогли вылететь, планы нарушились и т. д. но отношение у клиентов компании к ситуации, да и к самой компании было бы совсем другим!

Крайне недоволен этой компанией. Зачем выдавать посадочный талон если перед вылетом проводник его меняет в наглую как ему хочется. И персонал себя ведёт крайне хамски.

Скажите кто-нибудь.могу ли я как гражданин России вылететь из франкфурта в Нурсултан. Или этот рейс прямой только для граждан казахстана? Не теряю надежды попасть на Новый год к своей девушке в казахстан. Спасибо!

19 декабря 2018 г летела эйр астана была в полном шоке все с чемоданами поголовно . Мое место занято попросила стюардесс убрать с моего места чужой чемодан ноль имоции люди как в автобусе летят с баулами под ногами и сумками . Пока до меня дошли все закончилось лимон , сок . Попросила тонометор сказали что он есть и все на этом закрыли тему . Сервис ужасный . Ручная кладь 8 кг . Рейс 922 астана -алматы 21.30 вылет

дебилы,
хочу в шымкент из москвы, пересадка в алмате 18 часов
беру москва-алматы пересадка в шымкенте 8 часов
где логика?????????????