Отзывы пассажиров об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот
Оценок: 1101
Отзывов: 470
Рейтинг: 3.7 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 3.7 из 5
468*60

Авиакомпания Аэрофлот - Отзывы пассажиров 2024

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  ____     __     _  _      ___    ____     ___  
| ___| / /_ | || | / _ \ |___ \ ( _ )
|___ \ | '_ \ | || |_ | (_) | __) | / _ \
___) | | (_) | |__ _| \__, | / __/ | (_) |
|____/ \___/ |_| /_/ |_____| \___/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Гость   19.07.2023
Отзыв полезен?

14.07.2023 мы с мужем летели с Сочи в Москву компанией Аэрофлот.

Зарегистрировались на рейс заранее, получив билет на руки. Сотрудницу авиакомпании я попросила посадить рядом с мужем так как очень плохо себя чувствовала. Нам дали билеты рядом. Все было хорошо, при всех проверках билетов.

Но перед входом в самолет, непосредственно при входе из здания в туннель , ведущий к самолету сотрудница авиакомпании ручкой перечеркнула мой билет, дав мне другое место рядом с эвакуационным выходом. На мой вопрос, что случилось, она отдала билет и просто сказала мы вам решили заменить место, никак не объяснив причину. Зайдя в самолет, мы сели по своим местам, но когда объявили , что посадка закончена, мой муж сел рядом со мной, так как место со мной было свободное, никем не занято. На что тут же стюардесса Юлия выгнала моего мужа , указав ему своё место. Сказала, что место рядом со мной платное и он не может на него даже присесть . На мой вопрос почему заменили моё место на другое , они сказали это виноваты сотрудники аэропорта . Сидеть рядом она категорически не разрешила , несмотря на моё плохое самочувствие. Во время полета, муж подходил ко мне чтобы узнать о моем самочувствие, но как только он приближался к креслу , она тут же бежала, чтобы прогнать его, повторяя бесконечно это место платное. Видимо данная стюардесса надеялась , что мы ей заплатим за это место. К концу полета сотрудницы поняли, что мы не заплатим за кресло и другая стюардесса подошла ко мне и пыталась извиниться за то, что нас рассадили. Что они ну никак не могли помочь .

Делаю вывод , даже если бы человек начал умирать, они бы твердили про это платное кресло. Никакого понимания к людям.

С таким обращением , я думаю данным сотрудникам не составит большого труда не только вымогать деньги у пассажиров , но и могут и легкостью порвать билет и сказать, что вы не летите. Раз ручкой зачеркнуть место без объяснения не составляет труда .

Рекомендации: Не рекомендую
Yastreb   18.07.2023
Отзыв полезен?

Одна из самых ужасных авиакомпаний, если не самая ужасная, которой приходилось летать. Отвратительное отношение к клиентам. Это единственная авиакомпания в мире, которая в случае опоздания из рейса, при стыковке, берёт дополнительную стоимость за переоформление билета на следующий рейс. Летели через аэропорт Шереметьево из Астаны в Санкт-Петербург. Рейс из Астаны задержался на 40 минут по вине авиакомпании. В результате, опоздали на рейс из Шереметьево в Санкт-Петербург. Обратились в кассу экстренного обслуживания. Там нам сказали, что ничем помочь не могут, и посоветовали обратиться в кассу продажи билетов. Обратившись туда, нам сказали, что мы должны заплатить дополнительно девять тысяч рублей за сервисный сбор при переоформлении билета. На вопрос, как быть с задержкой рейса по вине авиакомпании, кассир порекомендовала обратиться через приложение за компенсацией. Обратившись через приложение, мы даже не получили элементарного ответа. Действия авиакомпании, иначе как беспредел и грабеж расценивать нельзя. Никогда в жизни больше не воспользуемся услугой данной авиакомпании, действия сотрудников которой нельзя сравнить ни с одним лоукостером...

Рекомендации: Не рекомендую
Наталья   09.07.2023
Отзыв полезен?

Здравствуйте. Летели 9.07.2023 из Даламана в Москве в 22.30 ч прибытие по Москве. Продают алкоголь, сзади нас сидели 3 женщины . Напились и стало обливать детей вином . На замечание по хамски ответили . Экипаж продаёт вино и шампанское без ограничения . Они ещё и создали аварийную ситуацию. Курилив туалете . Очень странная политика компании . Только выручку сделать по алкоголю !

Рекомендации: Не рекомендую
Виктор   04.07.2023
Отзыв полезен?

Рейс 1301 03.07.2023года, после задержки рейса на 2 с лишним часа команда стюардес в этом экипаже за размещение ручной клади пассажиров не наблюдала. Впереди зашедшие пассажиры на борт воздушного судна размещали свои вещи как хотели в связи с этим вещи пассажиров клались были разбросаны и несоответствовали месту закреленному за пассажирами. Вследствие чего при необходимости воспользоваться своими вещами в полете фактически неудобно и щатание по самолёту пассажиров, в связи с этим происходило по вине стюардес, которые халатно относятся к своим обязанностям.Первый раз сталкиваюсь с такой бригадой сстюардес в "Аэрофлоте". На замечания пассажиров отвечали:"Если не нравится,жалуетесь и ..." Пилоты в экипаже этого рейса молодцы им плюс.Стюардессы большой минус.

Рекомендации: Нейтральное отношение
Татьяна   29.06.2023
Отзыв полезен?

16.062023 г. должна была вылететь из Нижнего Новгорода в Antalya, так получилось, что неучла в пятницу большие пробки и второй мост был на ремонте. К стойке регистрации подбежала за 30 мин., на что мне сотрудница авиакомпании сказала, что регистрация заканчивается за 40 мин. (хотя у меня был электронный билет), позвонив по телефону она направила меня на второй этаж в офис Аэрофлота договариваться. Прибежав в офис Аэрофлота и обратившись за помощью к дву дамам, которые там сидели, меня встретили с усмешками и хамским поведением. Не понимаю как можно смеяться над людьми которые попали в такую ситуацию, я потеряла не только деньги за перелёт, а ещё и за тур.путевку, испорчен отпуск, через два дня у меня День рождения, который я мечтала встретить на море. У меня просто сдали нервы и я расплакалась стояла и повторяла: "Что же мне теперь делать?", на что мне одна из дам ответила:" Сколько лет здесь работаю и на каких только не насмотрелась" и от души посмеялись.
Как мне потом мои знакомые объяснили, что в Аэрофлоте должна быть стойка для опоздавших, где оплачиваешь штраф и тебе оперативно помогают пройти регистрацию, а в Нижнем Новгороде это делается видимо через офис .Мне не принципиально было бы заплатить по квитанции или через карман,только вот сама не догадалась. Конечно я виновата, что опоздала, но за 30 мин. можно было ещё успеть не зря же меня отправляли в офис Аэрофлота договариваться и тем более у меня был электронный билет

Рекомендации: Нейтральное отношение
Владимир   26.06.2023
Отзыв полезен?

23.06.2023 (пятница) решил купить билеты в МинВоды всей семьей на официальном сайте Аэрофлота на вторую половину августа. Детям (12 и 18 лет) решил купить по программе "Молодежь". Подгрузил свидетельство о рождении и паспорт, заполнил все данные. "Ваше бронирование оформлено. Оплата будет возможна через 5 рабочих дней после проверки документов и мы вам направил письмо" - гласила надпись после получения номера бронирования. Сегодня в понедельник в 15.27 приходит письмо, что "срок бронирования истекает 30 июня в 12.42. просьба оплатить". После работы в 18.30 перехожу по ссылке и вуаля - рекомендуют по вопросу оплаты позвонить в контакт-центр. Звоню. Говорю код бронирования и узнаю, что в 15.52 (через 25 минут после отправки письма об оплате) "системой автоматически было отменено бронирования из-за истечения срока оплаты". На мой вопрос оператору и старшему смены Анастасии как так время оплаты сократилось с 4 суток до 25 минут ничего внятного не услышал. "Это система сделала автоматически. Высокий спрос возможно. Пишите письменное обращения и делайте новое бронирование." - сказала старший смены Анастасия. В результате по молодежной программе можно забронировать билеты детям на ночной рейс, а не на то что планировали и есть у нас с женой. Детей отдельно отправлять не хочется. Пришлось заново покупать билеты. Но самое интересное, что вместо 41400 рублей пришлось заплатить 52700 рублей. Бизнес по-русски, ничего личного.

Рекомендации: Не рекомендую
Олег   17.06.2023
Отзыв полезен?

Обращение к совету директоров группы компаний аэрофлот:
Вам знакома позиция предоставления качества услуг в угоду стабильности и надежности ? А как поживает ваш бизнес авторитет или ваша надёжность в лице клиентов? , вам клиенты деньги платят, а в ответ полное небрежество, непрофессионализм, некомпетентность.
Я летаю аэрофлотом много лет, часто по рабочим вопросам и в последние 2 года, информационные сервисы на самом низком уровне в минус 100%.
Приложение работает с постоянными перебоями, половина функций в нем не доступна, указать номер карты лояльности не возможно.
Приложение после регистрации на рейс, постоянно пишет информацию об этом рейсе на каждый день, но ведь я лечусь один раз!
В ваш центр поддержки дозвонится не возможно. Такое впечатление что у вас либо вся страна на линии сидит в ожидании, либо 1 сотрудник долбит на 100
Человек ожидающих на линии.
Киоски регистрации уже 2 года не работают! Везде по всем аэропорта России!
Очередной пример: перевёл мили в сберспасибо, и что ? Да как всегда нечего не произошло а прошло уже 2 недели! Ну это бох с ним мелочи, пережить такое можно.
И таких ситуаций очень много, уже прижилась фраза: у аэрофлота сервис временно не доступен.

А вот обслуживание пассажиров на рейсе действительно хорошего качества,
Но спуститесь с небес и объясните почему нужно пройти через ад сервиса для того что бы попасть в рай на борту?
В русской речи есть много слов при помощи которых весь этот текст можно описать одним предложением.

Рекомендации: Не рекомендую
Игорь   15.06.2023
Отзыв полезен?

Летайте самолетами "Аэрофлота"! Компания отменила бронирование с формулировкой:"Вы хотели купить очень дешевый билет, мы продали его дороже."

Рекомендации: Не рекомендую
ГостьТаисия   11.06.2023
Отзыв полезен?

Любому,кто обращается в Компанию ,,Аэрофлот,,свойственно думать ,что Аэрофлот- это лицо России.На самом деле, по факту,это стрессовая,,компания,,для населения нашей страны, которая занимается мошеничеством .Такой вывод делаю из фактов: 11.04.23 Я уже обращалась в компанию.Обращение N 1- 2888759457042.,где я описала факты намеренного невозврата денежных средств,изьятых у пассажиров в момент пандемии и намеренные действия чтобы пассажир не воспользовался своими же средствами,чтобы приобрести билет после ПланДемии.В 1случае,после 2суток непрерывной попытки купить билеты на ваучер мне удалось воспользоваться частью ваучера ценой своего здоровья.Компания промониторила факты моего обращения,и принесла извинения,заверив что в дальнейшем у меня проблем с этой темой не будет.
Теперь вот настал судный день возврата остальной его части,кот.мне обещали вернуть без проблем.Но история повторяется.Еще круче.11 июня,с 8 до 10утра я обратилась в компанию г.Самары( Курумоч) с целью помочь мне вернуть деньги.2 часа мне сотрудник помогал писать обращениеN 110623-101795179.Пришел ответ,,возврат денег невозможен,, Прилетев в Пулково,в этот же день,с 12 до 14час я опять обратилась в компанию с целью помочь мне вернуть деньги.Написала в обратную связь обращениеN 1- 2900512948592,где описала ,что билеты мне брал зять,итальянец,и ваучер оформил на меня.Приехать в Россию за оформлением российской карты для возврата денег не имеет возможности.Оформить нотариальную доверенность на меня,чтобы я получила свои же деньги,тоже не имеет возможности,т.к.ему ,чтобы попасть к нотариусу ,нужно половину Италии проехать и еще заплатить за пересылку этого документа чтобы я с Великого Новгорода приехала в Питер на целый световой день ( В Великом Новгороде нет вашего офиса) с целью вернуть изьятые Аэрофлотом деньги.Я файлом отправила в обращении номер итал.карты с которой был совершен платеж моим зятем,билеты на мое имя, и реквизиты моей карты.Казалось бы,вопрос исчерпан.Но ответ работников компании меня сразил очередной раз наповал,, Аэрофлот так просто деньги не возвращает!" ЭТО ЛИ НЕ МОШЕНИЧЕСТВО? Получить деньги обманным путемм с пассажира, это ,,просто так,,.А вернуть после непредоставленных услуг это ,,НЕ ПРОСТО ТАК,, У меня на момент обращения все же отаается надежда,что я ошибаюсь с выводами.По Правилам Аэрофлота,чтобы купить у вас перелет,требуется минута А чтобы получить хотя бы ответ ,требуется 30 дней.Надеюсь,чтобы вернуть часть моих денег через 3 года, мне не потребуется десяток лет?

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   18.05.2023
Отзыв полезен?

Ужасно кошмар полный

Рекомендации: Не рекомендую
Марат   17.05.2023
Отзыв полезен?

Сплошной минус по отношению к своим клиентам. Максимум что от них можно ожидать хорошего на все вопросы или претензии это хорошо отремонтированная улыбка с оскалом.

Я стал копить мили с 2015 года и особо не тратил их пару раз летал бизнесом с супругой с помощью миль Аэрофлот и Эмирейтс. Все было вроде нормально.

Перед пандемией была куча изменений в программе, повысили сильную стоимость и т. д. Но в один из прекрасных дней мой счёт просто взяли и заблокировали просто без объяснения причины. Писал письма, звонил, отправлял курьерской и знаете что мне ответели- компания заподозрила вас в нарушении условий накапления миль.

Слов нет и не было, через какое то время заблочили и аккаунт супруги с тем же самым ответом, ничего не объясняя и не прикладывая даже капельку желания к тому что бы разобраться. Просто украли 112000 миль которые на 80% достались по кэш бек от банка. Ни кому ни советую пользоваться их партнёрской Аэрофлот+Банк. Банк вместо кэш отдал им ваши деньги а они просто их воруют.

Рекомендации: Не рекомендую
Алексей   10.05.2023
Отзыв полезен?

Рейс SU 2149 6 мая 2023 Анталья – Москва авиакомпании Аэрофлот вылетел с задержкой в 7 часов!!!
Сначала на табло его переносили то на час, то на 2, потом спустя 5 часов ожидания нас посадили в самолет, и как оказалось наша команда не смогла более совершать рейсов и мы еще 2 с лишним часа провели в самолете, пока на смену не приедет другие пилоты и бортпроводники. И это регулярный рейс АЭРОФЛОТА...
УЖАС...

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   11.04.2023
Отзыв полезен?

Крут

Рекомендации: Рекомендую
Yana   28.03.2023
Отзыв полезен?

Цинизм и формализм сотрудников Аэрофлота зашкаливает или как компания «заботится» о пассажирах в свой 100-летний юбилей

Отличный подарок устроил мне Аэрофлот на свой юбилей. 25 марта в аэропорту Пхукета в самом конце долгожданного и в целом хорошо проведенного отдыха я узнала, что мой обратный билет в Москву анулирован авиакомпанией по причине…. Внимание!!!! Я не явилась и не зарегистрировалась на рейс Москва-Пхукет! На мой вопрос как же я тогда прилетела и почему у меня на руках есть посадочный талон на этот рейс ответить мне не смогли ни в аэропорту, ни в службе поддержки, хотя заставили провисеть на междугороднем звонке 32 мин! Ответ был один, мы не причем, у нас свои правила, так показала система! На мою просьбу помочь разобраться и попасть домой мне посоветовали купить еще один билет!
Стоимость билета эконом класса в аэропорту перед вылетом в Москву оказалась приблизительно равна стоимости полетом бизнес класса, при том, что до этого был уже куплен билет туда и обратно.
Служба поддержки, стюардессы, справочная в Москве все разводили руками, перекидывали ответственность на правила, систему, другие отделы, но никто помогать не собирался.
Самое циничное было после того как я все же наскребла денег на билет и самолет пошел на взлет. Стюардесса бодрым голосом объявила, что забота о пассажирах и их комфорт являются приоритетом авиакомпании. Все, занавес!
После прилета в Москву написала заявление на имя генерального директора с требованием о возмещении полученного ущерба, но что то мне подсказывает, что и тут все будут кивать друг на друга , говорить о заботе и о том, что компания в свой 100-летний юбилей старается быть лучшей и заботиться о пассажирах, но ничего в итоге сделано не будет и придется идти в суд!
Как говорится, сервис в России надо заслужить.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   28.03.2023
Отзыв полезен?

Сплошной минус по отношению к своим клиентам. Максимум что от них можно ожидать хорошего на все вопросы или претензии это хорошо отремонтированная улыбка с оскалом.

Я стал копить мили с 2015 года и особо не тратил их пару раз летал бизнесом с супругой с помощью миль Аэрофлот и Эмирейтс. Все было вроде нормально.

Перед пандемией была куча изменений в программе, повысили сильную стоимость и т. д. Но в один из прекрасных дней мой счёт просто взяли и заблокировали просто без объяснения причины. Писал письма, звонил, отправлял курьерской и знаете что мне ответели- компания заподозрила вас в нарушении условий накапления миль.

Слов нет и не было, через какое то время заблочили и аккаунт супруги с тем же самым ответом, ничего не объясняя и не прикладывая даже капельку желания к тому что бы разобраться. Просто украли 112000 миль которые на 80% достались по кэш бек от банка. Ни кому ни советую пользоваться их партнёрской Аэрофлот+Банк. Банк вместо кэш отдал им ваши деньги а они просто их воруют.

А однажды потеряли два наших чемодана и нашли только в последний день нашего испорченного отдыха на Мальдивах и как вы думаете что они сделали - ничего кроме неодыкватных ответов на все вопросы о сроках и даже не вернули ни копейки из 1200 евро которые пришлось потратить на шорты, майки , купальники и средства личной гигиены на Резорте. Надеюсь у них появятся достойные конкуренты на российском рынке.

Рекомендации: Не рекомендую
Ирина и Сергей   21.03.2023
Отзыв полезен?

Летели рейсом 2905.казань -сочи 18.03. Посадили в Махачкале . Очень благодарны бортпроводникам за поддержку, информировали регулярно, успокаивали, выполняли свои профобязанности на высоком уровне ,

Рекомендации: Рекомендую
Татьяна   06.03.2023
Отзыв полезен?

2.03.2023 летела рейсом Иркутск-Москва и обратно 6.02.2023. Кормят отвратительно! Порции минимальные, котлета куриная 4×4 см.. Абсолютно нес'едобная еда, после которой долго "держится" изжога. Чай и кофе просто отвратительны!

Рекомендации: Не рекомендую
Евгения   04.03.2023
Отзыв полезен?

Испортилась окончательно, хамоватый персонал с лицом делающим огромное одолжение, начиная с аэропорта до бортпроводников, постоянные задержки рейсов, нет никакой уверенности что улетишь вовремя , буду искать альтернативу…

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   15.01.2023
Отзыв полезен?

Купили билет с пересадкой в Москве. Летала беременная сестра с маленьким ребенком. В итоге она долетела до Москвы и в Москве ей сказали что следующий рейс отменили из-за того, что мало пассажиров для перелёта. Сестре пришлось забрать багаж и думать что дальше. Ей предложили лететь в другой город с другого аэропорта. В итоге она с чемоданами с ребенком поехала в другой аэропорт. Оттуда в другой город и с этого города ей пришлось покупать еще другой билет чтобы долететь домой. Это кошмар!!! У МЕНЯ ОДИН ВОПРОС ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ О ТОМ ЧТО, РЕЙС ОТМЕНЕН! Никогда не покупайте в данной компании билеты. Не рекомендую!

Рекомендации: Не рекомендую
ЕЛЕНА   10.01.2023
Отзыв полезен?

Летаю 1-2 раза в год, последний раз бизнес классом: Москва-Бангкок, Бангкок - Сингапур, Сингапур-Бангкок, Бангкок - Москва. Есть с чем сравнить. Рейс Бангкок -Москва 9 января SU 273 в 13.35, место 5G.Рейс задержали по техническим причинам, вылетели в 21 ч. Все устали.Экипаж вел себя просто замечательно,внимательно, уважительно,обслуживание было просто мгновенным.Меня обслуживала Анна (на бейджике), но просто все члены экипажа обслуживали на отлично.Давно не видела такой слаженной, четкой команды.Благодарю.

Рекомендации: Рекомендую