Отзывы пассажиров об авиакомпании Аэрофлот

Хочу поблагодарить работников офиса продаж компании Аэрофлот (Фрунзенская наб. 4) за быстрое решение моего вопроса.
Оператора Юлию (окно 4), за внимательное отношение охранника данного офиса (к сожалению не узнала его имени). Побольше бы таких неравнодушных людей!

Огромное спасибо компании"Аэрофлот"! Летели из Москвы в Сочи рейсом SU 1116 24.07.23,из Сочи в Москву SU 1117 31.07.23. Бортпроводники - большие молодцы! Пилоты - великолепные! Высший пилотаж команде! Удачи и успехов!

14.07.2023 мы с мужем летели с Сочи в Москву компанией Аэрофлот.

Зарегистрировались на рейс заранее, получив билет на руки. Сотрудницу авиакомпании я попросила посадить рядом с мужем так как очень плохо себя чувствовала. Нам дали билеты рядом. Все было хорошо, при всех проверках билетов.

Но перед входом в самолет, непосредственно при входе из здания в туннель , ведущий к самолету сотрудница авиакомпании ручкой перечеркнула мой билет, дав мне другое место рядом с эвакуационным выходом. На мой вопрос, что случилось, она отдала билет и просто сказала мы вам решили заменить место, никак не объяснив причину. Зайдя в самолет, мы сели по своим местам, но когда объявили , что посадка закончена, мой муж сел рядом со мной, так как место со мной было свободное, никем не занято. На что тут же стюардесса Юлия выгнала моего мужа , указав ему своё место. Сказала, что место рядом со мной платное и он не может на него даже присесть . На мой вопрос почему заменили моё место на другое , они сказали это виноваты сотрудники аэропорта . Сидеть рядом она категорически не разрешила , несмотря на моё плохое самочувствие. Во время полета, муж подходил ко мне чтобы узнать о моем самочувствие, но как только он приближался к креслу , она тут же бежала, чтобы прогнать его, повторяя бесконечно это место платное. Видимо данная стюардесса надеялась , что мы ей заплатим за это место. К концу полета сотрудницы поняли, что мы не заплатим за кресло и другая стюардесса подошла ко мне и пыталась извиниться за то, что нас рассадили. Что они ну никак не могли помочь .

Делаю вывод , даже если бы человек начал умирать, они бы твердили про это платное кресло. Никакого понимания к людям.

С таким обращением , я думаю данным сотрудникам не составит большого труда не только вымогать деньги у пассажиров , но и могут и легкостью порвать билет и сказать, что вы не летите. Раз ручкой зачеркнуть место без объяснения не составляет труда .

Здравствуйте. Летели 9.07.2023 из Даламана в Москве в 22.30 ч прибытие по Москве. Продают алкоголь, сзади нас сидели 3 женщины . Напились и стало обливать детей вином . На замечание по хамски ответили . Экипаж продаёт вино и шампанское без ограничения . Они ещё и создали аварийную ситуацию. Курилив туалете . Очень странная политика компании . Только выручку сделать по алкоголю !

16.062023 г. должна была вылететь из Нижнего Новгорода в Antalya, так получилось, что неучла в пятницу большие пробки и второй мост был на ремонте. К стойке регистрации подбежала за 30 мин., на что мне сотрудница авиакомпании сказала, что регистрация заканчивается за 40 мин. (хотя у меня был электронный билет), позвонив по телефону она направила меня на второй этаж в офис Аэрофлота договариваться. Прибежав в офис Аэрофлота и обратившись за помощью к дву дамам, которые там сидели, меня встретили с усмешками и хамским поведением. Не понимаю как можно смеяться над людьми которые попали в такую ситуацию, я потеряла не только деньги за перелёт, а ещё и за тур.путевку, испорчен отпуск, через два дня у меня День рождения, который я мечтала встретить на море. У меня просто сдали нервы и я расплакалась стояла и повторяла: "Что же мне теперь делать?", на что мне одна из дам ответила:" Сколько лет здесь работаю и на каких только не насмотрелась" и от души посмеялись.
Как мне потом мои знакомые объяснили, что в Аэрофлоте должна быть стойка для опоздавших, где оплачиваешь штраф и тебе оперативно помогают пройти регистрацию, а в Нижнем Новгороде это делается видимо через офис .Мне не принципиально было бы заплатить по квитанции или через карман,только вот сама не догадалась. Конечно я виновата, что опоздала, но за 30 мин. можно было ещё успеть не зря же меня отправляли в офис Аэрофлота договариваться и тем более у меня был электронный билет

Обращение к совету директоров группы компаний аэрофлот:
Вам знакома позиция предоставления качества услуг в угоду стабильности и надежности ? А как поживает ваш бизнес авторитет или ваша надёжность в лице клиентов? , вам клиенты деньги платят, а в ответ полное небрежество, непрофессионализм, некомпетентность.
Я летаю аэрофлотом много лет, часто по рабочим вопросам и в последние 2 года, информационные сервисы на самом низком уровне в минус 100%.
Приложение работает с постоянными перебоями, половина функций в нем не доступна, указать номер карты лояльности не возможно.
Приложение после регистрации на рейс, постоянно пишет информацию об этом рейсе на каждый день, но ведь я лечусь один раз!
В ваш центр поддержки дозвонится не возможно. Такое впечатление что у вас либо вся страна на линии сидит в ожидании, либо 1 сотрудник долбит на 100
Человек ожидающих на линии.
Киоски регистрации уже 2 года не работают! Везде по всем аэропорта России!
Очередной пример: перевёл мили в сберспасибо, и что ? Да как всегда нечего не произошло а прошло уже 2 недели! Ну это бох с ним мелочи, пережить такое можно.
И таких ситуаций очень много, уже прижилась фраза: у аэрофлота сервис временно не доступен.

А вот обслуживание пассажиров на рейсе действительно хорошего качества,
Но спуститесь с небес и объясните почему нужно пройти через ад сервиса для того что бы попасть в рай на борту?
В русской речи есть много слов при помощи которых весь этот текст можно описать одним предложением.

Любому,кто обращается в Компанию ,,Аэрофлот,,свойственно думать ,что Аэрофлот- это лицо России.На самом деле, по факту,это стрессовая,,компания,,для населения нашей страны, которая занимается мошеничеством .Такой вывод делаю из фактов: 11.04.23 Я уже обращалась в компанию.Обращение N 1- 2888759457042.,где я описала факты намеренного невозврата денежных средств,изьятых у пассажиров в момент пандемии и намеренные действия чтобы пассажир не воспользовался своими же средствами,чтобы приобрести билет после ПланДемии.В 1случае,после 2суток непрерывной попытки купить билеты на ваучер мне удалось воспользоваться частью ваучера ценой своего здоровья.Компания промониторила факты моего обращения,и принесла извинения,заверив что в дальнейшем у меня проблем с этой темой не будет.
Теперь вот настал судный день возврата остальной его части,кот.мне обещали вернуть без проблем.Но история повторяется.Еще круче.11 июня,с 8 до 10утра я обратилась в компанию г.Самары( Курумоч) с целью помочь мне вернуть деньги.2 часа мне сотрудник помогал писать обращениеN 110623-101795179.Пришел ответ,,возврат денег невозможен,, Прилетев в Пулково,в этот же день,с 12 до 14час я опять обратилась в компанию с целью помочь мне вернуть деньги.Написала в обратную связь обращениеN 1- 2900512948592,где описала ,что билеты мне брал зять,итальянец,и ваучер оформил на меня.Приехать в Россию за оформлением российской карты для возврата денег не имеет возможности.Оформить нотариальную доверенность на меня,чтобы я получила свои же деньги,тоже не имеет возможности,т.к.ему ,чтобы попасть к нотариусу ,нужно половину Италии проехать и еще заплатить за пересылку этого документа чтобы я с Великого Новгорода приехала в Питер на целый световой день ( В Великом Новгороде нет вашего офиса) с целью вернуть изьятые Аэрофлотом деньги.Я файлом отправила в обращении номер итал.карты с которой был совершен платеж моим зятем,билеты на мое имя, и реквизиты моей карты.Казалось бы,вопрос исчерпан.Но ответ работников компании меня сразил очередной раз наповал,, Аэрофлот так просто деньги не возвращает!" ЭТО ЛИ НЕ МОШЕНИЧЕСТВО? Получить деньги обманным путемм с пассажира, это ,,просто так,,.А вернуть после непредоставленных услуг это ,,НЕ ПРОСТО ТАК,, У меня на момент обращения все же отаается надежда,что я ошибаюсь с выводами.По Правилам Аэрофлота,чтобы купить у вас перелет,требуется минута А чтобы получить хотя бы ответ ,требуется 30 дней.Надеюсь,чтобы вернуть часть моих денег через 3 года, мне не потребуется десяток лет?

Сплошной минус по отношению к своим клиентам. Максимум что от них можно ожидать хорошего на все вопросы или претензии это хорошо отремонтированная улыбка с оскалом.

Я стал копить мили с 2015 года и особо не тратил их пару раз летал бизнесом с супругой с помощью миль Аэрофлот и Эмирейтс. Все было вроде нормально.

Перед пандемией была куча изменений в программе, повысили сильную стоимость и т. д. Но в один из прекрасных дней мой счёт просто взяли и заблокировали просто без объяснения причины. Писал письма, звонил, отправлял курьерской и знаете что мне ответели- компания заподозрила вас в нарушении условий накапления миль.

Слов нет и не было, через какое то время заблочили и аккаунт супруги с тем же самым ответом, ничего не объясняя и не прикладывая даже капельку желания к тому что бы разобраться. Просто украли 112000 миль которые на 80% достались по кэш бек от банка. Ни кому ни советую пользоваться их партнёрской Аэрофлот+Банк. Банк вместо кэш отдал им ваши деньги а они просто их воруют.

Крут