Отзывы пассажиров об авиакомпании Аэрофлот

В авиакомпании ПАО «Аэрофлот» нами были приобретены билеты на рейс Тюмень-Москва с вылетом 13.11.3021, время вылета 23-15. Но рейс по каким то причинам перенесли на 14.11. 21г. с временем вылета 5-25. По этой причине мы опоздали на следующий рейс Москва - Доминикана. Мы не только опоздали на рейс но и потеряли путевки стоимостью 200 тыс. рублей.Т.к. рейс был не стыковочный это не является страховым случаем. И возврата путевки от тур. агента не рассматривается. По вине ПАО «Аэрофлот» мы потерпели убытки как финансовые, так и моральные. Путевки приобретались детям подарком в свадебное путешествие . Были взяты отпуска, распланировано время. Из-за ПАО «Аэрофлот» мы потеряли все. Позвонив им на горячую линию ответ у них был один.. пишите претензию, рассмотрим в течении 30 дней. В ТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ!!!! А как же наше потерянное время, нервы, деньги.. Ни слов извинения, ни слов решения проблемы от них мы не услышали. Подумайте прежде чем пользоваться этой авиакомпанией!!!

Из-за халатности Аэрофлота я потеряла около 20000 рублей, время, нервы, когда меня в августе в Баку не пропустили на паспортном контроле  из-за отсутствия теста на коронавирус и депортировали в Москву. На сайте Аэрофлота было написано, что тест не нужен,  если сделана вакцина и в Азербайджане проживают ближайшие родственники. Я летела к отцу,  которому 76 лет, он приехал встречать меня в аэропорт! Вы представляете стресс пожилого человека, когда его дочь не впускают и депортируют?
Кроме информации на сайте, я звонила в Аэрофлот подтвердить, что в моем случае тест не нужен.  Конечно же не нужен,  ответили мне.
На стойке регистрации у меня попросили тест, на что я сказала, что еду к отцу и он он нужен,  женщина стала куда-то звонить, и по телефону ей опять же подтвердили, что действительно мне тест не нужен, если есть вакцина, и я еду к отцу.
Пришлось делать тест по прибытии в Москву и покупать новый билет.
Я написала претензию номер 1-2410252936862. Срок рассмотрения месяц.   Ответ пришёл на 29-й день, тянули до последнего. Деньги вернуть отказались, якобы они ни в чем не виноваты. Аэрофлот,  верните деньги за билет!

Добрый вечер! Летела рейсом 1537 Томск-Москва. Хочу выразить огромную благодарность бортпроводнице Анастасия. Очень милая девушка. Профессионал в своей работе. Наблюдала за их работой, кроме неё будто никто больше не работал. Желаю удачи ей!

Я участник Аэрофлот Бонуса более 15 лет. Номер участника 52008412
За все время участия только позититвные эмоции от участия. Постоянно рекламировал АК и прграмму АэрБонуса среди своих коллег и знакомых.
При заходе в Кабинет Аэрофлоот Бонуса у меня Ошибка . Кроме того , мне пришло письмо о каких то нарушениях.
Просьба предоставить мне нарушения, о которых я не ведаю вовсе, особенно с учетом того , что я Последний раз передавал мили со своего счета года два тому назад, причем передавал своей коллеге по работе , оформляя как передачу Премий

Покупала билет через приложение Аэрофлот
Вылет из Симферополя в Москву в 17:50
После оплаты приходит уведомление на почту, что вылет изменён на 15:50!!!! Жаль нельзя здесь приложить скрин этого обмана и воровства!!!

Знайте, что покупая билеты Аэрофлот вы можете не успеть на рейс, ведь они могут изменить время вылета на несколько часов ранее…

Аэрофлот разочаровал!!!!! Летела 7.09.21 г. МОСКВА-АБАКАН, рейс зарегистрировала online, приехала в аэропорт, прошла в зону вылета и в зале ожидания за час до вылета мне авиакомпания поменяла билеты без всяких объяснений, пересадив меня с 10 ряда в хвост самолёта.Это ужас!!!

Все шло по плану: 08 сентября 2021 года в 12.20 мы с сестрой и ее двумя детьми должны были вылететь из Москвы в Черногорию (к маме) с пересадкой в Сербии (Белграде). Рейс из МосквыSU2094. Билеты на нас 4х стоили около 100 тысяч рублей. Приехали мы вовремя, но решили посидеть в кафе с папой, потому что давно не виделись, он только вернулся из поездки (был в Дагестане у друзей). В итоге на посадку пошли в 11:15 с расчетом успеть к началу посадки в 11:35. Да, поздновато, мы понимаем, но успеть было можно, если бы сотрудники аэропорта старались не помешать, а помочь. При этом на пункте досмотра работало 1,5 ленты, из-за чего образовалась очередь: по несколько минут люди просто стояли на месте и ждали, когда лента с чемоданами сдвинется. Мы уже потеряли время из-за этого, но у нас было еще 20 минут до конца посадки (11:55). На паспортном контроле девушка за стойкой обсуждала с зашедшей к ней в гости другой девушкой политическую ситуацию в Белоруссии и как проверять документы, когда у матери и детей разные фамилии. Когда нас отпустили, было еще 7 минут до окончания посадки. Ни одного объявления о том, что посадка заканчивается, не было. Мы прибежали к стойке ровно в 11:54 (в билетах указано, что окончание посадки до 11:55), но женщина за стойкой по фамилии Гаврилова, с такой интонацией как будто мы совершили преступление, заявила: "Вас не берут! Вы что, не поняли!? Раньше надо было приходить!" В общем, на рейс мы не попали, потеряв билеты не только из Москвы в Белград,но и из Белграда в Черногорию. Общий объем потерь составил 90 тыс рублей. Это при том, что билеты изначально стоили неприлично дорого.
Сложилось такое ощущение, что сотрудники нарочно задерживали нас, просто потому что они могли это сделать. Рекомендовать никому бы не стала, но что толку? Сейчас все равно ни у кого нет выбора, чем и пользуются авиакомпании.

Я, Марина Ивановна, солидного возраста – 66 лет, 17.08.2021, наконец -то вырвались отдохнуть с мужем в Греции, после Covidа.
Рейс SU2124 в 15–45 в Солоники, терминал С, подошли к стойке сдачи багажа, сдали багаж, но представитель Аэрофлота на стойке приема багажа Сергей, когда мы спросили про бирку на рюкзак для прохода на борт, просто отмахнулся, я показала свой рюкзак с 2 теннисными ракетками у меня так же на плече висел «зеленый пляжный зонтик», прикрученный к коврику скочем, весом грамм 300, он не мог его не заметить. Ну, мы и пошли.
Я очень порадовалась как у нас реконструировали здание аэропорта, особенно понравился vip-зал «Малевич». Настроение было отличное.
Мы прошли почти весь аэропорт с «зеленым зонтиком» на плече, я с ним ездила уже 3 года, с детьми от солнца, очень помогал.
При входе на посадку №134, вдруг меня останавливает, дежурная по посадке, я не запомнила ее имени, т. к. была страшно удивлена, повелительным тоном, заявляет, что я не законно пронесла «зеленый зонтик». И не могу его пронести в салон самолета. Как не законно? Я не прятала его под футболку он висел на плече. Нет, говорит мне симпатичная девушка со стеклянными глазами, он превышает норму высоты. Спорить с ней я не стала, поняла, что без полезно, т. к. она «пресекла незаконное проникновение «зеленого зонтика на борт самолета, и претендует на медаль». Мои доводы, что бирку рюкзак мне тоже не дали, и что я могу оставить его, там, где оставляют коляски, не были приняты, т. к. это отдельное место, и за него надо было платить. Девочка со стеклянными глазами Самоутверждалась. Вы сможете, определить кто эта «страж порядка» по видео, у вас же есть архивы, я оторвала зеленый зонтик и оставила его дежурной по посадке со стеклянными глазами, наверное, он был ей нужен.
Все мое отличное настроение улетучилось, мне было не по себе, пришлось пить валидол. Может Вы ответите, что это было? Такое пренебрежительное отношение, я ей в бабушки гожусь, и она нашла метод самоутверждения. Мне за неё стыдно, я считаю, что ей не место в Аэрофлоте, где работают чуткие внимательные люди для людей.

У меня на руках были билеты туда и обратно по маршруту. Мне необходимо было обменять билеты по вынужденной причине. Я связался с оператором колл-центра. Оператор сказал, что все будет в порядке, обнуляя билеты туда и обратно. В отделении не берали трубку в течении 2 часов. В колл-центр звонить не вариант, там всегда ожидание больше 20 минут (с меня хватило первого раза, когда я ждал 35 минут ответа оператора). Прийдя в отделение, мне сказали, что замену билетов не смогут произвести т.к. они были аннулированы. В итоге мне пришлось забирать полную стоимость за 2 билета и покупать новые, а новый билет стоил ещё дороже, чем 2 билета туда и обратно. Такое впечатление, что в организации работают не профессиональные люди, не заинтересованные в комфорте своих клиентов. В общем не советую к ним обращаться.