Отзывы об авиакомпаниях

25.04.12 в новостях увидела, как «ВладАвиа» отказалась перевезти девочку (после операции) из Москвы в Улан-Удэ. Просто ШОК.
Решила описать свою ситуацию:
21.12.2011г. через интернет я приобрела билеты на себя и на своего ребенка на рейс XF 453 (туда) и XF 454 (обратно) по маршруту ВЛАДИВОСТОК – ЕКАТЕРИНБУРГ – ВЛАДИВОСТОК. 16.01.12 рейс XF 453 (туда) состоялся по расписанию. 20.02.12 должен был состояться рейс XF 454 (обратно). 16.02.12 мне позвонили из "ВладАвиа" и сообщили: "рейс XF 454, который должен был состояться 20.02.12 отменён, и чтобы я сдавала билеты на себя и на ребенка (через сайт оформляла возврат денежных средств). После долгих переговоров и переписки с инфо центром "ВладАвиа", стало понятно, что "ВладАвиа" не предоставит альтернативный способ попасть во Владивосток, и уверили, что сдача билетов НЕ БУДЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ.

Переписка с инфо центром:
ВОПРОС:
Здравствуйте.
Моя ситуация:
Был куплен билет (через интернет) Владивосток - Екатеринбург - Владивосток (вылет из ВЛК в ЕКБ 16.01.12, вылет из ЕКБ во ВЛК 20.02.12). В данный момент я и мой ребенок в ЕКБ. 16.02.12 позвонили из ВладАвиа и сказали, что рейс в обратную сторону отменен (произошли какие то изменения), и мне надо сдавать билет. В момент вылета из ВЛК в ЕКБ моему ребенку было до 2ух лет и летел бесплатно, 15.02.12 ему исполнилось 2 года, и 20.02.12 он должен был лететь тоже бесплатно (во ВЛК). Звонил в Контактный центр во Владивостоке по номеру 8-800-100-277-2. Сказали сдавать билет в обратную сторону, приобретать билеты в сторонних авиакомпаниях (на меня и на моего ребенка, которому уже больше 2ух лет, и билеты будут стоить дороже), по прилету во ВЛК писать притензию и все затраченные средства будут возвращены.
Вопрос: если я сейчас сдам билет в обратную сторону, то получиться, что я сама отказалась от полета, деньги мне вернут за обратный билет. А за затраченные средства, на которые я куплю билет в другой авиакомпании мне вернут??? Ведь вся ситуация произошла не по моей вине. Объясните ситуацию и какие мои действия???
Заранее спасибо.
ОТВЕТ:
Здравствуйте.
Сдавать билеты на 20 февраля Вам в любом случае необходимо и это не будет считаться добровольным отказом, так как Вы сдаете билет по факту отмены рейса. По прилету Вам необходимо написать претензию на имя генерального диеректора компании "Владивосток Авиа" Тыщука Д.И. с приложением копий документов, подтверждающих Ваши затраты. Претензии рассматриваются претензионной комиссией и, соответственно, решение по удовлетворению или не удовлетворению требований пассажира, так же принимает претензионная комиссия. Поэтому предворительно о результатах рассмотрения претензий ответить невозможно.
Авиакомпания "Владивосток Авиа" приносит извинения за предоставленные неудобства.

18.02.12 на сайте компании, я пишу заявление на возврат денежных средств.
20.02.12 размещаюсь в гостинице.
20.02.12 через интернет приобретаю билеты (Аэрофлот) на себя и на сына (вылет 29.02.12)
27.02.12 звонок во «ВладАвиа» (на счет возврата денежных средств). В трубку мне сообщают, что ни какого заявления от 18.02.12 у них НЕТ!!! Пишу еще раз.
28.02.12 мне приходит ответ на возврат денег (БЫСТРО ОДНАКО). Положительный, вернут ровно половину стоимости полного билета.
29.02.12 выезжаем из гостиницы и летим во Владивосток.
01.03.12 мы во Владивостоке.
23.03.12 пишу претензию во «ВладАвиа» с приложением всех документов (старые билеты, купленные билеты, счет из гостиницы, посадочные талоны и т.д.). Люди, которые принимали бумаги, сказали, что ответ будет в течение 10 дней (на основании закона «о защите прав потребителя»).
19.04.12 пишу во «ВладАвиа», напоминание об ответе на претензию (прошел почти месяц).
20.04.12 пришел ответ от «ВладАвиа». Претензия была рассмотрена 16.04.12, ответ дали 20.04.12 (после напоминания от 19.04.12).
ВЫРЕЗКА из ответа на претензию:
27 февраля 2012 года вы отправили заявление на возврат денежных средств на электронный адрес infocenter@vladavia.ru. 28 февраля 2012 г. вам в полном объеме была возвращена сумма за неиспользованную часть перевозки в размере xxxxx руб., тем самым вы расторгли договор воздушной перевозки с ОАО «Владивосток Авиа». Требования Федеральных авиационных правил ОАО «Владивосток Авиа» были соблюдены.
ОАО «Владивосток Авиа» готово нести ответственность за доставку пассажиров, но в даты, указанные в билете. 20.02.12 выполнялся рейс ОАО «Аэрофлот», на котором и были перевезены пассажиры, прибывшие на регистрацию рейса XF454/20.02.12., за счет ОАО «Владивосток Авиа».

В ИТОГЕ: судя по ответу, я сама расторгла договор воздушной перевозки (в переписке с инфо центром говорилось обратное). Сумма, которую «ВладАвиа» готова выплатить, ровно в 4.5 раз меньше, чем озвучивалась в претензии. Суммы даже не хватит купить билет на одного человека в одну сторону. Оказывается, был рейс ОАО «Аэрофлот», на котором и были перевезены пассажиры, прибывшие на регистрацию рейса XF454/20.02.12., за счет ОАО «Владивосток Авиа», но мне ни кто не сообщил об этом (ни по телефону, ни в переписке с инфо центом). Впереди суд.

Вылетали 07.04.12 из Москвы в Мадрид. Задержка рейса на 3 часа. Представитель компании страдал наверно расстройством пищеварения так мы и не дождались его лицезреть.
Вылетали 14.04.12 из Мадрида в Москву. Задержка рейса на 2 часа. Информации о задержке ноль.
Итого 5 часов нервотрёпки и смазанное впечатление об отдыхе.
Хочется пожелать представителям компании чтобы они наконец поняли что не они для пассажиров, а ПАССАЖИРЫ для них.

Уже дней 5 не могут сделать доступным покупки билетов через сайт по направлению Москва-Нижнекамск!!! Что это за авиакомпания??? как можно почти неделю не устранять такую проблему...

Кошмар!Летели 20 апреля,рейс 2488- Таиланд-Хабаровск.Боинг-757.В салоне вонь туалета,на месте 38А отсутствовало кресло,был металлический каркас обтянутый тканью.Мы заложили на него пледы 4 шт.И муж в таких условиях летел.А У впереди стоящего кресла 37А спинка не фиксировалась в вертикальном положении и поэтому весь полет 7часов лежали у нас на коленях.Кондиционер не работал, 40 минут перед полетом задыхались.Мне стало плохо, бортпроводник не смог найти гигиенический пакет, сунул просто целлофановый. Еда напрочь вонь, вместо салата дали редьку кислую.А бутерброды "разбрасывали" по местам просто раздавая из рук в руки.Если уважаете себя не летайте компанией Северный ветер.Весь отдых и прекрасное настроение вам омрачат при возвращении домой.!

Поменяли время вылета на YC9 (салехард-Тюмень)c 10.10 на 18.30, а пытаются ввести дополнительный рейс с вылетом в 10.40, вот это нормально? Сейчас билеты менять надо, так как стывка не получается,начерно умышленно, чтобы за переоформление с людей деньги собрать. Из Уфы и др. городов в Сочи-Анапу летают на самолётах приобретёных за деньги бюджета ЯНАО, а из салехарда нет. Доколе так себя будет вести данная молодая и быстроразвивающаяся компания?

Хуже компании давно не встечал. Рейс № 164 Москва-СПб 13 апреля 2012г.: обшарпанный, грязный Боинг-319. Промежутки между сидениями только для детей. При моем росте 184 см колени впивались в спинку переднего сидения, пришлось стоять в проходе. Опоздание с вылетом на 1 час с лишним (при времени перелета в 1 час). Просто скотовозка какая-то. Особенно тронули трели старшего бортпроводника о том как их компания о заботится о поссажирах и их комфорте. и как они будут счастливы, если мы снова воспользуемся услугами компании "Россия".

Позор Аэросвиту!!!!! На рейсе из Донецка в Тель Авив нет питания - за 30 лет моего летного стажа такое впервые! Спинки сидений не откидывыаются. Жене инвалиду на разрешили пройти в туалет со стороны "бизнес-салона" в котором сидел всего один человек! Ни один стюард не помог ни одному даже пожилому человеку разместить багаж. Стояли и смотрели рыбьими глазами как люди сами управляются.

Взяли билеты из Мурманска на Санкт-Петербург на 22 часа, прилет в СПб около 24 часов ночи, и у нас должен сразу был состояться выезд из СПб на Хургаду в 06-30 утра. Приехали в аэропорт за 2 часа, прошли регистрацию, прилетел наш самолет, потом нам объявляют где-то около 21-45 что посадка в самолет задерживается на 30 минут, люди потихоньку начинают нервничать, чуть позже сообщают, что о вылете в СПб нам будет сообщено к 23 часам. В итоги люди начинают нервничать, звать представителя компании, представители аэропорта связываются с ним по мобольному и после звонка приводят всех в дикий шок - РЕЙС ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ ПО ТИХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ДО 08-40 утра!!!!! Начинаем все ругаться, звать представителя - нам отвечают, что представитель выйдет к нам после того как закроет самолет и разместит сотрудников в гостиницу, короче прождали мы еще минут 20!!! В итоге - авиакомпания нам ничем не помогла, представители России в СПб сказали что это наши трудности. Вот так начился у нас отпуск... Спасибо, Россия!!!!

В корне не согласна с информацией предыдущего гостя. Если регистрация закончилась, то ни одна компания не будет никого довозить и открывать вновь регистрацию для загулявшего. Стойка регистрации уже оформляет новый рейс. В аэропорту все строго. Непонятно, причем тут авиакомпания. Не всегда и не все зависит от нее. В аэропорту много служб от которых зависит общий иммидж авиакомпании. Если вы совсем, кроме как задницу в кресло посадить ничего не знаете, так и не лейте грязь. Такие как вы и создают негатив обо всех авиакомпаниях. От сделанной пакости на душе легче стало????.