Отзывы об авиакомпаниях

Здравствуйте! Меня зовут Татьян. Вчера ""пытались вылететь вместе с подружкой" на вашем рейсе из Домодедово. Мало того что рейсы весь день переносили, с 10. Утра до 9 вечера, так никто и не вылетел и мне пришлось ехать на поезде! Так вы перестали соблюдать все правила и нормы обслуживания. Провидевши в аэропорту обязаны хоть напитки выдавать через 4 часа, через 8 роз селение !!! Так мы все провидели 16 часов((( еще момент прошу обратить внимание на одну из сотрудниц которая хамит, и на нее будет отдельная жалоба руководству авиакомпании Оксана Распева!!!!!! Надеюсь меня услышат!

Мы тоже до сих пор ждём возврат денег за билеты.Мне тоже жалко сотрудников этой компании. Но почему некоторые считают что мы должны расплачиваться за грехи руководства этой компании из своего кармана? Если у них не было средств на существование, то надо было давно подать документы на банкротство, а не обирать ни в чём не повинных клиентов. А тут всё заранее было спланировано, видимо привыкли жить на халяву...

Должны были улететь 7.25 в итоге задержали рейс до 19.45 и вылетели Уралом в 21.00. Одно хорошо обеспечили питанием и проживанием в отеле, но день отдыха был потерян безвозвратно!!!!!!!!

Перед тем как брать билеты нужно читать отзывы а инете.
Вылет в Эйлат 10.03.2013 задержка 4 часа из Эйлата 21.03.2013 объявлено 3 часа задержки.
Давно пора лишить лицензии.

Вчера вечером 20.03.13 только прилетели. Сразу хочу поделиться Впечатлениями. Рейс KGL9862 Хургада- Домодедово. Все прошло на 5+. Вылет из Хургады без задержки, приятный полет, приятный, вежливый персонал и питание. Оно, питание, кстати, зависит не от авиакомпании, а от туроператора!! Специально уточнила! Рейс-то чартерный. Посадка в Домодедово- просто шикарная! Мягкая и плавная. А погода была не самая хорошая. Спасибо командиру. По-моему, на сколько я поняла, Смирнов Андрей. Колавиа- супер!

Да что ваш сыр с семенами. Связавшись с этой компанией вы рискуете вообще никуда не улететь в виду того, что они ввели свой "ведомственный" контроль за визовым режимом. Так 12.03.2013 в Борисполе было отказано туристам в посадке на борт следовавший до Амстердама. Мотив - шенген виза не понравилась. Ребятам пришлось взять билеты через 1,5 часа на рейс другой авиакомпании... Все дипломатические представительства и офисы других авиаперевозчиков слушают эту историю как анекдот. Думаю ребята будут судиться с МАУ. А оно вам нужно?

Летала многими авиакомпаниями но самая ужасная авиакомпания Ютэйр самолеты похожи на металло лом советского образца все стюардессы тольстожопые страшные тетки и куда смотрят наши власти выдают разрешения на полеты таким авиакомпаниям как Ютэйр Нет больше я никогда не полечу этой сраной ютблеер

люди, а вы сами все идеал?

Друзья, не думал, что когда-нибудь все-таки зарегистрируюсь на непонятномнезачем ресурсе под названием фейсбук... да вот - пришлось... Замечательная компания AirFrance вынудила объявить ей войну сегодняшним ответом на мою претензию. Ну может, оно и к лучшему.

Рассказ мой будет к размышлению для тех, кто решил воспользоваться их услугами.

Значится, купили мы билеты Москва-Мехико, с пересадкой в славном городе Париже, за вполне себе приемлемую цену. И стали радоваться... Рано, как оказалось :)

Стыковочный рейс Париж-Мехико AF438, который должен был вылететь в 13-30 (по парижскому времени) 17-го февраля 2013 года, был перенесен на 23 часа (а по факту, вообще отправился спустя 24,5 часа), а именно на 12-30 18 февраля 2013 года.

Шенгенской визы, естественно, у нас не было, поэтому размещение в гостинице оказалось невозможным. В связи с чем, авиакомпания сделала "все возможное", чтобы мы как можно легче перенесли эти невзгоды:
1. Предоставила 2 купона на питание (напомню - задержка на 24 часа): первый купон включал горячее, салат и напиток, второй круассан и кофе.
2. Разрешила переночевать на диванчиках в проходной зоне порта L Терминала 2, где постоянно пребывают пассажиры других рейсов(без душа, сменной одежды и каких-либо средств личной гигиены и каких-либо гарантий безопасности личных вещей). Спали ли мы? А вы как думаете?

О том, чтобы предоставить все-таки питание на 24 часа, 2 положенных телефонных звонка и нормальные условия для ночевки в, подчеркну, ПУСТОЙ AirFrance lounge речи не шло. На наши возмущения - разыгрывалась классическая футбольная комбинация - начальника нет, сами мы не местные...

Дополнительно, мы потеряли оплаченные брони в 2-х гостиницах Теотиуакана (т.к. прилетели на сутки позже) и Акапулько (т.к. 20-го числа у нас был вылет из Мехико в Канкун) на сумму около 7 тысяч рублей.

Обо всех моих злоключениях я написал в службу поддержки AirFrance, прикрепил все чеки, посадочные талоны, ваучеры... при этом сослался на законодательство ЕС (http://europa.eu/rapid/press-release_IP-05-181_en.htm?locale=en), которое четко устанавливает размер штрафов, ВКЛЮЧАЯ задержку из-за технических проблем.

На что мне пришел ответ AirFrance:
"От имени авиакомпании Air France приносим извинения за все доставленные неудобства во время путешествия нашими авиалиниями.

Позвольте предоставить некоторую информацию относительно Вашего запроса.
Приобретая авиабилеты авиакомпании Air France, Вы заключаете договор международной воздушной перевозки. Согласно этому договору, аваперевозчик берет на себя обязательство доставить пассажиров и багаж из пункта отправления в пункт назначения в разумный срок. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантированно и не является составной частью настоящего договора.

Ваш рейс AF 438 17 февраля был задержан на значительный срок по техническим причинам, что, согласно действующему международному законодательсву, является форс-мажорным обстоятельством и не влечет дополнительной ответственности авиаперевозчика. Наша главная забота – обеспечение безопасности пассажиров, сотрудников и широкой публики. Для этого мы поддерживаем высочайшие стандарты технического обслуживания всех наших самолетов. Мы не допускаем взлет самолета, если он не является полностью работоспособным. Мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неудобства, связанные с подобными неприятными ситуациями. Мы сожалеем, что, несмотря на все предпринятые условия, Ваши планы были нарушены и это привело к дополнительным трудностям, однако в Вашим требовании компенсации в размере 600 евро на пассажира и оплате брони гостиниц мы вынуждены Вам отказать.

Нам жаль, что из-за возможного отсутствия шенгенской визы, наши сотрудники не смогли предоставить Вам гостиницу за пределами транзитной зоны, и Вы провели ночь в некомфортных для себя условиях. Желая сгладить впечатление от ситуации, мы рады предложить Вам ваучеры номиналом 100 евро на человека, которые можно использовать в счет оплаты услуг авиакомпании Air France KLM и действительные в течение 12 месяцев с момента выпуска. Ваучеры будут направлены на Ваш электронный адрес в ближайшее время."

1. Желание вести бестолковую переписку с людьми, которые понимают, что находясь в РФ, я не поеду судиться с ними в Европу из-за 1200 евро, естественно, я не стал... Ваучеры мне не нужны, т.к. их услугами в будущем я не планирую пользоваться...
2. Требование о компенсации не мое - а законодательно установленное требование: EC Regulation 261/2004. Согласно которому установлено понятие в т.ч. форс-мажора: "(14) As under the Montreal Convention, obligations on operating air carriers should be limited or excluded in cases where an event has been caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Such circumstances may, in particular, occur in cases of political instability, meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety shortcomings and strikes that affect the operation of an operating air carrier."
3. И наконец... Объясните мне - почему авиакомпания снимает с себя обязательства за то, что не обеспечивает своевременное и качественное обслуживание судна, а потом еще и ссылается на неисправное техническое состояние этого же судна и отказывается от своих обязанностей в выплате штрафов за сие? Т.е. это означает, что авиакомпания не следит за своим авиапарком - и это форс-мажор! Здорово! :)

P.S. история эта не о том, как алчный товарищ пытается нахаляву получить 1200 евро, а о том, что некоторые компании не хотят тобой заниматься в ситуации, в которой ТОЛЬКО они виноваты, и лишь потому, что ты летишь не бизнес-классом и ты не европеец. А после того, как ты не молчаливо проглотил обиду, а заявил свои права - эффектно бросают тебе косточку :)