Уральские Авиалинии, авиакомпания (Ural Airlines)

Зашла на сайт и поразилась огромному количеству негативных отзывов. То ли мне всегда везло, то ли люди оставляют отзывы только при возникновении затруднений... Этой авиакомпанией мы с ребенком летали не один раз, никогда не было проблем, поэтому необходимости в обратной связи не возникало. Рейсы вылетали по расписанию, персонал был всегда вежлив, компетентен и доброжелателен и на стойке регистрации, и при посадке, и в самолете. Например, 09.04.2021г. я в самолете потеряла сознание (по причине длительного переутомления). Сразу отмечу, что вины авиакомпании в этом нет: полет проходил в штатном режиме. Мне незамедлительно была оказана помощь: стюардессы измерили давление, дали нашатырь, освободили три кресла, положили меня, включили вентиляцию, принесли горячий сладкий чай, предложили поесть... До окончания полета одна из стюардесс непрерывно находилась возле меня, спрашивала о самочувствии и предлагала всевозможные варианты помощи. Перед заходом на посадку спросила, нужно ли мне вызвать врача при приземлении. Я отказалась: переутомление "лечится" сном и отдыхом, а не капельницами. Через несколько минут подошла вторая стюардесса и сказала: "Вы уверены, что Вам не нужен врач? Мы сейчас можем сделать запрос в аэропорт. Может, лучше вызвать доктора: Вы очень бледная..." Я объяснила, что падение давления не связано с внезапным внутренним кровотечением, нашатырь помогает хорошо, поэтому я в состоянии пройти зону паспортного контроля, а на выходе меня ждет трансфер. После посадки стюардессы проводили меня к выходу, предварительно уточнив, была ли у меня ручная кладь или я летела с одной дамской сумочкой... В общем, девочки проявили искреннюю заботу и участие, за что я им очень благодарна. А 17.04.2021г. мне пришлось срочно покупать билет маме, "застрявшей" в Турции в связи с введением ограничений на авиаперелеты с 15.04. Ее рейс авиакомпания "Россия" отменила, а возвращаться надо было срочно. Я купила билет "Уральских авиалиний" и позвонила по телефону, указанному в контактных данных, чтобы удостовериться в наличии рейса, так как на онлайн табло аэропорта его не было. Несмотря на то, что была суббота и, наверное, звонило множество пассажиров, напуганных приостановлением авиасообщения, на мой телефонный звонок консультант ответила сразу же. Очень вежливая девочка и компетентный специалист. Сказала: "Ждем подтверждения рейса, но раз билеты до сих пор продают, значит, рейс будет. Не волнуйтесь. Вашей фамилии я пока не вижу в списке пассажиров (мы билеты купили 10 минут назад). Как только появятся ваши данные, мы с вами свяжемся." В течение 45 минут на электронную почту мы получили информацию о полетных данных с просьбой сообщить о прочтении письма. Что мы и сделали... Но консультант все равно посчитала нужным перезвонить нам. Сообщила, что рейс вылетит по расписанию, моя мама зарегистрирована в списке пассажиров и ей нужно в указанное время подойти с паспортом на стойку регистрации в аэропорту. Также сказала о том, что расписание рейсов на онлайн табло в аэропорту обновят ближе к ночи. Консультант была не обязана мне перезванивать и тратить свое рабочее время на разъяснения: вся информация была предоставлена электронным письмом в понятной форме. Поэтому очень хочется поблагодарить консультанта за человеческое внимание и профессиональную заботу о каждом клиенте. Рейс вылетел по расписанию, никаких проблем при регистрации и посадке не возникло, перелетом мама осталась довольна. Еще хочу отметить, что такое доброжелательное и предупредительное отношение со стороны стюардесс я лично встречала только когда летала "Lufthansa", "Turkish Airlines" и бизнес-классом "Аэрофлота". Перелеты эконом-классом "России" и "Аэрофлота" оставили очень печальные воспоминания именно по причине поведения персонала. Поэтому, когда я покупала билеты "Уральских авиалиний" первый раз, я была настроена на всевозможные недоразумения. Но, повторюсь, проблем никогда не возникало. Рейсы (даже чартерные) летели по расписанию, персонал доброжелательный и отзывчивый, а цены на билеты приятно удивляли. Надеюсь, и дальше так будет :) Хочется пожелать авиакомпании достойно пережить сложный период нестабильности и неопределенности, вызванный объявленной пандемией. Удачи вам и процветания!