Уральские Авиалинии, авиакомпания (Ural Airlines)

Перенесли сегодняшний (08.09.21) рейс U6-2792 из Симферополя в Москву на 2 часа 30 минут. И это у них в норме. Другие рейсы тоже отправлялись с задержкой. На мой вопрос почему так ответили, что мол радуйтесь, сегодня ещё нормально, вчера было гораздо хуже! Это при том, что рейс из Москвы, две недели назад, также был задержан на два часа. Таксист в Симферополе сказал, что у этой компании такая ситуация в порядке вещей! Посмотрел табло вылетов и действительно, проблема только у Уральских авиалиний!
Господа депутаты и российское правительство, не пора ли принимать жёсткие меры к таким авиакомпаниям? Штрафовать надо так, чтобы не повадно было!
Не умеете нормально работать, не работайте!

Собирались лететь прямым рейсом из СПб в Сочи (Адлер) 01.09.2021. Рейс был в 5:45 утра. Обратные билеты были взяты на 10.09.2021 на 12 с копейками дня
Как добропорядочные пассажиры, приехали в аэропорт за 3 часа до регистрации, прошли на стойку. Регистратор был вежлив: мама, т. к. я летела первый раз, попросила, чтобы нас посадили рядом - просьбу выполнили (при этом, мы не бронировали отдельные места, понимание - это маленький плюс). У нас был 1 чемодан весом 14 кг и оплачено 2 багажных места по 10 кг каждое. Доплату за перевес не потребовали, спасибо.

Потом начались приколы. Как известно, в последнее время УА летают плохо - задерживают рейсы на солидное количество времени. Наш рейс переносили 4 раза, каждый раз - на 30-40 минут. То есть ни покурить не выйти, ничего. Но мы, как два масленка, все же бегали. Тут наступило 8 утра и посадка началась, НО (с этого момента прошу не кидать тапками, мы сами виноваты, поняли это позже) то ли потому, что объявление о посадке в Пулково звучит у гейтов, то ли потому, что мы одурели от ожидания, мы не слышали объявления и умудрились проворонить информацию на табло. Нам позвонили, мы сказали, что бежим, нооо... Успеть не получилось.

Билеты были невозвратные, но тут УА пошли навстречу и предложили полететь следующим рейсом - в 19:10 вечера, т. к. рейс задерживали по их вине. Поменяли билеты, бегать особо не пришлось. Поехали домой, отдохнули, пошли на вторую попытку.

Учтя предыдущие ошибки, не стали отдыхать в кафе, как любят многие, пошли сразу к гейтам. При повторной регистрации нас предупредили, что гейт может меняться. Но тут у УА что-то пошло не так (мы уже были не виноваты :D), и рейс снова задерживали на 30, 40, 45 минут... Будучи у гейтов, ходить по Пулковским лабиринтам, шоб выбраться на перекур - такое себе удовольствие. И мы сидели. Ждали.

Нервы сдали, когда рейс в 20:40 в очередной раз перенесли без объяснения причин. Психанули, сдали билеты (спасибо за то, что бронировали в Абхазии дом у частника и потеряли всего 3 тысячи). Потом смотрела по табло - рейс вылетел в 21:56, т. е. на 2 ч 56 мин позже положенного.

Девушка в кассе предложила сделать возврат онлайн через форму. Я ужаснулась, когда получила ответ от УА о том, что подтверждающие вынужденное бронирование документы надо отправить ПИСЬМОМ В ЕКБ (21 век на дворе, ну камон). Слава богу хватило ума зайти в личный кабинет на сайте и оформить возврат там (делали это 4 сентября). Пару предложений, сканы билетов с зачеркнутой печатью и неоторванными корешками, скрин с Яндекс.Расписания о задержке рейса - и возврат подтвердили. Деньги вернули сегодня за билеты туда-обратно в полном объеме (потеряли пару соток на комиссии).

Если дочитали до конца - спасибо огромное. Данную компанию я не рекомендую из-за долгой задержки рейсов, но ставлю две звезды за то, что не пришлось обивать все пороги в поиске ответов на свои вопросы.
Удачных вам полетов!

Мой опыт полетов с Уральскими Авиалиниями

Это первый и последний опыт с данной компанией. Билеты покупаюсь ещё в далеком 19 году, планировали первую поездку на море с ребёнком. Но потом случился ковид и поездку летом 20 года пришлось отменить. И тут столкнулась с первыми сложностями: на ГЛ просто не возможно дозвониться! Все 2 года пыталась - без успешно. Оставила несколько заявок на сейте в ос и просьбой вернуть деньги (не было ни одного подтверждения, что заявку приняли. Ощущение что ты в чёрную дыру пишешь), ответили через 3 месяца, что вернут сертификатом, вернули ещё через 3, но почему-то только за 1 детский билет, а всего было куплено 3. Выяснить почему так не получилось - звонки типо сбрасывали, писала в чёрную дыру.
Решили планировать поездку на 21 год, решили УА, раз сертификат есть. Пожелала, раз 10, лучше бы потеряли бы эти 12 тыс…
Проблемы начались при покупке билетов МСК-Анапа туда и обратно: цена заявленная изначально отличалась от финальной. Начала разбираться - принудительно добавили ненужные функции, которые с первого раза и не найдёшь ( я опытный путешественник и часто покупаю билеты на разный транспорт, но с таким сталкиваюсь впервые). Ну ладно, отменила все не нужное и решила сразу купить места, тк это первый полёт с ребёнком, да и стоили они по 300 руб. купила, оплатила, прислали квитанции. Перепроверила их через пару дней, когда бронила отель, оказалось, что мест в билетах нет и отдельной строчкой оплата мет не значиться. Полезла проверять на сайт - в брони в самом низу места значились, но как-то отдельно от основного билета. Меня это насторожило, но выяснить ситуацию не смогла - обратной связи нет.
Когда пришло время регистрации на рейс, то выяснилось, что купленные ранее места за нами не закреплены и пришлось покупать их снова (доказать ничего не могу, тк нет подтверждающих документов).
Но самое ужасное было в аэропорту: при условии, что была онлайн регистрация, сдать багаж отдельно в DME не было возможности. Вы серьезно? В DME? Где у вас штук 10-15 стоек?
Сам рейс задержали сперва на 2 часа, потом при посадке набили полный автобус пассажиров с детьми ( во время, когда нужно держать дистанцию!) и на жаре заставили ждать 20 минут 1 пассажира.
Обратная поездка была еще хуже: рейс планировался на 12:50, вылетели после 15:00. В аэропорту с 10:30, хорошо хоть рядом есть зелёные островки, где смогли погулять пару часов с ребёнком. Но время уже обед, ребёнку спать пора (планировалось, что в самолете поспит), пришлось на руках родителей ребёнку спать.. прилетели к 6 - все Московские пробки были наши… домой добрались только к 9.

Я должна была улететь из Сочи в Москву 2 сентября 2021г. в 12-40. Но рейс постоянно задерживают: сначала до 15-35, сейчас уже до 16-50. По какой причине вообще не понятно, так как у других авиакомпаний никаких проблем нет, все вылетают без задержек. Надеюсь, что всё-таки улечу сегодня. Ещё в Домодедово, когда я улетала в Сочи, я обратила внимание, что на табло задержка рейсов была только у Уральских авиалиний, значит это у них обычная ситуация. Никогда больше не буду пользоваться услугами этой авиакомпании. И никому не советую.