Уральские Авиалинии, авиакомпания (Ural Airlines)

Были куплены билеты Калининград- Иркутск, с транзитной пересадкой в Москве и обратный билет Иркутск-Калининград, так же с транзитом через Москву. Утром 24.03.2022 в день вылета из Калининграда в Иркутск пришло письмо, что обратный билет удалён! Просто удалён! Ни причины, ни дальнейших действий! Просто «внесены изменения». Дозвониться на горячую линию невозможно, идёт сброс звонка после фразы «все линии заняты»! И если удаётся дозвониться, то никакого ответа и решения все равно нет! Отвечают абсолютно некомпетентные сотрудники фразой «погуглите»!!! Обратный рейс был запланирован на 7.04.2022. Судя по всему рейсы Иркутск-Москва данная авиакомпания попросту больше не осуществляет. Билеты в обе стороны были куплены одной покупкой. На вопрос сотруднику «можно ли обменять билет, мне ответили, что если я сама найду такой же билет в сроки не больше и не меньше трёх дней со дня отменённого рейса. После проверки, что таких билетов больше нет в принципе, пришлось опять пройти семь кругов ада что бы дозвониться на горячую линию, что б узнать, а как же обстоят дела с возвратом средств. На что мне ответили « загуглите возврат билетов Уральские авиалинии»! Я же для этого пыталась дозвониться около часа. Данная авиакомпания на своём сайте предлагает заполнить заявку на возврат средств , которая рассматривается в течение 30 рабочих дней с момента подачи ! А вылет через 2 недели ! Мне обратный билет где брать? Оператор колл центра данной компании объяснил это техническими неполадками и сказал что в данный момент только такой способ! Ни извинений, ни помощи никто не предлагает , только равнодушие, хотя в данной ситуации вина полностью авиакомпании «Уральские авиалинии»!

Летела этой компанией впервые мой маршрут был до СПБ с пересадкой в Екатеринбурге и обратно до Красноярска также с пересадкой в ЕКБ
Когда я купила билеты, скачала их приложение , чтобы бы было удобнее пройти регистрацию и посмотреть детально всю информацию перед поездкой .
В приложении было указано что мой тарифный план «Эконом», который включает в себя провоз багажа до 23 кг и ручную кладь до 10кг. Конечно при покупке в отпуск в СПБ мы с мужем не планировали сначала сдавать что то в багаж, но раз тариф подразумевал это преимущество , то конечно удобства ради свой чемодан я сдала в багаж( важно отметить все прекрасно пропустили , посадочный бирки выдали, ничего беды не предвещало ) . Во первых приехав в Красноярский аэропорт , офигели что рейс задержали на 2 часа, никаких оповещений предупреждений не был о( как например это делает Аэрофлот) , во вторых из за задержки рейса сократилось время пересадки в ЕКБ бежали как ужаленные с самолёта на самолет. В стоимость билета в таком времени перелёта не было питания , так только до СПБ чаек с мафином на этом спасибо !
Вот и подошло время возвратиться домой , приехали в Пулково за 1 час до окончания регистрации (предварительно пройдя ее онлайн) и тут начался ЦИРК!
На стойке регистрации сотрудник отказала в приёме багажа так как не увидела информацию по норме провоза багажа, и сказала обратиться в кассу «ужасных»авиалиний , Представитель компании напыщенная девица 35 лет с преувеличенным ЧСВ , начала проверять информацию и утверждать что у нас тариф не эконом как указано в приложении, а «ПРОМо» в который не включена сдача багажа. На мой вопрос как такое возможно, и показывая информацию в приложении , девица мне отвечает « мы не несём ответственность за информацию в приложении» , в смысле бл…ть не несёте ?! Далее начала припугивать , что если я захочу с ними разбираться , то они с меня удержат что я якобы чуть ли не нелегально перевезла багаж в одну сторону не заплатив, вообщем хамское и отвратительное общение ! В итоге у нас осталось 5 минут чтобы решить ситуацию с багажом, простояв в очереди для оплаты за багаж мы опоздали на регистрацию и не попали на рейс!!! Честно такое со мной случилось впервые , это просто ужас! В альтернативу единственное что нам могли ужасные авиалинии предложить это другую дату вылета через неделю и с ценой в 2 раза дороже чем была , издевательство за свои же деньги!
Я не знаю какой итог будет у этой истории, но претензию уже написала отдала этой наглой сотруднице , которая продолжала подкалывать что как у нас получилось пролететь с багажом в одну сторону и с полной уверенностью принимая мое обращение , что ничего мы не добьёмся!
Но посмотрим , что вы будете говорить в суде!
Вообщем если хотите полететь с комфортом , ужасные авиалинии просто занесите в чёрный список! Сбережете нервы , деньги и время !
П.С. Багаж и вправду лучше бы не сдавала, так как впервые мой чемодан был расколот на две части , что никогда с ним не происходило при перелёте в других авиакомпаниях !

Отменила за час до вылета,не покупайте не когда у них билеты хоть в соседней город если не хотите пожелеть

Авиакомпания просто трэш! Отменили рейс из Нур-султана в Москву, никому не прислали никаких оповещений об этом, все узнали об отмене только приехав в аэропорт. На месте стоял один "представитель" и не авиалинии а какого-то посредника, который всех посылал и говорил что сделать ничего не могут, когда будет следующий рейс неизвестно, билет переоформить он не может - обращаться к перевозчику, а штамп или справку об отмене он дать не может. Даже не дождавшись официального времени вылета этот "представитель" просто ушел домой. Позвонить в авиакомпанию из Казахстана нельзя - у них есть номера только для других стран СНГ. Друзьям, которые дозвонились из мск говорили либо что они не в курсе что рейс отменен, либо просто толком ничего не говорили. Во всех доступных каналах обратной связи поддержка после заявления о том что они ничего не могут сделать просто завершает разговор. На авиакомпания, а какая-то шарашкина контора. В такие сложные для вылета времена просто кинуть пассажиров, которые заплатили им абсолютно нерыночные деньги за эти "золотые" билеты. И никакой адекватной коммуникации по поводу того, почему рейсы были отменены в день, когда на сайте у них наоборот была новость о запуске дополнительных рейсов по этому направлению!
Никому не рекомендую пользоваться услугами данной "авиакомпании"!!!

Полностью согласен с мнением всех пассажиров что необходимо запретить этой компании летать. С момента оплаты авиабилета пассажиром авиакомпания как будто самоустраняется и игнорирует все интересы и права пассажира. Вылетал 02.03.2022 года в Дубай на стыковочный рейс другой авиакомпании. Стыковка 3 часа. Более чем достаточно для любого перевозчика, но только не для Уральских авиалиний. За пол часа до времени вылета появляется информация что рейс задерживается на 2 часа из за позднего прибытия самолета. А они это только пять минут назад узнали? Как выяснилось подобная задержка происходит с завидной постоянностью на этом маршруте. Они расписание забывают или живут по каким-то другим часам? В итоге вылетели не через 2 часа а через 2-35. Мы еще час в самолете сидели. Ну да куда спешить то? И при этом на улице прекрасная погода и никакого мороза что бы что то задержало рейс. В итоге летим практически ровно на 3 часа позже. Шансов на стыковку практически "0". В самолете об этой проблеме я сразу заявил старшему бортпроводнику, что бы они предупредили стыковочный рейс по своим каналам что бы нас ждали. Таких как я на тот же рейс еще пять человек. Все об этом информировали экипаж. Прилетаем фактически за 10 минут до отправки стыковочного рейса. Ни экипаж, ни представитель компании на месте даже не почесались. Представитель компании в Дубае туповато развел руками, сказал что ничем не может нам помочь и что теперь мы сами по себе. Выдвигаемся в транзитную зону, находим выход на стыковку (на все ушло минут 10, что очень быстро для Дубая) и видим картину: посадочный рукав медленно отходит от нашего (и одновременно уже не нашего) самолета. Никогда не было так досадно. 10 минут могли бы для всех нас решить эту проблему. Но только не с Уральскими авиалиниями. Следующий рейс в это очень сложное время через сутки.
Я полностью согласен со всеми пассажирами что нам не нужен такой перевозчик, который только берет с нас деньги, а дальше мы сами по себе. Ему нужны только наши деньги а дальше ни соблюдения расписания ни учета интересов и проблем пассажиров. Пусть его лизинговые аэробусы стоят на земле. Не нужно им нас обманывать.