Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Жуткая авиакомпания - SMARTAVIA. Жуткий перелет и отношение!! На 28 мая мною был  куплен авиабилет на рейс 5N-874 (Нижний Новгород - Сочи) авиакомпании SMARTAVIA. Вылет в 19:20. Я прибыла в аэпопорт в 17:30, прошла к стойке регистрации и получила посадочный талон. Я путешествую с годовалым ребёнком ОДНА! Ребёнок начал капризится, поскольку проголодалась - мы ехали до Нижнего Новгорода 4 часа. Потом моему ребёнку стало плохо, она обкакалась и я пошла с ней в туалет, дабы все убрать, поскольку от нас неприятно пахло. По итогу в 18:40 я вышла из туалета и последовала на второй этаж аэропорта пройти на посадку. Подала документы в 18:54, их начали принимать и тут объявляют, что регистрация окончена (не посадка! - регистрация). Девушка куда-то звонит и говорит, что стоит пассажир, т.е. Я с ребёнком на этот рейс. Ей ответили, что если за три минуты я справлюсь, то попадаю на посадку. И я справилась. Через три минуты мы с дочкой были у выхода на посадку. И тут мне сообщают, что дверь откроют, если я оплачу 4500 руб!!! У меня билет был куплен дешевле. Я была в шоке, как так. Такого я ещё не встречала. Людей ищут в аэропорту (особенно когда уже на руках посадочный талон и явно, что-то с пассажиром случилось), ждут, когда какие-то проблемы с документами или багажом, провожают в самолет, когда все пассажиры на борту, есть случаи, что уже отвели трап и снова подводят трап и пассажира сажают в самолет. Бесплатно!!!! Тут половина пассажиров еще не на борту, а у меня вымогают деньги, говоря, что дверь к автобусу не откроют, если я не заплачу!! Жуткая авиакомпания! Жуткие и мерзкие люди работают в аэропорту! Видя, что я одна с маленьким годовым ребёнком, так со мной поступили! В итоге, я заплатила, поскольку время позднее, рейс последний, следующий через сутки. Вышла, понимаю, что бананка с документами, телефоном и деньгами осталась у них на ленте, поворачиваюсь и говорю об этом. На что мерзкая тетка говорит, мы вам ее отправим, идите уже! Что?! ОТПРАВИМ!? Я думала, что я в дурдоме! Благо, уже подошла милая женщина, благодаря которой, я и прошла очень быстро ленту (у меня дочка, коляска, рюкзак, сумка для дочки и я обычный человек с двумя руками) и отдала мне бананку. Возле трапа я отдала коляску, зашла в самолёт и заплакала. Нежелаю больше летать еще с этой авиакомпанией и уж точно никому не посоветую!!!

7 лет летала авиалинией Smartavia по 8 раз в год. Все 7 лет с одной и той же ручной кладью:
- портфель
- шоппер, в котором ноут, планшет, телефон, аптечка, косметичка, документы

Сегодня (Пулково, 10.06.2023) впервые за 7 лет сказали, что с портфелем и шоппером нельзя :) и попросили купить багаж, а второе взять ручной кладью. При этом на сайте написано, что дополнительную сумку взять можно. Заранее отвечу на комментарий компании, который может быть «а шоппер - это не женская сумочка». Ответы:
- тогда могу сказать, что шоппер - это моя основная ручная кладь, а портфель, который соответствует габаритам (30х25/7) и весит 3 кг, может сойти, как за дополнительную сумку.
- почему это выясняется только спустя 51 идентичный полет? При том, что политика компании на сайте не изменена.

Требую предоставить официальный ответ от компании с соответствующими ссылками на документацию.

Работники не представляются, разговаривают манипулятивно, нагло, пугая записью на айфон
В частности Ухин Андрей Борисович - хамское отношение к клиенту
Данный работник не представился, по хамски из очереди вывел к стойке багажа и потом начал оформлять аннулирование билета когда я стояла с тремя детьми - хам

Работники не представляются, разговаривают манипулятивно, нагло, пугая записью на айфон
В частности Ухин Андрей Борисович - хамское отношение к клиенту
Данный работник не представился, по хамски из очереди вывел к стойке багажа и потом начал оформлять аннулирование билета когда я стояла с тремя детьми - хам