Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Авиакомпания - монополист по направлению Нарьян-Мар - Архангельск. Сервис на низшем уровне, отношение к клиентам как к низкосортным людям. Обращаюсь к руководителям и представителям этой авиакомпании - решите вопрос с ручной кладью, необходимо лояльней выдвигать требования по габаритам и весу ручной клади. В нашем случае ребенок летел по билету без багажа, с собой была ручная кладь весом 4,9 кг представлена в виде детского чемоданчика в жестком корпусе на колесиках (3 года летаем с этим чемоданом и всегда он проходил в ручную кладь). Теперь требования изменились - колесики не вмещаются в габариты ручной клади, отстегнуть их конструкцией не предусмотрено. И нам за 4,9 кг (общий вес ручной клади у ребенка) было предложено доплатить, внимание, 3500 рублей!!!!! При том, что билет детский стоит 6930 рублей с ручной кладью 10 кг!!! Это ни в какие моральные нормы не вписывается! И ведь нет другой авиакомпании, чтоб вылететь по данному направлению, монополисты, делают, что хотят! Помощи в урегулировании вопроса не предложено, в итоге ребенок расстроен.

Из всей этой неприятной ситуации сделала вывод - если уж вы ужесточаете требования к перевозке пассажиров, ручной клади и багажа - информируйте об этом, освещайте в СМИ, социальных сетях, на официальном сайте.

Обращаюсь к потенциальным пассажирам этой компании, подумайте прежде чем выбирать данного перевозчика.

Добрый день. Я согласна, что Смартавиа - бюджетный вариант для перелёта. Но с каждым годом их условия перевозки становятся всё хуже и хуже. Если буквально года два назад я спокойно с собой в ручную кладь брала маленький чемодан, который, естественно, по заявленным их размерам, точно соответствовал, плюс всегда с собой дамская сумочка с документами и телефоном. Полгода назад спокойно в ручной клади перевозила рюкзак, Бьюти бокс и дамскую сумочку, то теперь даже рюкзачок в четыре раза меньший чемодана в притык помешается в их рамки. Доплата за багаж 1900₽, а за ручную кладь 3000₽!!!! Но самое печальное, что билеты дешевле то не становятся. Только наоборот. То есть условия перевозки становятся всё хуже и хуже, а цена билета выше и выше.
Также хочу отметить, что к представителям авиакомпании в аэропорту Пулково (Санкт-Петербург) и персоналу самолета никаких претензий нет. Очень вежливые, улыбчивые, никакого хамства

Ничего личного - просто бизнес! Хуже не придумаешь! 11.05.2021 летела из Питера в Нарьян-Мар с пересадкой в Архангельске. О том, что ручная кладь нынче мизерная по размерам в билете было прописано жирным шрифтом, а о том, что все остальное (в моем случае - дамская сумка) тоже должно влезать в эти габариты - ни слова!!! Естественно сумка вошла, а дамская не влезла в калибратор. Естественно, как же мы денежку упустим - нет конечно! Сумку ручной клади пришлось сдать в багаж и все бы ничего, но моя сумка (дамская) состояла из наушников, паспорта и 2 яблок, а та, которую пришлось сдать в багаж весила 4 кг, а мой билет, на минуточку, стоил без малого 18 тысяч рублей (и это "безбагажный билет!!! Здорово правда!?), потому что на неожиданные майские выходные мы задрали цены до небес!!! Вам не стыдно вообще авиакомпания? Вы меня ко всем этим шикарным тратам на ваш безобразный сервис еще красиво и не принужденно на 3800 развели! Куда вообще ФАС смотрит - я не понимаю? Никогда и никуда не летайте этой отвратительной авиакомпанией, потому, что хорошо у них получается только платной едой на борту торговать.