Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Дикая компания побирушек! Летели рейсом 5N-587 из Тюмени в Санкт-Петербург. Семья с недееспособным сыном. Дали места на разных рядах, и все 3 места в середине. Позвонили на горячую линию с просьбой посадить вместе, т.к. сын себя не обслуживает и не может лететь самостоятельно. Ответили, что ни чем помочь не могут. Места нежно было раньше покупать. При покупке билета не увидели, что места покупаются. Неужели нельзя для инвалидов сделать какие-то исключения? Во всем мире такой дикости нет. Крохоборы!

Купил билеты на рейс 5N 1238 09.01.2022 Новосибирск - Москва за день до поездки. Стоимость билетов (15 тысяч) была выше чем у Аэрофлота, но вылет был на несколько часов раньше, что я в итоге получил за эту сумму:

- Уникальные нормы по габаритам ручной клади (ручная кладь привезенная в S7 у smartavia таковой не считается),
- Огромные очереди и превышающее все разумные пределы время регистрации на стойке в аэропорту (я стоял больше часа),
- Неработающие терминалы для оплаты дополнительного багажа (мне пришлось оплачивать на кассе аэропорта и опять ждать на стойке регистрации),
- Неправильное указание выхода на посадку в билетах (из-за чего я отстоял в очереди на другой рейс у выхода на посадку),
- Задержка вылета (неудивительно при такой огранизации регистрации и посадки),
- Нервные и несдержанные сотрудники на стойках регистрации и в самолете (неудивительно так как и приходится выслушать претензии всех пассажиров)

В моем рейтинге худших авиакомпаний smartavia теперь заслуженно занимает первое место, это был первый и последний опыт перета этой компанией.

Всегда думала, что только Победа может всякий бред творить, но нет, оказалось что Смартавиа тоже могут отличиться. Постоянно летаю с ноутбуком, всегда в чехле, но вопросов и придирок к нему не было. Рейс Краснодар-Санкт-Петербург, подхожу на регистрацию, девушка рядом со стойкой говорит что ноутбук не включён в провоз ручной клади - таковы правила конкретно их авиакомпании - нужно доплатить 1000 за провоз сверхлимита или я могу абсолютно бесплатно сдать его в багаж!!! (при этом как-то бережнее с такими вещами они не обращаются, относятся как обычному багажу, как она мне и сказала). Я конечно повозмущалась, не догадалась полезть в правила,но что делать, оплатила со злостью провоз ноутбука. Только потом прочитала что дело было в чехле!!!, а ноутбук без него вполне можно провезти в ручной клади бесплатно. Так что будьте внимательны, никто Вам этой информации не скажет. И в добавок, рейс задержали на полтора часа, и как то так всегда получается, что именно у них я попадаю на постоянные задержки рейсов

Маленькие габариты ручной клади для дамской сумки

Абсолютно некомпетентные сотрудники авиакомпании. Летели Мин Воды-Москва-Мурманск. Тариф смарт лайт безбагажный - докупили дополнительную ручную кладь +10 кг 55х40х20. Сначала сотрудник в Мин Водах - утверждал что это не дополнительная ручная кладь, а просто увеличение в размерах +15 см, поэтому чемоданчик берите, а рюкзачок с ноутбуком пятите еще! По факту было заплачено +4000 руб за оба сегмента - сайт автоматом так выдает сумму - за один сегмент невозможно. После рекомендации сотруднику почитать свои же правила авиакомпании - дали добро и сказали будут учится и читать свои правила. Дальше больше - в Домодедово - на посадке - стали требовать оплату или предъявление чека об оплате - на слова что на чемоданчике есть наклейка авиакомпании об оплате и что это доп ручная кладь - сказали не волнует давайте чек или оплачивайте еще раз. Сотрудник СТАРОСТИН ИЛЬЯ ВАЛЕРЬЕВИЧ - проявил полную некомпетентность, сказал ему некогда по базе смотреть об оплате, сказал что вы могли оплатить только один сегмент - на слова что такое невозможно - билет единый - система выдает оплату за билет - в транзитном городе что чемодан выкидывается? Препирался и размахивая терминалом требовал оплату, говоря что ему некогда смотреть об оплате в базе, а наклейки авиакомпании на багаже его не волнуют. В результате - после 15 мин препирательств - потратил таки 30 сек на то чтобы посмотреть по системе об оплате! Сколько потерянного времени и нервов! Итог - билет стоимостью 11000 руб - заплачено 4000 руб за багаж - и за 4000 руб я получаю головную боль и препирательство с сотрудниками которые не читают и не разбираются в правилах авиакомпании!!! Отдельный рассказ могу сделать о поездке с горными лыжами - которые бесплатно - но сотрудники не разбираются и при оформлении надо им все опять показывать в правилах и доказывать.