Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Любовь, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. Именно благодаря подобным обращениям мы имеем возможность повышать уровень сервиса.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи https://flysmartavia.com/about/feedback/ или в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах.
Также добавим, что проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечню п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции.

Любовь 04.03.2022.
Добрый день, хочу оставить жалобу на девушку которая была на стойке регистрации, а также проверяла посадочные билеты у выхода на самолёт. Во время регистрации билетов она попросила меня проверить ручную кладь на соответствие установленных размеров. Я разместила ручную кладь в ячейку она не превышала установленных размеров. Когда я поднялась на второй этаж к выходку на посадку у стойки где проверяют посадочные купоны стояла эта же девушка рядом с ней была представитель которая выборочно просила проверить ручную кладь у пассажиров которая вызывает сомнения. Меня попросили тоже разместить в ячейку мои вещи, я сказала что только что внизу у стойки регистрации делала это и моя кладь соответствует установленным размерам это может подтвердить девушка которая стоит рядом т.к. она меня это и просила сделать, но девушка не стала подтверждать, а лишь с ухмылкой посмотрела на меня и промолчала! Я предполагаю что из за словесного конфликта который произошёл у стойки регистрации из за ручной клади она специально не стала подтверждать представителю что моя ручная кладь проверена и не превышает установленных размеров! Я к ней обратилась и сказала что вы же проверяли мою кладь, но она делала вид что не слышит и не отвечала ничего!
Я понимаю что каждый выполняет свою работу, но когда один и тот же человек проверил внизу, а потом ещё раз заставил это делать я считаю что это было сделало из принципа!!! Я бы поняла если эта процедура была бы для всех обязательна, но это желалось выборочно и почему тогда когда она прекрасно знала что моя ручная кладь соответствуют требованиям не стала это говорить своей коллеге.
Вали работники руководствуются личной неприязнью что не допустимо в сфере обслуживания!!!