Авиакомпания Сибирь S7 Airlines (Сибирские авиалинии)

Летела S7 11.06.2016 рейсами 4438,71 Минск-Москва-Красноярск , № багажного места с Минска 101, Москва(Домодедово)-Красноярск( Емельяново) №багажного места 069 № билета 421 2446586980, ВО ПЕРВЫХ НАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАЛИ НА 1 ЧАС 30 МИНУТ,БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН,- ВО ВТОРЫХ,- МОЙ БАГАЖ ОБОКРАЛИ, Я ОБНАРУЖИЛА, ЧТО НЕТ НЕКОТОРЫХ ВЕЩЕЙ.ТАКАЯ СИТУАЦИЯ СО МНОЙ ПРОИСХОДИТ ВПЕРВЫЕ, ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНЫЕ ОЩУЩЕНИЯ. ПОДСКАЖИТЕ, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ?

Угораздило же меня вляпаться в вашу авиашарагу, авиакомпанией назвать не могу......Имел глупость купить в вашей шарашкиной конторе билет жене на 7-ом месяце беременности и дочке 7-ми лет. Сегодня, 12.06.2016 настал день их отпуска и мы в отличном настроении отправились в аэропорт Домодедово, чтобы отправить моих драгоценных через облака в славный город Ставрополь рейсом 1209 с вылетом в 7:20. На этом, собственно, хорошие новости заканчиваются....... За 40 минут мы у аэропорта, центральный вход не работает. Быдляки-охранники, как скот, гонят людей к любому из крайних входов.... Делать нечего,- идём. На входе работает только одна рамка контроля, делать нечего,- ждём. Топаем на стойку регистрации, делаем это не быстро (жена в положении). Там, разумеется, очередь..... Стоя в ней, начинаю понимать, что можем и опоздать такими темпами. Обращаюсь к одному из сотрудников за помощью и вот мы у стойки, за которой тетя-робот говорит нам, что регистрация только что закончилась. Шагайте, говорит, к стойке для опоздунов. Там дядя-робот нам говорит: Оплачивайте в кассу 3000, т.к. Регистрация опоздунов ПЛАТНАЯ ! Ок, думаю, сами виноваты.... Надо было быть расторопнее, или закладывать больше времени. Топаю в кассу, там тетя-робот просит с меня уже 6000. Тут я напрягся, с собой только одна красненькая бумажка в 5000. Нет, говорю, таких денег....да и Дядя-робот сказал что 3000 обойдёмся. Тетя-робот уточняет, что 3000 с человека (ценник, сопоставимый со стоимостью самого билета на самолёт). Уже бегу обратно к дяде-роботу с вопросом - почему сразу нормально не объяснил, а он мне новую версию тарифа - 3000 с взрослого, 1500 с ребёнка, который уже заливается слезами, понимая что полет к бабушке с дедушкой может и не состояться. Снова спринт до кассы. Тетя-робот забирает мои кровные 4500 и даёт мне чек, в котором за 30 минут до вылета нам продали услугу "Оформление опоздавших пассажиров". Довольный дядя-робот даёт нам заветные посадочные талоны. Я интересуюсь что нам делать дальше ? Вместо ответа, он на посадочном талоне обводит номер выхода и показывает направление нашего забега. И мы бежим...бегу я с сумками, бежит беременная жена и зареванный ребёнок, ну а что...... сами же виноваты, нужно было быть расторопнее. Прибежали на досмотр, меня уже не пускают, я же провожающий. Говорю тете-роботу, можно я жене помогу сумку на транспортёр поставить ? Сумка тяжелая, а жена беременная. Тетя-робот говорит, что не положено ! Подчиняемся, а что делать.... правила.. Врач в больничке жене запретил проходить ч-з рентген, для ребёнка в утробе это плохо и дал нам специальную справку, которую, как мы вычитали на сайте авиакомпании...эх чуть не оговорился - шарашкиной конторы, нужно предъявить на досмотре, чтобы опустить формальность. Но там, как Вы, наверное, уже догадались у Вас тоже тетя-робот и .......... Моё терпение кончилось.
Беременная жена и зареванный ребёнок с горем пополам попали в самолёт, СПАСИБО огромное одному из пассажиров - ДЯДЕ НЕроботу за то, что он ЕДИНСТВЕННЫЙ предложил свою помощь и помог донести сумки. Мир не без добрых людей.
А я, уже тоже РОБОТ, при чем ЗЛОЙ, отправился обратно к стойке представительства шарашкиной конторы S7 за Правдой !
Опущу детали общения с роботами, ни один из которых даже не попытался вникнуть в проблему и взять на себя хоть какую-то ответственность. Главное - я вдумчиво прочитал условия той услуги, которая мне стоила, как ещё один билет на самолёт и Вы знаете ?- Я вычитал там следующее: УСЛУГА ВКЛЮЧАЕТ ПРОХОЖДЕНИЕ ВСЕХ ВИДОВ АЭРОПОРТОВЫХ ФОРМАЛЬНОСТЕЙ В СОПРОВОЖДЕНИИ (я подчеркиваю это слово - в СОПРОВОЖДЕНИИ) ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ООО "С 7 СЕРВИС" ДО ВЫХОДА НА ПОСАДКУ, А БАГАЖ СДАЁТСЯ ПАССАЖИРОМ НЕПОСРЕДСТВЕННО ПЕРЕД ВХОДОМ В САМОЛЁТ. Бинго !!! Бабки взяли, а услугу не предоставили.
Считайте это сочинение официальным обращением с досудебным требованием разобраться и дать мне развёрнутый и аргументированный ответ на два вопроса:
1. Почему услуга "Оформление опоздавших пассажиров" не была оказана должным образом ?
2. Какое право Вы имеете называть себя лидером по качеству обслуживания в составе альянса Oneworld ?

с-Служба обслуживания по телефонам 88007000707 \имена операторш звучат невнятно\ по программе копите мили\ работает очень плохо. В личный кабинет не войти -карта 622945236 Варнавский Н.Н. - и проверить что добавили мили за бронь невозможно.26 .02.16г.перелёт СПБ-Домодедово-Аликанте и бронь на полёт Е9КАQV на 05.10.16 года - сколько же у меня миль.г.Писаренко Л.П. летает со мной постоянно карта- 614799682 полёты теже но в кабинет не войти и сколько миль начисленно неизвестно.Прошу руководство компании разобраться с соответствующей службой и навести там порядок.Прошу ответ произвести на почту эл. или придётся жаловаться в Роспотребнадзор и другие инстанции за введение в заблуждение потребителей.

Очень достойная авиакомпания, летаю с ними часто и почти всегда доволен. Хорошие самолеты, внимательные бортпроводницы, нормальное питание. Говорят, что с7 самая пунктуальная авиакомпания в России, не могу не согласиться, ни одной длительной задержки не помню, а 15минутные, не считаю.Кстати их бонусная система абсолютно реально рабаотает, мили копятся быстро. Жаль только, что они не летают из шереметьево, мне этот аэропорт удобнее, ну тут уж ничего не поделаешь

Гостю с отзывом 24.05:
Явно купили билеты без выбора мест, а потом понадеялись на русское "авось", что и так прокатит. Если вы реально заботитесь о своем ребенке, не пожалейте уж денег на нормальный тариф или хотя бы на выбор места, а не валите на стюардесс. Они всего лишь действуют по инструкции