Отзывы пассажиров об авиакомпании S7 Airlines

Летели 923 рейсом Москва-Бургас 26 января 2014г. Летели с большими приключениями - в Бургасе обледенела посадочная полоса, был ледяной дождь и в общем мы сначала просидели в аэропорту Домодедово 8 лишних часов, потом нас посадили - полетели, в итоге не приняли в Бургасе - мы кружились 1,5 часа, ждали разрешения на посадку и в итоге улетели аж в Кишинев на вынужденную посадку. Там прокантовались в гостинице почти сутки и потом нас наконец-то доставили в Бургас.
На самом деле ребятам из S7 большое спасибо - нас регулярно кормили-поили, все время с нами кто-то был из авиакомпании. Это касается Кишинева - Юра, огромное Вам спасибо за четкую и ответственную работу, в Москве с нами общались кхе - похуже, было мало информации и сумбурно как-то все организовано, хотя и напоили-накормили почти всех пассажиров. Разместили нас в Кишиневе достаточно оперативно в гостинице напротив МИДа (номера 1 и 2-местные, а не все в 1 куче), питание было тоже отличное. У меня остались только приятные впечатления, даже пожилые люди были спокойны, если возникали проблемы со здоровьем - тут же их улаживали. Может где-то и бывают накладки, но в данном совершенно форсмажорном случае компания действовала достаточно четко и оперативно. И большое им спасибо за заботу.

14.05.2013 мной был приобретен билет на двоих Бангкок-Новосибирск у компании s7, вылет был указан 20.01.2014 в 20:25, через Пекин. Случайно, через сайт www.s7.ru я проверил свое бронирование и обнаружил, что рейс Бангкок-Новосибирск изменен, и мне нужно вылетать из Бангкока 19.01.2014 в 7:25. Обращаю внимание, что никакого уведомления о переносе рейса, ни письменного, ни устного, я не получал. Т.к. билет был приобретен заранее, мною был спланировано и дальнейшее пребывание в стране, и в соответствии с моими планами, я никак не могу вылететь 19.01.2014 из Бангкока, потому что буду находиться в другом конце страны и смогу прибыть в аэропорт Бангкока не ранее 11:00 20.01.2014. Для того, чтобы подобрать приемлемый вариант перелета, я обратился в контактный центр S7, но специалисты отказались мне помочь, повторяя одно и то же - "Рейс выполняет не наша компания, а партнер SriLankan, обращайтесь к ним, помочь ничем не можем", этот ответ я слышал от нескольких специалистов, причем это было абсолютно в невежливой форме, мне отвечали "Это ваша проблема, решайте ее с SriLankan". Свои фамилии сотрудники называть отказывались, из тех, с кем дольше всего разговаривал - Марина и Мария (вн. номер 3982), отношение ко мне я считаю недопустимым. Такое отношение к клиентам более чем странно, т.к. я постоянно летаю авиакомпанией s7 и их партнерами по альянсу One World, всегда старался выбирать именно этих перевозчиков, считая, что они надежные. Сейчас я понимаю, что все "партнерство" заключается только в перепродаже билетов других "партнеров", а ответственность никто не несет. Я крайне разочарован "сервисом" альянса One World, считаю, что так действовать недопустимо.
Копия этого письма отправлена следующим компаниям: One World Alliance, SriLankan Airlines, S7 Airlines, пока никто не ответил.

Скажите пожалуйста сколько предстоит заплатить за перевес багажа когда летишь с Пекина до Новосибирска ? Спасибо большое!!!

Уважаемые читатели, не в моих правилах оставлять отзыв - но на фоне контрастного душа Шарко наложение эмоций требует выхода. Постараюсь сделать это максимально конструктивно, отделив эмоции.
Для понимания - возвращаемся с новогодних каникул из Франции, летели до Москвы из Франкфурта в Рождество (07.01.14)
Доброжелательность (говорят "нефрендли") - вот главное отличие (ИМХО) - и она соответствует действительности, т.е. улыбки, доброжелательности в голосе нашим товарищам в аэропорту стоило бы прибавить.
А реальная проверка этого - это реакция служб аэропорта на внештатные ситуации. И в этот раз метеоусловия - туман в Волгограде - это понятно, ну не летают в это время. НО!
- Молодой человек регулирует поток: если ты не зарегистрировался, то сделать это одновременно со сдачей багажа он не позволяет. Как - формально не пускает в зону оформления багажа, если ты не зарегистрировался, то иди регистрируйся в киоск. Не можешь зарегистриовать места вместе (ну не дает киоск такой опции!) - извинения, присоединения к твоей проблеме нет, решай ее сам...
- Организация логистики перемещения.
После нескольких часов ожидания принято решение - организовать ночевку в гостинице для персонала летной компании. Ждали на улице пока подойдет автобус минут 5-7 - холодновато после теплого здания аэропорта.
- Питание.
Горячее, нас ждали, выдали талоны - ВНИМАНИЕ! сразу на ужин, завтрак и обед - покормили... И все бы ничего, но следующий пункт делает восприяяите питания не столь радужным.
- Место размещения (это минутах в 30-40 хода в деревне Битюково Домодедовского района - бывшая база отдыха по всей видимости). Очевидно, что подешевле, чем прямо в аэропорту... Питание в этой связи наверное стоило сделать без ограничений по меню и объему - вряд ли люди, ждующие вылета, объели компанию - восприятие того, что и здесь экономят просто очевидное. Гостиница на две звезды с натягом - нести вещи (у кого-то была с собой ручная кладь) до 2-х этажных корпусов пожалуй самое большое разочарование.
В целом на мой взгляд компания сталкивается с разрывом в том, что на их взгляд это соответствует ожиданиям клиентов, а на взгляд клиентов, раздраженных ожиданием, этого мало. Более того - работает эффект контраста работы других авиакомпаний, что усугубляет первое.
Все это в целом рождает отрицательное отношение к сервису, оказываемому компанией Сибирь, по сравнению с сервисом других авиакомпаний.
Ну и нужно помнить, что каждый расскажет об этом в среднем 10 знакомым, а кто-то и напишет...

Работайте пжл над улучшением сервиса, руководство S7.

Уважаемая компания!
Хотелось вас уведомить что в москве представители компании в домодедово и сотрудник. Регистрации работают не совсем нормально, я являюсь постоянным клиентом программы s7 приоритет и часто наблюдаю не уважительное отношение к себе или даже грубое отношение!
Вот опаздала ровно на 2 мин до закрытия регистрации и сразу штраф 3000 , а на что привилегии тогда???!!!! Хотя бы тем кто с картами золотыми и платиновыми делали исключение или скидку!
Писала в книгу жалоб, но ответа не дождалась! Я не для того летаю дороже более 50 перелетов в год чтобы чувствовать неуважение!!! Прошу принять меры по воспитанию и контролю сотрудников!!!

Нормальная "рабочая" авиакомпания. Без изысков в сервисе, но с удобным расписанием и широкой маршрутной сеткой. Регулярно пользуюсь, от самих полетов никаких негативных впечатлений. Единственное - аэропорт базирования Домодедово в последние годы деградирует. Если лет 10 назад это был, пожалуй, лучший и самый современный аэропорт в России (имею виду здание аэровокзала после реконструкции), то сейчас там постоянные толпы, найти сидячее место в ожидании рейса практически невозможно. Да что говорить, даже в туалеты иногда не попасть из-за толп. Конечно, это не вина авиакомпании, но я при прочих равных стараюсь избегать летать через Домодедово, а значит, выбираю и другую компанию. Повторю, к самой S7 претензий никаких.

Ага, конечно! "Летайте авиакомпанией Татарстан". Разбился самолет вашей авиакомпании. Позор! 2 аварийных посадки и разбился! Подумаешь 50 человек похоронили! Самолеты ужасные! Не знаешь когда упадешь!

Если опаздал на регистрацию, то какие права имеет опаздывающий и что предлагает ваша компания.Купил билет Москва-Куляб 13 ноября время вылета 20.30 в аэропорту был 19 .50 на регистрацию опоздал улететь не удалось т к гоняли от одного места к другому.Продали билет на 15 ноября к тому что я не улетел еще прибавили 7110 семь тысяч сто десять рублей,из них 4085 четыре тысячи восемдесять пять рублей авиобилет ,1000 тысяча рублей сервисный сбор .2025 две тысячи двадцать пять рублей удержания и сборы при возврате .Обясните мне пожалуйста как быть если мне билет в вашей компании обошелся 11655 одинадцать тысяч шестьсот пятьдесят пять рублей плюс7110 семь тысяч сто десять рублей.Итого 18765 рублей восемнадцать тысяч семьсот шесдесят пять рублей и вытрепали все нервы без обяснений .
Примите меры в отношении сотрудников авиокомпании и сотрудиков аэропорта Домодедово ,больше покупать у вас билет не буду и другим не советую т к полный бордак в вашей компании .

Летела 3 мая 2013г из Иркутска на Ставрополь через Москву этой компанией.В Иркутске в то утро был сильный туман и все рейсы были задержаны.Вылетела на Москву с 5 часой задержкой и на рейс в Ставрополь опоздала.По прилету в Домодедово, нас встретили представители компании и всех опоздавших проводили к администратору, который нами занялся.Кого отправили на ближайшие рейсы, а у кого в тот вечер не было уже рейсов, отправили на свою базу отдыха.Нас привезли и разместили в номерах, выдали талоны на ужин и завтрак, сказали время нашего отъезда. На следующее утро, после завтрака за нами в назначенное время пришел микроавтобус и всех доставили в аэропорт.Багаж наш оставался в аэропорту,у всех было только то, с чем летели.Никаких дополнительных хлопот, все было четко и понятно всем .Летели из Иркутска на одном самолете, но рейсы были у многих разные, но встречала в Москве своих пассажиров только эта компания.Хочется сказать сотрудникам этой компании большое Спасибо, будьте всегда такими улыбчивыми и человечными!