Авиакомпания РусЛайн (RusLine)

Ужасная авиакомпания!!! Никогда и не при каких уловиях не летите на ней.Отношение к людям просто отвратительное!!! Они людей и за людей то не считают!!Мой рейс (а точнее на самолёте летят моя 2-х годовалая доча и мама)ещё правда не прибыл в пункт назначения. ХОТЯ РЕЙС САНКТ-ПЕТЕРБУРГ - ВОЛГОГРАД 402 вылет 17ч прилёт 19.40....но сначала,когда все прошли пасп.контроль объявляют задержку на 1 час..затем ещё на 30 мин...я звоню вроде как вылетают в 18.30...посчттав время перелёта они должны были сесть в Волгограде примерно в 21ч...я дозвониласб до
мпмы в 22.15,как оказалось они только сели но не в Волгограде,а в Минводах...я
просто в ужасе,в водухе 3.5 часа...не покормили ничего не объясили..я пытаюсь
дозвонтться до опператора тел 8800....через 14 мин мне повезло операторы
освободились...естественно спокойно говорить я не могу,так она мне ещё и
говорит,емли я не буду с ней корректно разговаривать, то она повесит трубку,хотя я ей
лично не грубила и не оскорбляла!!! Оператор мне сказала что самолёт в минводах,а
от туда через 20 мин вылетает в Ростов на Дону...какой растов почему никто мне не
ответил...и какой маршрут его бкдет дальше не известно...ребёнок иой голодный как и др пассажиры,в аэропорту все питейные заведения закрыты...тум им говорят что
авиакомпания дальше т.е до Волгограда их перевозить не будет..так как в В-де
сильный туман...( вот только не понимаю они что не владели этой информацией перед
вылетом) и дальше самое иньересное с Минвод до Волг. их доставит автобус,а это
600км(т.е. я специально беру билет на самолёт,что бы было быстро и ребёнок не успел
понять в дороге,что она без мамы)...в первом часу мне позвонила мама и сказала сто их посад ли в автобус...что дальше пока не знаю..посмотрев дорогу по этому напровлению я ужаснулась...она завалена снегом...((( Вот так РУСЛАЙН заботиться о пассажирах!!!!

Есть большое желание высказать все негативное работникам авиакомпании. Но не буду. Скажу просто и доходчиво. Эта авиакомпания не серьезная. Меняет расписание, отменяет рейсы после задержек. В общем не советую летать этой авиакомпанией.

Мы пассажиры рейса7р 127 москва-иваново выражаем чёрную благодарность за проявленную чёрную заботу о своих клиентах представителями вашей авиакомпании 20.01.2014г,будущим пассажирам даем совет :-) не хотите быть униженными и оскорбленными не ползуйтесь услугами авиакомпании руслайн

Добрый день, Руслайн! Лично у меня претензий по перелетам нет, но вот по обслуживанию на земле.... Получилось так, что при посадке пассажиров на рейс 7 января ваша компания "забыла" вывести на работу кассира и пассажиры с перевесом багажа вынуждены были ждать 50 минут, что бы заплатить компании деньги, которые вероятней всего ей не нужны. А когда наконец-то к нам изволила подойти сонная представительница "Руслайна" то она объяснила, что у вас вообще выходной день, ибо на календаре 7 января…. и пусть весь мир подождет, а кто не хочет ждать, просто тупо застрелится!!! Как итог, плату все таки взяли, пришла девушка-кассир из Аэрофлота, у которой к слову, тоже был выходной... Странная и дикая ситуация. Инцидент имел место 7 января аэропорт Волгограда, рейс 303 Волгоград-Ереван.
Никогда наша страна не будет жить хорошо, пока мы, ее граждане за свои же деньги вынуждены терпеть неудобства и дискомфорт и выслушивать мутные объяснения недовольных представителей обслуживающих нас организаций и компаний.

Ну что,дорогая ушлепочная авиакомпания Руслайн. Паршивее авиакомпании не видел. Сначала напишу отзыв,а потом хочу обязательно продолжить общение с представителями этого ужаснейшего перевозчика в суде.
Перелет до сих пор не окончен,но начну описание полета.
Рейс 7R 402, Санкт-Петербург — Волгоград. 06.01.2013. Вылет в 11.00 утра. Летит жена с годовалым ребенком. В аэропорт прибыли в 09.50. До вылета 1 час 10 мин. Оформились на стойке,сдали багаж. Попрощались. Ушел. Жена с сыном пошли дальше проходить контроль,а далее обезьянник.
Договорились созвониться перед самым вылетом. На часах 11.15, звонка нет. Жду,что бы не дергать. Может не взлетели еще,может забыла позвонить. Звонок от жены в 12 часов,рейс задерживают на час.. вот вот ожидаем посадку. Немного уже капризничает ребенок,но пока сносно. 12.30,посадки нет. Начинаю названивать по телефонам на сайте авиакомпании,уточнить в чем дело. телефон 8-800 и т.д.. дозвониться сложно. Дозваниваюсь. Спрашиваю причины задержки,ответ получаю мгновенно,что вы должны по всем вопросам обратиться в представительство авиакомпании Руслайн в СПб.Дают номер. Звоню жене,спрашиваю,кто-нибудь оповещал о задержке,кроме инфо на табло. Нет. Звоню в представительство,время 12.50.Естественно номера не отвечают.. Видимо обед..Как обычно,обед весь день.Снова звоню в головной офис*(в последствии это всего лишь call центр) прошу дать дополнительный телефон представителя. Дают мобильный. Звоню в 13.10 представителю поинтересоваться в чем дело,ответ,я как раз иду оповестить о задержке пассажиров. Я возмущаюсь,почему так долго людей держали в неведении,молчание. 13.15 звоню жене. Ребенок уже начинает психовать,сидят в обезьяннике,от туда не выйти,туалета нет рядом, памперс поменять можно,но не удобно при людях,еще и когда ребенок сходил по большому..Жена начинает по тиху выходить из себя. Созваниваемся в 13.30. Вышел представитель и оповестил о задержке,но сказал вот вот вылет..Все в ожидании. Задержка 2,5 часа.. По закону после 2 часов уже должны предоставить напитки и комнату матери и ребенка*(переодеть,помыть,покормить,возможно уложить спать хоть чуть чуть),ведь ребенок с 7 утра на ногах. Никакой комнаты матери и ребенка не предоставляют,напитков соответственно тоже,представитель испарился..Телефон не поднимает.Люди начинают нервничать.Ребенок капризничает. Вылет объявили на 14.00. Причина,погодные условия в Волгограде. А тут начинается самое интересное. Самолет вылетает в 14.00. Задержка 3 часа. Рассчитав время полета,ожидаемое время прибытия в Волгоград 16.30. Жду. 16.20 звонок от жены. Думаю ну наконец-то,все хорошо,прилетела. Жена в растерянности и небольшой истерике. Приземлились в Ростове-на-Дону!!! Вышли с самолета,всех снова в обезъянник. Как объяснили,погодные условия не изменились,но идут на улучшение,вылет в 18.00. Сидят в обезъяннике,ребенок уже ушатался бодрствовать с 7 утра.,плачет.Еда у ребенка закочилась,остальное есть в багаже,а его не выдают.Там же и памперсы. С обезъянника не выпускают.Смеси и пюре ребенку не купить,попить тоже нет,кроме воды из под крана..Задницу помыть разрещили ребенку в общем туалете в раковине под холодной водой. После посадки прошло 2 часа. Комнату матери и ребенка опять не предоставляют,так же как и нет представителя авиакомпании. Напитков нет,ничего нет.Звоню в головной офис,узнаю номер представителя в Ростове. Звоню. Молодой человек достаточно приветливый. Пытаюсь узнать,почему до сих пор он не вышел к пассажирам.Говорит в пути,не подходе. Ребенок с полным памперсом,жена моет его и переодевает в общем туалете. Пора кормить киндера. Смеси и пюре в багаже.багаж неизвестно где. 18.15. Звоню представителю,он со скрипом соглашается сходить или съездить в магазин и купить смесь и пюре ребенку.*(При вылете из Спб представители обещали предоставить если потребуется доп.питание на борту в связи с задержкой вылета из СПб ребенку)Естественно ничего не предоставили. 18.55. Представитель объявился.Принес все,что попросила жена и сообщил,что вызвали ОПЫТНОГО ПИЛОТА*(значит экипаж который летел сейчас оказался неопытным!!)и он, а теперь внимательно читаем, ПОПЫТАЕТСЯ посадить самолет в таких плохих погодных условиях. После этого я думаю памперсы понадобились не только детям. Особенно после слов ОПЫТНОГО и ПОПЫТАЕТСЯ!!! 19.00 Звоню выразить хоть в этом благодарность и прошу разместить жену с ребенком в комнате матери и ребенка. Оказывается на территории аэропорта ее нет,есть в аэропортовой гостинице,но из обезьянника никого не выпускают,мол вот с минуты на минуту будет посадка. 19.20. никакой посадки нет и быть не может. Я сам созвонился с аэропортом Волгограда и в течении дня,с самого утра рейсы они не принимают и не отправляют.Прогноз до 15 часов 07.01.2014. Низкая облачность,туман,гололед,видимость менее 30 метров. 19.30,звонит жена,говорит,что начинается посадка. Итого в обезяннике они уже 3 часа. Посадка началась в 20.00. Но!!! Как оказалось потом, это все просто своеобразный ход,что бы не предоставлять пассажирам напитки и не вести мам и детей в комнату матери и ребенка и просто хоть чуток успокоить пассажиров. Итого 3,5 часа еще проторчали в Ростове в обезьяннике. С рейса осталось 12 человек,все на борту,подготовка к вылету.. Остальные кто как мог,начали сами добираться до Волгограда. 21.00 все та же подготовка. Звоню и представителю и в головной офис,чешут одинаково. 21.30 разъяренный звоню и говорю,что же вы делаете су..ки..Бог с ним с взрослыми людьми,на борту 2 ребенка годовалых,пожалейте хоть их,отведите в комнату матери и ребенка. Дети с 7 утра на ногах. 22.00 все та же подготовка к вылету. 22.30 все покидают самолет,нелетная погода.В 23 часа расселили остатки рейса в гостиницу. И это после того,когда я уже просто кричал благим матом в головном офисе и представителю,что по истечении 6 часов они обязаны предоставить гостиницу. Итого в Ростове 6 часов+3 часа в Питере.. 6 часов людей мариновали без еды и питья,то запуская на посадку,то выгоняя из самолета,так как представитель не может расселить людей в гостинице,пока не пройдет 6 часов. Расселили,созвонился с женой. Говорит приходил представитель и говорит,что кто хочет,завтра могут на Газели отвести в Волгоград. Я очень люблю жену и ребенка,да и она понимает,что это за хлам,Газель,тем более при таких погодных условиях. Решено,если завтра до 12 вылет не объявят,жена возвращается с ребенком назад. Хватит этих приключений с Руслайном. Созвонился с головным офисом,все та же Марина из call центра,все тем же ласковым невозмутимым голоском лепечет,что Вы можете купить обратно билет за свой счет,а билет,по которому летели в Волгоград сдать в представительстве и получить полную сумму назад за билет + приложить чеки с доп расходами. Рассмотрение заявления до 30 дней. Возврат средств так же. Что-то я очень сомневаюсь,что эти бесцеремонные хапуги вернут почти 9 тыс за билет. Более того,багаж так где-то в аэропорту и остался,так как никто не помог взять его в гостиницу. Вот и делайте выводы,господа пассажиры,выбирая перевозчика!!! Ни в жизни Руслайн!!! НИКОГДА более!! Я до сих пор так и не понял,на что рассчитывал перевозчик,когда вылетали из Питера в 14 часов. К тому моменту аэропорт Волгограда уже не работал, более того с прогнозами до 15 часов след.дня. Все русское авось... Авось повезет и проскочим в погодный коридор,тем более с ОПЫТНЫМ ПИЛОТОМ ПОПЫТАЮЩИМСЯ ПОСАДИТЬ САМОЛЕТ!!!!Самое главное же деньги,а не безопасность пассажиров,комфорт и репутация.Люди ничто,бабки все,Руслайн!