Отзывы пассажиров об авиакомпании РусЛайн

Мошенники. В системе все сделано на обман людей! Начиная с сайта - мелкий,светло-серыц шрифт на белом фоне, подписания!Самое интересное далее - при покупке авиабилета получаешь авиабилет с другой датой вылета +- 3-4 дня!!! Соответственно пассажира это не устраивает! Тут два пути -обмен или отказ от полета. Финал - потеря финансов в размере 80% 70% от стоимости перелета!Вот такая гоп-компания! Желаю в 2023 году банкротства или уголовного преследования!

Ужасная авиакомпания. Парк самолетов мизерный, отсюда все проблемы. Задержка рейсов постоянная. Минимум на час, а то и больше. Сидим в аэропорту Казани уже 6 часов - "по техническим причинам".

Добрый день.
Приобретались билеты на сайте авиакомпании РУСЛАЙН для поездки Москва-Тамбов, Тамбов -Санкт Петербург, к сожалению закрытие воздушного пространства было продлено и пришлось сделать вынужденный возврат через контакт-центр, по которому было проговорено что максимальный срок возврата до 30 календарных дней ,прошло 27 дней деньги не вернулись ,позвонил в контакт центр в котором мне сказали что сроки увеличены с 30 до 60 рабочих дней в одностороннем порядке ,меня об этом никто не уведомил .. Отвратительнее отношения к пассажирам я не видел , если честно нет слов. ПОЗОРИЩЕ!.

летаю множество лет, различными авиакомпаниями. Но такой компании не встречала никогда. Мой рейс переносили 4 раза!!!! В итоге, когда все мои встречи и планы были сорваны, я приняла решение сделать вынужденный возврат, так как рейс задерживали почти на сутки. И вот, прошло 16 дней!!! Никаких денег компания не возвращает, несмотря на то, что в правилах компании говорится, что средства всегда возвращаются при вынужденном возврате. Сумма смешная, в пределах 3 тысяч, но контактный центр кормит «завтраками» уже более двух недель. Никогда! Не летайте! Этой компанией! Не поверяйте моих ошибок!

Рейс Санкт-Петербург-Тамбов 14 января 2022 г. Приехал в аэропорт к назначенному времени, переносили рейс пять раз, причем, в итоге, перенесли на следующий день. На следующий день рейс перенесли еще два раза и, как итог, совсем отменили. Хотя я уверен, в том что будет отменен рейс, знали еще вчера. Связаться с представителями компании можно по платному номеру телефона, стоимость звонка 68 руб. минута, Причем дозвонившись, никакой информации вы не получите. С возвратом денег за отмененный рейс, ждать целый месяц, да и то под вопросом. Статус заявления на возврат "отклонено". Компания Руслайн заставляет унижаться своих клиентов тем, что у них вообще наплевательское отношение к клиенту и отстаивают они только свои интересы. Перелет такой компанией может доставить вам кучу хлопот, потраченного времени, денег на такси и питание в аэропортах, и вы можете никуда не улететь, а авиакомпании не будет до вас никакого дела вообще. А может и улетите это как в лотерее.
Мой перелет закончился двумя проведенными в аэропорту днями, покупкой билета на поезд и невозвращенными деньгами за авиабилет.

03.07.2021 летели из Москвы в Анапу, первый раз летели небольшим самолётом bombardier, которые эксплуатирует Rusline. Оказалось самый комфортный самолёт. Быстрая посадка (из-за малого числа пассажиров), удобный самолёт, гораздо тише чем А319 (320) и т.д. Приятный экипаж. Получил удовольствие от полета ;)))

я ещё раз спою оду. летали 4 августа и 19 августа рейс Тамбов - Сочи - Тамбов. чего вы там все пишите - это мимо. всё в срок и прекрасно! и спокойно! Большое спасибо и пилотам и стюардам! удачи!

Рейс Архангельск-Казань 27.07.2021 уже задерживают на 10 часов, и нет уверенности, что это окончательное время вылета.
Рейс Казань-Архангельск 15.07.2021 был задержан в итоге на 12 часов!!! Даже не было уверенности, что самолет вообще полетит. Но он полетел!

Постарайтесь не пользоваться данным перевозчиком!

Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, выбирайте другую, но только не Руслайн. Если вдруг возникнут проблемы, Руслайн вам ни в чем не поможет.

В основном здесь люди пишут о внезапных отменах рейса. Но нас сняли с рейса БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ, когда мы ждали посадки в аэропорте. Мы приехали как обычно заранее и ждали оповещения о посадке в зале ожидания. Его не было, поэтому мы спокойно подошли к гейту к обычному времени посадки (летаем этим рейсом не впервые), чтобы без очередей сесть в стоящий у гейта автобус. До регламентированного окончания посадки еще было минуты 4, а на табло горело Final call, то есть посадка не было окончена. Представьте себе наш шок, когда нам говорят, что мы не можем сесть на стоящий напротив нас автобус, и что мы уже сняты с рейса в системе. Автобус при этом стоял еще минуты 3 и "ждал пассажиров". Как можно ждать пассажиров без возможности сесть в автобус, непонятно. И на этом рейсе были не единственные такие снятые втихаря с рейса пассажиры.

В итоге работник компании нас просто бросил одних у гейта, пока мы смотрели на отъезжающий автобус, отказавшись сделать хоть что-то для того, чтобы нас туда посадить, хотя времени до вылета было еще почти 20 минут (еще не окончилась регламентированная посадка, когда мы подошли).
Работник компании в зале ожидания развел руками и отказался что-то делать.
В итоге самолет улетел без нас, мы вынуждены были менять маршрут, срочно покупать новые билеты, бронировать отель в городе пересадки (хотя рейс Руслайн был прямой), ехать часть пути на поезде, что в 10 раз дольше самолета.
Далее пришлось писать 3 претензии на почты Руслайна, пока ее не зарегистрировали.
Рассмотрение претензии просрочили на 2 недели и по ощущениям вообще ответили только потому, что мы им писали письма с требованием ответа.
В претензии отписались общими фразами, не имеющими отношения к нашему кейсу, и даже написали откровенную неправду, которую легко опровергнуть. Сейчас уже почти 2 недели игнорируют письмо с опровержением ложной информации из их ответа.

СОВЕТЫ, если будете вынуждены лететь Руслайном:
- имейте в виду, что вас могут снять с рейса без оповещения, даже если вы просто находитесь в очереди в туалет - поэтому нужно стоять у гейта намного заранее до начала посадки и следить за тем, что делают сотрудники. В аэропорте они не станут вам помогать. По почте тоже, в общем-то, не станут.
- если пишете претензию, придется писать и спрашивать несколько раз о ее состоянии. Такое чувство, что компания просто надеется, что вы устанете или забудете.

Ну и главный совет, не летать Руслайном, конечно.