Авиакомпания Люфтганза (Lufthansa Airlines)

оформила поездку в Мнхен на самолете Вашей авмакомпании, до подписания договора шел разговор о рейсе на 12 часов, после подписания договорв тур оператор приобрела билеты на 6 утра. Сейчас она мна объясняет,что эти билеты не подлежат обмену и я должна купить билеты на удобное мне врея.Ямного читала о Вашей фирме и поняла ,что у Вас билеты нельзя вернуть ,а поменять можно. Так ли это? И могу ли я настаивать на обмене билетовЮ ели поедка состоится толбко в сентябра?

Дамы и господа, очень хочется призвать к ответу Lufthansa German Airlines, готовлю исковое заявление присоединяйтесь.
lufthansa-vsud@yandex.ru

Наша история:

Код бронирования 64JYOG.

Мы, с подругой с двумя несовершеннолетними детьми впервые воспользовалась услугами авиакомпании Люфтганза, надеясь получить качественный сервис.

Вместо этого, 21 марта из-за забастовки в авиакомпании LUFTHANSA Рейс LH2529 Moscow – Domodedovo 21.03.2013 был задержан на 2 часа, и мы с детьми томились в аэропорту Домодедово, дожидаясь вылета. В Лондон мы прилетели поздно ночью, на метро до места добраться не успевали. Пришлось брать такси за 60 фунтов, что не входило в наш план расходов.

Также багаж наш вылетел только следующим рейсом, и мы целые сутки провели в Лондоне без багажа, не имея возможности сменить одежду, что также нарушило часть наших планов в отпуске и потребовало затрат на приобретение теплой одежды, взамен находившейся в багаже на сумму 158 фунтов.

На обратном пути 28 марта 2013 года, мы должны были лететь из Лондона в Домодедово со стыковочным рейсом во Франкфурте. В Лондоне в аэропорту Heathrow мы прошли регистрацию и досмотр.

LH921 London Heathrow Frankfurt/Main International 06:20

LH1446 Frankfurt/Main International Moscow - Domodedovo 10:20

В аэропорту Франкфурта, несмотря на то, что мы уже проходили досмотр в Heathrow перед посадкой и не выходили за пределы транзитной зоны, надо было проходить досмотр. Мы стояли в общей очереди для прохождения этой процедуры. Во время этого к нам подошел работник аэропорта и сказал, что мы должны пройти с ним к другой очереди и там проходить досмотр.

Затем мы прибыли к выходу, указанному в посадочном билете - номер 33 (сканированные копии посадочных билетов с неверно указанным номером выхода на посадку прилагаются) и ожидали выхода. Когда время посадки подходило к концу, мы начали волноваться, искать помощи у сотрудников аэропорта. Увидев наши билеты, нас отправили к выходу 30, где все это время фактически производилась посадка. Пока мы шли от выхода 33 до выхода 30, посадка еще не была окончена. Когда мы с детьми подошли к выходу 30, сотрудник аэропорта перед нами закрыл проход, хотя трап и самолет находились на месте.

Мы обратились за помощью к сотрудникам авиакомпании, которые пользуясь ситуацией и нашим плохим знанием английского языка (немецкий язык мы не знаем), ввели нас в заблуждение и мы были вынуждены доплатить по 450 евро на человека, аргументировав, что задержка на рейс - это наша вина. (Что значительно выше рыночной цены для данного направления к примеру, следом за рейсом LUFTHANSA, летел рейс Российской авиакомпании Аэрофлот с полной ценой билета ~190 Евро на человека. )

Очень не хочется трактовать действия сотрудников Люфтганзы как мошенническую схему, но факты говорят об обратном:

1​ Не организован транзит - мы вынуждены пройти процедуру повторного детального осмотра (один осмотр мы уже прошли при регистрации на рейс).

2​ Сотрудники Люфтганзы, которые неправильно указывают выход на посадочном талоне.

3​ Авиакомпания получила прибыль, сотрудники авиакомпании получили бонусы с дополнительно проданных билетов.

Наша вина только в том, что мы выполняли требования работников аэропорта.

Надеемся помимо возврата денежных средств, компания выстроит бизнес-процессы для устранения подобных инцидентов в будущем.

Сумма, снятая с карты в 1800 Евро, является для нас существенной. В случае отсутствия денежных средств за дважды оплаченный маршрут Франкфурт — Москва и извинений от авиакомпании, будем вынуждены начать процедуру взыскания всех убытков и морального ущерба в судебном порядке, а так же обратиться в правоохранительные и контролирующие органы для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества.

Если вы оказались в похожей ситуации пишите lufthansa-vsud@yandex.ru, возможно компенсируем убытки.

летели Люфтганзе первый раз был стыковочный рейс все четко вылет прилет багаж отношение питание

Самые неблагоприятные впечатления. Хотя приходится летать с этой авиакомпанией очень часто по служебным делам в силу отсутствия альтернативных рейсов. Персонал недоброжелательный от стойки регистрации и до т.н. flight attendants, иногда откровенно враждебный (это не личное впечатление, а тенденция, отмечаемая многими пассажирами/попутчиками), в ответ на совершенно обоснованные и уместные вопросы слышишь ответы на уровне хамства. Частые отмены/переносы рейсов без объяснений, утерянный багаж, питание отвратительное (как, впрочем, и у прочих авиакомпаний, за редким исключением). Цены на билеты завышены без наличия на то оснований.

Сегодня, 13 марта был отменён рейс LH 1439 Санкт-Петербург - Франфуркт. Офис Люфтганзы в аэропорту Пулково-2 был закрыт, перенаправляли в офис Австрийских авиалиний. Скопилось много народа.

Девушка, работавшая с пассажирами, желавшими улететь, была агрессивна и недоброжелательна. Задала мне кучу ненужных вопросов про мою визу. И в результате так ничем и не помогла. Обращайтесь, мол, к своему агенту, который заказывал вам билеты. И с ним уже она будет иметь дело.

Рекомендовал бы авиакомпании подбирать более вежливый персонал. И в случае отмены рейса создавать условия для быстрого приёма пассажиров, желающих прояснить ситуацию.