Авиакомпания Люфтганза (Lufthansa Airlines)

Летала раньше до Франкфурта,всё замечательно. А теперь приходится добираться до Кёльна, а это переход на поезд.Что такое аэропорт Франкфурта нетрудно представить, это целый город. И где переходить, куда , в какой конец идти, трудно представить.Пока ищешь на какой поезд, а поезд уже туту.

Люфтганза? Больше никогда. Первый и последний раз.
Собралась лететь в Амстердам из Санкт-Петербурга с пересадкой во Франкфурте. Вылет в 6.05, естественно, бессонная ночь и рабочий день перед этим.
Загрузились в самолёт, просидели там 1,5 часа , после чего нас высадили из-за технических неполадок и вернули в накопитель Пулково. Информации никакой, представителя авиакомпании нет. Хочется есть, пить и спать. Но кому это интересно ? Разносится слух о том, что нужно идти к 1 стойке. Оказалось, это повторный паспортный контроль на выход в город. Почему? Летим или нет? Если да, то когда? Если нет, что делать дальше? Информации никакой. Дети орут. У их родителей пар из ушей валит... Представителя авиакомпании нет. Часть пассажиров проходит паспортный контроль, аннулирует штампик о пересечении границы и уходит в свободное плавание по Пулково. Другая часть остаётся у прохода... Поразмыслив, иду аннулировать выезд. Болит голова, в ушах вата, тошнит, начинается астматический приступ. Купирую . Куда идти ? Чёрт-те знает... Меня подхватывает решительная француженка Фабьен, она знает - куда. На 2 этаж в представительство Люфтганзы. ОК, идём. А там уже здоровенный хвост из первой части пассажиров ))))) Встаём в очередь. Стоим на ногах , так как сесть уже негде. Постепенно подтягивается остальная часть пассажиров. Люди сидят и лежат на полу... Представителя авиакомпании нет. Информации по-прежнему никакой. Голова отваливается, в желудке многозначительные завывания, ноги гудят.
Начинается приём пассажиров. По одному. Долго... оно и понятно. Ждём... выносят пару упаковок с водой, швыряют их на пол. Пейте, дорогие наши пассажиры... Решительная Фабьен спрашивает, забрала ли я свой багаж? И если нет, имеет смысл поторопиться, так как он лежит в зале прилёта без надзора. Бреду в зал прилёта. Это другое здание, идти по улице не два-три шага... Хлещет дождь... а зонтик в багаже. В голове звонят колокола, по ритму - похоронный марш. Добредаю до зала прилёта, разыскиваю свой багаж, который таки да, лежит без присмотра. Будь у меня другое состояние, запросто могла бы прихватить пяток чужих чемоданов, никто бы и не мяукнул. Возвращаюсь в очередь.
Так или иначе, попадаю на приём в офис Люфтганзы. Милая девушка предлагает сегодня другой маршрут через Мюнхен... Какой, к чёрту, Мюнхен? Да и Амстердам заодно? Уже жить почти не хочется... домой, домой... Мадам, а зачем Вы в таком случае стояли в очереди? Мы здесь не решаем проблемы возврата . Ха. А кто мне об этом сказал, когда я 4 часа назад в эту очередь встала? Впрочем, это уже не важно. ОК, вы тут не решаете. А кто , где и в каком порядке решает? Выясняется, что это делается исключительно через сайт в лучших российских традициях "пишите письма". Их рассмотрят за 2 недели, примут решение и вернут вам деньги через месяц. Если повезёт. Я не могу писать письма на сайте. Я не знаю, как это делается. Я та ещё компьютерщица... да и со зрением плохо дело. Возраст, как ни крути... Девушка, миленькая, ну если я уже здесь, давайте мы сейчас вместе в Вами и составим это послание! Вы же наверняка сделаете это гораздо быстрее и лучше меня! ... и чтобы да, так нет. Девушка перестаёт казаться милой, когда толстым голосом прожжёной торгашки заявляет : пусть это сделают Ваши родственники или знакомые. Мы тут этого делать не станем. Или звоните в московский офис.
Полумёртвая добираюсь домой. Ем, лежу в ванне, чуток прихожу в чувство. Ну что же... сайт, так сайт. Но сперва - звонок в студию, пардон муа, в московский офис. Прошу соединить меня с тем специалистом, который сможет объяснить, за что нас всех там так??? Жалуюсь, то есть. Но между делом выясняется, что жаловаться - это тоже через сайт. А денег мне Люфтганза не вернёт, это меня в Пулково дезинформировали. Потому что куплен билет у компании-посредника, да и не мною, а моей подругой, к которой я пыталась улететь. Впрочем, это-то не беда, говорю, переведите деньги ей, мы там дальше уж сами как-нибудь... А вот уж дудки! не у Люфтганзы билет куплен, не Люфтганзе и отвечать... А то, что Люфтганза подрядилась меня доставить из пункта А в пункт Б и облажалась - это ничего. Бывает.
В общем, предчувствия меня не обманули ))) Выковырять собственные денежки будет совсем непросто...
Но денежки - это полдела.
Страшно интересно : что случилось с уважаемой авиакомпанией ? Отчего её представители столь по-хамски обходятся с пассажирами? Где искать концы? Звоню сыну в Москву... и после непродолжительного расследования выясняется забавная вещь : в России летают самолёты Люфтганзы и продаются её билеты. Но нет представительства или офиса. Есть... коллцентр. Правильно, а зачем нам живые люди ? Обойдёмся... напишем письма. А тем временем Люфтганза будет добросовестно стричь нашу российскую поляну, рассказывая красивую сказочку про свою заботу о пассажирах. Кто мы, в конце концов, для них ? так... кошельки на ножках.

Странно....А мне понравилось. Удобно, быстро,без задержек.

Полное дерьмо!!! Даже нельзя изменять в оплаченных забронированных билетах даты вылета на более поздние без потери денег. Очевидно, надо в дальнейшем выбирать других перевозчиков!

Летели семьей с двумя детьми и столкнулись с равнодушием и бесчеловечностью работников компании Lufthansa. Все началось с покупки билетов на сайте компании: при оплате картой была списана стоимость билетов и точно такая же сумма заблокирована. В офисе мне объяснили, что у них уже давно происходит сбой системы, ничего страшного, просто подождите!
Летели мы стыковочным рейсом через Франкфурт-на-Майне. Время на пересадку было крайне ограничено, по терминалу надо было бежать. Наша семья до этого уже была в пути практически сутки, я плохо себя чувствовала. Так как Франкфурт был последним городом Шенгена, надо было еще оформить tax free. По времени мы успевали на посадку, но посадку закрыли на 2 минуты раньше, работники авиакомпании просто поставили руку между последним пущенным на борт пассажиром и нами (целой семьей из 4 человек!)! Все решило желание одного работника, которого не остановил ни факт, что еще время на посадку есть, ни факт, что люди еще находятся в посадочной кишке, ни факт, что нужно будет выгружать наши чемоданы, ни факт, что "опоздавших" было 12 человек! Равнодушие работников просто ошеломило. Нас отправили в сервисный центр Lufthansa, где с улыбочкой на лице нам объясняли, что ниши билеты, купленные по спецпредложению, просто пропали, что нам надо купить новые на рейс Франкфурт - Москва по цене 1300 евро на человека, но купить можно будет только завтра, поскольку аэропорт закрывается на ночь. Что все это не их проблемы. Работники даже не удосужились предупредить, что наш багаж был выгружен с самолета и находится во Франкфурте! Об этом мы уже узнали, вернувшись через 3 дня в Москву. Сейчас нам очень противно от отношения компании к нам, от равнодушия, граничившего с непрофессионализмом.