Международные Авиалинии Украины МАУ (Ukraine International Airlines)

Скажите пожалуйста, что это за самолёт R73?

Уже пора не писать - не проверено Люди Вам пишут правду о Вашей компании Просто так писать не будут Я б на Вашем месте задумалась Интересно а руководство знает об этих всех беспределах и воровстве или дальше Олесь Свет Оль и тд оно не доходит

Почитала отзывы о компании Мау и поняла что пропажа багажа уже стало нормой Сама на себе испытала весь этот ужас- потерю чемодана Он растворился Никаких концов уже больше месяца Не понимаю почему этим не займется Прокуратура - ведь это чистый криминал У людей крадут вещи и никто за это не отвечает

Уважаемый гость Антон если Вы прочитаете мое послание то поймете меня При перелете из Львова через Борисполь в Тель Авив потеряли мой чемодан Было это еще 29 августа 2013 года До сих пор никаких действий по поиску багажа МАУ не предприняло дозвьниться по телефону в отдел по работе с клиентами или в отдел по розыску багажа невозможно или занято или не берут трубку на электронную почту написала пришел ответ - мы приносим Вам извинения и бланк который надо заполнить Я потратила кучу времени и деньги на звонки в Киев единственные кто берет трубку - это кол-центр и как попугаи просят дать номер утерянного багажа Это я могу отследить и без них Была в Бен Гурионе искала сама там чемодан - его нет он не поступал Я больше чем уверена что он в Борисполе и никто ничего не делает чтоб найти его Киев дает данные что следующим рейсом он отправлен в Бен Гурион а в Бен Гурион он не прилетел Он наверное в воздухе выпал Вот иакая у меня проблема Пойду до конца вплоть до того что вылечу в Киев но тогда будет сильная буря

Вступительное слово, о компании:
1. Первое впечатление. На стойках регистрации очередь и сотрудницы-хамки, каких еще поискать
2. Задержки на рейсах? Нормальное явление
3. Заходим в самолет. Стюардессы не владеют ни то, что английским, РУССКОМУ хоть научите.
4. Звучное «Ланч». Бутерброды «ПРИВЕТ, ГАСТРИТ»

Но рассказ о другом.

Ваша компания потеряла мой багаж и даже не пытается компенсировать связанные расходы. Взамен на лояльность – хамство и нежелание помочь.

История с самого начала:
09.09.13 произошла потеря по вине халатности вашей сотрудницы на стойке регистрации, которая не удосужилась даже прикрепить багажную бирку.
Соответственно в аэропорт назначения, Домодедово, чемодан не прилетел. Как же он прилетит, если на нем никаких опознавательных знаков?
Я обратился в “Lost&Found”, предоставил описание багажа.
В представительстве авиакомпании мне ответили лишь то, что будут мой багаж искать.
Представьте себе состояние человека, который прилетел в другой город БЕЗ ВЕЩЕЙ и даже БЕЗ КЛЮЧЕЙ от квартиры! Где ночевать и что носить во время вынужденного отсутствия вещей пассажиру, МАУ абсолютно неважно.
Шли дни. Надежды на то, что багаж найдут, оставалось все меньше.
Сотрудники Домодедово упорно продолжали поиски, держа в курсе каждого шага. В отличие от МАУ.
Эти упорно молчали, а иногда отвечали что-то в духе «мы делаем все».
ВСЕ – это что? Что-то конкретное? Или в вашем контакт-центре просто так положено писать?
Отдел работы с клиентами по вопросам утери багажа и отдел претензий – это просто дыра.
Дозвониться к ним по предоставленному телефону 537-70-74 или 537-70-76 удалось всего один раз за более чем 70 исходящих звонков.
Даже сотрудники контакт-центра не смогли дозвониться в эту злосчастную внутреннюю конторку.

Так вот через 11!!! дней после посещения камеры невостребованного багажа (КНБ) в Борисполе, поисков и скитаний без ключей от квартиры и вещей, я прилетел в Киев и, уже практически не надеясь на успех, решил снова посетить доблестных сотрудников Lost&Found в Киеве.
В сотый раз, пересказывая историю о том ГДЕ? КОГДА? и ЧТО? я потерял, слышу ответ: «Да, прилетел сегодня. Из Шереметьево»
Снова в КНБ, и, о счастье, мой чемодан! Спасибо.
То есть 11 дней, мой чемодан просто лежал не в том аэропорту.

На следующий день посещение отдела по работе с клиентами и общения с руководителем этой конторки Олесей полностью развеяло мои надежды на то, что МАУ - европейская компания со средним качеством обслуживания.
Хамоватость, нежелание ответить на вопросы клиента, направление на все тот же «глухой» номер телефона.
«Что вы просите?», - поинтересовались эти «прекрасные» люди. Я собственно ничего не прошу.
Я требую достойного обслуживания за деньги, которые я плачу.

«А что, у нас постоянно багаж теряют? И у меня потеряли. Но мы ведь не будем на себя жалобу писать», - заметила одна из сотрудниц.

И наконец, финал.
Сегодня, в тот единственный раз, когда я таки дозвонился в эту «дыру», мне ответили, что решения готово, но мне его НЕ СКАЖУТ… А пришлют ответ заказным письмом.

Все, ручка.

Краткий итог. Клиентоориентированности в вас – 0. Организованности – 0. Вежливости – 0.
Стандартов качества – 0.
На то, что вы предпримите какие-то меры я не надеюсь. Именно ввиду вышеизложенных итогов.
А вот на встречу к вице-президенту зайду. Авось Борисюк что-нибудь ответит…