Авиакомпания Турецкие авиалинии (Turkish Airlines)

Добрый день! Прошу мне помочь в следующей проблеме. 13.01.2014 г. мы с супругой купили билеты на самолет в компании SINDBAD перевозчик Турецкие авиалинии , билеты оплачивали на их сайте www.sindbad.ru, оплатили услугу полностью 100%, по маршруту Ростов-Стамбул-Ростов вылет должен был состояться 28.01.14 г., номер заказа 468823 на Степакова Дмитрия Витальевича и Степакову Юлию Юрьевну. 21 числа у нас случилось непредвиденное обстоятельство, мне сделали операцию, сейчас еще жду две операции подряд. Вылететь мы с женой не смогли, т. к. она за мной ухаживает. В этот же день 21.01. за неделю до вылета, жена оповестила авиакомпанию о невозможности вылета, отправила им все необходимые документы, справку с медицинского центра,свидетельство о браке, копии паспортов. 25.01. АВИАКОМПАНИЯ аннулировала наши билеты и пообещали вернуть деньги за не полученную услугу, однако компания передумала и отказала нам в возврате денежных средств вовсе, о чем сообщила 31.01. Помогите нам, пожалуйста! Номера билетов 235 4626738633 и 235 4626738634. Мой телефон 89061812407 Дмитрий.

Летела в январе Turkish Airlines Сочи -Стамбул -Э.динбург и обратно.Хорошее впечатление о самолетах. Внимательные стюарты. Вкусный обед. Время полета и вылета по расписанию.Пледы дают всем. Чай-tea и сок-juice . Вода- water и никаких проблем. Все хорошо.

Будьте внимательны. При аннулировании билетов в Турецких Авиалиниях вам ничего не вернут. За 2,5 месяца я аннулировал билеты Москва - Торонто-Москва. Мне вернут из 28 тысяч только 48 евро. Делайте выводы.

Хочу написать о своём пользовании услугами авиаперевозчика Turkish Airlines.
Летела впервые купив билет туда и обратно сразу же (Хургада-Екатеринбург-Хургада). Стыковки были в Стамбуле в обоих случаях больше 10 часов (первый -17 часов, второй-14,5), что означало предоставление отеля.
В первый раз ждала трансфер более часа, в отеле сказали во сколько заберут, спустились к назначенному времени не все, с ресепшена звониили и будили людей. Автобус в аэропорт опоздал на 40 минут, но в принципе все успели.
А вот когда я летела уже обратно, автобус пришёл достаточно быстро, но от украинских пассажиров узнала, что их рейс откладывается уже достаточно долго и отель они "выбивали" и получили только те кто был настойчив. Приехали мы в отель, это была хорошая 5. На ресепшене было немного народу и нас начали пофамильно приглашать, забывая сказать время отъезда. Я начала спрашивать и они только после этого вспомнили про то что мы транзитники. Мне сказали, что я уезжаю в 9 и так как я переводила для украинцев и стояла на ресепшене дольше всех, мне сказали, что в 9 я уезжаю одна. После этого я спускалась на ресепшен, потому что для украинцев был заказан обед и их надо было на него пригласить, но сотрудники отеля не разговаривают на русском.
Я прилегла поспать намного позже запланированного времени и проснулась только от звонка мужа с возмущением спрашивающего где я, так как все пассажиры покинули аэропорт, а меня нет. Я поняла, что я проспала самолёт.
Сразу же позвонила на ресепшен, сказала о сложившейся ситуации и попросила позвонить в авиакомпанию и уточнить мои дальнейшие действия. Сразу скажу, что своей вины в случившемся я не снимаю. Спустилась на ресепшен, сдала номер и мне сказали, что меня ждут в аэропорту и я должна ехать как можно быстрее и на такси. Я заплатила за такси 20 долларов. По прилёту в аэропорт я нашла представителей Turkish Airlines и объяснила ситуацию, меня отправили в другое место и там я услышала достаточно резкое отношение к себе и мне сказали, что это только моя вина и я должна купить новый билет и если у меня нет денег, то я могу остаться и жить в Стамбуле. На мой вопрос о багаже я получила ответ, что он остался в Стамбуле. Я спросила, не смущает ли их, что мой багаж остался, а я в гостиннице и не должны ли они были уточнить всё ли со мной хорошо, на что мне сказали, что они мне ничего не должны и если бы даже меня убили, то их бы это не интересовало. Купила я новый билет за 140 долларов (после чего у меня осталось всего 10 долларов) на следующий рейс, который был через сутки. Промолчу как я провела эти сутки в аэропорту с 10 долларами и на момент вылета находясь больше 40 часов в пути. Перед вылетом я ещё раз уточнила про багаж и мне сказали, что всё хорошо и он в Стамбуле и перерегистрирован на новый билет.
В самолете я заснула и конечно же для приема пищи меня никто не разбудил, не разбудили меня и тогда когда началась посадка, а я была не пристёгнута. Но и это не самое страшное.
По прилёту в аэропорт Хургады я обнаружила только одну из двух сумок, после чего были составлены все документы о пропаже багажа. На следующий день мы поехали в их офис и нам пообещали быстро найти багаж, НО мы звоним им сами и ВОЗМОЖНО они нашли мою сумку в Стамбуле, но они не уверены на этот счёт. И если это моя сумка, то она прилетит только через 5 дней, т.е. через неделю после моего прилёта.
Кто сталкивался с этим и что можно стребовать с авиакомпании?
Больше желания летать с ними, такого хамского отношения к себе не встречала никогда. Не представляю, что было бы если бы я не владела английским.

Летаю постоянно турецкими авиалиниями Екатеринбург-Стамбул всегда прекрасное обслуживание ,довольна всем. Наталья