Авиакомпания Трансаэро (Transaero Airlines)

Отвратительная и абсолютно не клиентоориентированная авиакомпания.
Хочу оставить жалобу по качеству предоставляемых услуг по программе лояльности "Привилегия".
У меня золотая карта банка "ВТБ24", выпущенная совместно Трансаэро. Два года я усиленно копил на ней балы, для того чтобы совершить поездку в Берлин. В сентябре у меня отпуск и я решил воспользоваться накопленными балами для покупки бесплатного билета. Позвонив в организацию и получив ответ по телефону от оператора, что на сентябрь 2014 года до места назначения есть всего 4 билета туда и 2 обратно (по одному на один день), я оказался в легком ступоре, при том что просто купить билеты на сентябрьские даты до Берлина в Компании не составляет никакого труда (только плати деньги). В сухом остатке, я не могу с супругой слетать в Берлин и использовать накопленные балы, потому что ведется особый учет билетов по данной услуге.
После просьбы оказать содействие в решении моей претензии я получил только формальный ответ о том, что моя претензия зарегистрирована под номером Специалист по делопроизводству Отдела по обработке обращений Директората клиентского сервиса Департамента сервиса ОАО "АК "ТРАНСАЭРО" Татьяной (название должности сразу говорит, насколько у них все сложно!!!!!).
через неделю я повторно обратился с просьбой решить мою проблему, на что получил многозначительное молчание!!!!!!
ВОТ ТАК ЛЕТАЮТ В НЕБЕ ЛАЙНЕРЫ С ГОСПОЖОЙ ПЛЕШАКОВОЙ!!!!

В суд на вас

Ужас!!! На контрольном осмотре работают одни хамло!!! И чуть ли не в жопе кавыряются!!! Ужас а не компания, самолеты древние, цены выскокие да пошли вы!!!

Прокуратура по вам плачет, и библио глобус такой же аферист!!!! Обязательно обращусь в прокуратуру, как только прилечу. Рейс на Родос - был самый ужасный из 15 лет полетов. Шереметьево- Родос. Купили путевку на Родос, обрадовались , что Трансаэро, потом рыдала от обиды в аэропорту, пила валерьянку и ужасалась, от безнаказанности этих аферистов. Схема проста - библио глобус якобы регистрирует своих пассажиров заранее. И пофиг им на все наши хотелки, так вот приехали мы с годовалым ребенком за 3 часа, а мы уже зарегистрированы на 57 ряду???? А поближе? Ответ как будто во времена дефицита шепотом - мест нет в самолете, но вы можете доплатить и мы вас пересадим с 10 по 19 ряд...по 20 евро с человека. С чего ради? Я за путевку почти 6 тыс. Евро отдала и еще платить???? Начинаю выяснять почему не пересаживают, представитель Поляков Игорь по хамски от меня отпахнулся - иди читай на сайте....замечу мы были одни из первых и все кто пришел позже нас регистрировали без 20 евро на эти ряды без проблем! Я поплакала, но делать нечего, пошли платить в другой конец аэропорта. Дали нам посадочные и мы с годовалым ребенком и 6 летним ребенком начали бегать искать кассу. Нашли, начали оплату- и тут самое главное!!!! По 30 евро уже!! За что? А вам дали посадочные на 2 этаж, а там уже дороже!!! И тут я просто впала в истерику. Муж пошел опять на регистрацию, с четким намерением убить девочку!! Подходили человек 5, сочувствовали, сожалели, но ничего поделать не могли. Муж разъяренный выбил 3 посадочных талона на 10 ряд, мы оплатили и пошли. Такого развода я еще не видела! И хамства, кстати подбегали еще 4 человека орали, как и я. Что это? Зачем библио глобус регистрирует? Чтобы транс зарабатывал халявные деньги!!!! В прокуратуре наверное смогут разобраться... А всем покупающим туры в библио глобусе нужно быть готовыми к этой рулетки

Уважаемые пассажиры!
Хочу поделиться своими соображениями и замечаниями по компании Трансаэро, если это прочтет уважаемое руководство компании то будет просто здорово, что меня услышали. Я очень давно и постоянно летаю только компанией Трансаэро, в основном стараясь максимально участвовать в программе Привилегия. У меня и у супруги уже давно пластиковые серебряные карты программы Привилегия. Зачем пассажир копит баллы на карту? Правильно впереди отпуск и есть возможность сэкономить на полетах / ведь очень долго старался/, а еще могут быть в жизни и другие непредвиденные обстоятельства.И вот долгожданный момент. В офисе Трансаэро в Благовещенске долго смотрели, искали и нашли все-таки два места по Привилегии до Москвы, согласовали число и полет прошел как говорится нормально. Но вот назад из Москвы Привилегия забуксовала, мест не было по программе до конца Сентября и пришлось брать билеты за наличные /причем немалые/ до родного дома. На наш вопрос в офисе компании на Павелецкой нам ответили, что мест вообще уже нет, осталось только всего 3 места /за большие конечно деньги/ не говоря уже о Привилегии. Поднимаемся на борт Боинг 767-300, рейс UN 195, в эконом класс / первый салон/, все расположились, взлетели, смотрю а в салоне 5 свободных мест! А в Привилегии как раз предоставляются места именно в эконом классе! Прошел по самолету, а туристический класс заполнен на две трети! А как же увещевания, что мест нет вообще и осталось только три самых дорогих, какая уж там Привилегия? Уважаемые обладатели так дорогих сердцу карт Трансаэро Привилегия, к сожалению должен констатировать и вас предостеречь-это просто развод, для того чтобы летали только Трансаэро и все, как морковка для ослика, которую несут впереди те, кто на вас делает свой бизнес. Ну для любителей зимнего отдыха и зимних видов спорта может в зимний период что-нибудь улыбнется вам, ввиду малого пассажиропотока, дай Бог, дай Бог! И немного о регистрации и порядке в тарифах за классы полета. Я сколько летаю Трансаэро и ничего не могу понять - берешь билет например за 35 тысяч в Y класс / эконом премиальный/ а летишь поджав ноги и другие места в туристическом, а можно по цене туристического пролететь в эконом премиальном, все бывает, поверьте! Почему когда регистрируешься онлайн, например в Благовещенске как положено за 30 часов или чуть попозже /согласно сайта компании/, то видишь только туристический класс и все, хоть убейся! А ведь у тебя например эконом класс, и то только левая и средняя часть салона а правой вообще никогда не бывает, а летишь из Москвы то все в порядке, весь салон на виду, выбирай по классу. Если тебе даже удается открыть эконом класс / первый салон/ то все места там уже заняты и снова, хоть убейся!И приходиться регистрироваться в аэропорту туда где укажут. Я все понимаю, но зачем тогда выпендриваться с онлайн регистрацией? Для кого она вообще тогда доступна? Я согласен с тем что пилоты в Трансаэро самые лучшие, что обслуживание самолетов поставлено на высший уровень, это все очень хорошо, но а как же отношение к пассажирам? Захромало оно у вас господа, ведь раньше такого не было, почему не знаю? Может быть Вы руководство компании ответите нам?