Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Отвратительное обращение с клиентами.

Сотрудники на стойке регистрации и при посадке, видимо, ориентируется на разные разрешенные габариты ручной клади (интересно, с каких пор такое нововведение?). Несмотря на билет с заранее оплаченным багажом, приобретенный в расчете на то, чтобы сдать рюкзак и лететь с небольшой сумкой, чтобы все соответствовало правилам перевозок компании, при регистрации на рейс сотрудница проигнорировала тот факт, что два места клади не влезут в калибратор компании смартавиа (в которые, к слову, в принципе сложно вместить что-то весом в положенные по тарифу 10 кг). В результате за 15 минут до вылета два бравых молодых человека настойчиво и даже грубо поставили нескольких пассажиров перед выбором: оплачивать штраф 3500 рублей, избавиться от части клади либо не лететь вовсе.

Если раньше правила компании вызывали недоумение, то теперь они попросту возмутительны. Откровенно наживаются на людях, ставя их в стрессовую ситуацию.

Выражаю свое глубочайшее негодование по поводу отвратительного обращения с клиентами. Это был наихудший опыт полетов в моей жизни. Никому не рекомендую пользоваться услугами смартавиа.

Отвратительное впечатление от авиакомпании. Собирались вылетать 14.07.2022 из Санкт-Петербурга в Минеральные воды. В аэропорт приехали вовремя, зарегистрировались на рейс, прошли досмотр как положено. Постоянно следила за табло, не открыли ли посадку. На посадочном талоне стояло время 15.20 - время начала посадки. При чем объявления по громкой связи не было. В 15.24 с ребенком прибежали на посадку, ее закрыли перед носом. Автобус ещё стоял с открытыми дверями ждал последних, на мои просьбы пропустить сотрудник водил перед моим лицом телефоном и утверждал, что я опоздала на 8 минут, то есть посадка закончилась в 15.16 и и мы никуда не полетим.
Отвратительное хамское отношение и несоблюдение графика.

Должны были вылететь рейсом этой авиакомпании 6 июля из Пулково. Как и всегда, приехали в аэропорт за 2 часа до рейса. У Смартавиа работало 3 окошка для регистрации параллельно на 4 или 5 рейсов. Встали в очередь. Двигалась она нереально медленно. Во-первых, у Смартавиа стоят ящики для ручной клади, в которые просто нереально впихнуть то, в чем по идее может содержаться до 10кг. Нет, правда, прошлась потом по аэропорту, и заметила, что у других авиакомпаний этот ящик в 2 раза больше. Так вот каждый, кто стоял в очереди был вынужден чуть ли не ногами утромбовывать свою ручную кладь в этот самый ящик, а потом еще 10 минут корячиться, чтобы ее оттуда достать. Те, кому удалось, ещё счастливчики. Большинство не справлялись и им предъявляли счет в 3к за несоответствие габаритам. Далее ещё интереснее. Доплатить девушке на стойке регистрации нельзя, нужно ждать, пока подойдет парень с терминалом, а он один на 3 окошка, в каждом из которых кто-то за что-то доплачивает. Во-вторых, сотрудники будто намеренно ещё больше затягивают процесс, постоянно на что-то отвлекаясь и переговариваясь друг с другом. Нет, правда, наша девушка разве что в носу не ковырялась, зато постоянно залипала вникуда.
Кое-как отстояв очередь, дошла очередь и до нас. У нас был перевес багажа. Девушка предложила просто вытащить что-то и надеть на себя, чтобы не платить дословно "огромные деньги", подчеркнув, что она тут и потом можно будет просто подойти к ней. Это оказалось нашей роковой ошибкой. Мы отошли и уже через 5 минут объявили об окончании регистрации на наш рейс, кинулись обратно, а девушки уже и след простыл, стоит другая и говорит встать в очередь. Неужели та первая не видела, что времени уже нет, почему не предупредила нас?! Объяснили ситуацию, девушка минут 10 тупо смотрела в компьютер и только потом соизволила ответить, что посадка уже закончилась. До отлета оставалось еще 45 минут на тот момент. Нам предложили пройти к другой стойке и попробовать обменять билеты.
Билеты покупали за месяц примерно за 5к на человека. Обменять на следующий рейс можно было лишь с доплатой 15к на человека. Так сотрудница ещё и отметила, что на этот рейс осталось всего 2 билета (какое совпадение!) и, если не он, то мы ещё на пару дней застрянем в СПб. Были в шоке и ответили, что хотим подумать, на что девушка любезно предложила забронировать билеты на 20 минут, вот только умолчала, что стоить это будет 145 руб. Потом только узнали, что билетов было достаточно, как и мест в самолете. Делаю на этом акцент, чтобы показать, насколько нагло сотрудники пользуются любой возможностью содрать с вас деньги.
В общем, в итоге кроме доплаты за актуальную стоимость самого билета, заплатили ещё 6к за обмен, 145 руб. за бронь, в которой не было необходимости, 185 руб. за какой-то там бланк, 200 руб. за оформление билета у сотрудника... А перед нами билет менял парень, который был вынужден доплатить 21к сверху. Да и в целом людей много таких оказалось.
Кстати, наш новый рейс сильно задержался: на тот момент, когда должны были вылететь, ещё даже посадка не началась. Зато уж на предыдущий за 45 минут до вылета посадить нас не было никакой возможности.)))
В общем, первый и последний раз летела этой авиакомпанией. Никому не рекомендую! Если, конечно, вам дороги ваши нервы, время и деньги.

Смартавиа - Козлы и Уроды !!!
Летайте какой нибудь другой компанией кроме Смартавиа.
Мало того что дерут деньги за все (будь то лишний 1см багажа или лишние граммы), так специально рассаживают людей которые летят вместе по разным креслам, чтобы докупили места в салоне.
Но у нас все еще круче - мы сами заранее купили 3 места в салоне рядом (летели 2 взрослых и 2 маленьких ребенка). Но при посадке выяснилось, что место посередине почему то нам поменяли на место у окна через 10 рядов. И как спрашивается можно полететь с 2 маленькими детьми?
Само собой мы попросили бортпроводников как то решить эту проблему. Стюардессы сказали что это не их проблемы. Тогда мы сами попросили пассажира с нашего оплаченного среднего места пересесть через 10 рядов на место у окна, на что он с радостью согласился.
А после этого пришла помощь от бортпроводников. И знаете что они сделали? - они позвали представителя компании чтобы та выгнала жену со среднего места на место через 10 рядов.
Показанные билеты , где было указано что мы купили эти места Представителю были также до лампочки - "обращайтесь после полета в службу поддержки".
Служба поддержки просто извинилась и вернула 249 рублей. Стыд и Позор Этой компании.
Если у Вас есть возможность - летайте какой нибудь другой компанией - сбережете НЕРВЫ (постоянная ругань с пассажирами и унизительное - "сумку в калибратор положите")
Мне стыдно что я всегда считаол ее родной компанией Архангельска.

04.07.22 рейс с Новосибирска, сначала создали очередь ожидания почти на пол часа, без какой либо информации.
Потом сам рейс, я так думаю руководители компании в молодости часто путешествовали на электричках, где им проходящие мимо продавцы, предлога мороженое , чебуреки, песни кораоки, тоже самое и в самолёте решили реализовать, бедные борт проводники с этим кассовым терминалом, как бармен в ночном клубе, от кресла к креслу бегает по всему салону.
Не смогли даже людям простой воды организовано ВСЕМ разнести или газировки, которая 3 копейки стоит. Только по требованию в пластиковом стакане воды из под крана.

????????????????????????????????????????????????????
Авиакомпания полный отстой,