Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Добрый день! Очень жаль но у меня остались негативные впечатления о вашей авиакомпании, а именно мне организация приобрела билет по маршруту Санкт петербург-Сыктывкар, предварительно проконсультировать с вашими представителями. У меня была хоккейная сумка и клюшка. Когда я пришел на регистрацию 25.11.2022 за 2 часа до вылета самолета на стойке 110 я был в недоумении, мне сообщили, что для меня был куплен билет с багажом 2*10 кг, а администратор, не хотел меня регистрировать, сначала говорил что клюшка это одно место, а сумка второе место у меня вес сумки с клюшкой составил 19,7 кг, что входил в допустимую норму. Но мне сказали заплатить за перевес 1900 рублей, а также добавили что билет куплен неверно и можно будет потом вернуть денежные средства за вторые 10кг багажа. Пришлось оплачивать 1900 рублей. До сих пор не понимаю если было приобретено 2*10 кг багажа и вес у меня составлял 19,7кг, почему меня заставили доплачивать 1900 руб. за перевес.Осадок от авиа перевозчика остался,в связи с чем прошу вас разобраться в данной ситуации и наказать виновника испорченной поездки.

Рейс №5N 507: Спб - Мурманск

Первый раз столкнулся с тем, что нормы размеров ручной клади в 1,5 раза меньше стандартных, чем у всех уважающих пассажиров авиаперевозчиков. В итоге, оказалось, что нужно доплатить 2500 руб. при цене билета в 3300 руб. Мой небольшой чемоданчик, с которым я объехал всю РФ от Калининграда до Иркутска+ пол Европы впервые не поместился в сварную конструкцию!!! Которая еще в добак\вок снабжена крышкой, которая должна ОБЯЗАТЕЛЬНО закрыться!!!!
Мало того, при оплате никто не предупредил, что нужно обязательно сохранять кассовый чек ДО момента посадки в самолет. Хорошо, что не выронил его случайно или просто не выбросил, т.к. за мной буквально бегом бежала сотрудница Смартавиа уже в "рукаве". Вероятно, наклейки на ручной клади им было недостаточно.
Далее в салоне самолета бортпроводница предложила мой чемоданчик положить в ноги перед собой, т.к. все полки уже заняты. Я естественно отказался, потому что заплатить дополнительно 2500 руб. и при этом испытывать дискомфорт в течение 2-ух часов был не готов. После этого место на полке сразу нашлось.
В полете каждые 15-20 минут сыпались объявления о продаже алкогольных напитков и других платных услуг. Отдохнуть в полете не получилось. НО что бы принесли воды - нужно специально вызывать бортпроводника. Первый раз встречаюсь с такой агрессивной политикой продаж-навязывания товаров и услуг.
НИКОГДА более не буду пользоваться услугами СМАРТавиа. И никому НЕ рекомендую.

Самая мерзкая авиакомпания. Я сейчас пыталась обменять билет. Звонок платный - более 50 руб. за мин - тебя специально долго держат на линии, записывают и уточняют твои данные, а потом, когда дело доходит до оплаты, звонок скидывается. И снова ты звонишь, трубку берет уже другой оператор, снова объясняешь, на какие даты тебе нужно поменять билет, снова рассчитывают стоимость, при этом за те 20 минут звонков, которые были скинуты после 8-10 минутных разговоров, тариф уже снова изменился в большую сторону. В общем, на разговорах сняли кучу денег, билет не поменяли. НИКОГДА больше не хочу пользоваться услугами этой компании. Никакого уважения к пассажирам.