Авиакомпания Метроджет (Metrojet)

Уважаемый клиент, спасибо за ваш отзыв. Мы очень чутко относится к мнению каждого клиента, и для нас важно, чтобы вы получали качественный сервис на протяжении всего отдыха. В случае возникновения каких-либо проблем в течение поездки, мы стараемся их урегулировать как можно скорее. Если же вы остались не удовлетворены вариантами решения проблемы, предложенными сотрудниками TUI, пожалуйста, сообщите нам об этом, направив подробную информацию о вашей проблеме на ящик pr@tui.ru. Наша служба контроля качества обязательно разберется в ситуации. Обращаем ваше внимание, что компания TUI предоставляет компенсации клиентам, столкнувшимся с задержками рейсов более 12 часов. Подробности вы можете узнать у менеджера турагентства, в котором приобретали тур. C уважением, TUI Russia & CIS

Metrojet (Колавиа). Рейс 7K9854. Зальцбург- Домодедово. Плановое время вылета 18.01.14 в 07:10. Возвращались в основном горнолыжники. Из-за сильнейшего тумана рейс задержан на сутки! Вылетели в 7:50 уже 19.01.14. Отмечу не сам факт тупого сидения в аэропорту (с 5:30 до 10:00 в зоне вылета, далее в зоне прилета на полу, что характерно вместе с немцами) и до позднего вечера в кафе и где попало), а организацию и отношение к своим клиентам оператора TUI и руководства их партнера Колавиа. Ноль информации о том, что с нами будет, нет представителей и объявлений, никого на стойке информации. Спасибо, что до 18:00 мелькал только наш типа гид Юрий, от него были обрывки информации, далее он исчез видимо от людского гнева - это логично, из плюсов он предоставил ваучер на 10 евро на питание (для справки минералка 0,5 л стоит 2,90Е, шницель 11,90Е), смешно, но не очень. Ваучер был только один в 14:00, ни воды 1,5 л. каждые 3 часа, ни дотаций на ужин, завтрак больше не было!!! Нарушение? В 15:00 открываю сайт «Домодедово» и вижу наше прибытие на 2:30, а мы в аэропорту и тишина… крутись сам как хочешь целый день, одни слухи. Немцы и англичане потихоньку стали вылетать с 13:00, Люфтганза, евро TUI, Эйрберлин, Ники и др. Вылетел даже рейс на Питербург. Санрайз вроде увез соотечественников на автобусах в Вену, что тоже мало хорошего. А нас забыли. Немцы и англичане своих не бросают, всех отправили как только туман чуть отступил, хоть и с задержкой но не более 5-7 часов. Их летчики и самолеты лучше наших или они ценят хорошее отношение? Логично предположить, что нашему самолету не дали коридор на посадку и взлет, либо немцы динамят и не пускают русских, либо Колавиа не хочет обременяться лишними тратами. Слухов и лишних движений среди наших туристов масса, русские это любят. Ура после 6 часов тишины в 20:00 объявили, что всех с нашего рейса везут ночевать в отель Зальцбурга (за их счет). Люди уже без эмоций и не спеша спускаются сначала, чтобы получить багаж и потом к автобусам, а их около 40 штук, а какой же наш? Это выяснили только те, кто говорит по-немецки, т.к. нет представителей. Едем (за 2-3 рейса 1-го автобуса)в отель 4*, размещаемся, время 21:30- кухня уже закрыта, ладно будем спать голодными, будят в 4-00, по-немецки, в 4-45 в автобус – кухня еще не открылась! Грамотно на еде съэкономили). В 7:10 вылет, снова таможня, естественно те, кто вчера покупал алко в дьюти-фри уже убрали все в чемоданы иначе не пустят. Наконец сидим в самолете с 7 до 7:50 ибо оказывается 6 человек улетели вчера купив билеты на другой рейс, а багаж их каким-то образом забросили в наш самолет, 30 мин снимают багаж. Колавиа, где логика, где организация? Почему пилот лично вышел и объяснил случившуюся ситуацию, правда спустя ровно сутки, а сама компания молча осталась в тени? Почему наш самолет сутки торчал в Вене (если верить табло прилетов) или где он был известно только вашему руководству? К пилотированию и самолету нет претензий. Насколько я знаю одновременно была задержка вылетов с Шарма и Барселоны. Логистика компании неудовлетворительная, один самолет выпал из сетки полетов и все капут- сотни недовольных клиентов. Все это очень плохо. Почему я выбрал TUI и Колавиа? – У них было отличное предложение на проживание, питание, трансфер и перелет, но только с Колавиа, хотя за эти же деньги можно улететь Эйрберлином. Свяжусь я еще с этой фирмой – вряд ли. Лучше лететь через Мюнхен и самому все бронировать! Летайте в Европу европейскими авиакомпаниями. Турция и Египет с TUI приемлимо отлажены, но в Европу Наша Раша пока не тянет! Потраченные сутки без сна, ощущения бомжа на полу и нервы – бесценны! Хорошо, что была MasterCard с собой. Да и стойко держались те, кто был с детьми! Желаю руководству TUI и Колавиа все это прочувствовать на своей шкуре. Стереть чувства от отпуска напрочь!
Это не гнев – это факт! Улыбаюсь про тех кого задержали на 3-5 часов.

Никогда не писал отзывов. но тут надо сказать пару слов тем, кто собирается лететь с Когалымом. НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!!!!!. вчера прилетели из Барсы. 9 часов задержки. ночь в аэропорту. представителя данной авиакомпании атм попросту нет. полет на резервном борту просто ужас. люди плакали и крестились в течении всего полета. запущенная с четвертого раза турбина глючила весь полет. жуткая тряска. Пилоту респект, долетел и посадил эту посудину. было реально страшно.

Что за Игнор со стороны руководства компании, 8 декабря направила претензию за разбитый чемодан, ответа не последовало! ХАМСТВО!

Летали с компанией Метрджет в Чехию (аэропорт Пардубице). Из Домодедово задержали рейс на 5 часов, из Пардубице на 3 часа. Вроде бы не смертельно. Но что мешает этой компании вовремя информировать пассажиров. Мы могли приятно провести три часа в Праге. Да и в Домодедово могли приехать к регистрации. Мы следили за информацией в интернете. Информации ноль. Всё по плану! Объявляют задержку уже когда народ подтянулся к плановому времени. Проблемы бывают у всех, но не так регулярно. Уважение к пассажирам никто не отменял!!!