Авиакомпания Алиталия (Alitalia) Итальянские авиалинии

18.11.2012 москва-амстердам-рим.туда я летела КЛМ.по прибытию в Рим 2 чемодана четко на месте,третьего нет.я оформила заявления..итальяшка сказал,что возможно следующим рейсом будет доставлена.и попросил оставить ключи от чемодана.естественно была против этого.ну или приезжайте еще раз в аэропорт.но как то мататься 10 раз мне тоже не хотелось.думаю,ладно...ок.в итоге я уже прилетаю в Москву,а чемодан только в Рим.класс.после 3 дней,мне звонит девушка и говорит,что сумка в Москве..приезжайте.при открытии чемодана...я была просто в ужасе..половину ничего нет..коньяк был открыт,красная икра вскрыта..и они даже не додумались ее закрыть..она вся растеклась по чемодану.вообщем 5 баллов.не люди..просто животные какие-то.

Всем добрый день!

Хотела бы поделиться негативным опытом перелета авиакомпанией "Алиталия". Летели из Флоренциив Москву, с пересадкой в Риме. Билеты купили бизнес, оказалось, что в этой авиакомпании на территории Европы класса бизнес как такового нет - платите за бизнес, получите эконом. Этакий бонус, так сказать, за Ваши деньги.
При посадке на рейс в Москву обычно пассажиры бизнес-класса, либо обладающие золотой картой бонусных программ авиалиний, входящих в "Скай-Тим", как правило, пользуются приоритетом при посадке. Как выяснилось, данное правило на пассажиров авиалиний "Алиталия" едва ли распространяется, вернее, "Алиталия", вероятно, стремится модифицировать эту систему. Увидев пассажира бизнес-класса, который проследовал на посадку без очереди, подошли к сотруднице авиалиний, сообщив, что у нас тоже билеты бизнес, и мы хотели бы воспользоваться преимуществом. Но сотрудница, не то что бы сказала, а просто прокричала в ответ, что все пассажиры должны ждать своей очереди. На вопрос, как же тогда прошел пассажир бизнес-класса, ведь у нас такие же билеты бизнес-класса, возразила, что он, якобы, попросил об этом заранее. Золотые карты "Аэрофлот"-бонус, как оказалось, тоже не являются основанием для приоритета в посадке.
Делать нечего, отстояли очередь, у стойки заметили девушку-супервайзера. Попытались у нее уточнить причину столь неадекватного поведения ее коллеги, которая с криком отправляла нас в конец очереди, и прояснить ситуацию, и услышали поистине невероятный ответ: "Я не уверена, что Вы врете на 100%, но моя коллега очень хороший сотрудник". Что называется, "се ля ви".
По стечению обстоятельств, как говорится, одно за другое, прилетев в Москву, забыли в самолете пакет из дьюти-фри с купленным в подарок нашейным платком. Пропажу заметили уже дома, целую неделю звонили в московский офис "Алиталии", пытаясь выяснить судьбу забытой вещи, но так ничего и не добились. Позвонив службу найденных вещей в Шереметьево, куда обычно отдаются забытые в салоне вещи, получили ответ, что с рейсов "Алиталии" туда ничего не попадает, что у них какая-то своя отдельная служба, вероятно в Риме - история умалчивает.
Через отдел претензий московского офиса "Алиталия" пытались прояснить причину столь странного поведения сотрудников авиалиний в Риме. Заполнили положенную форму, отправили по факсу и электронной почте, указанных на сайте. Хотели продублировать в том числе на главный офис, но все указанные факсы оказались неработающими, а электронная почта и вовсе указана не была. Как бы то ни было, спустя две недели пришел ответ по электронной почте из московского офиса в стиле, "сами виноваты", дескать, мы провели расследование, вопрос будет донесен до руководства. Не поверив этому факту, потому что уведомление о прочтении письма пришло ровно за полчаса до этого исчерпывающего ответа, попытались уточнить, как же нам все-таки в будущем пользоваться благами, предоставляемыми пассажирам бизнес-класса и программы "Аэрофлот"-бонус, пришел еще более занимательный ответ от сотрудницы из службы по работе с клиентами, которая, вероятно не зная семантики слова "опускаться" написала, что ей не хотелось бы "опускаться" до деталей, но расследование в Риме действительно было, но так как мы не имеем премиальных карт "Алиталии", то на компенсацию морального ущерба рассчитывать не можем. Судьбу забытой вещи, что в таких случаях делать и куда обращаться, нам было предложено разрешать самостоятельно.
В общем, незабываемый сервис!
На самом деле, мы летаем много и разными авиакомпаниями из альянса "Скай-Тим", и действительно не ожидали подобного отвратительного сервиса, в том числе в контакте со службой по работе с клиентами. Интересно, как данная компания вообще может входить в альянс "Скай-Тим", если качество обслуживания еще очень далеко от предоставляемого на других рейсах авиакомпаний входящих в альянс.

Регулярно летаю рейсом СПб-Катания с пересадкой в Риме .Последний раз летела 29 июля 2012 года .Благодаря беспределу на нашей российской таможне и радостного ожидания паспортного контроля в дикой очереди в течении 5!! часов про все стыковки можно было забыть .Информации ноль , задержки всех рейсов не менее 5 часов , вообщем в Пулково творился ад . В итоге вшла представитель Пулково и с присущим им юмором констатировала : "Не надо нервничать! Всё равно никто ,никуда не улетит!" Вообщем Алиталия все таки выбила взлет , нас всех!! кто летел в Рим собрали по всей очереди ,провели через папортный контроль еще и извинились!
Прилетели в Рим Фьюмичино - на выходе ,в здании аэропорта нас встретил представитель Алиталии и собрав всех кто опаздал на стыковочные рейсы ,окольными путями провел на паспортный контроль и посадил на ближайшие рейсы .Кто на сицилию,кто во флоренци, кто в барселону.
Так же ,летела 31 декабря , последним рейсом еще и с пересадкой .Везде успела ,вылет вовремя .Ни разу не потеряли багаж . Самолеты не новые ,но достаточно чистые и бортпроводники вежливые: разговаривают на английскои и итальянском .Кормят средне ,но заснувшего пассажира будят ,что бы покормить и предложить напитки .
Твердая ,уверенная 4 по по шкале из 5 баллов.

Летали авиакомпанией Alitalia в июле 2012г. Хочу всех предупредить о недобросовестной продаже билетов на совместные рейсы Alitalia / Аэрофлот. Когда мы подошли на стойку регистрации, сотрудники Alitalia сказали, что для нас МЕСТ В САМОЛЕТЕ НЕТ! (Билеты покупали за 3 месяца) Сказали, что продают больше билетов, чем мест в самолете. Причем не мы одни оказались в подобной ситуации. Не пускали также пассажиров бизнес класса.
В итоге, после утомительных переговоров нас пропустили на самолет, но неприятный осадок остался.

приобрели билеты мадрид-рим-москва на сайте компании. 07.07.2012 в мадриде по нашему электронному билету зарегистрировали только до рима на совместный рейс аиэревропа. по электронному билету из рима в москву мы должны были вылитеть в 11:05, а нас регистрируют на рейс до москвы в 21:40 и утверждают, что именно на этот рейс мы приобрели билеты. у нас из москвы 07.07.2012 рейс в благовещенск в 21:15!!! В итоге 9 часов в аэропотру рима (отказываются посадить на ближайшие рейсы), покупка новых билетов до благовещенска за 50000 рублей!!! и 18 часов ожидания в аэропоту. остается пожелать компании полного банкротства за такое вопиющие пренебрежение к своим клиентам!