Авиакомпания Air Serbia (Эйр Сербия)

Ужасная авиакомпания. При покупке билета специально оплатили место с повышенной комыортностью. Прошли онлайн регистрацию. На посадке дали совершенно другие места. Когда обратили внимание на ошибку ответили :"Не нравится отказывайтесь от полета"

30 сентября 2022, рейсом JU650 (утренний), летела из Белграда в Москву.
Бизнес-класс!
Транзитный рейс: Милан - Белград (JU545 dd 29.09.22), затем Белград – Москва (JU650 dd 30/09/2022).

!!! Багаж в Москву (2 чемодана) из Белграда НЕ прилетел!!!
Местонахождения багажа до настоящего момента не известно.
Начиная с 29.09.2022, несмотря на ежедневные запросы из Шереметьево, и на мои личные запросы в компанию AirSerbia по адресам e-mail, которые указаны на сайте + специальная форма на том же сайте, НИ одного ответа нет!
Где находится багаж, и когда он придет в Москву, и придет ли вообще - неизвестно.
AirSerbia полностью игнорирует все запросы по розыску багажа.

20 сентября 2022 года у меня был обратный рейс в СПБ, с вылетом в 6:30 утра. Перевозчик - AirSerbia. И это был самый худший перелет за всю мою более чем 10-ти летнюю историю полетов в разные страны различными авиакомпаниями!
Начну по порядку. Сначала на стойке регистрации на рейс мне вручили билет, где вместо места в самолете значилось N/A и что-то сказали на английском. Я языка не знаю никакого, кроме русского, переводили мне добровольцы из других русскоязычных пассажиров. Как оказалось, я почему-то попала под овербукинг, хотя была одной из первых, кто пришел регистрироваться на рейс. Но они решили заранее выбросить меня с моего самолета!
На мой вопрос "а что делать?" меня отправили на паспортный контроль и прохождение дальнейших процедур перед посадкой. Если повезет, либо кто-то опоздает на рейс, либо кто-то откажется от вылета и мне может достаться место.
Я прошла все проверки, успешно добралась до зала ожидания посадки. Но места мне, конечно же, не досталось. При том, что нескольких других таких же людей, застрявших из-за овербукинга, на самолет пустили, а мне отказали. Хотя я плакала и умоляла меня пустить, ведь у меня дома 2 кота, о которых нужно заботится, и вообще, мне нужно домой, я ночь не спала. Сотрудницы аэропорта были грубы со мной, не потрудились поискать переводчика, потому что я языка не знаю, проигнорировали то, что мне стало плохо из-за панической атаки и астмы (я начинаю задыхаться, когда сильно нервничаю, мне вообще нельзя нервничать!). Были очень равнодушны, не принесли даже воды. Кому-то из пришло в голову вызвать врачей, которые дали мне успокоительное. Переводчика все так и не было, все что говорил мне врачи, переводил очередной доброволец из других пассажиров. Мне заявили, что мне нужно сдать ПЦР-тест, чтобы меня пустили на самолет. Я не поняла, зачем - ведь ПЦР нужно сдавать только сербам и другим иностранцам, которые летят в РФ. А я - гражданка России, и мне не нужен ПЦР, чтобы попасть в свою страну, мне только ПО ПРИБЫТИИ надо его сдать.
Я спорить не стала, и пошла на информационную стойку Air Serbia, чтобы узнать, где сдать ПЦР. однако там англоязычные сотрудники удивились, и сказали, что мне не нужно сдавать ПЦР. Я тоже удивилась, ведь мне велели другое, и мне сказали ждать русскоязычную сотрудницу. Я ушла ждать.
И вот тут начинается самый треш.
Русскоязычная сотрудница начала оформлять билеты русских пассажиров, попавших под овербукинг. Однако когда очередь дошла до меня, она мне отказала и велела сидеть и ждать. Я спрашивала, зачем ждать и кого ждать, и когда мне оформят новый билет, на что мне ответили что-то про полицию. Я ушла ждать.
Ничего не происходило. С момента вылета моего самолета прошло 4 часа. С момента моего прибытия в аэропорт - 7 часов. Все это время я ничего не ела, и меня мучила сильная жажда. я подошла к русскоязычной сотруднице и попросила хотя бы немного воды. В конце концов, мне полагаются напитки и закуски, если из-за овербукинга я жду 4 часа и более!!! Но знаете что? Мне заявили "Вы сами виноваты!". На мой вопрос "А что это вообще значит??" она мне заявила, что мне якобы надо было сдать ПЦР-тест, и что это из-за него меня не пустили на самолет. НО!
1) Я гражданка РФ, и мне не нужен ПЦР-тест для посадки на рейс в РФ. Так сказано в правилах въезда в РФ для российских граждан и на сайте самой авиакомпании!!!
2) У других пассажиров, летящих тем же самолетом, никакого ПЦР не требовали!
3) Когда меня не пустили на мой самолет, ни о каком ПЦР тоже речи не шло!
Вопрос. Откуда взялся ПЦР? На мой довод про то, что я гражданка РФ и мне не нужен ПЦР, сотрудница вообще меня обхамила, заявив "Я не хочу с вами разговаривать!". Это нормально вообще?? У меня из-за этой ситуации опять паническая атака, мне уже второй раз стало плохо.
И ей что, жалко воды? Я разве многого попросила? Я сказала, что мне нехорошо и что я хочу пить, почему меня мало того, что посылают, так ещё и обвиняют в их же ошибке с овербукингом!!!!!!! Да хуже и равнодушнее этой сотрудницы я вообще никогда и никого не видела! А если бы у меня наступило обезвоживание???? Она ОБЯЗАНА была предоставить мне напитки по правилам компенсации за овербукинг!!!!! А по итогу чуть на тот свет меня не отправила своим равнодушием! Я вообще-то астматик и человек с инвалидностью! А также у меня пограничное расстройство, мне стрессовать так вот вообще нельзя! Напомню, что я ещё и сутки не спала. время было 10 утра, я б уже была бы дома и спала б в кровати, если б меня пустили на мой самолет!

Что в итоге... Билет мне все же переоформили. Но это произошло, когда та сотрудница-хамка ушла, и на её место пришла другая, англоязычная. Она сказала, что мне не нужен ПЦР, и спокойно оформила мне пересадочный через Стамбул. И - о чудо! - дала воды и закусок.
У меня целый ряд вопросов. Авиакомпания AirSerbia, вот скажите мне, почему у вас одни сотрудники говорят одно, а другие другое? И противоречат друг другу? Почему ваши сотрудники пытались свалить вину за ВАШУ ошибку с овербукингом на меня, прикрываясь ПЦР-тестом, который по правилам мне был не нужен? Почему ваши сотрудники позволяют себе грубить и хамить клиентам? Почему вы вообще сняли меня с рейса?