Авиакомпания ЮТэйр (UTair)

Впервые выбрала авиакомпанию Utair для перелета, и горько от этом пожалела.

Суть ситуации в том, что я хотела использовать средства, висящие в виде ваучера по отмененному рейсу прошлого года. Задача была простая - приобрести билет на меня и на ребенка. Так как обязательное условие билетов в одном чеке — это единство тарифа, я решила приобрести билеты разными чеками. Ну не нужен мне багаж на ребенка! Честно говоря, я практикую это каждый год, и в других авиакомпаниях сложностей не возникало, если были вопросы с настройками сайта, подключался оператор. Но только в Utair подобная покупка оказалась просто нерешимой задачей.

Итак, я приобрела билет на себя, и поняв, что билет на ребенка купить не получается, я судорожно начала звонить на все телефоны авиакомпании, доступные на просторах интернета, но оказалось, что сотрудники не ведают что такое телефон, и общаются с клиентами исключительно письменно. При решении срочных вопросов это же совершенно неприемлемо!

Добивалась ответа через обратную связь 4 дня, постоянно обновляя запрос и путаясь с уточняющих вопросах роботов. В конце концов подключился оператор и оформил мне бронь на ребенка. За эти дни билеты успели подорожать на 20%, но я смирилась с данным фактом, потому что итак уже порядком перенервничала. Но тут меня ждал другой сюрприз: бронь, оформленную оператором, а не тобой лично, нельзя оплатить по ваучеру. Тут не то что принцип какой-то, а технически нет кнопочки «оплатить по ваучеру». Я говорю: «Девушка, мне нужно 2 билета — на меня и на ребенка, вы мне помогите, пожалуйста, ладно? Давайте мой билет вернем, я куплю снова по дорогой цене и с двумя багажами. Я уже на всё готова». Ответ: нет, ваш билет невозвратный, ничем мол помочь не могу.

Далее я обращалась еще письмом через форму обратной связи с просьбой разрешить ситуацию, но получала тот же ответ: ничем помочь не можем.

К слову сказать, дата вылета только через 2 месяца. Мне так кажется, что было бы желание, можно и помочь! Теперь мой купленный билет сгорает, как и оставшиеся деньги на ваучере, потому что располовиненную сумму мне никуда уже не использовать. Я очень обескуражена таким отношением.

Авиакомпания полное говно!!! Не советую никому эту авиакомпанию, купил билеты на 28 число перенесли на 30 и нет нигде номера телефона чтобы связаться с ними!!! Больше никогда не свяжусь с этой говно компанией!!! И Вам советую!!! Платишь деньги им и ещё отношение свинское!!!???????????? не рекомендую никому!!!

Связался с этой авиакомпанией купил у них билеты. За два дня до вылета приходит смс что рейс отменён, без всяких причин. На горячую линию не дозвониться, чаты отвечают боты. В итоге не какой обратной связи нет.
Что бы купить билеты на ближайшее время. Во первых толком билетов нет, во вторых все очень дорого, что на поезд, что на самолёт. В итоге не знаем что делать. Было отпускное настроение, теперь настроение на полном нуле. Кто компенсирует наши расходы и нервы???
Почему в нашей стране все остаётся безнаказанно.? Как мне мне поступить в данной ситуации?
И как наказать эту авиакомпанию?

Это не компания! Это шарашкина контора без заботы о своих клиентах!!! Купил билет, выбирал удобное для себя время поэтому выбор пал на эту контору(совпадало желаемое с необходимым), оплатил деньги, и тут компания уведомляет меня по смс сообщению что мой вылет моего самолетика будет перенесен с вечера на утро!!!! естественно меня это не устроило и я попытался сделать возврат денежных средств, но не тут то было! на официальном сайте после заполнения заявления сразу выскакивает фраза-возврат по техническим причинам невозможен! телефон горячей линии отключен! в службе поддержки клиентов рекомендуют обратиться в чат с оператором, но чат недоступен! написал письмо и прикрепил заявление по возврату денег и тут же получил ответ что заявление будет рассмотрено в течении 30 суток!!! Вообщем плюнул и купил еще один билет в другой компании а этих пи...в в душе послал на х... и сделал вывод никогда больше не летать самолетами компании ЮТэйр!!!! И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!

Не рекомендую и сама больше не собираюсь покупать билеты. На свою голову купили 4 билета (до коронавируса) в Ригу. С горем пополам, на протяжении 4-х месяцев добивались от этой авиакомпании чтобы появились у нас в личном кабинете ваучеры. Дозвониться до них невозможно, только переписка, отвечают редко и невнятно. Оплатили ваучером следующую поездку (по России), при этом стоимость билетов на 3-4 тысячи выше чем, если бы мы покупали и оплачивали рублями. Теперь (вновь поездка отменяется из-за коронавируса) нам нужно поменять даты вылета и перенести с августа на декабрь. Ноябрь и декабрь у них заблокирован. Деньги за билет не возвращают. Теперь значит, решили изменить даты уже в августе. Пример: Билеты (туда-обратно) стоимость 8500 р. Меняем дату вылета водну только сторону - доплата 7 000 р. Захожу на скайсканер и вижу, что стоимость билета у этой авиакомпании на этот рейс, дату, время - 5000 р. Получается мой билет в одну сторону (4250 р. + 7 000 р.) обойдется мне в 11 250 руб. ?????????????? как это ? + у меня еще остались мили и ими доплатить я не могу, только банковской картой. Очень хочется их наказать через судебные органы!!! Посмотрела рейтинг и вижу - превосходно! Однозначно всех сотрудников в авиакомпании. их родственников принуждают писать положительные отзывы. Хуже компании я пока не видела, а летаю я давно и часто и не только в нашей стране.