Авиакомпания ЮТэйр (UTair)

Летели с супругом этой авиакомпанией UT 728 Стамбул-Москва, с пересадкой в Грозном. По отправлению час задержки, и места на соседних рядах. На просьбу дать места рядом, сказали доплатить.Якобы эта услуга стоит отдельно. Ну да ладно.
Оформить билеты сразу до Москвы не смогли. Только выходите в Грозном, получайте багаж, и регистрируйтесь заново.( это при том что в Москву летел один и тот же борт). И в Грозном началось "веселье". При регистрации мне заявляют что снова не могут дать нам места рядом, в итоге я сидела в середине самолёта, супруг в начале. Стюардесса была настолько увлечена запихиванием багажа на багажную полку, что сумки вывалились мне на голову. (Спасибо что не убили).
Как итог, спасибо что доставили в Москву, но больше в utair ни ногой. Любая другая компания, ТОЛЬКО НЕ ЭТА!!! И да, этот "шикарный"полет был 14 января 2023года.

Ужасная авиакомпания. Задержали рейс Алматы-Сургут более чем на 3 часа в конце ноября 2022.
Никак не компенсировали, причины не объяснили.
Хотя обязаны выплатить компенсацию по закону.
Я потеряла время и деньги из-за того, что дальнейшие планы сорвались.
По итогам переписки со службой поддержки они перестали выходить на связь, так и не ответив на изначальный запрос.
Никому не рекомендую эту авиакомпанию.

1.07.2022 на рейсе Грозный - Стамбул, авиакомпания Ютейр (Utair) утеряла мой багаж, ну или не погрузила его на борт самолета в принципе. Прилетев в Стамбульский Аэропорт (IST) и простояв больше получаса у ленты, ожидая свой заветный чемодан, я поняла, что здесь не чисто.

Возле офиса было много народу, в руки мне всучили акт о потере багажа и отправили. Заполнила, долго ждала представителя аэропорта, в офисе "Lost & Found" сотрудники торопят, убеждают: "Завтра Ваш чемодан все равно прийдет, заберете его из аэропорта". А я не могу уйти просто так, у меня рейс следующий до Лондона, забрать чемодан не смогу никак. Параллельно моя мама в чате с Ютейр узнает все детали для заполнения акта, наличие печати представителя и т.д.

Пришла представитель авиакомпании... Ни печати, ни акта, ни помощи, НИ-ЧЕ-ГО. Ощущение было, что потеря багажа - дело обыденное. Было бы не так плачевно, если не стоимость билетов и отсутствие сервиса))

Как видите, никого моя ситуация не удивила, такая была у каждого второго прилетевшего, потому что Ютейр был вынужден вести топливо на обратную дорогу вместо багажа))

Вообще-м, на сайте у них заполнила обращение об утере багажа 3-ого июля, так как акт о потере багажа, видимо, ничего не означал. Тем временем, офис потеряшек в Стамбуле сообщил, что чемодан у них, приходи мол забери)) Потом они сообщили, что отправили чемодан 11-ого июля до Лондона компанией Lufthansa... еще одна такая же авиакомпания))

Ответ на обращение от Ютейр пришел после того, как я повторно составила обращение (после моих тщетных писем-напоминаний), именно 18.07.2022.

С тех пор, мы долго перекидывались письмами. В основном писала я, все любимые летние вещи и обувь были в чемодане, с английской летней влажностью и жарой было нереально тяжело справляться в плотных офисных штанах и футболках (единственная одежда, оставшаяся в Англии). Конечно же, "Надежда умирает последней".

Кормили обещаниями, говорили "Съезди в аэропорт, твой чемодан уже тебя там ждет"... Съездила 3 раза в Лондон Хитроу, чемодан там не ждал, только печаль и расстройство...

08.09.2022 я подала на компенсацию и расписала стоимость утерянных вещей, потому что надежду потеряла, уже было просто обидно за то, что компания не брала ответственность за потерю моего багажа. Сотрудник не торопясь ответил 26.09.2022, запросил чеки и подтверждения ценность вещей и т.д. Они запросили чеки, зная, что большей части из них у меня не будет. Ну, а кто будет хранить макулатуру больше 1-ого месяца?!) Тем не менее, все это я предоставила, на что получила отказ из-за отсутствия доказательств и т.д.

Нет слов, одни эмоции. Они отказали мне в компенсации.

Каким образом я должна предоставить доказательства, позволяющие идентифицировать наличие указанных вещей в багаже, если багаж потерян? Я предоставила им чеки с покупок этих вещей, чемодана до сих пор нет, уже ДЕКАБРЬ!

ВЫ не погрузили мой чемодан на борт самолета, ВЫ потеряли мой багаж, а сейчас не собираетесь выплатить мне компенсацию за содержимое. Как так?!

Раз уж потеряли, будьте добры возместить ущерб материальный.

Уважаемые будущие клиенты компании Ютэйр, прежде чем покупать билеты у этой компании проверяйте на их родном сайте всё, все закрытые страницы, услуги которые они сами включили, а они вам могут быть не нужны и т.д.. Лично я попал на их уловку с багажем - при покупке билета в тарифе была только ручная кладь до 5 кг. и я решил докупить еще 10 кг. Я его тут же благополучно оплатил как и выбор места и успокоился до самого дня вылета, а точнее до посадки в самолет. И так, в чём "фишка" их наживы и обмана - билет покупал на их официальном сайте. При оформлении покупки билета предлагается докупить багаж, есть варианты 5 кг., 10 кг., 20 кг., и т.д. с указанием габаритов конечно и всё. Далее в день вылета ты регестрируешься на рейс, тебе приходить посадочный талон и в нём уже указано что есть ручная кладь до 5 кг. и есть МАЛЫЙ БАГАЖ до 10 кг. с габаритами которые проходят по нормам ручной клади, я для этого и покупал, чтоб взять чемодан в салон. И тут на посадке, надо сказать рейс задержали как туда так и обратно, это еще один большой минус, ходит "тётька" простите милые дамы за сие озвучание, но по другому назвать её не могу, так как она все видела и конечно же понимала, минут 30-40 она стояла и наблюдала какой у кого чемодан, могла заранее предупредить, и хорошо что я был в начале очереди на посадку, меня вытаскивают и говорят, что мой багаж не оплачен и требуют его оплатить. Я начинаю спешно искать в телефоне оплаченный билет с указанием доплаты за багаж, нахожу, уверенно и радостно показываю ей, но не тут то было.мне объявляют что это не РУЧНАЯ КЛАДЬ, а МАЛЫЙ БАГАЖ до 10 кг. Что нужно было сдать его на стойке регистрации, а в салон его брать запрещено даже если он и проходит по весу и размеру. В результате, с меня требуют оплату в размере 4000 рублей, в противном случае меня не посадят в самолёт, и вручную 10 минут она выписывала квитанцию об оплате, зовут это "чудо природы" Цуркан Наталья Андреевна. За мной было ещё два или три пассажира с такой же проблемой, но их не посадили, так как она не успевала выписать квитанции об оплате. Хотя можно было вполне перед посадкой предупредить, объяснить, а далее и пропустить людей в самолёт ведь по факту багаж был оплачен, вес и размеры багажа соответствовали но какая компания такие и её сотрудники. Больше этим Ютэйром я не полечу никуда и никогда.