Международные Авиалинии Украины МАУ (Ukraine International Airlines)

Хотите полетов с проблемами?! Добро пожаловать в МАУ. Купила билеты Маэ-Киев через Дубай (Дубай-Киев (МАУ)) в тикетс.юа ( бегите от этого сайта тоже). МАУ перенесла время вылета на 3 часа назад. Следовательно я не успеваю на рейс МАУ. Тикетс.юа предложил вылететь на день позже. Решил, что мне недостаточно времени на отдых и я должна еще остаться на день. Решаем свои проблемы за мой счет. Я обратилась напрямую в МАУ, но они отказали мне помогать, т.к. я купила билет их авивкомпании в тикетс.юа, это не их проблемы. Не знаю, как я буду выходить из этой ситуации, но однозначно, с МАУ и ТИКЕТС,ЮА забуду навсегда

Просто ужасное отношение к пассажирам!!!!. Если бы был выбор, в жизни не полетела бы через данную компанию. 13.09.2014 в 06:20 должен был быть рейс Тель-авив - Киев (Борисполь), за три часа до рейса, т.е. в три часа ночи, мы приехали в аэропорт, без объяснения причин, нам сказали, что данный рейс отменен, а следующий будет в 14:15. Компания МАУ даже не соизволила ПРЕДУПРЕДИТЬ об отмене рейса!!!! Промерзнув до утра ( в аэропорту Тель-авива, находясь продолжительное время, т.к. мы не предполагали там находиться более 3-х часов), мы подошли на инфоцентр, попросив предоставить нам хоть какую-то информацию, на все наши вопросы мы слышали только один ответ, звоните в свою компанию, мы попросили телефон, согласно кодекса Украины и Правилами воздушных перевозок, утверждёнными Приказом Министерства транспорта и связи Украины № 216 от 23.04.10., мы имеем права на 2 звонка, нам отказали!!!! У нас были только мобильные телефоны, соответственно позвонить на городской телефон компании МАУ мы никак не могли. Обратились к представителю компании МАУ, находящемуся в аэропорту, она сказала, что ей некогда нами заниматься. По аэропорту мы "пробродили", благодаря безответственности и безалаберности МАУ 11 часов. При всех просьбах о напитках и т.д., полагающихся пассажирам отмененных рейсов, нам отвечали отказом. Хочется задать вопрос руководству компании, почему такое мягко сказать халатное отношение к пассажирам? Нам даже не позвонили и не извинились!!!! Вот это "сервис"!!!! Хочется напомнить о правах пассажиров: Права пассажира в случае отмены рейса.

При отмене рейса, перевозчик обязан предложить пассажиру:

в течение семи дней возмещение полной стоимости билета;
изменение маршрута;
компенсацию согласно Правил перевозки пассажиров.
Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали про отмену рейса:

за 2 недели до запланированного времени отправления;
в период не больше, чем за 2 недели и не меньше, чем за 7 дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;
менее, чем за семь дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже, чем через два часа после запланированного времени прибытия.

Размеры компенсаций
250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;
400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.

Перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:

на два часа — для рейсов дальностью до 1500 километров;
на три часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
на четыре часа — для других рейсов.

Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может предоставить доказательства того, что причиной отмены рейса была чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предотвратить, даже в случае принятия всех необходимых мер.

Если пассажир согласился на продолжение путешествия по изменённому маршруту, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажиру:

питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;
места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;
два телефонных звонка или телекс-, факс -сообщения или сообщения электронной почты, если для этого есть технические условия аэропорта;
наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.
Если перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованием о возмещении понесённых пассажиром убытков.

Брала билеты в конце июля Киев-Ларнака и обратно на 07.09.14.Все отлично за исключением питания.При полете туда-что-то очень скудное,под названием закуска,обратно тоже должна была быть,но не суждено.Никто даже не извинился,за отсутствие питания,не предупредил в начале полета,неговоря о том,чтобы вернуть деньги.Пусть это и стоит ,может быть,небольшие деньги.Неприятно. Впечатление от компании испорчено окончательно.

12.09.2014 была снета женщина с ребенком с регистрации на каком праве?

Здравствуйте Возвращался с лечения 2июля 2014г. рейсом Тель-Авив - Киев - Харьков. Рейс задержали в Тель-Авиве на пять часов.Забастовка диспечеров. На стыковочный рейс опоздали не по вине МАУ. Был приятно удивлен, предложили бесплатный отель и питание и на следующий день отправили по маршруту.Как это не похоже на Украинский сервис. Спасибо. Не давно летел Харьков - Дубай - Бангкок авиаперевозчик Емиратес и обратно по тому же маршруту. Обратный рейс отменили без извинений и компенсаций. Подскажите,пожалуйста, к кому можно обратиться