Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

Доброго дня. Я Позняк Светлана Николаевна, мы с супругом Позняк Павлом Ивановичем, отдыхали по туру от компании «ООО "ТТ-Трэвел» в Абхазии с 01.09 по 06.09. 2023 г. Хочу поделиться своими неоднозначными впечатлениями от работы авиакомпании «Smartavia». Главная идея моего сегодняшнего повествования: «Человеческий фактор никто не отменял». Судите сами. Вылетали мы с мужем из аэропорта Шереметьево (Москва) 01 сентября 2023 г. в 08.15. К стойке регистрации подошли первыми. Очень молодой, очень вежливый работник аэропорта (жаль не запомнила имени) назвал нам места, забронированные для нас. Муж, ветеран боевых действий, - высокого роста, я попросила место рядом с проходом. Молодой человек предложил место с индексом «Д» рядом со мной и предупредил, что выбор места – платная услуга, назвал стоимость. Далее просил подождать представителя авиакомпании. По приходу милой девушки, мы оплатили место, получили билеты, нам разъяснили, где будет посадка. Никаких вопросов. Члены экипажа (а мы летели с теми же ребятами и в Сочи и обратно) – очень отзывчивые, приятные, профессиональные. Спасибо!
Вылетали из аэропорта Сочи 06.09 в 12.45, регистрация у стойки 43. Подошли одни из первых. Нас встретил неприветливый молодой человек, с выражением лица «Как вы все мне надоели», не поднимая на нас глаз, взял наши документы, выдал (выкинул на стойку) посадочные билеты, не проронив ни слова. Не озвучил места, не сказал, где посадка… (а как же закон «О правах потребителя» с правом на информацию?) Отойдя от стойки регистрации, мы увидели места: у мужа 17 «Е», у меня 11 «Е». Т.е. нас , супругов, бронировавших совместный тур заранее, расположили на средних местах с расстоянием в 6 рядов. Я всё понимаю, если это коммерческий ход, с целью продать лучшие места, то почему нам не предложили купить места рядом? Получается, это просто вредность хамоватого работника, не заботящего ни об удобстве пассажиров, ни о выгоде авиакомпании? Мы вернулись, в ответ на наше возмущение, Андрей (имя на бейдже, фамилию отказался назвать) заявил, что ничем помочь не может (или не желает?), ему в поддержку выступила девица, стоящая рядом, закатив «глаза долу». Мы отправились искать представителя авиакомпании. Бродили по огромному сочинскому аэропорту долго, вернулись к стойке. На тот момент, молодой человек нас обслуживающий, сбежал. Девица-подруга взялась доказывать, что он был прав, так им и предписано действовать. А представитель авиакомпании будет только на посадке. Благо за соседней стойкой работала адекватная девушка, объяснив ей, что мы согласны доплатить, она предложила нам места в 11 ряду «Е» и «Д». Получается на 11 ряду были 2 места рядом. Стоило ли нам трепать нервы? Девушка выдала билеты, назвав места, время и место посадки.
На посадке мы нашли представителя авиакомпании. Шкодливо пряча глаза, как двоечник у доски, он спросил, какой у нас вопрос (явно его друзья уже подготовили): «Если по поводу мест, так всё правильно, так все делают…»
По этому поводу у меня только один вопрос: «Нужны ли такие работники?» Это прежде всего серьёзный урон имиджу. Я даже не прошу воздействовать на поведение этих молодых людей. Бесполезно. Дурное воспитание ничем не исправить. От хамов в сфере туриндустрии нужно просто избавляться.