Авиакомпания Smartavia (Смартавиа)

21.09.2020 летела а/к "Северный ветер" в Анапу с чемоданом весом 8 кг (при тарифе по 8 кг), никаких других сумок не было. Оформили как ручную кладь без каких-либо доплат. Возвращалась 26.09.2020 а/к "Смартавиа" с тем же чемоданом с тем же весом (при тарифе по 10 кг), придрались к габаритам (хотя в габаритную рамку этот чемодан вошел легко, а в билете указывается только вес), оформили как багаж с доплатой в 2 700 руб. при стоимости билета 2670,30 руб.!!! Так я и пошла в самолет, держа в руках кошелек, паспорт, смартфон и посадочный талон, т.к. никаких других сумок (даже дамской) у меня с собой не было! И это при том, что вылет был с опозданием на 4 часа 21 мин. (по данным страховой компании). Остались самые отвратительные впечатления от данной компании. Больше никогда не куплю билет "Смартавиа" и никому не посоветую.

Перенесли вылет на сутки с лишним. Не рекомендую.

Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с Smartavia.
Я приобрела в сентябре этого года билет до Симферополя и обратно. По личным причинам мне понадобилось оказаться до поездки в Крым в Краснодаре. Рейсы в Краснодар у авиакомпании есть. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, возможно ли поменять направление одного из билетов, то есть заменить первый билет на направление в Краснодар, оттуда бы я своим ходом приехала в Крым, и обратно, как и планировалось, я бы улетела из Симферополя.
Сотрудники авиакомпании мне сказали, что обмен билета возможен, несколько раз меня переключали для уточнения каких-то вопросов, в первый раз я провисела пол часа на линии, звонок сбросился. Я еще перезвонила, мне также сказали, что обмен возможен и переключили на сотрудников для оплаты услуги обмена билета. Я снова провисела минут 20 и звонок прервался. В общей сложности, я провисела на линии 4 часа (!!!) 6 сотрудников при каждом очередном звонке мне с уверенностью утверждали, что обмен возможен. И только в 23:30 при седьмом звонке новый ответивший мне сотрудник сказал, что в моем рейсе нельзя поменять направление. Я спросила, куда можно написать свою жалобу, меня отправили на форму обратной связи на сайте. Пришла отбивка, что со мной свяжутся в течение 5 дней. Прошло 2 недели. Мне даже не написали!
Я ужасаюсь, насколько некомпетентные люди работают в компании. 6 человек из 7 мне утверждали одно, седьмой абсолютно другое. Я потратила 4 часа своего времени из-за некомпетентности сотрудников компании, передо мной даже никто не извинился. Это отвратительнейший сервис. Я никому не рекомендую эту компанию. 0 из 10!

Приобрела авиабилет с ручной кладью, прошла регистрацию, паспортный контроль, досмотр ручной клади . На мой маленький чемоданчик, с которым уже много лет летаю, как с ручной кладью, была наклеена бирка "ручная кладь". При проходе в самолёт, где показывается паспорт и посадочный талон, была остановлена представителем авиакомпании Савоськиной Алёной Вячеславовной с требованием оплатить за превышающую установленные габариты ручную кладь. Три тысячи рублей.Иначе чемодан забирают и утилизируют. К слову, мой авиабилет стоил 4300 рублей. Оплачивать отказалась, отдала чемодан. Если бы это требование возникло при прохождении регистрации, то у меня была бы возможность вернуться к машине ( оставлена на парковке), перекомплектовать вещи, их было очень мало, оставить в машине чемодан. Но, видимо, так было задумано. Потрясающий цинизм и хамство. На обратном пути, через два дня, попыталась в представительстве авиакомпании в аэропорту узнать о судьбе моего чемодана. Наткнулась на очередное хамство. Никогда больше не воспользуюсь услугами этой авиакомпании.