Отзывы пассажиров об авиакомпании Метроджет

Всем доброго времени суток!Мы с мужем заказали путевки в Шарм-эль-шейх на сайте tui.ru. Прекрасный сайт, все понятно, хорошие цены. При оплате обратили внимание что лететь будем через незнакомую авиакомпанию "Метроджет", решили рискнуть ( времени не было читать отзывы). Пожалели что рискнули. Летаем очень часто. Чаще всего через "Трансаэро". За все время НИ РАЗУ не было никаких неприятных историй ( летали в Европу, Индию, Африку...). До этого момента :)
03.04.14 у нас был вылет из Домодедово в Шарм-эль-Шейх. Вылет должен был быть в 16-25. Регистрация должна была начаться за два часа до вылета соответственно. Приехали в аэропорт вовремя, на табло: "Рейс задержан.Вылет в 18-50". Неприятно. Но терпимо. Бывают разные ситуации. Три часа простояли у необходимого окна дабы не потерять место в очереди. Подошло заветное время и мы пятыми или шестыми подошли регистрироваться. Девушка по-хамски поторопила нас, на чем мы внимание не стали акцентировать. Ее мы вспомнили позже. Прошли в зал ожидания и в 18-30 подошли к необходимому выходу где висел монитор на котором красовалась информация что вылет в 18-50. В заветное время ничего не произошло, информация на табло не изменилась. В окно зала нашего самолета даже не было видно. Это откровенно стало очень нервировать. Мы просидели еще полчаса, также никакой информации. Связались с горячей линией уважаемого Метроджета, где нам хамоватым тоном ответил молодой человек что никакой информацией не владеет, чем разозлил нас еще больше. И не только нас. Вокруг плакали бедные уставшие детки. Никто не понимал в чем проблема. Просидели еще час и тут "аллилуйя", начали пускать в самолет. Салон самолета оказался очень пугающим. Очень старый салон. Тканевые потертые кресла, но это тоже было бы весьма терпимым,если бы не те места, на которые нас зарегистрировала та "вежливая" девушка. Это места перед аварийными выходами, т.е. спинки у кресел не опускаются. С потолка капала какая то вода, а на стене во время полета образовался снег :) Я прекрасно понимаю что эконом-класс это эконом-класс. Но не в таком же формате. Обратно также задержали рейс. Правда на полтора часа.
Слава Богу мы долетели! За это их можно простить :) Но с ними больше не полетим, к сожалению придется отказаться и от сайта tui.ru. Берегите свое время и нервы, читайте отзывы перед оплатой билетов! Удачи!

Уважаемый клиент, мы очень сожалеем, что ваш рейс не вылетел по расписанию. К сожалению, задержки случаются со всеми авиаперевозчиками, и чаще всего они связаны с обеспечением безопасности полета (борту не разрешается взлетать даже в случае самых незначительных неисправностей). Обращаем ваше внимание, что компания TUI предоставляет компенсации клиентам, столкнувшимся с задержками более 12 часов. Подробности вы можете узнать у менеджера турагентства, в котором приобретали тур. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и останетесь нашим клиентом. Мы и наш партнер авиакомпания Metrojet делаем все возможное, чтобы исключить задержки, добившись своевременного вылета 100% рейсов.
C уважением, TUI Russia & CIS

Компания под брендом TUI. Количество самолетов в 2013г. летом было 4 шт. С гордостью(в журнале самолета) к концу года должно было быть 5 самолетов.Задержки самолетов постоянно.(5-6 часов)

По телефону порчи багажа +7 (495) 921 02 03 трое суток не отвечают, на электронное письмо тоже, составили все документы выслали по факсу и тишина. К кому обращаться почему игнорируют??

Летела с этой компанией впервые. Огромная благодарность командиру корабля Валерию Немову,стюардессам и,вообще всем,от кого зависит наша безопасность в небе. Работа команды - высший класс. Полет был в ШЭШ 30 января 2014 года (прошу прощения номер рейса не помню).

Не вздумайте пользоваться услугами данной авиакомпании. Летал отдыхать с семьей в Шарм с 27.12.2013 (рейс 7К 9427) по 05.01.2014 г. (рейс KGL 9428). Вылетели из Перми с задержкой на 5 часов. Приключения начались по вылету обратно из Шарма в Пермь, нам вдруг объявили, что будет дозаправка в Анталии, вообщем 1 час просидели еще и в Турции в самолете. Питание на борту начали давать чуть ли не к половине времени перелета, пока пассажиры не стали говорить бортпроводникам об этом, которые, было такое ощущение, никого не хотят слышать, еще и с недовольными "минами". Ну да ладно, по прилету в Пермь, одного из 2-ух моих багажей не оказалось в самолете. В аэропорту составил акт неприлета багажа, вроде представитель авиакомпании в Перми начал, якобы, искать, но от него ни ответа, ни привета в течение 2-ух недель, пока сам не дозвонился до него, естественно никто ничего не нашел, говорят пишите претензию. Ну 31 декабря мной претензия была отправлена по почте заказным письмом с уведомлением, а также по электронке их юристу, где меня проинформировали, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Сегодня 25.02.2014 г. - никаких известий, говорят "в работе". Уважаемые пассажиры, делайте выводы сами, в следующий раз с такой авиакомпанией, возможно, и сам недолетишь!!!

Рейс 7к9880 Барселона-Москва 5 февраля 2014 г.. СПАСИБО вам от всей души, особенно бортпроводникам Александру, Оксане и Ольге! Я - аэрофоб с большой буквы, полет для меня - стресс ужасный после одного неудачного опыта (хотя летала до этого более чем с радостью). При тряске трясусь больше, чем сам самолет, о чем сразу предупредила бортпроводников. Валерьянка, водичка, подбадривающие разговоры - под конец полета даже захотелось еще кружочек навернуть до Барсы;) Настолько приятно и легко стало, что полет действительно прошел в радость!
Самолет - чистый, довольно новый airbus, сидели почти в хвосте, но дискомфорта не было совершенно. Места для ног более чем достаточно. Питание самое стандартное, без изысков, но сытно и вкусно. Пледы - пожалуйста. В общем, все на твердую четверку с плюсом - точно.
Что приятно, командир судна выходил на связь несколько раз, провел небольшой экскурс где полетим, затем где летим, извинился за задержку (вылетели на час позже). Голос командира всегда вселяет оптимизм:)
В общем, если вы не привыкли летать emirates в отдельной кабине - вполне достойная авиакомпания, несмотря на все ужасы, которые о ней пишут. Возможно, что раз на раз не приходится, но я полетом довольна на все 100%!
Спасибо, metrojet, еще раз и процветания вам!

Уважаемый клиент, мы очень сожалеем, что ваш рейс не вылетел по расписанию. К сожалению, задержки случаются со всеми авиаперевозчиками, и чаще всего они связаны с обеспечением безопасности полета (борту не разрешается взлетать даже в случае самых незначительных неисправностей). Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и останетесь нашим клиентом. Мы и наш партнер авиакомпания Metrojet делаем все возможное, чтобы исключить задержки, добившись своевременного вылета 100% рейсов.  C уважением, TUI Russia & CIS

Добрый день,
Опровергаю негативный отзыв, оставленный другим пассажиром в жалобной книге самолета, на котором я летела 31 января, рейс KGL 9516, Шарм-эль-Шейх - Москва. Сам отзыв я не читала, но догадываюсь о его содержании, так как сидела за недовольным пассажиром - мое место 05-Е.
Претензия этого пассажира к бортпроводнику Борисову (фамилию точно не помню, какая-то простая) вызвана неадекватным поведением самого пассажира - молодого человека, лет 28-ми, явно страдающего юношеским максимализмом. Он, по-видимому, насмотрелся голливудского кино, о том как герои Джорджа Клуни непринужденно и с шиком летают бизнес-классом, потягивая чистый виски, завернувшись в плед Burberry. И ждал такого же эксклюзивного полета от чартерного рейса.
В период набора высоты он оставался на своем месте и неприлично демонстрировал любовь со своей девушкой, игнорируя правило сдержанного поведения в публичном месте. Потом вызвал бортпроводника Борисова и попросил плед. Через несколько минут снова вызвал и попросил сока. Борисов ответил: Да, конечно, мы сейчас пойдем с напитками. И это было правдой, - видно было, что бортпроводники собирают свой столик. Молодой человек и сам мог догадаться, что сейчас угостят, что нечего забегать вперед. Но предложение быть напоенным на общих условиях его взбесило. Хотя он сидел в четвертом ряду, то есть его угостят уже вот-вот. Зачем своими незначительными капризами добавлять людям работы? Сиди, жди, как все ждут.
Пошли с напитками. Ему налили. Он тут же выпил и широким жестом возвращает девушке, которая стояла с чайником и двумя стаканчиками в руках, свой грязный стакан: На, мол. Очень невоспитанно! Ему объясняют, что время для мусора еще будет; он возмущенно швыряет стакан на свой столик.
Как только было разрешено отстегнуть ремни, М.Ч. и его девушка покинули кресла и расположились в салоне стоя, - в том месте носовой части, где стенка туалета и занавеска, отгораживающая кабину бортпроводников, образуют угол. Видимо, им надоело лететь сидя. Так, обнимаясь и привлекая к себе внимание, они провели около 30-40 минут. При этом, поскольку было тесно и места точно не доставало для двоих и еще входящего/выходящего в туалет/из туалета, то оба они стояли половиной корпуса внутри кабины бортпроводников, пока те готовили обед. Мешая двигаться с чайниками, заставляя персонал, а это три (!) человека как-то умещаться на оставленном им пятачке, и протискиваться для выхода в салон. М.Ч. при этом, растопырив локти, держался за карниз, на котором висит отгораживающая занавеска, как за поручень в метро, - повисая на нем всем телом и проламывая его вниз.
В общем, более нахального и невоспитанного поведения я не могу представить, просто бред какой-то! Нельзя доверять мнению человека, который осознанно вторгается на чье-то рабочее место, заставляет обтираться об себя всех входящих в туалет и работающих бортпроводников, виснет на непрочном, можно сказать, декоративном карнизе, выламывая его и прогибая, словно он для того предназначен. Он бы еще на косе стюардессы повис! Плюс болтало, бортпроводники ходили туда-сюда с недопитыми напитками пассажиров, с чем-то еще. А тут эти двое, - одна загородила проход и вход в кабину, другой уже в ней стоит, айпод слушает!
Я уверена, нормальные люди на такое поведение не способны, а значит и на объективный отзыв. Этот М.Ч. из тех закомплексованных, которые самоутверждаются, гоняя обслуживающий персонал по пустякам, разглядывая пыль в лупу и грозязь жалобами. Представляю, как он достал работников отеля, из которого летел.
Видит же, что Борисов наводит порядок с уставшими от полета и орущими детьми, что-то им приносит/уносит, поправляет, в общем - занят. Но нет, подзывает его и просит стакан воды. Ну неужели не потерпеть, если видишь, что сейчас не время? Нет, он хотел, чтобы его облизывали, коктейли носили, под локоток поддерживали, а еще - лучше всего - заплатили бы ему за перелет.
В результате, Борисов ему воды принес, но М.Ч. показалось, что не с тем выражением лица. Подозвал его снова, стал выспрашивать, что за компания его везет, кто в ней главный, как с ним связаться, чтобы отозваться об уровне обслуживания, и т.д. Девушку подозвал, выспросил то же самое, фамилию Борисова, - она ему жалобную книгу предложила. Причем, М.Ч. специально говорил очень тихо, чтобы заставлять девушку перевешиваться через пассажира к нему поближе, каждую фразу переспрашивать и чувствовать себя от того очень неловко. По мне так - тебе надо что-то сказать, - ты и перевешивайся.
Вычитал всю эту книгу, "остроумно" комментировал со своей девушкой каждую жалобу, свою написал, снова подозвал, высказал "язвительное" замечание о том, что в книге есть, что почитать.
В общем, прошу прощения за обстоятельный и длинный рассказ, но мнение этого пассажира точно нельзя доверять, что бы он там не написал! Борисов нормально себя вел. Да, он не имеет такой же подобострастной осанки, как персонал Трансаеро, но она и не нужна, так как делает из служащего слугу, унижает человека, а на такое падение всегда противно и печально смотреть.
С уважением,