Колавиа авиакомпания Когалымавиа (Kolavia)

"Нам было сказано: " Блины с блинами, а омлет с яйцами"!" Вообще-то, вполне логично! С трудом себе представляю омлет из картошки...

Задержка рейса 7к9835 Москва,Домодедово-Даламан на 12 часов!!....Вы нормально там себя чувствуете?? Ваш rebranding был абсолютно лишним и,видимо,формальным. О ваших задержках страшно читать.

Задержка рейса более чем на 15 часов-для этой авиакомпании это нормально.

В Авиакомпанию «Когалымавиа» (Kolavia)
628408, Тюменская область, г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.43
Фактически по месту нарушения: Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-2»
В ООО «Феличита» (ИНН 7819302656)
Фактический адрес:
191002, Санкт-Петербург, Владимирский пр., д. 17, пом.26Н
В ООО "ТТ-Трэвел"
125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 47, стр. 2
Реестровый номер МТ1 008029
От: Комаровой Светланы Александровны,
Паспорт гражданина РФ 40 04 230199
выдан ГУВД по Спб и ЛО 28.06.2003
Адрес проживания: 191025 Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.5, кв.13
Кон.тел. +7() 906-93-00

ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем качестве оказания туристических услуг и услуг по перевозке пассажиров
19 марта 2013 года между ООО «Феличита» и Комаровой Светланой Александровной заключен договор № 024-04-13, согласно условиям которого ООО «Феличита» продает, а Комарова С.А.. приобретает проживание в отеле двоих человек-себя и сына, Нелидова Игоря Алексеевича 2003 г.р сроком на 7 ночей,включая время с авиаперелетом в обе стороны с по маршруту Санкт-Петербург-Хургада-Санкт-Петербург 25.04.2013г. по 02.05.2013г. (пункт 1.1. Договора).
В соответствии с пунктом 1.2. Договора туристическая путевка включает в себя комплекс услуг, в т.ч. перелет из Санкт-Петербурга в город Хургада (Египет) и обратно, трансфер в стране пребывая на курорте Хургада в отделе Golden Five Club Resort 4* с типом размещения ALL. Туристы по Договору: Комарова Светлана Александровна.
Стоимость туристической услуги, включая перелет и трансфер составляет 47 793,20 руб., которая была оплачена Комаровой С.А. 19.03.2013г. на сумму 15 000 руб. и 27.03.2013 на сумму 32 793,20,00 руб.
ООО «Феличита» были выданы билеты по маршруту Санкт-Петербургу-Хургада-Санкт-Петербурга авиакомпанией Колавиа в сотрудничестве с ООО «ТТ-Трэвел» рейсом 7К 9721, отправлением из Санкт-Петербурга в 05:00ч.
Прибыв в аэропорт Пулкова-2 в 02-40ч. на табло вылетов было указано о задержке рейса до 12-ооч. 25.04.2013г., впоследствии неоднократно о задержке рейса сообщалось посредством громкоговорителя.
Представитель авиакомпании Колавиа в аэропорту отсутствовал. По сообщениям сотрудников аэропорта – сотрудник Колавиа должен приехать в аэропорт только в 05-0ч. Объяснений причин задержки рейса не представлено.В итоге вылет рейса перенесен на 2.30 26.04.2013.
Мы, туристы должны были прибыть в отель по времени туроператора в 12-00 – 13-00ч., то есть в обеденное время, разместиться в гостинице и иметь возможность воспользоваться туристической услугой. Оплаченной Туристами.
В виду задержки рейса и фактического времени полета (5ч.) с учетом трансфера и размещения в гостинице (на время написания претензии 04ч.40м.) Туристы теряют целый день, оплаченный в полном объеме из расчета 47 793,20 /7 = 6 827,60 руб.
Кроме того, все вышеизложенного повлекло за собой невозможность отдохнуть. Отсутствие сна, нервные расстройства и переживания, что говорит о причиненном моральном вреде.
Согласно абзацу 13 ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт включает комплекс услуг по перевозке и размещению туристов.
В силу ст. 403 ГК РФ должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.
Также в силу ст. 9 названного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В силу ст. 787 ГК РФ и ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (чартер) фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется Воздушным кодексом РФ.
В соответствии с требованиями ст. 795 ГК РФ и ст. ст. 116, 120 Воздушного кодекса РФ ответственность за задержку отправления и за просрочку доставки пассажира несет перевозчик (независимо от того, идет ли речь об обычной или о чартерной перевозке).
Кроме того, согласно Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.
Услуги, указанные в пункте 99 Правил, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Согласно ст. 64 ВК РФ перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.
Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок, это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 ВК РФ.
Если рейс задерживается, пассажир также имеет право на компенсацию причиненных ему неудобств.
Статья 120 ВК РФ устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан возместить пассажиру убытки сверх неустойки, установленной законом или договором, включая все расходы, которые пассажир понес по причине задержки рейса: питание, проживание в гостинице и т.д.
Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев (ст. 126 ВК РФ) в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.
На основании вышеизложенного, требую рассмотреть настоящую претензию каждой из сторон, указанной в претензии, направить ответ по претензии и возместить материальный и моральный вред в сумме по 30 000 рублей , в противном случае будем вынуждены обратиться в суд с защитой своих прав и возложением на юридические лица всех судебных издержек а также заявления о применении мер административного взыскания в виде штрафа за нарушение ВК РФ и Закона «О защите прав потребителей».
Настоящая претензия составлена в аэропорту Пулково-2, на втором этаже за столиком кафе «Baresta» и направлены на электронные почты (booking@tui.ru, olga.mamontova@tui.ru, info@kolavia.ru) юридических лиц, указанных в Интернете, а также на сайт Туркомпании TUI с почты khasanov-msh@mail.ru
С уважение,
Комарова С.А.___________________________________

В Авиакомпанию «Когалымавиа» (Kolavia)
628408, Тюменская область, г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.43
Фактически по месту нарушения: Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-2»

В ООО «АвтрораТур» (ИНН 7802459049)
Фактический и юридический адрес:
197348, Санкт-Петербург, Коломяжский пр-кт, д. 15, корп. 2, торговое место 366

В ООО "ТТ-Трэвел"
125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 47, стр. 2
Реестровый номер МТ1 008029

От: Хасанова Марата Шамилевича,
Паспорт гражданина РФ 47 08 191208
Загранпаспорт: 70 2259782
Адрес проживания: 197341 Санкт-Петербург, ул. Парашютная, д. 4, корп. 1, кв. 117
Кон.тел. +7(812) 906-93-00

Борисова Евгений Георгиевича,
Паспорт гражданина РФ 47 02 575563
Загранпаспорт: 70 2173540
Адрес проживания: 197341 Санкт-Петербург, ул. Парашютная, д. 4, корп. 1, кв. 117
Кон.тел +7(812) 916-02-19

ПРЕТЕНЗИЯ
в связи с ненадлежащим качеством оказания туристических услуг и услуг по перевозке пассажиров

30 января 2013 года между ООО «АвротаТур» и Хасановым Маратом Шамилевичем заключен договор № 1482, согласно условиям которого ООО «АврораТур» продает, а Хасанов М.Ш. приобретает проживание в отеле по маршруту Санкт-Петербург-Египет-Санкт-Петербург сроком на 7 ночей, включая время с авиаперелетом в обе стороны с 25.04.2013г. по 02.05.2013г. (пункт 1.1. Договора).
В соответствии с пунктом 1.2. Договора туристическая путевка включает в себя комплекс услуг, в т.ч. проезд из Санкт-Петербурга в страну Египет и обратно, трансфер в стране пребывая на курорте Хургада в отделе Desert Rose с типом размещения ALL. Туристы по Договору: Хасанов Марат и Борисов Евгений.
Стоимость туристической услуги, включая перелет и трансфер составляет 48 200,00 руб., которая была оплачена Хасановым М.Ш в полном объеме 30.01.2013г. на сумму 21 000,00 руб. и 27 200,00 руб.
ООО «АвтротаТур» были выданы билеты по маршруту Санкт-Петербургу-хургада-Санкт-Петербурга авиакомпанией Колавиа в сотрудничестве с ООО «ТТ-Трэвел» рейсом 7К 9721, отправлением из Санкт-Петербурга в 05:00ч.
Прибыв в аэропорт Пулкова-2 в 02-40ч. на табло вылетов было указано о задержке рейса до 12-ооч. 25.04.2013г., впоследствии неоднократно о задержке рейса сообщалось посредством громкоговорителя.
Представитель авиакомпании Колавиа в аэропорту отсутствовал. По сообщениям сотрудников аэропорта – сотрудник Колавиа должен приехать в аэропорт только в 05-0ч. Объяснений причин задержки рейса не представлено.
Мы, туристы должны были прибыть в отель по времени туроператора в 12-00 – 13-00ч., то есть в обеденное время, разместиться в гостинице и иметь возможность воспользоваться туристической услугой. Оплаченной Туристами.
В виду задержки рейса и фактического времени полета (5ч.) с учетом трансфера и размещения в гостинице (на время написания претензии 04ч.40м.) Туристы теряют целый день, оплаченный в полном объеме из расчета 48 200 /7 = 6 885 руб.
Кроме того, все вышеизложенного повлекло за собой невозможность отдохнуть. Отсутствие сна, нервные расстройства и переживания, что говорит о причиненном моральном вреде. Помимо сумм затрат на еду и проезд в аэропорт на такси, при том, что случае отправления в 2-00ч. траты на такси могли бы не состоятся в виду работы общественного транспорта.

Согласно абзацу 13 ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт включает комплекс услуг по перевозке и размещению туристов.
В силу ст. 403 ГК РФ должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.
Также в силу ст. 9 названного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В силу ст. 787 ГК РФ и ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (чартер) фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется Воздушным кодексом РФ.
В соответствии с требованиями ст. 795 ГК РФ и ст. ст. 116, 120 Воздушного кодекса РФ ответственность за задержку отправления и за просрочку доставки пассажира несет перевозчик (независимо от того, идет ли речь об обычной или о чартерной перевозке).
Кроме того, согласно Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.
Услуги, указанные в пункте 99 Правил, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Согласно ст. 64 ВК РФ перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.
Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок, это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 ВК РФ.
Если рейс задерживается, пассажир также имеет право на компенсацию причиненных ему неудобств.
Статья 120 ВК РФ устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан возместить пассажиру убытки сверх неустойки, установленной законом или договором, включая все расходы, которые пассажир понес по причине задержки рейса: питание, проживание в гостинице и т.д.
Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев (ст. 126 ВК РФ) в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.

На основании вышеизложенного, требую рассмотреть настоящую претензию каждой из сторон, указанной в претензии, направить ответ по претензии и возместить материальный и моральный вред в сумме по 15 000 рублей на каждого туриста (Хасанов М.Ш. и Борисов Е.Г.), итого: 30 000,00 руб., в противном случае будем вынуждены обратиться в суд с защитой своих прав и возложением на юридические лица всех судебных издержек а также заявления о применении мер административного взыскания в виде штрафа за нарушение ВК РФ и Закона «О защите прав потребителей».
Настоящая претензия составлена в аэропорту Пулково-2, на втором этаже за столиком кафе «Baresta» и направлены на электронные почты (booking@tui.ru, olga.mamontova@tui.ru, info@kolavia.ru) юридических лиц, указанных в Интернете, а также на сайт Туркомпании TUI с почты khasanov-msh@mail.ru

С уважение,

Хасанов М.Ш. _____________________

Борисов Е.Г. _____________________

25.04.2013г., 04ч.43м.