Отзывы пассажиров об авиакомпании Колавиа

Не летайте с этой авиакомпанией никогда и ни за что, даже если будете улетать от цунами или разъяренного кинг-конга. Ваш рейс сначала задержать на 12 часов. Потом вы все же взлетите, полетаете минут 40 и вернетесь еще на сутки в аэропорт, и так до бесконечности.

Задержка на 12 часов, самолет сломался, а потом на нем лететь... Вот как весело! Желаю руководству данной компании " всего наилучшего"!

"Нам было сказано: " Блины с блинами, а омлет с яйцами"!" Вообще-то, вполне логично! С трудом себе представляю омлет из картошки...

Задержка рейса более чем на 15 часов-для этой авиакомпании это нормально.

В Авиакомпанию «Когалымавиа» (Kolavia)
628408, Тюменская область, г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.43
Фактически по месту нарушения: Санкт-Петербург, аэропорт «Пулково-2»

В ООО «АвтрораТур» (ИНН 7802459049)
Фактический и юридический адрес:
197348, Санкт-Петербург, Коломяжский пр-кт, д. 15, корп. 2, торговое место 366

В ООО "ТТ-Трэвел"
125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 47, стр. 2
Реестровый номер МТ1 008029

От: Хасанова Марата Шамилевича,
Паспорт гражданина РФ 47 08 191208
Загранпаспорт: 70 2259782
Адрес проживания: 197341 Санкт-Петербург, ул. Парашютная, д. 4, корп. 1, кв. 117
Кон.тел. +7(812) 906-93-00

Борисова Евгений Георгиевича,
Паспорт гражданина РФ 47 02 575563
Загранпаспорт: 70 2173540
Адрес проживания: 197341 Санкт-Петербург, ул. Парашютная, д. 4, корп. 1, кв. 117
Кон.тел +7(812) 916-02-19

ПРЕТЕНЗИЯ
в связи с ненадлежащим качеством оказания туристических услуг и услуг по перевозке пассажиров

30 января 2013 года между ООО «АвротаТур» и Хасановым Маратом Шамилевичем заключен договор № 1482, согласно условиям которого ООО «АврораТур» продает, а Хасанов М.Ш. приобретает проживание в отеле по маршруту Санкт-Петербург-Египет-Санкт-Петербург сроком на 7 ночей, включая время с авиаперелетом в обе стороны с 25.04.2013г. по 02.05.2013г. (пункт 1.1. Договора).
В соответствии с пунктом 1.2. Договора туристическая путевка включает в себя комплекс услуг, в т.ч. проезд из Санкт-Петербурга в страну Египет и обратно, трансфер в стране пребывая на курорте Хургада в отделе Desert Rose с типом размещения ALL. Туристы по Договору: Хасанов Марат и Борисов Евгений.
Стоимость туристической услуги, включая перелет и трансфер составляет 48 200,00 руб., которая была оплачена Хасановым М.Ш в полном объеме 30.01.2013г. на сумму 21 000,00 руб. и 27 200,00 руб.
ООО «АвтротаТур» были выданы билеты по маршруту Санкт-Петербургу-хургада-Санкт-Петербурга авиакомпанией Колавиа в сотрудничестве с ООО «ТТ-Трэвел» рейсом 7К 9721, отправлением из Санкт-Петербурга в 05:00ч.
Прибыв в аэропорт Пулкова-2 в 02-40ч. на табло вылетов было указано о задержке рейса до 12-ооч. 25.04.2013г., впоследствии неоднократно о задержке рейса сообщалось посредством громкоговорителя.
Представитель авиакомпании Колавиа в аэропорту отсутствовал. По сообщениям сотрудников аэропорта – сотрудник Колавиа должен приехать в аэропорт только в 05-0ч. Объяснений причин задержки рейса не представлено.
Мы, туристы должны были прибыть в отель по времени туроператора в 12-00 – 13-00ч., то есть в обеденное время, разместиться в гостинице и иметь возможность воспользоваться туристической услугой. Оплаченной Туристами.
В виду задержки рейса и фактического времени полета (5ч.) с учетом трансфера и размещения в гостинице (на время написания претензии 04ч.40м.) Туристы теряют целый день, оплаченный в полном объеме из расчета 48 200 /7 = 6 885 руб.
Кроме того, все вышеизложенного повлекло за собой невозможность отдохнуть. Отсутствие сна, нервные расстройства и переживания, что говорит о причиненном моральном вреде. Помимо сумм затрат на еду и проезд в аэропорт на такси, при том, что случае отправления в 2-00ч. траты на такси могли бы не состоятся в виду работы общественного транспорта.

Согласно абзацу 13 ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт включает комплекс услуг по перевозке и размещению туристов.
В силу ст. 403 ГК РФ должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.
Также в силу ст. 9 названного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В силу ст. 787 ГК РФ и ст. 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (чартер) фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется Воздушным кодексом РФ.
В соответствии с требованиями ст. 795 ГК РФ и ст. ст. 116, 120 Воздушного кодекса РФ ответственность за задержку отправления и за просрочку доставки пассажира несет перевозчик (независимо от того, идет ли речь об обычной или о чартерной перевозке).
Кроме того, согласно Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.
Услуги, указанные в пункте 99 Правил, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Согласно ст. 64 ВК РФ перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.
Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок, это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 ВК РФ.
Если рейс задерживается, пассажир также имеет право на компенсацию причиненных ему неудобств.
Статья 120 ВК РФ устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей перевозчик обязан возместить пассажиру убытки сверх неустойки, установленной законом или договором, включая все расходы, которые пассажир понес по причине задержки рейса: питание, проживание в гостинице и т.д.
Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение шести месяцев (ст. 126 ВК РФ) в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.

На основании вышеизложенного, требую рассмотреть настоящую претензию каждой из сторон, указанной в претензии, направить ответ по претензии и возместить материальный и моральный вред в сумме по 15 000 рублей на каждого туриста (Хасанов М.Ш. и Борисов Е.Г.), итого: 30 000,00 руб., в противном случае будем вынуждены обратиться в суд с защитой своих прав и возложением на юридические лица всех судебных издержек а также заявления о применении мер административного взыскания в виде штрафа за нарушение ВК РФ и Закона «О защите прав потребителей».
Настоящая претензия составлена в аэропорту Пулково-2, на втором этаже за столиком кафе «Baresta» и направлены на электронные почты (booking@tui.ru, olga.mamontova@tui.ru, info@kolavia.ru) юридических лиц, указанных в Интернете, а также на сайт Туркомпании TUI с почты khasanov-msh@mail.ru

С уважение,

Хасанов М.Ш. _____________________

Борисов Е.Г. _____________________

25.04.2013г., 04ч.43м.

Данная авиакомпания поломала наш чемодан. Категорически не рекомендую.
Также часто задерживают рейсы без объяснения причин.
Самолеты очень старые, еда отвратительная, даже без возможности выбора, никакого шампанского не было в помине. Сидеть на таких малюсеньких креслах невозможно даже при моем небольшом росте в 163 см...

Не, ну конечно авиакомпания как то не айс...26.03.2013 г. должны были лететь в Анталию на рейсе 9811, сначала нас на автобусах прокотили до самолёта, постояли мин. 20 и вернули снова в терминал. После второго захода, нас всё таки завели в самолёт, но на этом приключения еще не закончились, после того как Airbus начал выезжать на взлетную, он остановился и пилот объявил, что проблемы с левым двигателем в котором сгорели 2 свечи зажигания, типа полчасика и всё исправим. В самолёте начинается паника, это мне всё напомнило фильм "Пункт назначения 1" люди начанают паниковать и пытаться выйти из самолдёта, их в начале не выпускали. Некоторым пришлось сойти с самолета, так как не хотели рисковать жизнью. вообщем было весело и рейс задержали часа на 4 и люди всё это время сидели в самалёте.Нам пришлось покупать билеты в другой авиакомпании, а так же на обратный рейс пришлось расскашелиться, так как вылет должен был быть в 08-55 утра из анталии, но по приезду на табло уже было написано, что вылет переносится на 10-55, потом на 11-55, в итоге людей провели через таможню и они ждали там довольно таки долго... Так, что не рекомендую это авиакомпанию, ну если Вы конечно не экстимал...)))

Насколько мне известно, то сейчас эта авиакомпания называется Метроджет. И забронировать онлан билеты у меня не получилось.

18 марта 2013 года, рейс 7K9821 Москва Домодедово - Хургада. Спасибо бутылки Baileys и грядущее хорошее настроение от предстоящего отдыха, не дало нам впасть в ответное хамство бортпроводников! На простой вопрос: " с чем блины и с чем омлет"? Нам было сказано: " Блины с блинами, а омлет с яйцами"! Последующие два часа полета мы провели в отборном мате и обсуждениях личных проблем обслуживающего персонала. Вы считаете себя одними из лучших? Так станьте ими. Улыбайтесь и не хамите.