Авиакомпания Азур Эйр Украина (Azur Air Ukraine)

27.02.2021 рейс QU4522 з Хургади відмінено через поломку літака. Частину пасажирів ( близько 70 чоловік) відправляють рейсом QU4524. Багаж залишається в Хургаді.
По прильоту о 04.20 люди залишилися один на один зі своєю проблемою, ніхто нічого не пояснював. Жодного представника жодної зі служб аеропорту чи представника компаній перевізника чи туроператора не було, телефони не відповідали, контактних телефонів адміністрації аеропорту на інформаційних стендах навіть немає. Єдиний представник митної служби який був на весь зал прильоту боявся будь кому дзвонити і пояснювати проблему. Знайшли дівчинку Антоніну яка в ручному режимі приймала заяви про втрату багажу. Кожен по декілька разів переписував бланки адже і інформаційного стенду зі зразками заповнення також немає.
В результаті до 8.00 вона прийняла заяви і на цьому все закінчилося для аеропорту.
Все для людей. Отримують зарплати багато виконавців потрібних служб, але жоден з них не працює. Чи потрібні такі працівників, яких важко знайти на робочому місці?

В Борисполе 27.02.2021 задержали рейс QU4621 с пассажирами в Хургаду. Компания Azur Air коментариев не даёт. Туроператор AnexTour коментариев не дает

Чудовищный сервис!!! Рейс Киев -Хургада 27.02 21 Qu 4621 задержали с 2- 30 до 15- 00,часть людей уехала,появилась информация,что часть пассажиров отправят в 5- 30,кто попадёт в число отправленных неизвестно. условий для отдыха не предоставили.информации нет,списков нет.В качестве компенсации бутылка воды и бутерброд.

Жахливо. Інших слів не підбереш. Такого індиферентного ставлення до порушень на борту з боку бортпровідників я не бачила ніколи, та і до розгляду скарг, на які всім тут просто начхати.
Летіли з подругою з Домінікани, Ла-Романа, LRM 29 січня рейсом до Києва (12 годин без пересадок). Ззаду за нами сиділа компанія людей. Попри те, що мали вони там лише 3 місця, там ніколи не було менше 6-8 людей, на 3 кріслах! Неповнолітніх дітей чемненько відправили наперед, мабуть, на місця тих друзів. І щойно можна було відстебнути ремені безпеки, почали продовжувати свою відпустку розпиттям рому з літрових пляшок, які потім стюардеса чемненько забирала вже пустими не сказавши про те ні слова. І це незважаючи на те, що вони ж самі за протоколом оголосили про заборону розпиття алкогольних напоїв на борту, навіть якщо їх було придбано в duty free. Компанія була дуже голосна, кричали і занадто голосно сміялись. На прохання вести себе тихіше відповіли "Да, конечно, можно. Но не сегодня!" Після того, як я сказала, що покличу бортпровідників, трохи заспокоїлись. Але радість тривала недовго, компанія повернулась, вони вічно блокували прохід людям до туалету, і на нас та хлопця з іншого боку проходу постійно хтось майже лягав, адже по-іншому пройти просто не можливо. Крісло моєї подруги пасажир Микола, як ми вже потім дізнались його ім'я, постійно штовхав, бо як би замало місця якщо сидіти вдвох на одному кріслі.
Бортпровідників поряд не було, а навіть як проходили, то ні слова тим не говорили: забирали порожні пляшки, ігноруючи наявність інших ще повних, обережненько проходили через заблокований прохід і подавали по дві порції їжі на одне крісло, адже там тоді було дві жіночки.
Ми неодноразово робили їм зауваження, сподівались, що це припиниться, коли погасне світло, намагались викликати бортпровідників кнопкою виклику, але все марно. Ніхто не заспокоївся і ніхто не прийшов (на що нам сказали, що мабуть тоді було багато викликів і до вас просто не дійшли).
На чергове зауваження повністю п'яний Микола прокричав на весь салон "Да пошла ты нах**!" і тоді вже не стрималися ми і теж підіймали голос. Крик краще привернув увагу бортпровідників, ніж кнопка виклику, але коли вони прийшли ми почули "Дівчатка, не кричіть, будь ласка, тут дітки сплять". Епічно, нічого не скажеш. Чи можливо дівчина-бортпровідник злякалась щось сказати Миколі, адже того було так за 100+ кг, чи я не знаю. Ми почали їй розповідати все, що було і запитувати чому вони це все ігнорують, і чи взагалі нормально так бухати на борту. "Ну що ви, звісно ж ні. Але повірте, таке буває на кожному рейсі, тому краще проігнорувати" - таким було пояснення. Вже в присутності бортпровідників Микола як ненормальний став скажено шатати крісло моєї подруги, ту яку він нещодавно послав, так що бортпровідникам довелось його стримувати фізично і погрожувати поліцією. Подругу це довело до сліз. Після цього я не витримала і сказала, що хочу написати скаргу, адже це взагалі нікуди не годиться. На що Микола прокричав в черговий раз "Любые деньги мира не заменят тебе трех месяцев без секса", і знову нуль реакції від бортпровідників. До речі, дружина Миколи розкричалась теж, радивши нам купляти бізнес-клас якщо ми такі ніжні, і що "Неужели вы не видите в каком он состоянии? Да, он шатает кресло, ноги у него длинные потому что". Борпровідники просто стояли і дивились на це все. Я стала вимагати написати, і лише тоді мені сказали добре, зараз принесемо папір і ручку. Нам пощастило, дві людини самі запропонували помінятися з нами місцями, при тому, що це теж були дві жінки.
Коли старший бортпровідник приніс папір і ручку він вкотре запитав, що точно я вирішила писати заяву, ніби-то сподіваючись, що я вже заспокоїлась і не буду того робити. Заяву, на жаль, ми не сфотографували і віддали бортпровіднику, на що він сказав, що її передадуть старшому пілоту і буде розслідування, а "пан Микола не зійде з літака до прибуття поліції". Чого звісно ж не сталось. Коли літак приземлився в Борисполі, пан Микола спокійненько вийшов, а на наше питання і що буде далі бортпровідник з чарівною посмішкою сказав "будемо розбиратися".
Варто зазначити, що представництва авіакомпанії в Борисполі немає, тому повторне звернення ми заповнили уже через офіційну форму зворотнього зв'язку на сайті авіакомпанії. І результат, шановні, такий самий - його банально немає. На повторний лист моєї подруги, начальник юридичного відділу Андрій Бєлов відписав "Пані Оксано! Ваше звернення в роботі. За наслідками розгляду Вас буде повідомлено." До чого це я - місяць вже майже пройшов, а від авіакомпанії ми не маємо ні наслідків розгляду, ні банальних шаблонних вибачень.
Нікому не рекомендую користуватися послугами цієї авіакомпанії: це вкрай непрофесійно і неприпустимо, і я вже мовчу про те, що регуляціями ІАТА заборонено неповнолітніх дітей засаджати окремо від дорослих, що було зроблено пасажирами ще на початку перельоту. Хоча, може, для дітей то і на краще - не бачили свої батьків у такого прекрасному стані.
Якщо що, то ось посилання на правила поведінки на борту авіакомпанії Азур: https://azurair.ua/flights/rules-of-conduct-on-board. Порушено було більше 10, і бортпровідникам чхати на те все, аж поки до серйозного конфлікту не дійде, та і навіть, 0 результату. Ігнорувати такі порушення правил, відповідати, що таке на кожному перельоті, не брати відповідальність за безпеку на борту та дотримання базових прав пасажирів - ось таким є профіль авіакомпанії Азур.