Отзывы об авиакомпаниях

Оставте свой отзыв об авиакомпании

В этом разделе вы можете опубликовать свой отзыв об авиакомпаниях, о сервисе и качестве предоставляемых услуг.
Для того, что бы оставить отзыв о какой-то конкретной авиакомпании необходимо её выбрать из выпадающего списка и нажать на кнопку "Вперёд".

Гость   27.02.2012
Отзыв полезен?
Донавиа (Donavia)

Авиакомпания “Донавиа”: для них пассажиры - быдло, не достойное уважения.

Почему я никогда больше не полечу на Донавиа... Ситуация обычная - самолет задержали на полдня из-за тумана. От непогоды не застрахован никто. И не каждая компания материально способна возмещать билеты тем, кто не улетел из-за тумана. Здесь у меня претензий нет.

Самое главное - я увидел истинное отношение компании к пассажирам. Оно сродни отношению к быдлу, которое нужно отвезти и содрать за это деньги. Даже после задержки рейса в официальной переписке с ними директор по производственной деятельности не стал тратить время на то, чтобы успокоить или выразить сожаление пассажирам. Он просто динамил и не отвечал на письма. А потом написал письмо, содержание которого можно выразить тремя словами: “Мне на вас посрать!”

Я готов отдать деньги за неиспользованный билет, готов обойтись без питания при задержке и даже опаздать на Новый Год. При условии, если мне за это принесут искренние извинения и признают свою ошибку. Однако, Донавиа, к сожалению, такие методы не практикует. Вернее, рейсы регулярно задерживаются и пассажиры оказываются покинутыми в аэропорту без всякой помощи, в том числе информационной. Но извиниться перед пассажиром, признать свою ошибку - это уж слишком. Это выше достоинства авиакомпании.

Здесь пощу переписку с авиакомпанией.

Наше письмо

Здравствуйте!

Я пользуюсь услугами Донавиа достаточно давно и очень доволен качеством обслуживания. Стюардессы и остальной персонал всегда вежливы и готовы помочь. Однако недавно со мной произошел случай, который я не могу ассоциировать с добропорядочной репутацией Вашей авиакомпании.

28.12.2011 я приобрел билет Донавиа из Москвы в Ростов-на-Дону на 31 декабря. Письмо с ним приложено ниже, а копии посадочных талонов приложены к данному письму. 31 декабря в Ростове-на-Дону был туман, поэтому наш самолет кружил над городом более полутора часов, а затем сел в Краснодаре вместо Ростова. В Краснодаре мы прождали еще более трех часов. В итоге самолет в Ростов не улетел. Копия билета с отметкой о задержке также приложена к данному письму.

К сожалению, в Краснодаре авиакомпанией не было оказано абсолютно никакой поддержки пассажирам. Представители Аэрофлота говорили, что они к Донавиа не относятся. Поэтому всем пассажирам было отказано в:
- питании во время ожидания рейса
- гостинице
- трансфере автобусом Краснодар - Ростов-на-Дону

Дело усложнялось тем, что действие происходило 31 декабря. Поэтому все пассажиры были в крайнем стрессе в связи с риском срыва Нового Года. Все были уставшими, голодными и злыми. Ни один человек в аэропорту не соглашался дать конкретную информацию.

При выходе из самолета в Краснодаре пилот сообщил, что вылет будет через час. Естественно, ни через час, ни через четыре самолет никуда не улетел. Некоторые пассажиры оставили вещи в салоне. Позже их не хотели им отдавать.

В связи с вышесказанным мы решили скинуться по 1000 рублей с остальными пассажирами на частного извозчика до Ростова-на-Дону и потратили еще 4 часа, чтобы доехать до города. Поскольку извозчик был частный, получить подтверждающие документы от него не было возможности. Других путей попасть в Ростов-на-Дону до Нового Года не было: поезда и автобусы с автовокзала прибывали в город по расписанию уже после полуночи.

Как результат прошу Вас возместить данные 1000 рублей

Примечание: стоимость билета более 10 000 рублей

Ответ авиакомпании

Ваше заявление относительно приземления воздушного судна на запасной аэродром (г. Краснодар) при следовании рейсом Д9 607 Москва - Ростов-на-Дону за 31.12.2011 г. рассмотрено.

Сообщаем, что причиной посадки ВС на запасной аэродром явились сложные метеорологические условия в эропорту г. Ростова-на-Дону (туман 40/150м). В адрес представителя в г. Краснодар была направлена радиограмма о предоставлении пассажирам прохладительных напитков и горячего питания. Фактическое время прибытия рейса Д9 607 за 31.12.2011 г. в аэропорт назначения - 19:17 (по московскому времени).

В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса № 82 от 28.06.2007 г. "Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией".
Кроме того, неблагоприятные метеорологические условия явились обстоятельством объективно непредотвратимым и независящим от перевозчика и освобождающим его от ответственности в соответствии со ст. 401 ГК РФ, ст. 795 ГК РФ, ст. 120 ВК РФ.

Услуги по размещению в гостинице пассажирам не предоставлялись ввиду отсутствия законных оснований.
На основании изложенного, ОАО "ДОНАВИА" не находит оснований для удовлетворения заявленных требований. Однако, претензионной комиссией принято решение о выплате денежных средств за неиспользованный участок перевозки Краснодар-Ростов-на-Дону (утвержденный тариф) в размере 500 руб.
Денежные средства будут перечислены после предоставления копии паспорта (первая страница+страница с пропиской) и копии свидетельства ИНН.

Заместитель генерального директора -
директор по производственной деятельности.

Наше последнее письмо

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.
Оно отправлено 13.02.2012 в ответ на мое письмо от 06.01.2012. То есть с задержкой ответа более месяца. Считаю данное поведение авиакомпании недопустимым с точки зрения этики общения с пассажирами.

В ответ на него сообщаю, что в своем первом сообщении более месяца назад от 6 января я указал следующее:
"... в Краснодаре авиакомпанией не было оказано абсолютно никакой поддержки пассажирам. Представители Аэрофлота говорили, что они к Донавиа не относятся. Поэтому всем пассажирам было отказано в:
- питании во время ожидания рейса...
"
Вы же в своем письме от 13.02.2012 сообщаете следующее:
"В адрес представителя в г. Краснодар была направлена радиограмма о предоставлении пассажирам прохладительных напитков и горячего питания."
Данное заявление прямо противоречит фактическим указанным выше данным, иными словами является ложью.

Таким образом, авиакомпания Донавиа нарушила п. 99 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г. Москва "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
Предложенная Вами сумма 500 рублей не соотносится с общей суммой билета даже в расчете на участок Краснодар-Ростов. Учитывая весь моральный и материальный ущерб от задержки рейса, данную сумму считаю оскорбительной.

Прошу заметить, что данная неприятная ситуация наносит серьезный ущерб по репутации авиакомпании Донавиа. Я намерен распространить информацию о данном инциденте во всех возможных источниках массовой информации. В этом случае своими действиями Вы берете на себя ответственность за будущие убытки от происшествия.

На последнее письмо, ответ мы от авиакомпании так и не получили...

Алексей   26.02.2012
Отзыв полезен?
Северный ветер Норд винд (Nordwind Airlines)

Все оствляет желать лучшего весь сервис построен на максимальной экономии и максимальной невнимательности к клиентам, особенно обидно тем туристам которые берут у ПЕГАСА не дешовые туры предполагая наличие адекватного сервиса на борту и по прибытию в страну назначения. Отдельно стоит сказать про систематические задержки и наличия расписания как ориентира для туриста. +- 12 часов от времени указанного в расписании это норма.

Гость   25.02.2012
Отзыв полезен?
НордСтар (NordStar Airlines) Таймыр

уважаемые пассажиры,хватит писать всякую ерунду.....не нравиться не летайте и все вам не угодить причем здесь компания,еда (ВАШ ВЕШНЫЙ ГОРЛОД?????????????????????) и Стюардессы????????? кушайте дома а воздушное судно предназначенно для перевоза из пункта "А" в пункт "Б",безопастно и быстро,,,,,,,,,,,.

Гость   22.02.2012
Отзыв полезен?
АэроСвит (AeroSvit Airlines)

18 апреля 2010 года отправляли турецкую делегацию из Киева и гостя из Франции. Все они хотели к себе домой. В связи с вулканом НИ ОДНА КАМПАНИЯ НЕ ЛЕТАЛА. И только НАШИ в 6 утра и в 6-30 МАУ и Аеросвит вылетели, одни на Стамбул, вторые в Рим (француз хоть куда-то хотел улететь). Видели бы с какой гордостью проходили экипажи. Так что респект нашим. А поесть и дома можно.

Гость   21.02.2012
Отзыв полезен?
Трансаэро (Transaero Airlines)

Очень довольны компанией "Трансаэро"!!!! Летели из Доминиканы в Москву!!! При регистрации просили посадить нас рядом( нас 6 человек),но доминиканцы нас не понимали или не хотели!!! Помогла разобраться девушка из трансаэро,она подошла к регистрации и всё уладила,за что ей огромное спасибо)))) Самолёт удобный,персонал очень вежливый и высококвалифицированный!!!!! Летели с комфортом!!!!! Удачи вам в дальнейшей работе!!!! Всем советую компанию "ТРАНСАЭРО"!!!!!!!!!

Константин   20.02.2012
Отзыв полезен?
Кубань (Kuban Airlines)

Никогда не летайте Авиалиниями Кубани !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Более хамского отношения я не встречал. Им попросту наплевать на людей, их планы и здоровье. Если бы я знал, что эта шарашкина контора типа Скай Экспресс - никогда бы не купил билет. Должен был улететь вечером 20.02. в Махачкалу, но за 2 дня до этого перезвонили и сказали, что рейс отменен, что я зарегистрирован на утренний рейс компании Ю-тейр, приезжайте в 9.00 во Внуково. Приехал утром во Внуково, Ю-тейр заявляет, что списков никаких нет, они ничего не знают, Кубань им ничего не сообщала. После 2-х часовых споров и нервотрепки, выяснилось, что улететь можно только на след.день в 11.00 этим Ю-тейр - заверили на 100% (билеты не переоформили). Вечером этого же дня опять звонок из Кубани - завтра рейс Ю-тейр в 11.00 из Внуково уже не летит, можно улететь только в 14.00 из Домодедово уже Авиалиниями Татарстана.
И все это на фоне их издевательских голосочков по телефону: не вешайте трубку, ваш звонок очень важен для нас, мы ничего другого предложить вам не можем, теперь уже 100% улетите и т.д. Т.е. им наплевать, что я из-за них потерял 2 дня, мотаясь из аэропорта в аэропорт + сдавая билеты.
Про людей с детьми, которых они отправили ночевать в гостиницу, а на следующий день будут мотать туда-сюда по Москве - я вообще молчу.
Завтра поеду сдавать билеты и больше НИКОГДА не куплю билеты авиакомпании Кубани. И никому не советую !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

максим   20.02.2012
Отзыв полезен?
ЮТэйр (UTair)

очень хочу работать в этой авиакомпании))), скорее бы начался конкурс на должность борт проводника

Гость   16.02.2012
Отзыв полезен?
Авианова (Avianova)

Была да сплыла

Елена   13.02.2012
Отзыв полезен?
Северный ветер Норд винд (Nordwind Airlines)

Летели вышеназванной компанией 27 января из Петербурга на Пхукет, возвращались обратно 8 февраля. Летаю очень много, так как сама работаю в турфирме. Но более отвратительного отношения к людям со стороны авиакомпании-орагнизатора чаpтера не видела. То, что вылет изначально перенесли на 8 часов, и лететь надо было не ночью, а целый день, уже означало не лучшее начало отпуска... Пол дня уже от отпуска забрали! Пройдя регистрацию, пришлось ещё целый час ждать в маленьком помещении! К персоналу и лётчикам претензий нет. Но сам самолёт не приспособлен к длительным перелётам! Очень узкие сиденья и нет возможности даже поднять подлокотник, чтобы хотя бы объединить 2 сиденья вместе. Отдельно можно сказать о еде, которую этим словом и назвать-то нельзя! Попросить бы самого директора Пегаса продегустировать то, чем он кормит людей! С обратным вылетом был просто полный беспредел: вместо аэропорта Пхукета (который находился в 30 минутах от отеля), вылет перенесли совсем на другой остров!!! Остров Краби. Наземный трансфер до которого был уже не 30 минут, а 3.5 часа!!!
Естественно увеличилось и время перелёта. Аэропорт, который не приспособлен для элементарных перелётов, не говоря уже о международных! На весь самолёт из 300 человек работало маленькое кафе. Где естественно не все могли перекусить перед полётом! Дьюти фри естественно отсутствовало! Хотя представители принимающей стороны вещали в автобусе, что "те, кто не потратил баты в стране, сможет потратить их в магазине беспошлинной торговли"... Такого издевательства над своими туристами давно не видела! То, чем кормили людей в самолёте на обратном пути, описанию тоже не поддаётся! Кстати, второе кормление при таком дальнем перелёте должно быть полноценным. А не бутерброд с кофе! И не надо говорить, что это чартер! Почему Трансаэро не выставляет такие чартеры на дальние перелёты?! Денег билет стоит немалых! И туры дорогие для такого издевательства над туристами. Пока наш туристический рынок будет позволять себе так издеваться над туристами и ни за что не отвечать, до тех пор не спасут турбизнес никакие фингарантии!!! Для себя поняла одно - никогда ни одного туриста я больше не отправлю с ПЕГАСОМ и с его авиакомпанией Норд Винд!!!

Гость   13.02.2012
Отзыв полезен?
ЮТэйр (UTair)

Для Натальи Сергеевной. Потери багажа случаются у всех без исключения авиакомпаний и не важно, это авиакомпания с мировым именем или какая-то региональная. Другой вопрос, что это всегда неприятность для пассажира. И я мало знаю ситуаций, когда кто-то что-то кому-то компенсировал за утерю.

Гость Наталия Сергеевна   13.02.2012
Отзыв полезен?
ЮТэйр (UTair)

2 февраля прилетела из Хургады,до сих пор жду свой багаж, каждый день кормят завтраками, а самое главное передвигают стрелки друг на друга. Кто виноват, что мой отдых пошёл насмарку из-за нерасторопности некоторых работников. Кто будет возмещать моральный и материальный ущерб?! за перевозку багажа отвечает "прекрасная и надёжная" авиакомпания Ютейр!

Запятая   12.02.2012
Отзыв полезен?
Руслайн (RusLine)

Соглашусь с предыдущими отзывами!!!!Частная компания и проблемная. мы из другого города, но муж летел один, я осталась дома. В общем нужен был срочный дешевый билет до Краснодара. Не предвиденные обстоятельства. нашли Руслайн, вроде все ОК. Друзья привезли мужа до Сургута. я спала уже, время вылета должен быть в 9.25 а дозоправка в Екатеринбурге и прилет в Краснодар 15-10,ну так вот он мне звонит почти в 10-00 и говорит отменили рейс, я говорю, меняй билет и вылетай первым рейсом. Первый рейс оказался Ютейром, вечером около 17-00. В общем целый день муж просидел в аэропорту Сургута, а бедные люди ждали наивно от Руслайна вылета который обещали много раз...и без объяснения причин, с постоянными изменениями в расписании вылета..... в общем кто остался с Руслайном, тупо обломались с полетом в небо, а муж спокойно сел в Ютейр и через Москоу-сити прилетел в Краснодар в 22-00... Еще раз убеждаюсь, что то что проверено тем и пользоваться и не жалеть денег а лучше пожалеть нервы..... Никогда больше не буду летать Руслайном и другим советовать найти получше чем этот колхоз... Самая отстойная аваикомпания, беспредел.тупо день на смарку прошел, а у кого то серьезные дела. встречи, бизнес, проблемы со здоровьем, смерть.свадьба, да что угодно........Летали летаем и будем летать исключительно Ютейром, пускай не все так и идеально, но за всю историю моих полетов и моей семьи максимум что было так это малая задержка рейсов минут на 5-15...а скорее плюсы и прилетали на пол часа раньше, это еще лучше... Всем удачи, выбор за Вами

Гость   11.02.2012
Отзыв полезен?
С7 Сибирь (S7 Airlines)

Летела рейсом Сочи-москва-тюмень. Не понраилось питание! И именно С Сочи-Москва. Дали какую то зеленую коробочку,там круглая булочка,шоколадка малюсенькая и кусочек колбасы с сыром. ВСЁ! это назвали ужином. всё это ели в сухомятку..чай принесли мин через 10,в стакан высотой см 8! мне вот маловато было. Дальше пересели в Москве..авиакомпания а же...но вот ужином по радовали! Та же коробочка..но плюс к ней горячее...курица или рыба на выбор...предлагали добавку чая! Молодцы! Могу ведь когда захотят..олько чем это объяснить...компания одна ! .......???

татьяна кобыляцкаяГость   09.02.2012
Отзыв полезен?
ЮТэйр (UTair)

7 02 2012г летели большой компанией из Хургады.рейс 5326.хочется отметить работу бортпроводников:Зотов Д.,Чихичина Е.,особенно Сидикова Е.спокойствие,доброжелательность стюардессы вселяло уверенность и спокойствие в нас. даже в тех,кто панически боялся перелета.мой муж плохо себя чувствовал до и во время полета ,Сидикова Е.уделяла ему особое внимание,это способствовало улучшению физического и эмоционального самочувствия.спасибо огромное всему экипажу за профессионализм!

Гость   07.02.2012
Отзыв полезен?
Международные Авиалинии Украины МАУ (Ukraine International Airlines)

Как говорят Ваши сотрудники нелетайте Международными Авиалиниями Украины и это правда

Светлана   07.02.2012
Отзыв полезен?
ЮТэйр (UTair)

Летала в Сочи и обратно, рейс 539, 540. Не летала на самолетах 22 года - очень порадовало!Обслуживание в эконом-классе - на хорошем уровне, экипаж самолета приветливый, взлет и посадка - все замечательно! Билеты дешевые (по сравнению с другими авиакомпаниями!!!) Все это плюсы! минусов не нашла!Обязательно полечу еще!!!

Элен   06.02.2012
Отзыв полезен?
НордСтар (NordStar Airlines) Таймыр

Если бы была возможность выбора, НИКОГДА не летала бы этой авиакомпаний. Но норильчанам выбирать не приходится, НордСтар - дочерняя НН, поэтому для оплаты дороги можно лететь только их рейсами. При посадке рейса из СПб в красноярске в связи с нелетной погодой в Норильске привезли в какой-то санаторий под Красноярском, в котором нет воды и нет света. Люди с детьми, поесть негде, вокруг лес, ни магазина, ни кафе. В номерах холодина. Ужасно. Говорят, что на международных рейсах другое отношение, но сама не летала. из личного опыта перелеттов этой авиакомпаний по России - еда несъедобная, холодная, стюардессы очень часто с хамским отношением. Выводы делайте сами.

Гость   05.02.2012
Отзыв полезен?
С7 Сибирь (S7 Airlines)

полное безобразие... за переоформление эл. билета взымается плата только у S-7. в аэропортах ничего не объявляют в часности домодедово. питание за такую сумму а\билета отвратительное.с багажем вообще отдельная история сломали оба чемодана и никто за это не отвечает. и опоздания рейсов не только из-за погоды.больше с ними не полечу никогда!!!!

Гость   05.02.2012
Отзыв полезен?
Якутия (Yakutia Airlines)

контора натуральная со своими хламьем боингами.только в 2011г три раза забирали лицензии на полеты за границу-а сколько задержек рейсов из-за отказов оборудования и аварийных посадок было-а зам директора удод уже решил править авиакомпанией переехав в москву-хватит сопли морозить -думает-а не лучше былобы с маями руководить?

Игорь   04.02.2012
Отзыв полезен?
АэроСвит (AeroSvit Airlines)

Я 6 ноября 2011 года купил электронный билет на официальном сайте компании «Аэросвит» (www. aerosvit.ua) по направлению Киев-Бангкок-Киев. Оплата стоимости билета в размере 11444 грн (одиннадцать тысяч четыреста сорок четыре гривны) была произведена по кредитной карте. Когда проводил бронь при выборе тарифа указал «Economy Flexible», где в условиях указано «Возврат неиспользованного билета до начала перевозки производится с удержанием 100-150EUR, не явка на рейс 50EUR.». Подтверждение брони и билета и сам электронный билет я получил на свой элетронный адрес лишь 7 ноября в 11:26.

7 ноября 2011 я был вынужден отказаться от данной поездки в связи с ухудшением состояния здоровья. Про отказ билета я написал электронное письмо (online@aerosvit.com). В качестве ответа получил следующее:

«Добрый день!ZHSQNY
Согласно правилам тарифа, тариф BEE6M5, являеться невозвратным. К возврату только неиспользованные таксы.
Сбор за заказ в размере пяти долларов является не возвратным.
К возврату 365.00 грн.
Подтвердите заявку на возврат.»

Из вышеуказанного видно, что это явно не официальный ответ, где не указано даже мое имя!!!!

Остается не понятным, почему не учитывается тариф по которому прошло бронирование билета и не сохраняются условия, которые указаны на официальном сайте компании. Позвонив несколько раз оператору я слышу ответ: "Да конечно, Ваш билет возвратный и Вам вернут деньги только с изъятием штрафа от 100 до 150 евро. Вам только необходимо написать письмо нам на электронный адрес". Пишу письмо и получаю вышеуказанный ответ! Изъятие таких сумм не указано ни в одном условие на сайте даже не данный момент.

Неужели такая крупная авиакомпания имеет полномочия так безнаказанно дурить граждан Украины!!!