Авиакомпания Россия (Rossiya Airlines)

Летел 27.04.2013 FV296 из Стамбула в СПб.Первое что меня поразило это состояние салона самолета Airbus 320, это был ужаснейший, "убитый самолет" с сиденьями перетянутыми кожзамом. Мое место 17А, на нем вообще не фиксировалась спинка и качалось во все стороны вместе с куском пола, под полом что-то стучало. Еще при взлете стуки, скрип и удары при уходе шасси, замыкания освещения салона вызывали холодок по спине у всего салона. Из за разнотяга двигателей, самолет всю дорогу трясло и присутствовал крен в левую сторону который сопровождав нас все путешествие. Заход на посадку был просто безобразен, у меня сложилось впечатление что пилот забыл о необходимости снижение в глиссаде и вспомнил в какой то момент и открыв интерцептора начал быстро снижать в жесткой тряске высоту(казалось что самолет развалится от перегрузки а за штурвалом пилот сажающий военный самолет на короткую полосу в джунгли), для меня на моем раздолбанном кресле это давало движение амплитудой разновекторенных качений градусов в 15 в любую из сторон оставаясь в моем кресле. После, чудо пилот включил свет объявил о снижении, с некоторым туплением( очевидно смотрел на часы) сообщил об ожидаемом времени прибытия в СПб. Дальше следовали 4 попытки безрезультатные запустить ВСУ высоту конечно не показывали , там все не работало но по ощущениям 1500 м (тк сели мы через 4 минуты) перепугав неуспешными попытками весь салон продолжая раскачивать самолет мы приближались к земле, салон был объят страхом, не одному мне, действия и манера управления бортом показалась не адекватной, даже менее чем 50 метров от земли пилот убирал боковые крены и работал с корректировкой по направлению полосы, при касании летного поля с первого раза чувствовалась инерция на разворот,пилот задрал нос самолета и еще раз положил на летное поле после чего нас начало подразворачивать от качающего разно тяга двигателей, пилот выровнял и остановил самолет увеличив тягу на двигателе, в самолете царило немое молчание. Я для себя лично решение принял, я больше никогда не буду пользоваться услугами вашей компании. Ответьте только, почему я или другие состоявшиеся люди должны ставить под угрозу свою жизнь и благополучие своих семей из-за алчности ваших "менеджеров", почему только вам приходит в голову выпускать на рейс пилота и самолет которому место на помойке. Как можно так относиться к людям, клиентам, ваш девиз о том что вы работаете для нас реальная подь... ка в нашу сторону. Не одна уважающая а/к не позволяет себе такого. Никому не рекомендую взаимодействовать с вами, я очень сильно надеюсь что настанет то время когда, когда вы встаньте перед выбором, обновить парк, поработать с сотрудниками и их мотивацией, выстроить систему управления и контроля или с позором уйти с рынка. Вы не на верном пути и вы уходите, я очень надеюсь что люди поддержат вас голосуя рублем не в сторону покупки ваших билетов с таким риском для нервной системы и жизни.

Крайне негативное мнение осталось после полета из г.Самары в г.Санкт-Петербург рейсом 0754 авиакомпании "Россия" 26.04.2013г. Вместо запланированного отлета в 4.25 самолет вылетел в 10.30. При этом четырежды переносилось время отлета в 7.30, 8.30, 9.30 и наконец в 10.30. При этом со стороны представителей авиакомпании в аэропорте никаких комментариев не было, ни о причинах задержки ни о времени отлета. Когда пассажиры звонили в представительство авиакомпании в Петербурге по тел. 7(812)6-333-800 им вразумительно ничего ответить не могли.Также не было изначально предложено со стороны представителей авиакомпании прохладительных напитков, после четырех часов ожидания, а было объявлено о прохладительных напитков после звонков пассажиров в Петербург, также не было объявлено по громкой связи о холодных блюдах после 3-часов ожидания, только кто сам пошел тот и получил. В общем было желание сдать билет и ехать другими авиакомпаниями с пересадками через Москву, но сдерживало лиши тот факт,что билет покупался не самостоятельно и по интернету. В общем при выборе авиакомпаний НИКОГДА я не буду иметь дело с данной авиакомпанией. А то название авиакомпании не оправдывает БЕЗОТВЕТСТВЕННОГО отношения к СВОИМ КЛИЕНТАМ

Не знаю,как остальные,летал 2 раза на "России" в Дюссельдорф и Берлин,очень доброжелательный и приветливый персонал,самолёты комфортные и удобные,задержек рейсов не было,единственное,что не хватает,так это доработать меню.другим тоже буду советовать лететь нашей авиакомпанией.Спасибо "Россия".

ЭВРИКА!!! ЕСТЬ АЛЬТЕРНАТИВА!!!
Более 10 лет пользовалась "услугами" данной авиакомпании, так позорящей своим названием Россию, по маршруту СПб-АА-СПб. До последнего надеялась своим вкладом поддержать "отечественного производителя". Наконец поняла - "ОНО" им НАДО!!!!!! Постоянные задержки рейса, неприветливый персонал, убогость на борту - от технической оснащенности до поддержания в исправном состоянии элементарных удобств. А трапеза - здравствуй УЖАС! (бывали времена, когда "едьбу" приносили в черных п/э пакетах!). ЗАЭКОНОМИЛИСЬ, ТОЛЬКО НЕ С ЦЕНОЙ! Что уж говорить про чартер...
От понимания - что тебя и за твои же деньги, рискнула соскочить с крючка. И риск был оправдан!
Сервис по max, комфорт, чистота, услужливый персонал, ассортимент блюд сервирован керамической посудой и столовые приборы из нержавейки! Максимум удовольствия за меньшие деньги - ЭТО AIR ASTANA!
Так зачем платить больше?
А ЗА ДЕРЖАВУ ОБИДНО!

Хуже авиакомпании не встречала в свой жизни. Летели рейсом 01. 03 и 08.03 по факту 09.03) тенерифе-санкт-петербург. Рейс задержали более, чем на 14 часов. Из отелей выселили, объездили все побережье Тенерифе, свободных номеров не было.(Слава Богу сердобольные испанцы не выгнали нас с ребенком на улицу, разместились в холле отеля). Гид Инна тоже помогла: забыла сказать, когда же все таки окончательное время трансфера в аэропорт. 14 часов задержки РЕГУЛЯРНОГО рейса, все понимаю, человеческий фактор присутствует везде. Используйте алгоритм действий для таких ситуаций. Извиняйтесь, извиняйтесь и еще раз извиняйтесь, это ваши проблемы!!! Клиент заплатил вам деньги, и за свои не малые деньги он хочет к себе элементарного уважения. Извинения ваши все равно не вернут потраченные средства, время, нервы. но по крайней мере, избавят вас от негативных отзывах. А надеяться на тур оператора, или испанцев не надо!!! Проявите инициативу, как положено! Одним словом Россия, как не крути.

Смотрю и отзывы о компании никто не собирается читать! "ОНО" им НАДО!!!!!! Кулешова Л.М. 8 9219774578. ПРОВЕРЯЙТЕ!!!!!!

Январь-февраль 2013 года-для нас ЭТО было тяжелое время-мы потеряли любимого человека...Дочь прилетела из Рима в Спб,а я улетела в Рим поддержать двоих детей...Нам обоим прищлось менять билет на более поздний вылет. Дочери на Невском 61 поменяли без проблем. Мне же в Риме в компании Россия" выдвинули причину,что билет был куплен не в Италии,а затем сказали,что и вообще как я прилетела-моего билета нет в компьютере...Пришлось выложить для компании"Россия" еще 200 евро. С тем и их и поздравляю! Не летайте! Жалейте свои денежки!!!! Хотя сама я проработала в "АЭРОФЛОТЕ" не много-не мало-25 лет.Стало так противно......

Отличная авиакомпания! Летаю много, ни одно косяка за последние 10 лет не было. Спасибо большое

И после всего этого, Вы будете говорить,что Мария не права? Видно по всей переписке,что Вы Алия не только не правы, но и ...............!!!!!!!!!! Мы с Вами на Ты не переходили. Желаю Вам Побольше таких людей встречать,как Мария.Может они Вас и воспитают по жизни. С Вашей стороны лучше уже ничего не отвечать,если у Вас есть СОВЕСТЬ . Удачи!!!

Конь ты педальный, а не Константин!

Алия!!! Летать надо чаще и знать будешь больше.

Костик твой ... ,а Я Константин, сразу видно твоё воспитание.

Грамотей, пробелы научись ставить после знаков препинания, а потом учи других! Почерк одного и того же человека сразу виден, Костик, или кто ты там.

Бортпроводник писать надо слитно,а не через ( - ),а проводницы в поезде к Вашему сведению.Так что определитесь сами, либо Вы грамотный и воспитанный человек,либо клевету несёте на Марию,как Вы её назвали.

Больше смахивает на пустой треп мужика-бабы, нежели на факты

Моя.....была свидетелем,а я добавил своё мнение.Что тут такого? И в чём определяться? Нас тут много,и все хотят добавить к ниже сказаному.

Уважаемый работник банка Константин! Определитесь, вы мужчина или женщина? В одном посте подписываетесь как Константин, а в других пишете "согласна" и "была".

Билет купила,а правила поведения на борту самолёта не прочитала, АЛИЯ. С Уважением работник банка Константин!

Невоспитанность,Я согласна.

Я была свидетелем этой ситуации с Марией.Ничего подобного,она вежливо попросила выключить телефон,а это Хамло (пассажирка) с жующей жевачкой и с наушниками в ушах повела себя очень не красиво.Молодеж куда Вы катитесь,видите себя прилично на борту и слушайте экипаж они же Вас в первую очередь спасают при аварийной ситуации,которая бы могла случиься из-за того,что не выключен электронный прибор.Я считаю,что Мария поступила,как профессионал своей работы. А Вы,кто это написал,как невоспитанный человек,которого мама не научила, как надо вести себя в общественных местах.

26 декабря летела на самолете вашей авиакомпании рейсом из Санкт-Петербурга в Бишкек. Относительно самого полета жалоб нет, но вот стареющий борт-проводник и проводницы «порадовали». Я конечно понимаю что направление рейса до Бишкека оставляет желать лучшего, это не Милан, и не Париж. Контингент соответствующий. Но все таки, летают тож люди, которые платят так же как и все. У стюардесс и стюардов с самого начала были очень кислые лица, полные одолжения и непонимания того что это собственно они здесь делают. Они делали замечания пассажирам в грубо и неприветливо, хотя должны делать это в доверительно-советуемой форме. Лично ко мне с криком отключить телефон обратилась стюардесса Мария (или Маша). На мой ответ, что телефон стоит на авиарежиме, она сказала что будет стоять возле меня до тех пор пока я не покажу ей что выключила телефон, да и чтобы я вытащила наушники из ушей. Честно слово, я почувствовала себя ужасно в тот момент. Это что за проверка, что за недоверие??? Я не пишу о том что она отчитывала меня как школьницу и все сидящие рядом наблюдали за этой сценой. Она заставила меня понервничать, хотя с нервами у меня все в порядке. При этом на соседнем сиденье сидел парень с включенным планшетником. Видать чем-то я ей не понравилась или оторваться решила на мне за то что по европейским рейсам ее не пускают. Так вот уважаемое руководство авиакомпании Россия, доброжелательность экипажа один из основополагающих факторов выбора авиалиний. Я никогда больше не выберу вашу авиакомпанию, более того, всем своим летающим близким и друзьям скажу ни в коем случае не выбирать полеты с вами.

В сентябре летала из Самары в Санкт-Петербург и обратно.
Очень боялась, так-как последний раз летала в 1991г. Но все было просто замечательно. в самолете было штук пять крошечных деток - нкто даже не пикнул. Стюардессы -умнички, очень дображелательные. Пилот просто молодец, мы прилетели даже чуть раньше срока. Мне особо не с чем сравнить, но в общем все понравилось.

А мне очень понравился и сам перелет Иркутск-Сочи и обслуживание .Все четко,без задержек.Безупречная работа бортпроводников! Спасибо за приятный полет.Так держать . уважением ,Н.Оробей

Летела рейсом FV 6750 16 сентября из Катании в Санкт-Петербург. При регистрации не обратила внимания на указанные посадочные места 30F и 30E. Когда летела туда, полет начался с объявления о приоретах компании: безопасность и комфорт. За безопасность спасибо. Напишу о комфорте. На этих местах лететь 4 часа просто издевательство. Пока добрались до них ручную кладь ставить было некуда, кроме как под ноги. Спинки кресел упираются в стену туалета очень жестко до боли в спине. Постоянная очередь в туалет, громкое открывание и закрывание дверей, шум воды смывного бачка. Апофеозом всего стала спинка кресла из 29 ряда, когда пассажир, сидевший впереди меня решил отдыхать: она лежала у меня на груди все 3 часа. Мне кажется, что на эти места билеты продавать вообще нельзя. На них должны совершать полеты руководители компании, желательно, на длительные. Платили как все, а мучились индивидуально.

ХОЧУ ВЫСКАЗАТЬ СВОЁ НЕДОВОЛЬСТВО ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ВАШЕЙ КОМПАНИИ В ГОРОДЕ БАКУ : ЛЕТЕЛА ИЗ БАКУ В САНКТ-ПИТЕРБУРГ 24.08.2012 ГОДА РЕЙС №FV 0812 Z В 13.00 В БИЛЕТЕ БЫЛО УКАЗАНО ВЕС ПРОВОЗИМОГО БОГАЖА 30 КГ.СОТРУДНИК РЕГИСТРИРУЮЩИЙ МЕНЯ ПРИГЛОСИЛ ВАШЕГО СПЕЦИАЛИСТА Т.К. У МЕНЯ БЫЛО ВЕС МОЕГО БОГАЖА 32КГ.700 ГР. ТО ЕСТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ПЕРЕВЕС 2КГ.700 ГР.А СОТРУДНИК СТАЛ СПОРИТЬ И СО МНОЙ И С МОЕЙ РОДНЕЙ КОТОРАЯ МЕНЯ ПРОВОЖАЛА И ДАЖЕ СО СПЕЦИАЛИСТОМ АВИАКАССОЙ В КОТОРОЙ Я ПРЕОБРЕЛА БИЛЕТ ЯТО ЭТО СБОЙ КОМПЮТЕРНЫЙ ЧТО ВЕС ПРОВОЗИМОГО БОЖАЖА ДОЛЖЕН СОСТАВИТЬ 20 КГ. И ЗАСТАВИЛ МЕНЯ ЗАПЛОТИТЬ ЗА ПЕРЕВЕС 13КГ. 50 МАНАТ ЧТО В ПЕРЕСЧЕТЕ НА РОСИЙСКИЙ РУБЛЬ ПОЧТИ 2000 РУБ. КВИТАНЦИЮ ОН МНЕ НЕ ДАЛ ОН МЕНЯ ТОРОПИЛ Т.К. Я УЛЕТАЛА И У МЕНЯ НЕ БЫЛО УЖЕ ИХНЕЙ ВАЛЮТЫ Я ХОДИЛА В ОБМЕННЫЙ ПУНКТ НА ЧТО ПОТРАТИЛА ВРЕМЯ .ПО ПРИЛЕТУ В ПУЛКОВО Я ОБРАТИЛАСЬ К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ОНА МНЕ ВСЕ РАЗЯСНИЛА И СКАЗАЛА, ЧТО ЭТО НЕ ОШИБКА ,ЧТО В БИЛЕТЕ УКАЗАН ПРАВИЛЬНЫЙ ВЕС ЧТО МЕНЯ ПРОСТО ОБМАНУЛ ВАШ СОТРУДНИК К СОЖЕЛЕНИЮ ФАМИЛИИ Я НЕ ЗНАЮ .ПРОШУ РАЗОБРАТСЯ С ЭТИМ СПЕЦИАЛИСТОМ ОН ИСПОРТИЛ МНЕ ВСЁ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОБ ОТПУСКЕ И КОНКРЕТНО О ВАШЕЙ КОМПАНИИ МОЙ ТЕЛЕФОН 89085920554 ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА

Летал в Милан и обратно этой авиакомпанией(Россия). Проблем не было,самолет аэробус. Задержек не было,Кормили хорошо,но общий сервис на рейсе из спб в милан был лучше чем обратно,наверное потому что в милан летит больше иностранцев ,чем обратно,другого обьяснения у меня не было. На обратном пути самолет был грязнее в нутри,еда подешевле,стюардессы не такие красивые и вежливые. Еще у меня родственник из милана в спб и обратно часто летает этой компанией,и в общем всем доволен. Просто цены у этой компании не большие,а хотите большего,так за все надо платить... Если цени низкие,значит компании не хватит денег на то чтобы в случае задержки разместить вас в гостиннице,или накормить вас деликатесами,итд,но главное чтобы летный персонал был в адеквате и самолет в порядке,остальное-мелочи жизни...

Отвратительное обращение с клиентом в представительстве авиакомпании Россия в Домодедово (22.08.2012, ~22.00 по Москве)!
Ситуация: опоздание на трансфер - рейс FV 182 (вылет 22.20)по причине незначительной задержки рейса другой авиакомпании.Отказ в регистрации (~21.50) и направление в представительство авиакомпании Россия.
1. т.н. "Представитель" (некий мужчина) - не представился
2. вместо помощи/рекомендаций в язвительной форме и со смехом заметил:"..опоздание на рейс - это ваши проблемы" и продолжил заниматься своими делами.
3. Более того, в оскорбительном тоне заявил, что ему неприятно со мной общаться.
Уважаемые руководители авиакомпании "Россия" - обратите внимание на подбор персонала! Подобные "представители" не способствуют желанию воспользоваться Вашим сервисом снова.
Владимир

Летела из Краснодара в Мурмаск, мой багаж оставили в Пулково, в Питере. Затем его доставили в Мурманск, но я сейчас в пригороде, и возможности за ним ехать нет! Я во всем летнем, теплая одежда в багаже. Доставить мой багаж отказываются. Я в шоке!!!

Летала из Иркутска в СПБ и обратно за последний год 4 раза-хуже некуда!!!Задержки постоянно, питание отвратительное, в последний раз вообще подали рыбу с картошкой-ну свиньям лучше дают! Картофель был даже не очищен! Пледов нет, то есть, как пояснила стюардесса, их всего 15 штук на борту, а самолет полный. О конфетах вообще никто не вспоминал, часто в коробках с питанием нет элементарной салфетки, сухих сливой, соли! Каждый раз при взлете командир корабля извинялся за задержку рейса загробным голосом, не объясняя причин. Не летала бы больше, да прямые рейсы без пересадок только у этой компании, очень обидно, и ведь деньги то немалые...

Если будет возможность избежать полетов с Россией, я ей воспользуюсь. Летели 11 июня в Ларнаку из С-Пб. Пассажиров провели через таможню и начали откладывать рейс то на 30 мин, то на час, в сумме вышло на 3.5 часа. А надо сказать что терминал в Пулково крохотный, все занято Дьюти-Фри. Многие пассажиры с детьми, на улицу не выйти, духота... И наконец то погрузились в самолет, все злые, голодные и в ответ стюардессы такие же злые, огрызаются, конфетами не угощают (чему очень возмутился мой ребенок). Внешний вид стюардесс оставляет желать лучшего. Одно радует: когда раздали питание, надолго оставили пассажиров в покое и не ходили со своими тележками, дали всем поесть спокойно и сходить в туалет, и только потом собрали посуду.
Плед пришлось просить три раза!!! - выдали, как милостыню подали. Может с экипажем просто не повезло? ;-)
Хотя не думаю: раньше летала с этой компанией - тоже без восторгов,всегда страшно было, что самолет развалится.

07.06.2012г примерно с 10час30мин до 10.00 час. мной были заказаны три взрослых билета на самолет из г. Санкт-Петербург в г. Одесса и обратно:
-3 билета из г. Санкт-Петербург в г. Одесса- на 28.07. 2012г
-1 билет из г. Одесса в г. Санкт-Петербург-на 01.08.2012г
-2 билета из г.Одесса в г.Санкт-Петербург- на 04.08.2012г.
При заказе билетов мне была сообщена стоимость каждого билета -14700 руб на каждого пассажира за оба направления.
При обращении с просьбой забронировать билеты, мне было предложено оформить две брони (Z3K3DQ и Z3K7ER) т.к. дата возврата одного из пассажиров не совпадала с датой возврата других пассажиров.
Бронь необходимо было выкупить 08.06.2012 г. до 11.00час.
При выкупе брони 08.06.21012г в 10 час.20мин мне было предложено заплатить за два билета по 14700руб и за один билет-14995руб., т.е на 295 руб больше, чем мне сообщалось при заказе билетов. Причина-билет заказан оказался по другому тарифу, о чем меня не поставили в известность при заказе.
Прошу разъяснить, правомерно-ли заказ был оформлен по другому тарифу, в результате чего мне пришлось переплатить за один билет 295руб.
С уважением, Бондаренко Александр Васильевич.

Боинг-319...Сильно:)

Хуже компании давно не встечал. Рейс № 164 Москва-СПб 13 апреля 2012г.: обшарпанный, грязный Боинг-319. Промежутки между сидениями только для детей. При моем росте 184 см колени впивались в спинку переднего сидения, пришлось стоять в проходе. Опоздание с вылетом на 1 час с лишним (при времени перелета в 1 час). Просто скотовозка какая-то. Особенно тронули трели старшего бортпроводника о том как их компания о заботится о поссажирах и их комфорте. и как они будут счастливы, если мы снова воспользуемся услугами компании "Россия".

Взяли билеты из Мурманска на Санкт-Петербург на 22 часа, прилет в СПб около 24 часов ночи, и у нас должен сразу был состояться выезд из СПб на Хургаду в 06-30 утра. Приехали в аэропорт за 2 часа, прошли регистрацию, прилетел наш самолет, потом нам объявляют где-то около 21-45 что посадка в самолет задерживается на 30 минут, люди потихоньку начинают нервничать, чуть позже сообщают, что о вылете в СПб нам будет сообщено к 23 часам. В итоги люди начинают нервничать, звать представителя компании, представители аэропорта связываются с ним по мобольному и после звонка приводят всех в дикий шок - РЕЙС ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ ПО ТИХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ДО 08-40 утра!!!!! Начинаем все ругаться, звать представителя - нам отвечают, что представитель выйдет к нам после того как закроет самолет и разместит сотрудников в гостиницу, короче прождали мы еще минут 20!!! В итоге - авиакомпания нам ничем не помогла, представители России в СПб сказали что это наши трудности. Вот так начился у нас отпуск... Спасибо, Россия!!!!

летал с Новосибирска в Питер и обратно 02.03.2012 А319 ужасный борт. ужасное обслуживание борт проводников(попросил принести сок,на что мне ответила стюардесса-сходите в хвост на кухню и вам там нальют!!!!я был "немного" в шоке!)да и внешний вид их оставлял желать лучшего!кормили отвратительно!!!больше этой компанией не полечу!!!

Коллеги, сомученники, граждане, да и просто все. Если вы хотите летать ЭТОЙ авиакомпанией - просто знайте, что за все будете отвечать лично вы. А у них - я только продавал, я только талончик печатал, а я только информацию сообщал. И то что вы по вине одного оказались без требуемых документов, потеряли время, деньги, нервы, испортили себе день, отпуск, да что угодно - это ваша проблема. Вам только каждый скажет, что он на своем месте все сделал правильно. А вы так и будете бегать между их местами пытаясь решить СВОЮ проблему. Хотя вам может казаться что после оплаты вашего билета перевозка - это проблема авиакомпании.

Если полетите этой компанией да еще будут пересадки на другой рейс, то стыковку делайте в несколько часов и имейте с собой деньги на случай покупки нового билета. Я имела несчастье полететь с авиакомпанией Россия в Италию из России. Рейс задержали на несколько часов, а были пассажиры, у которых еще следующие рейсы были впереди, так компания нас просто послала. В итоге всем пришлось покупать новые билеты в аэропорту Рима, которые по цене оказались в 2 раза дороже тех, что бы покупали в России. И теперь они не собираются нам возмещать наши расходы на новые билеты. Кроме того, нам даже не помогли с новыми рейсами, мы просто были брошены на произвол судьбы в чужой стране!

Летаю этой авиакомпанией уже более пяти лет по рабочим вопросам. У нас с этой компанией договор. Командировки по всей России. Сервис довольно неплохой, хотя говорят, что на международных маршрутах он лучше. Кормят хорошо, в меню большой выбор блюд. Задержки и опоздания очень редки, хотя и бывают, не знаю по чьей вине. Смело могу ставить пятёрку, может с маленьким минусом )))