Отзывы пассажиров об авиакомпании Владавиа

Авиакомпания Владавиа
Оценок: 101
Отзывов: 24
Рейтинг: 2.93 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 2.93 из 5
468*60

Авиакомпания Владавиа - Отзывы пассажиров 2024

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  _  _     ____    _____    ___     ___     __   
| || | |___ \ |___ / ( _ ) ( _ ) / /_
| || |_ __) | |_ \ / _ \ / _ \ | '_ \
|__ _| / __/ ___) | | (_) | | (_) | | (_) |
|_| |_____| |____/ \___/ \___/ \___/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Ольга   25.04.2012
Отзыв полезен?

25.04.12 в новостях увидела, как «ВладАвиа» отказалась перевезти девочку (после операции) из Москвы в Улан-Удэ. Просто ШОК.
Решила описать свою ситуацию:
21.12.2011г. через интернет я приобрела билеты на себя и на своего ребенка на рейс XF 453 (туда) и XF 454 (обратно) по маршруту ВЛАДИВОСТОК – ЕКАТЕРИНБУРГ – ВЛАДИВОСТОК. 16.01.12 рейс XF 453 (туда) состоялся по расписанию. 20.02.12 должен был состояться рейс XF 454 (обратно). 16.02.12 мне позвонили из "ВладАвиа" и сообщили: "рейс XF 454, который должен был состояться 20.02.12 отменён, и чтобы я сдавала билеты на себя и на ребенка (через сайт оформляла возврат денежных средств). После долгих переговоров и переписки с инфо центром "ВладАвиа", стало понятно, что "ВладАвиа" не предоставит альтернативный способ попасть во Владивосток, и уверили, что сдача билетов НЕ БУДЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ.

Переписка с инфо центром:
ВОПРОС:
Здравствуйте.
Моя ситуация:
Был куплен билет (через интернет) Владивосток - Екатеринбург - Владивосток (вылет из ВЛК в ЕКБ 16.01.12, вылет из ЕКБ во ВЛК 20.02.12). В данный момент я и мой ребенок в ЕКБ. 16.02.12 позвонили из ВладАвиа и сказали, что рейс в обратную сторону отменен (произошли какие то изменения), и мне надо сдавать билет. В момент вылета из ВЛК в ЕКБ моему ребенку было до 2ух лет и летел бесплатно, 15.02.12 ему исполнилось 2 года, и 20.02.12 он должен был лететь тоже бесплатно (во ВЛК). Звонил в Контактный центр во Владивостоке по номеру 8-800-100-277-2. Сказали сдавать билет в обратную сторону, приобретать билеты в сторонних авиакомпаниях (на меня и на моего ребенка, которому уже больше 2ух лет, и билеты будут стоить дороже), по прилету во ВЛК писать притензию и все затраченные средства будут возвращены.
Вопрос: если я сейчас сдам билет в обратную сторону, то получиться, что я сама отказалась от полета, деньги мне вернут за обратный билет. А за затраченные средства, на которые я куплю билет в другой авиакомпании мне вернут??? Ведь вся ситуация произошла не по моей вине. Объясните ситуацию и какие мои действия???
Заранее спасибо.
ОТВЕТ:
Здравствуйте.
Сдавать билеты на 20 февраля Вам в любом случае необходимо и это не будет считаться добровольным отказом, так как Вы сдаете билет по факту отмены рейса. По прилету Вам необходимо написать претензию на имя генерального диеректора компании "Владивосток Авиа" Тыщука Д.И. с приложением копий документов, подтверждающих Ваши затраты. Претензии рассматриваются претензионной комиссией и, соответственно, решение по удовлетворению или не удовлетворению требований пассажира, так же принимает претензионная комиссия. Поэтому предворительно о результатах рассмотрения претензий ответить невозможно.
Авиакомпания "Владивосток Авиа" приносит извинения за предоставленные неудобства.

18.02.12 на сайте компании, я пишу заявление на возврат денежных средств.
20.02.12 размещаюсь в гостинице.
20.02.12 через интернет приобретаю билеты (Аэрофлот) на себя и на сына (вылет 29.02.12)
27.02.12 звонок во «ВладАвиа» (на счет возврата денежных средств). В трубку мне сообщают, что ни какого заявления от 18.02.12 у них НЕТ!!! Пишу еще раз.
28.02.12 мне приходит ответ на возврат денег (БЫСТРО ОДНАКО). Положительный, вернут ровно половину стоимости полного билета.
29.02.12 выезжаем из гостиницы и летим во Владивосток.
01.03.12 мы во Владивостоке.
23.03.12 пишу претензию во «ВладАвиа» с приложением всех документов (старые билеты, купленные билеты, счет из гостиницы, посадочные талоны и т.д.). Люди, которые принимали бумаги, сказали, что ответ будет в течение 10 дней (на основании закона «о защите прав потребителя»).
19.04.12 пишу во «ВладАвиа», напоминание об ответе на претензию (прошел почти месяц).
20.04.12 пришел ответ от «ВладАвиа». Претензия была рассмотрена 16.04.12, ответ дали 20.04.12 (после напоминания от 19.04.12).
ВЫРЕЗКА из ответа на претензию:
27 февраля 2012 года вы отправили заявление на возврат денежных средств на электронный адрес infocenter@vladavia.ru. 28 февраля 2012 г. вам в полном объеме была возвращена сумма за неиспользованную часть перевозки в размере xxxxx руб., тем самым вы расторгли договор воздушной перевозки с ОАО «Владивосток Авиа». Требования Федеральных авиационных правил ОАО «Владивосток Авиа» были соблюдены.
ОАО «Владивосток Авиа» готово нести ответственность за доставку пассажиров, но в даты, указанные в билете. 20.02.12 выполнялся рейс ОАО «Аэрофлот», на котором и были перевезены пассажиры, прибывшие на регистрацию рейса XF454/20.02.12., за счет ОАО «Владивосток Авиа».

В ИТОГЕ: судя по ответу, я сама расторгла договор воздушной перевозки (в переписке с инфо центром говорилось обратное). Сумма, которую «ВладАвиа» готова выплатить, ровно в 4.5 раз меньше, чем озвучивалась в претензии. Суммы даже не хватит купить билет на одного человека в одну сторону. Оказывается, был рейс ОАО «Аэрофлот», на котором и были перевезены пассажиры, прибывшие на регистрацию рейса XF454/20.02.12., за счет ОАО «Владивосток Авиа», но мне ни кто не сообщил об этом (ни по телефону, ни в переписке с инфо центом). Впереди суд.

Александр   18.01.2012
Отзыв полезен?

17 января 2012 жена с дочкой летели из Москвы во Владивосток. Рейс поменяли с прямого Москва-Владивосток, с посадкой в Хабаровске и с более поздним временем вылета из Москвы. Спасибо, что СМС отправили. Но сервис. При регистрации в Москве, не спрашивая дают места. Что трудно спросить, где хотят сидеть пассажиры. Ну это ладно. В Хабаровске при МИНУС 25 градусах, продержали почти час в холодном автобусе, а затем перед самолетом. Жена с дочкой простыли. Ни когда больше не буду летать с Владавиа.Это не Владавиа, а ГАДАВИА. Головой думать не хотят. Если бы руководство компании своих жен и детей так поморозили, то сервис улучшился бы или нет? НЕ ЛЕТАЙТЕ ГАДАВИА.

Ольга   25.11.2011
Отзыв полезен?

Евгений, полностью с вами согласна, но не только применительно к Владавиа, но и к 90% авиакомпаний России. Из того, что я видела, так это Трансаэро, С7 и Аэрофлот научил своих людей улыбаться, хотя и у них тоже хватает проблем, и цены они ломят за билеты, что мало не покажется. У нас вообще народ угрюмый и хамоватый, в Украину прилетаешь и то народ там добрее и улыбчивей, особенно на западе, не говоря уже о цивилизованной Европе. Работников нужно воспитывать, учить любить свою работу и уважать клиента. Психологию в целом нужно менять. Это все следствие совковщины, когда продавщица за прилавком смотрела на тебя как на ничтожество. Извините за резкие слова, но реально переполняет.
Да, кстати, не понимаю как таким образом эта авиакомпания оказалась на первом месте в рейтинге на этом сайте.

Евгений Гусаров   25.11.2011
Отзыв полезен?

Сегодня 25 ноября 2011 года воспользовались услугами авиакомпании "Владавиа" и прилетели рейсом FX763 с Владивостока в Сингапур (через Гонг Конг), ранее всегда пользовались услугами других авиакомпаний и летали через Сеул.Ну то что на внутрироссийских линиях нет практически никакого сервиса в сравнении с международными линиями - это ещё понятно... Но такого хамства и неуважения к пассажирам со стороны стюардесс мы ещё не видели никогда,хотя летаем несколько раз каждый год по всему миру.. Не говоря об отсутствии шёток, и других туалетных принадлежностей в туалетных комнатах , нет элементарно просто ВОДЫ ОБЫЧНОЙ И ЧАЯ !!! На просьбу принести воды или чай, принесли Кока Колу, а на повторную просьбу дать просто обычной воды хоть из под крана , в ответ услышали - "НЕ ХОТИТЕ КОКА КОЛУ- НЕ ПЕЙТЕ, ВАС НИКТО НЕ ЗАСТАВЛЯЕТ ,чая тоже нет - пейте кофе ! БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕТ !!!" И ЭТО НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЕЙСЕ , КОТОРЫЙ БЫЛ В ПОЛЁТЕ НЕ ПАРУ ТРОЙКУ ЧАСОВ !!! ВЛАДИВОСТОК - СИНГАПУР .В салоне летело 29 человек всего , и при этом СТЮАРДЕССЫ ГРУБИЛИ, И ПРОЯВЛЯЛИ НЕУВАЖЕНИЕ К ПАССАЖИРАМ, не помогая , а предъявляя претензии и упрёки!!! НИКАКОГО СРАВНЕНИЯ НИ С КАКИМИ ЗАРУБЕЖНЫМИ АВИАКОМПАНИЯМИ И БЛИЗКО НЕТ! ЕСЛИ УЖ ВЫ ВЫХОДИТЬ ПЫТАЕТЕСЬ НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ РЫНОК , ТО СНАЧАЛА ХОТЯБЫ ПРОСТО СПОКОЙНО РАЗГОВАРИВАТЬ НАУЧИЛИСЬ БЫ. Настроение испорчено! И никогда услугами этой авиакомпании мы пользоваться больше не будем! Каменный век! хамство и беспредел! Хотелось бы пообщаться с руководством этой компании , что мы и сделаем , по возвращении в Россию.