Отзывы пассажиров об авиакомпании МАУ

Просто ужасное отношение к пассажирам!!!!. Если бы был выбор, в жизни не полетела бы через данную компанию. 13.09.2014 в 06:20 должен был быть рейс Тель-авив - Киев (Борисполь), за три часа до рейса, т.е. в три часа ночи, мы приехали в аэропорт, без объяснения причин, нам сказали, что данный рейс отменен, а следующий будет в 14:15. Компания МАУ даже не соизволила ПРЕДУПРЕДИТЬ об отмене рейса!!!! Промерзнув до утра ( в аэропорту Тель-авива, находясь продолжительное время, т.к. мы не предполагали там находиться более 3-х часов), мы подошли на инфоцентр, попросив предоставить нам хоть какую-то информацию, на все наши вопросы мы слышали только один ответ, звоните в свою компанию, мы попросили телефон, согласно кодекса Украины и Правилами воздушных перевозок, утверждёнными Приказом Министерства транспорта и связи Украины № 216 от 23.04.10., мы имеем права на 2 звонка, нам отказали!!!! У нас были только мобильные телефоны, соответственно позвонить на городской телефон компании МАУ мы никак не могли. Обратились к представителю компании МАУ, находящемуся в аэропорту, она сказала, что ей некогда нами заниматься. По аэропорту мы "пробродили", благодаря безответственности и безалаберности МАУ 11 часов. При всех просьбах о напитках и т.д., полагающихся пассажирам отмененных рейсов, нам отвечали отказом. Хочется задать вопрос руководству компании, почему такое мягко сказать халатное отношение к пассажирам? Нам даже не позвонили и не извинились!!!! Вот это "сервис"!!!! Хочется напомнить о правах пассажиров: Права пассажира в случае отмены рейса.

При отмене рейса, перевозчик обязан предложить пассажиру:

в течение семи дней возмещение полной стоимости билета;
изменение маршрута;
компенсацию согласно Правил перевозки пассажиров.
Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали про отмену рейса:

за 2 недели до запланированного времени отправления;
в период не больше, чем за 2 недели и не меньше, чем за 7 дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;
менее, чем за семь дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже, чем через два часа после запланированного времени прибытия.

Размеры компенсаций
250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;
400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.

Перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:

на два часа — для рейсов дальностью до 1500 километров;
на три часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
на четыре часа — для других рейсов.

Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может предоставить доказательства того, что причиной отмены рейса была чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предотвратить, даже в случае принятия всех необходимых мер.

Если пассажир согласился на продолжение путешествия по изменённому маршруту, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажиру:

питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;
места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;
два телефонных звонка или телекс-, факс -сообщения или сообщения электронной почты, если для этого есть технические условия аэропорта;
наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.
Если перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованием о возмещении понесённых пассажиром убытков.

12.09.2014 была снета женщина с ребенком с регистрации на каком праве?

Летали Астана-Киев-Астана. Совершенно без проблем!Довольны.

Летела с Киева в Питер,осталась не довольна,рейс задержали минут на 30 а то и больше,за все берут деньги,за чай,за кофе!вообщем осталась недовольна!

Сам из Белоруссии, г. Рогачев. Летел с женою и сыном 06.07.2014 г. из Борисполя в Инфиду, возвращались обратно 13.07.2014 г. Так совпало, что на обоих рейсах старшим бортпроводником была приятная девушка по имени Татьяна. Вежливая, внимательная, впрочем это относится и к остальным стюардессам обоих рейсов, никаких к ним нареканий. В Инфиду вылет был в 19.15, из нее в 23.25. Вылетели без задержек. Туда и обратно кормили, оба раза макароны, куриная котлета, спаржевая фасоль, греческий салат, кусок торта, булочка, масло. Соответственно стандартный пластиковый набор - вилка, нож, чайная ложка. В пакетиках сахар, соль, перец, обычная салфетка, влажная салфетка. Кофе, чай, соки (томатный, яблочный, апельсиновый) питьевая газированная вода - без ограничений. Кто сколько просил, столько девчонки и наливали. Если кого-то такое меню не устраивает, а также не устраивает ширина между креслами, ширина прохода - летайте бизнесклассом! По поводу багажа. Летя в Инфиду в аэропорте чемодан обмотали упаковочной лентой (50 гривень), летя назад не упаковывали. С багажом никаких проблем не было. Также хочется отметить слаженность действий членов экипажа и стюардесс. Примерно через час после вылета из Инфиды в Борисполь одной пассажирке стало очень плохо. Настолько плохо, что перепугались рядом сидящие. Использовались две аптечки, кислородные баллоны. По громкой связи уточнили имеется ли на борту самолета врач. Врача не оказалось. Пассажиры уже начали подумывать, что придется совершить посадку где-нибудь в Черногории. Однако члены экипажа профессионально, без суеты оказали медицинскую помощь и полет закончился для пассажирки благополучно. Может быть я и преувеличиваю возможную опасность для здоровья женщины, однако факт остается фактом. Последнее, что хочу добавить - это то, что никакого деления на русских, украинцев, белорусов не было. Стюардессы ко всем относились доброжелательно, с вниманием и заботой. Если в дальнейшем придется лететь МАУ, полечу без проблем.

по прибытии с Киева в Израиль мой чемодан был полностью поломан, пришлось его выбросить. больше этой компанией летать не буду и другим буду приказывать!!!

Летаем с семьей МАУ часто,всегда были нюансы, но мы относились к этому с пониманием. Но последний раз 07.06.2014г. рейс из Родоса в Киев, оказался просто кошмаром, только на регистрации мы узнали что наш рейс переносят с 16 часов на 22. Информации по нашему рейсу в аэропорту негде не было, найти представителя МАУ нереально (все спрятались), греки больше переживали и помогали, чем представители МАУ. О предоставлении хотя бы воды, не говоря о пище не с кем было общаться. Пришлось кормить ребенка и себе покупать напитки (вода, кофе, бутерброды)почти на 40Є (цены в аэропорту думаю известны всем). Почему мы должны были платить за то, что обязаны по закону предоставить представители компании МАУ. Написали претензию в компанию, ждем положительного и разумного решения от руководства, так как всегда пользовались услугами именно этой компании и хотелось бы для себя оставить положительное впечатление о МАУ и дальнейшее сотрудничество в будущем.

Самая тупая на свете авиакомпания! Воруют вещи с багажа! Люди, сто раз подумайте прежде чем покупать билеты на эту бишарашную авиакомпанию!!!!

В феврале конце летели из Грузии в Москву с мужем, хочу сказать что мне понравилось все, обслуживание, отношение все на сто! По поводу еды я не хочу даже ничего писать, думаю это самое последнее за что нужно переживать в самолете летая. Купили билет снова на 25 мая, до Тбилиси, надеюсь что все будет отлично. Спасибо сотрудникам этой компании, не слушайте никого, я за вас!))