Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Авиакомпания Smartavia
Оценок: 37
Отзывов: 400
Рейтинг: 3 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 3 из 5
468*60

Авиакомпания Smartavia - Отзывы пассажиров 2021

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
   __     _____   _____   _  _     ____     __   
/ /_ |___ / |___ | | || | |___ \ / /_
| '_ \ |_ \ / / | || |_ __) | | '_ \
| (_) | ___) | / / |__ _| / __/ | (_) |
\___/ |____/ /_/ |_| |_____| \___/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Мила   23.09.2021
Отзыв полезен?

Летели из Сочи в Архангельск и то,что здесь выкачка денег происходит, это подтвердилось При посадке не пустили в самолет с зонтиком пляжным А перед этим слышали разговоры, что надо платить, чтобы взять в самолет Причем в два раза дороже стоимости самой вещи. При регистрации уточняли на стойке насчет зонта, заверили, что без проблем будет ПОЗОР! Жаль, надо было снимать на видео. Совсем у людей крыша едет! Никогда не полечу больше этой авиакампанией

Рекомендации: Не рекомендую
Елена   22.09.2021
Отзыв полезен?

Ручная кладь очень размытое понятие для авиакомпании.Подбирала специально сумку, которая по всем параметрам подходила по размерам колибратора, но оказалось, что туда , наряду с этой сумкой, надо ещё вместить дамскую( объяснили это именно требованиями авиакомпании).Всё это , конечно не влезло и пришлось платить за багаж дополнительно.При этом дамскую сумку даже не пометили, как ручную кладь.Более прошаренные пассажиры нормально проносили ручную кладь, явно не влезающую в колибратор.Вообщем, выкачка денег.Ну , в остальном всё понравилось.Девочки вежливые, всё хорошо.

Рекомендации: Нейтральное отношение
Аркадий Глазырин-Уральский   22.09.2021
Отзыв полезен?

Короче: СМАРТАВИА это тот самый АЭРОФЛОТ НОРД, пьяные и дебильные пилоты которой в 2008 уронили Боинг 737-500 в Перми.

В 2021 изменилось лишь название. Дебильность осталась.
Регистрация через интернет тут платная.
Содержит принуждение к сделке - нужно обязательно оплатить выбор места.

Иначе регистрация только в аэропорту.

Это мой первый и последний раз когда я выбрал это АК.
Я совершил ошибку. Больше я ими лететь не собираюсь.

5N-237
Выполняет Smartavia
Boeing 737-800
В пути 3 ч 55 м
0:30 23 сен. 2021
Москва, Россия
Домодедово (DME)
8:25 23 сен. 2021
Новосибирск, Россия
Толмачёво (OVB)
Терминал A
Эконом (A)
Багаж: 1 место
Ручная кладь: 1 место, 10 кг
Код тарифа: ASTOW

Рекомендации: Не рекомендую
Аркадий Глазырин-Уральский   22.09.2021
Отзыв полезен?

Короче: СМАРТАВИА это тот самый АЭРОФЛОТ НОРД, пьяные и дебильные пилоты которой в 2008 уронили Боинг 737-500 в Перми.

В 2021 изменилось лишь название. Дебильность осталась.
Регистрация через интернет тут платная.
Содержит принуждение к сделке - нужно обязательно оплатить выбор места.

Иначе регистрация только в аэропорту.

Это мой первый и последний раз когда я выбрал это АК.
Я совершил ошибку. Больше я ими лететь не собираюсь.

Рекомендации: Не рекомендую
Лиза   21.09.2021
Отзыв полезен?

Отлично долетели, особенно впечатлили мягкий взлёт и посадка, неожиданно, незаметно, а это именно самые волнительные моменты. Я - пассажир с ограниченными возможностями, бортпроводник Анастасия любезно сообщила, что необходимо по правилам пересесть с ряда , где аварийный выход. Подобрала удобные места мне и мужу, девушки очень профессиональные , улыбчивые и понимающие. Получилось лично сказать Спасибо и поблагодарить командира и второго пилота за фантастическую комфортную посадку. Посадить так Боинг, это класс. Поверьте, я много летаю и есть , с чем сравнивать. Про багаж- я внимательно прочитала рекомендации по размерам и с рулеткой все измерила- проблем не было. Если есть правила- надо им следовать. С признательностью, так держать.

Рекомендации: Рекомендую
Евгений   21.09.2021
Отзыв полезен?

Поздравляю Смартавиа. Вы идёте по пути своего голубого конкурента. Вымогательская политика насчёт онлайн регистрации и провоза ручной клади не добавит радости от полета вашим пассажирам. Надеюсь руководство все таки уволит прекрасных маркетолухов, думающих только о мгновенной наживе. Удачи вам, она вам понадобится.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   21.09.2021
Отзыв полезен?

Рекомендую. Остались только хорошие впечатления

Рекомендации: Рекомендую
Семен   21.09.2021
Отзыв полезен?

Остались хорошие впечатления от Smartavia. Выбор пал на эту авиакомпанию за дешевизну билета и наличие билета на необходимую дату. Регистрацию прошел онлайн на сайте. Рейс был Калининград – Москва. Длительность перелета составила 2 часа. На борту работал внимательный экипаж. В салоне хорошие кресла, спинки опускаются нормально, удалось отдохнуть. Задержки рейса не было.

Рекомендации: Рекомендую
Гость   19.09.2021
Отзыв полезен?

Это самая ужасная регистрация на рейс за 20 лет путешествий. Рейс СПб-Анапа 19.09.21 вылет в 15.05. Зарегистрироваться онлайн бесплатно невозможно. Только за 1500р за 1 билет. В Пулково нет автоматов самостоятельной регистрации для пассажиров без багажа. Приехали рано - за 2 часа и сразу к стойкам регистрации. Очередь неимоверная. Погуляли полчаса и опять к стойкам - очередь не движется. Но делать нечего, стоим.Одновременно регистрация трех рейсов: Сыктывкар (вылет в 14-55), Анапа (15-05) и Ростов (15-20). Простояв полтора часа в очереди услышали шепот между пассажирами, что регистрация на Сыктывкар окончена. Якобы девушка за стойкой регистрации объявила. Без микрофона просто вслух произнесла. Услышали только ближайшие к ней люди. На табло загорелось, что стойка 110 регистрирует Сыктывкар. И только этот вылет. Что делать пассажирам на Анапу и Ростов неизвестно-менять очередь, продолжать стоять... Скоро слух об окончании регистрации на Сыктывкар распространился. Люди без очереди стали подходить именно на стойку 110. Тк на ней крупно был указан рейс. Остальные стойки тоже регистрировали все три рейса, но об этом мало кому известно. Отлично, наш рейс через 10 мин после Сыктывкара, логично что если они сейчас опаздывают и их толпа, то мы тоже будем опаздывать. Так и вышло. Простояв в очереди более 1,5 часов пришлось проситься вне очереди, т.к регистрация на наш рейс заканчивается. Те, что летел в Ростов пропустили сначала Сыктывкар, потом Анапу... Отлично организовано! Просто блеск! За стойкой регистрации девушка профессионализмом поразила. Не смогла ответить открыта ли еще регистрация прибежавшему позже все пассажиру на Сыктывкар. Отправила его в кассы. Даже не посмотрела, просто ответила, что не знает может ли его принять. Нам сказала, что не знает ждать нам в очереди или проходить сейчас тк регистрация окончена. Зарегистрировала, но паспорта я сама у нее с полки забирала. Она их забыла отдать. Бирку на ручную кладь приклеила частично. Там две липких части, нужно лишь отклеить с них полоску. Одну часть липкой ленты освободила, вторую решила не трогать. Так и слепила липкую часть и воздух. Конечно эта конструкция оторвалась по пути.

Дальше не хуже - в самолете объявили вернуть сиденья в обычное положение и проверить все ли из кармашков сидений на против забрали. Спинки кресел не откидываются в этих самолетов. И кармашков на спинках сидений нет.

Рекомендации: Не рекомендую
Smartavia   18.09.2021
Отзыв полезен?

Команда Smartavia приветствует вас! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу. Проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете. В том числе в целях безопасного размещения ручной клади на борту установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см. Благодаря этому нам удалось уменьшить процент задержек рейсов и снизить число обращений пассажиров на тему проблем при размещении ручной клади в салоне.
Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
Благодарим за понимание. Мы приложим все усилия, чтобы оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

Гость 15.09.2021
Просто ужас!!!!
Самолёты ужасные. Летела на победе, не было таких сложностей. Оштрафовали за ручную кладь, несмотря на то, что люди прошли и с большими сумками в самолёт. Никонда не летать этой компанией. Так и самолёты полупустые

Рекомендации: Нейтральное отношение
Smartavia   18.09.2021
Отзыв полезен?

Приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию уточню, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, установлены унифицированные габариты в соответствии с размером Smartsize – 40*30*20 см.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам. Если ваша ручная кладь превысила норму провоза, сбор за превышение является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких рекомендуем в будущем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по тарифу во избежание недоразумений.

Гость 16.09.2021
Купила ребенку игрушку в коробке, которая чуть больше установленных компаний норм пропуска ручной клади. Не пропустили, хотя игрушка лекгая и места много не заняла бы. Очень обидно, что нет нормального объективного подхода к пассажирам.

Рекомендации: Нейтральное отношение
Smartavia   18.09.2021
Отзыв полезен?

Денис, добрый день! Понимаем ваши эмоции и сожалеем о сложившейся ситуации. Все вещи, забытые пассажирами в салоне, передаются бортпроводниками в бюро находок в аэропорту прибытия. Пожалуйста, обратитесь в бюро находок аэропорта вашего прибытия (контакты, как правило, указаны на сайте аэропорта). Спасибо за понимание!

Денис 16.09.2021
Забыли ручную кладь 15.092021 не вернули((( очень плохо

Рекомендации: Нейтральное отношение
Александр   18.09.2021
Отзыв полезен?

Отвратительный экипаж, поднимают голос, маленькие сиденья ????, попросил пересадить , на что сказали «нет свободных мест», хотя пол самолета было свободно! Научите общаться свой экипаж! 5N-273 Москва - Ростов на Дону

Рекомендации: Не рекомендую
Денис   16.09.2021
Отзыв полезен?

Не вернули ручную кладь забытую 15.09.2121

Рекомендации: Не рекомендую
Денис   16.09.2021
Отзыв полезен?

Забыли ручную кладь 15.092021 не вернули((( очень плохо

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   16.09.2021
Отзыв полезен?

Купила ребенку игрушку в коробке, которая чуть больше установленных компаний норм пропуска ручной клади. Не пропустили, хотя игрушка лекгая и места много не заняла бы. Очень обидно, что нет нормального объективного подхода к пассажирам.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   15.09.2021
Отзыв полезен?

Просто ужас!!!!
Самолёты ужасные. Летела на победе, не было таких сложностей. Оштрафовали за ручную кладь, несмотря на то, что люди прошли и с большими сумками в самолёт. Никонда не летать этой компанией. Так и самолёты полупустые

Рекомендации: Не рекомендую
Михаил Гость   14.09.2021
Отзыв полезен?

Самая худшая автокомпания, даже победа на их уровне просто люксом кажется! Крысы переносят, задерживают, деньги при переносе рейса возвращают через месяц, за купленные вещи в дютифри заплатил ещё 7.000₽, как за перевес багажа. Будьте готовы к тому что перед посадкой на борт самолёта с вас снимут от 3.500 до , до и ещё раз до.
Персонал норм как и везьде есть свои буки бяки.
Вывод не летать больше этой авиакомпанией!!!

Рекомендации: Не рекомендую
Алиса   13.09.2021
Отзыв полезен?

Купила два билета авиакомпании и каждый рейс перенесли. Мало того, что я покупала билет прямой, а мне перенесли на рейс с пересадкой, так еще и когда я звонила и все пыталась выяснить, мне пришлось объяснять свою проблему ЧЕТЫРЕМ разным операторам, меня все переводили и переводили, каждый не верил "как это так могли перенести на рейс с пересадкой, если вы покупали прямой". Разбиралась с этим всем больше часа (а еще у них горячая линия платная, мало того, что компания создает тебе проблемы, так тебе еще и надо заплатить чтобы их решить)

И вишенка на торте - на следующий день, как я все перенесла, мне приходит письмо, что мой рейс все тот же с пересадкой! Мне надо опять повторять все эти круги между операторами, чтобы узнать это ошибочное письмо или они ничего не изменили?

Еще не села в их самолет, а настроение уже испорчено! Если можно было бы поставить ноль звезд, поставила бы!

Рекомендации: Не рекомендую
Сергей   13.09.2021
Отзыв полезен?

Летали данной авиакомпанией по маршруту Самара-Санкт-Петербруг -Самара 10.09.2021-12.09.2021. Выбор пал исключительно из-за отсутствия рейсов других авиакомпаний по данному направлению в удобное время. Летал второй раз данной авиакомпанией (первый раз Уфа-Санкт-Петербург).
Если есть возможность лететь любой другой авиакомпанией- летите любой другой.
1) Самолеты старые или в плохом состоянии внутри
2) Отсутствие приложения, где можно купить/оплатить доп. услуги. За 12 часов до вылета пытался купить два места багажа- сайт компании просто виснет. Да и с покупкой билетов тоже все очень долго было. В итоге все это нужно оплачивать либо через представителя Авиакомпании на стойке, либо через кассу.
3) Калибраторы, заставили укладывать букет в калибратор. Понятно что максимально эконом класса компания, но не до такой же степени, тем более с 2-умя оплаченными местами багажа.
4) Цена: перелет на 2-их с багажом и местами категории "комфорт" 45 000 рублей. Цена не для лоукостера и перевозчика такого уровня, компания явно пользуется фактом отсутствия нормального расписания рейсов по направлениям, за счет чего пытается делать максимально маржинальные рейсы.
5) Во время покупки билетов за 15 минут цена менялась 3 раза, опять же к вопросу о качестве работы сайта.
6) Места категории комфорт- будете смотреть в стену , разница с обычными местами только в том, что перед вами не кресло, а стена. Абсолютно бесполезная услуга.
7) Персонал в целом приветливый и дружелюбный, наверное единственный плюс пилотам и бортпроводникам
8) Отсутствие нормального минибара.

Крайне не советую данную авиакомпанию к перелетам. Будьте готовы платить за каждый ваш шаг стоимость услуги как за качественную авикомпанию, но получать сервис на 3- или вообще его не получать.
Полечу, только если не будет никаких других вариантов.

Рекомендации: Не рекомендую